India Warily Eyes AI

Dadu Šinas

Praėjus dviem dienoms po K.S. Sunilas Kumaras buvo paaukštintas, žmogiškųjų išteklių skyrius jam paskambino ir paprašė atsistatydinti.

Tai atsitiko balandį, kai Kumaras pradėjo devintus metus „Tech Mahindra“, vienoje iš Indijos IT paslaugų pramonės gigantų. Jis dirbo inžinerinių paslaugų srityje, kur kūrė komponentus ir įrankius aviacijos ir kosmoso įmonėms Šiaurės Amerikoje ir Europoje. Jie atsiųsdavo specifikacijas – turimas medžiagas vyriui sukonstruoti, apkrovą, kurią jis turėjo atlaikyti, ir kainą, už kurią jis turėjo būti pagamintas, – ir jis tyčiojosi su programine įranga. Jis buvo pėstininkas Indijos inžinierių armijoje, kuriai darbas perduotas iš Vakarų, kad jį būtų galima užbaigti už nedidelę išlaidų dalį. Kartais jis palikdavo savo bazę, Tech Mahindra's Bangalore miestelį, kad galėtų dirbti klientų biuruose užsienyje: Monrealyje, Belfaste ar Stokholme.

Ši istorija buvo mūsų 2017 m. lapkričio mėnesio numerio dalis

• Žr. likusią numerio dalį
• Prenumeruoti

Kai jo darbo santykiai buvo nutraukti, Kumaras uždirbdavo beveik 17 000 USD per metus, puikų vidutinės klasės atlyginimą Indijoje. Maždaug tuo pačiu metu „Tech Mahindra“ paskelbė, kad praėjusių finansinių metų pelnas siekė 419 mln. USD, o pajamos – 4,35 mlrd. (Tech Mahindra neatsakė į prašymą pakomentuoti šią istoriją.) IT paslaugų ir susijusių pasiūlymų Indijoje metinės pajamos siekia 154 milijardus JAV dolerių ir įdarbina beveik keturis milijonus žmonių. Sektoriaus veržlumas priklausė nuo jo sugebėjimo sumažinti išlaidas vis mažesnes ir mažesnes – nuo ​​gebėjimo arbitruoti pigiai įsigytus darbuotojų, tokių kaip Sunil Kumar, įgūdžius.

Bengalūras pilnas IT profesionalų ir į jį panašių inžinierių. Jo garbanoti plaukai yra ploni iš viršaus ir pilki ties smilkiniais; kai kalbėjomės, jis vilkėjo išblukusius languotus Tommy Hilfiger marškinius, kuprinę ir atrodė sutramdytu nerimu. Jis užaugo kaime, esančiame už kelių šimtų mylių nuo Bangaloro, kur jo tėvas ant rankų staklių audė šilko sarius. 1995 m., kai jam buvo 15 metų, jis persikėlė į Bengalūrą studijuoti mechanikos inžinieriaus diplomo; tai buvo žingsnis žemiau universiteto laipsnio, kurį jis įgis vėliau per neakivaizdinį kursą.

Iki tol, kol prisijungė prie „Tech Mahindra“, 2008 m. vasarą Kumaras dirbo braižytoju aviacijos ir kosmoso įmonėje. Naujas darbas atvėrė jo gyvenimą taip, kaip IT pramonė daugeliui indų, suteikdama galimybę pereiti nuo „mėlynos apykaklės“ fono į „baltosios apykaklės“ ateitį. Jis susituokė, pora susilaukė sūnaus; jis paėmė 47 000 USD paskolą namui įsigyti, kad jo tėvai ir du broliai, sekę jį į Bengalūrą, galėtų apsistoti su juo. Aš gyvenu viduriniosios klasės gyvenimą, sako jis. Nenoriu demonstruoti žmonėms, kad dirbu IT darbą. Firminiai marškiniai, batai – aš jų nenoriu.

Indijos IT pramonės dydis ir prestižas atsispindi Infosys miestelių Maisore (aukščiau) ir Bangalore (žemiau) projekte.

INDIAPICTURES/UIG PER GETTY IMAGES

Kai Kumaras neteko darbo, jis tapo Indijos IT pramonės atleidimo iš darbo bangos dalimi – šis terminas apima skambučių centrus, inžinerines paslaugas, verslo procesų užsakomųjų paslaugų įmones ir infrastruktūros valdymo bei programinės įrangos įmones. Pastarieji atleidimai iš darbo yra reikšmingiausio pramonės nuosmukio laikotarpio dalis nuo tada, kai ji pradėjo klestėti prieš du dešimtmečius. Įmonės nebūtinai priskiria šiuos atleidimus tiesiogiai automatizavimui, tačiau tuo pat metu jos nuolat įvardija automatizavimą kaip didžiulių pokyčių pramonėje kibirkštį. Botai, mašininis mokymasis ir algoritmai, robotiškai vykdantys procesus, senus įgūdžius paverčia pertekliniais, iš naujo išdėsto darbo idėją ir atrodo, kad gali sumažėti darbo jėga.

Verslo laikraščio analizė Kaip pranešė, kad septynios geriausios IT įmonės Indijoje šiais metais atleis mažiausiai 56 000 darbuotojų. Po metinio visuotinio susirinkimo šią vasarą 10 milijardų dolerių vertės behemotas Infosys paskelbė, kad 11 000 iš 200 000 jos darbuotojų buvo atleisti nuo pasikartojančių užduočių automatizavus ir perskirstyti kitur įmonės viduje, o jų ankstesnio darbo našta dabar tenka algoritmams. „HfS Research“, tirianti IT pramonę, praėjusiais metais prognozavo, kad iki 2021 m. Indijoje dėl automatizavimo bus prarasta 480 000 darbo vietų. Jei sėdėsime vietoje, nėra jokių abejonių, kad dirbtinis intelektas sunaikins mūsų darbo vietas. Vishal Sikka sakė kovo mėnesį, kai dar buvo „Infosys“ generalinis direktorius. (Sikka atsistatydino rugpjūtį.) Per ateinančius 10 metų – o gal mažiau nei 10 metų – 60–70 procentų šiandien atliekamų darbų bus pakeista dirbtiniu intelektu... nebent mes patys toliau tobulėsime.

Automatizavimas gali ypač stipriai paveikti Indiją, nes didžioji jos aukštųjų technologijų ekonomikos dalis apima gana įprastą darbą, kuris yra svarbiausias kompiuteriams.

Baimė, kad dirbtinis intelektas naikina darbo vietas, nėra būdinga tik Indijai, tačiau automatizavimas gali ypač stipriai paveikti šią šalį, nes didžioji dalis jos aukštųjų technologijų ekonomikos apima gana įprastą darbą, kuris yra svarbiausias kompiuteriams. Kai kuriais atvejais Indijos IT paslaugų įmonės automatizuos darbą pačios. Kitais atvejais tai padarys įmonės Vakaruose, todėl joms nebereikės dirbti su žmonėmis Indijoje.

Sunilui Kumarui nebuvo išsamiai pasakyta, kodėl jis buvo paleistas; jis tvirtina, kad tai, ką jis padarė „Tech Mahindra“, nebuvo automatizuotas ir kad jis buvo atleistas iš darbo, siekiant pagyvinti rezultatą. Minesotos universiteto sociologė Devika Narayan, kuri tiria šią temą savo daktaro disertacijoje, mano, kad automatizavimas iš tiesų gali būti per daug kaltas dėl tokių darbo vietų kaip jo praradimas. Ji sako, kad įmonės gali kalbėti apie automatizavimą, kad paslėptų kai kurias savo nesėkmes arba atitrauktų dėmesį nuo kitų, nuo jų nepriklausančių, neigiamų padarinių. Ji atkreipia dėmesį į tai, kad daugelis IT gigantų yra suglebę ir turi per daug darbuotojų, o Amerikos įmonės, atsižvelgiant į JAV politinį klimatą, dabar atsargiai siunčia darbą į užsienį. Man vis dar neaišku, kiek automatizavimas yra perdėtas, sako Narayanas. Ji įtaria, kad Indijos IT įmonės nori panaudoti šį automatizavimo naratyvą, kad galėtų imtis struktūrinių pokyčių, ypač mažinant darbuotojų skaičių.

Susijusi istorija

Susijusi istorija Dirbtinis intelektas galėtų labai pagerinti ekonomiką ir kasdienio gyvenimo aspektus, tačiau turime sugalvoti būdų, kaip užtikrinti, kad visi būtų naudingi.

Indijai svarbu, kur slypi tiesa. IT pramonėje gali dirbti tik keli milijonai iš 1,3 milijardo Indijos žmonių, tačiau tai buvo švyturys jauniems vyrams ir moterims, turintiems troškimų. Tai paskatino šeimas siųsti savo vaikus į universitetą, apgyvendino absolventus į spindinčius miestelius, suteikė jiems savarankišką miesto gyvenimo būdą ir suteikė stabilias pajamas bei prieigą prie pasaulio už Indijos ribų. Be to, per pastaruosius 30 metų tai buvo vienintelė pramonė Indijoje, pradėjusi nuo sėklų ir žydėjimo iki tokios sėkmės. Kitaip Indijai sunku kurti darbo vietas: 12 milijonų indų kasmet pradeda dirbti, tačiau 2015 m. aštuoniuose didžiausiuose oficialiosios ekonomikos sektoriuose, įskaitant IT, buvo sukurta tik 135 000 darbo vietų. Dramatiškas IT pramonės susitraukimas – švyturio pritemimas. - stipriai supurtytų šalies ekonomiką ir politiką.

Išėmęs pasukamas kėdes

Chetanas Dube'as sako matęs, kad tai ateina. 2005 m. Dube, bendrovės IPsoft vadovas, kreipėsi į IT įmonių forumą Mumbajuje. Jei Indijos pramonė nepabus prieš artėjančią automatizavimo bangą, susidursime su egzistencine krize, prisimena jis susirinkusiems. Mane nubaudė. Kitą dieną pusryčiavome ir gale Ekonomikos laikai , straipsnyje sakoma: „IPsoft“ generalinis direktorius prognozuoja Indijos užsakomųjų paslaugų mirtį.

Bansal skaičiuoja, kad IT sektorius kasmet įdarbindavo 400 000 žmonių dar prieš dvejus ar trejus metus, o dabar šis skaičius sumažėjo iki 140 000 iki 160 000. Netrukus, anot jo, grynasis įdarbinimas bus vos didesnis nei nulis.

Dube'as, matematikas su petnešėlėmis, kažkada dėstęs Niujorko universitete, įkūrė „IPsoft“ 1998 m., tačiau 2014 m. bendrovė pristatė dabartinį pavyzdinį produktą „Amelia“. Pokalbių paslaugų agentė Amelia sukurta pakeisti žmones, kurie teikia klientų užklausas skambučių centruose ir biuruose. Amelia buvo pasitelkta sprendžiant tiekėjų klausimus didelėje naftos ir dujų įmonėje; ji teikia tiesioginių pokalbių paslaugą Švedijos bankui SEB; tai veikia kito banko hipotekos brokerių komandoje. Dube teigimu, vienam klientui vidutinis laikas pasiekti įprastą ofšorinį agentą buvo 55 sekundės; Amelijos įsikūnijimas tapo prieinamas per dvi sekundes ar greičiau. Užklausai sėkmingai išspręsti ofšoriniam agentui prireikė vidutiniškai 18,2 minutės; Amelijai tai buvo 4,5 minutės. Klientų aptarnavimo sritis sparčiai pildosi tokiais produktais kaip Amelia – pokalbių robotai, kurie per tekstą ar balsą visiškai pašalina žmogaus buvimą.

Tik keliais atvejais Amelia tiesiogiai išstūmė indų darbuotojus, tačiau Dube mano, kad tolesni pokyčiai neišvengiami. Skambučių centrai Indijoje jau keičiasi: atlyginimai augo, nusidėvėjimas visada buvo didelis, o tokios įmonės kaip Infosys ir Tata Consultancy Services kai kurias savo funkcijas perkėlė toliau į Manilą, kur darbo sąnaudos yra net mažesnės nei Indijoje. (Prieš trejus metus vienas pramonės organizacijos, vardu Assocham, pareigūnas niūriai prognozavo, kad Indija per ateinantį dešimtmetį Filipinams neteks 30 mlrd. JAV dolerių pajamų iš skambučių centro.) Vakaruose kai kurios bendrovės repatrijuoja savo balso paslaugų operacijas, o kitos visiškai jų atsisakyti ir naudoti elektroninio pašto arba pokalbių pagalbos tarnybas.

Taigi automatizavimo perspektyva arba baimė tapo dar viena jėga, keičiančia skambučių centro verslą. Balso atpažinimas dar neprilygsta tobulam, ir net pažangūs artimiausios ateities pažinimo agentai gali nesugebėti išanalizuoti besiblaškančių klientų, sudėtingų problemų ar neįprastai storų akcentų. Tačiau dauguma balso kūrinių yra proziški ir pasikartojantys. Atsižvelgiant į tai, kad šios paslaugos pirmosios pakopos žmonės kalibruoja savo atsakymus naudodami scenarijų, jų funkcijos yra vienos iš paprasčiausių transformuojamų į mašininį kodą.

Kiti vaisiai panašiai žemai kabo ir kitur sektoriuje; kaip sako Dube, Indija yra ne kas kita, o IT darbuotoja, todėl žemiausias darbo sluoksnis yra kupinas užduočių, kurioms reikia kruopštumo ir ištvermės, bet ne kūrybiškumo ar aštrių techninių įgūdžių.

20 metų veikiančioje „Genpact“ įmonėje, kuri pradėjo verslo procesų užsakomųjų paslaugų teikimą, prieš pradėdama plėtoti kitas paslaugas, daug dirba su besisukančiomis kėdėmis, sako Gianni Giacomelli, vadovaujantis įmonės skaitmeninių sprendimų verslui. Terminas atspindi mechaninį šių užduočių pobūdį. Dar visai neseniai žmogus turėjo dirbti su programinės įrangos sistemomis, kurios padeda atlikti įmonės funkcijas. Tos sistemos dažnai yra atjungtos viena nuo kitos, todėl Genpact darbuotojų prašoma iš esmės apdoroti dalykus, kurie ateina iš vienos sistemos ir patenka į kitą, sako jis. Tas perjungimas pirmyn ir atgal yra didžiulis laiko švaistymas. Nuo 2014 m. „Genpact“ keičia darbuotojus pasukamose kėdėse, užsakydama kompiuterius, kurie imtų informaciją iš ekranų ir serverių ir perduotų ją į kitą sistemą.

Vienu lygiu aukštyn yra toks darbas, kurį Giacomelli vadina suderinimu: įvairių kliento pardavėjų ir klientų sąskaitų faktūrų ir sąskaitų nagrinėjimas su visais jų neatitikimais ir prieštaravimais. Tai nėra trivialus darbas; šiuo metu tai apima tam tikrus žmogaus sprendimo grūdus. Tačiau kai mašinos pamato pakankamai tų dalykų, jos gali atlikti tokius dalykus, sako jis.

chaosas

Kai kuriems savo klientams IT kolosas „Infosys“ sugebėjo automatizuoti beveik visus įprasčiausius duomenų infrastruktūros stebėjimo ir priežiūros darbus, sako bendrovės generalinio direktoriaus pavaduotojas S. Ravi Kumaras. Kai kuriuos tarpinius darbus, pvz., IT paslaugų užklausas, dabar atlieka ir mašinos. Esant vis dar aukštesniam paslaugų sudėtingumo lygiui – darbai, susiję su klaidų šalinimu kode arba naujų problemų sprendimų kūrimu – 35–40 procentų užduočių atlieka automatizuota tvarka.

Apskritai, „Forrester Research“ analitikas Somak Roy apskaičiavo, kad tik ketvirtadalis lengviausiai automatizuotų darbų Indijoje atliekama tik mašinomis. Įmonės vis dar entuziastingai naudojasi technologijomis, kurios vis dar kyla. Nepaisant to, Roy'us vadina išskirtine galimybe, kad IT Indijoje nustos būti didelio masto užimtumo generatoriumi.

Viena baisiausių vizijų kyla iš „PeopleStrong“, žmogiškųjų išteklių įmonės, kuri IT įmonėse dažnai dirba inžinieriai, generalinis direktorius Pankaj Bansal. Bansal sako, kad IT paslaugų įmonėms, kurių forma ir forma buvo žinoma Indija, tai bus chaosas. Jis buvo apkaltintas baimės kurstymu, tačiau jis tvirtai laikosi savo vertinimo. Pasak jo, per pastaruosius dvejus metus trys ar keturios iš 10 darbo vietų apatiniame IT darbo piramidės sluoksnyje buvo sutraiškytos dėl automatizavimo, ir tai pasireiškė ne tuo, kiek žmonių buvo atleista, bet tuo, kaip smarkiai sumažėjo įdarbinimas. Įmonės kažkada veržėsi po inžinerinių kolegijų miestelius, rinkdamos juos iš šviežių absolventų. Bansal skaičiuoja, kad IT sektorius kasmet įdarbindavo 400 000 žmonių dar prieš dvejus ar trejus metus, o dabar šis skaičius sumažėjo iki 140 000 iki 160 000. Netrukus, anot jo, grynasis įdarbinimas bus vos didesnis nei nulis.

Egzistuoja įtampa tarp ilgo technologinių revoliucijų lanko ir kur kas trumpesnio žmogaus gyvenimo.

Bansal pranašystė apie mažėjančią darbo jėgą gali išsipildyti dėl kitos priežasties. Daugelį metų IT įmonės didmeninei prekybai samdė nebrangius, darbščius jaunuolius, net jei jie buvo prastos kvalifikacijos, nes buvo prasminga daug darbuotojų projektuoti. Kuo daugiau šiltų kūnų priskirta užduočiai, tuo didesnė sąskaita gali būti pateikta klientui. Tačiau tokiu būdu sąskaitų apskaičiavimo praktika išblėso; klientai dabar moka už rezultatus ir poveikį. Tuo tarpu prastos kvalifikacijos jaunuoliai, pasilikę savo įmonėse, reguliariai buvo paaukštinami ir pakeliami, kol virto vidutinio lygio inžinieriais, kuriuos išlaikyti dabar per brangu, tūkstančiai. Stebėkite valymą.

Pramonėje niūrios Bansal nuomonės susiduria su dideliais nesutarimais, bent jau viešai. Galbūt tai suprantama: įmonėms niekada nebuvo protinga kalbėti apie gresiančius atleidimus ir darbo jėgos mažinimą. Sangeeta Gupta, pramonės organizacijos, vadinamos Nacionaline programinės įrangos ir paslaugų įmonių asociacija, vyresnioji viceprezidentė, prognozuoja tik pajamų ir darbuotojų skaičiaus atsiejimą per ateinančius kelerius metus. Jei Indijos IT prireiktų trijų milijonų darbuotojų, kad jie pasiektų 100 mlrd. Gupta prognozuoja, kad iki 2025 m., kai pajamos pasieks 350 milijardų JAV dolerių, sektoriuje prie dabar turimų keturių milijonų darbo vietų bus pridėta dar 2,5 milijono iki trijų milijonų.

Įmonės nori paaiškinti, kodėl automatizavimas neišnyks, o gali net išplėsti savo darbuotojų būrį. Viena vertus, nėra taip, kad mašinos gali akimirksniu padaryti žmones nereikalingais. Darbų struktūra nėra tokia švari, sako Giacomelli iš Genpact. Per dešimtmečius besivystančiose šiuolaikinio darbo architektūrose visų centre yra žmonės; jie remiasi žmonių judrumu ir gebėjimu mintyse laikyti įvairius dalykus. Žmonės daro daug dalykų, todėl nėra taip lengva išspręsti vieną ar kitą užduotį ir tai padaryti naudojant AI, sako jis.

Susijusi istorija

Susijusi istorija Ar Indija gali modernizuoti savo gamybos ekonomiką ir tiekti elektrą augančiam gyventojų skaičiui labai nepasikliaudama anglimi ir galbūt nesunaikindama pasaulinio klimato?

Įmonės taip pat reikalauja perkvalifikuoti darbuotojus, kurie rizikuoja būti išstumti automatizavimo. Jei inžinieriaus darbą geriausiai perima algoritmas, nėra teisinga tada sakyti: „Tu neturi darbo“, – sako K.M. Madhusudhan, Mindtree, paslaugų įmonės, kurioje dirba daugiau nei 16 000 žmonių, CTO. Ar galime išmokyti šį inžinierių programuoti? Gal ir ne sunkus kėlimas, bet kažkoks scenarijus, kuris nėra toks sunkus. Manome, kad kiekvienam vaidmeniui galima įgyti gretimų aukštesnio lygio įgūdžių. Madhusudhanas tai vadina humanišku požiūriu. Dėl to bus mažiau darbo vietų, nors jis pripažįsta, kad tokiose kaip jo įmonėse taip pat bus sukurta mažiau darbo vietų. Pasak jo, tokie skaičiai, kokie buvo įmanomi anksčiau, nebus įmanomi ateityje. Tai yra didesnis rūpestis tokiai šaliai kaip Indija, nes vis dar gaminame daug inžinierių ir ne visi gaus darbą.

Tai žinomas istorijos modelis: kiekvienas technologinis žingsnis į priekį reiškė, kad tą patį darbo kiekį gali atlikti mažiau žmonių. Kai įvyksta revoliucija, nerimaujama dėl mažiau darbo vietų. Taip atsitiko ir su pramonės revoliucija, sako Ravi Kumar iš Infosys. Tačiau realybė yra tokia, kad suvartojama daugiau, priduria jis. Tai galiausiai padidina naujų darbo rūšių poreikį. Pasak jo, šiuo metu įmonės išleidžia 65–70 procentų savo IT biudžeto vien tam, kad įjungtų šviesą – susimokėtų už infrastruktūrą ir įprastą palaikymą. Jei tie pinigai bus nepažeisti, jie gali patekti į naujus ir dar neįsivaizduojamus pajamų ir užimtumo srautus: tai reikštų mums daug didesnę drobę.

Tačiau net jei jis teisus, egzistuoja įtampa tarp ilgo šių revoliucijų lanko ir daug trumpesnio žmogaus gyvenimo. Artimiausiu metu žmonės neteks savo pragyvenimo šaltinių. Sunilas Kumaras vis dar be darbo.

Birželį jis pateikė prašymą dėl neteisėto atleidimo iš darbo komisaro – valstybinės institucijos, sprendžiančios darbo ginčus ir vykdančios darbo įstatymus, tarnybai. Kartą, kai jis patikrino jo eigą, pareigūnas jam pasakė, kad jo kova greičiausiai bus ilga, o dabar jis įtaria, kad nieko iš to nebus. Kad ir kokį pasitikėjimą turėjau, aš jį prarandu, sako jis. Skaitydamas laikraščius jis sustoja vos prie verslo puslapių, o tai jį nuliūdina. Kai kurios įmonės sakys daugybę dalykų: „Mes samdome tiek daug žmonių, yra daug galimybių.“ Generaliniai direktoriai tai kartoja. Aš nustojau skaityti visa tai, sako jis. Jis žino, kad turėtų pradėti ieškoti naujo darbo, bet jam nepavyko susitvarkyti; tarsi jo atleidimas būtų sutrikdęs patį gyvenimą. Nesugebėjau į nieką susikaupti, sako jis. Dabar labai sunku.

Samanth Subramanian rašė tokiems leidiniams kaip Laidinis , New York Times žurnalas , ir niujorkietis . Naujausia jo knyga yra Ši padalinta sala: gyvenimas, mirtis ir Šri Lankos karas.

paslėpti