211service.com
Žmonių atsakymai, žmonėms
Internete vyksta kažkas paradoksalaus: lygiai taip pat, kaip skaitmeninimo projektai suteikia terabaitų ekspertinių žinių, anksčiau slypinčių knygose ir žurnaluose, vis daugiau interneto vartotojų kreipiasi vieni į kitus, o ne į publikuotus šaltinius ieškodami atsakymų apie viską.
Vienas iš interaktyvių langelių Yahoo Answers pagrindiniame puslapyje. (Yahoo Inc. sutikimu)
Kitaip tariant, socialinis internetas apgula tradicines autoriteto ir patikimumo sąvokas. Redaktoriai Encyclopaedia Britannica, Pavyzdžiui, praėjusiais metais buvo atliktas tyrimas Gamta neva tai parodė Britannica buvo tik šiek tiek tikslesnis nei Vikipedija , internetinė enciklopedija, kurią bendrai parašė ir redagavo beveik 1,7 mln registruotų vartotojų, sukūrusių 4,7 mln. puslapių daugybe kalbų ir atlikusių 63 mln.
Skirtingai nei Britannica straipsniai, kuriuos rašo ekspertai ir kruopščiai tikrinami, Vikipedijos įrašus peržiūri tik kiti Vikipedijos savanoriai, o tai reiškia, kad tikslumo garantijos nėra. Tačiau tai netrukdo paieškos sistemoms, tokioms kaip „Google“, įtraukti Vikipedijos įrašus kaip svarbiausius daugelio faktinių užklausų paieškos rezultatus. Ir tai netrukdo milijonams žmonių apsilankyti svetainėje – pagal srauto stebėjimo paslaugą ji yra 16-a daugiausiai lankytojų internete. Alexa , gerokai lenkia tokias naujienų svetaines kaip CNN.com .
Bet kas yra asmenys, teikiantys visą šį nemokamą turinį? Ir kodėl jie tai daro? Nors vartotojų sukurtas turinys greitai tampa pagrindiniu didelių interneto įmonių atrama, nuo Mano erdvė Yahoo, didžioji jų turinio dalis yra iš žmonių, kurie dažnai neturi formalios kvalifikacijos ir neuždirba nė cento.
„Yahoo“ atsakymai turi savo sparčiai augančią vartotojų pateiktos informacijos kolekciją nuo kasdienių iki slaptų klausimų. Gegužės mėnesį oficialiai tapusi paslauga po kelis mėnesius trukusio beta versijos testavimo leidžia registruotiems vartotojams užduoti klausimus, skelbti atsakymus, ieškoti ankstesnių atsakymų ir balsuoti už geriausius atsakymus į kai kuriuos klausimus. Būdama Yahoo.com domeno – judriausio visame internete – dalis, paslauga pritraukia daug lankytojų iš kitų Yahoo ypatybių, įskaitant paieškos rezultatų puslapius, kuriuose dažnai pateikiamos nuorodos į geriausiai įvertintus atsakymus (žr. Yahoo Web 2.0 peržiūrą). Remiantis žiniatinklio stebėjimo paslauga „Comscore/Hitwise“, gegužės mėn. „Yahoo Answers“ turėjo 9,1 mln. unikalių vartotojų, o 20 mln. atsakymų buvo anglų kalba, o dar 50 mln. – kitomis kalbomis.
Siekdama išsiaiškinti, kas motyvuoja produktyviausius bendradarbius tokiose socialinės žiniasklaidos svetainėse kaip „Yahoo Answers“, „Technology Review“ kalbėjosi su viena geriausiai įvertintų svetainės rašytojų Emily Fontes. Nėštumo ir auklėjimo kategorijoje „Fontes“ veda pamokas apie nėštumą ir kūdikių priežiūrą Sietlo rajone ankstyvuoju pogimdyminiu laikotarpiu. Ji taip pat yra doula, kuri teikia motinoms emocinę paramą ir patarimus gimdymo metu. Birželio 26 d. „Fontes“ sukūrė 404 atsakymus „Yahoo Answers“, iš kurių didelę dalį kiti vartotojai nurodė kaip geriausią atsakymą į klausimą.
Technologijų apžvalga: Kaip jūs susidūrėte su „Yahoo Answers“? Kas paskatino jus pradėti prisidėti ir ką iš to gaunate?
Emily šaltiniai: Pradėjau naudotis svetaine sausio mėn. Nėštumo išteklių centre dirbau maždaug trejus metus. Tai viena iš mano aistrų dirbti su nėščiosiomis. Radau, kad [Yahoo Answers] yra dar vienas būdas su jais susisiekti. Kai pirmą kartą radau svetainę, mane iškart patraukė nėštumo ir auklėjimo skyrius. Sunku pasakyti, kad iš to gaunu ką nors, išskyrus pagalbą žmonėms, kuriems reikia faktinės informacijos, kurią turiu.
TR: Kiek laiko praleidžiate atsakydami į klausimus „Yahoo Answers“ ir kaip pasirenkate, į kuriuos klausimus atsakyti?
EF: Aš labai sumažinau. Anksčiau praleisdavau daug laiko, o dabar turbūt apie valandą praleidžiu vakare. Per tą valandą paprastai pataikiau tik nuo keturių iki penkių klausimų. Aš nesu serialinis atsakiklis. Skiriu laiko tik atsakyti į klausimus, į kuriuos tikrai atsakysiu gerai. Nenoriu atsakyti vienu sakiniu į 20 klausimų. Į du klausimus norėčiau atsakyti dviem pastraipomis. Ir jei susidursiu su klausimu, į kurį jau buvo labai gerai atsakyta, galbūt neskirsiu laiko į jį atsakyti. Aš tikrai ieškau klausimo, į kurį nebuvo gerai atsakyta.
TR: „Yahoo Answers“ yra sudėtinga sistema, skirta klausiantiems ir paprastiems skaitytojams įvertinti atsakymų kokybę. Į daugumą klausimų galiausiai parenkamas geriausias atsakymas – klausytojo arba bendrųjų skaitytojų balsavimu, o jį parašęs asmuo gauna tam tikrą taškų skaičių. Ar sąmoningai rašote savo atsakymus, siekdami, kad jie taptų geriausiais atsakymais?
EF: absoliučiai. Mano tikslas yra geriausias atsakymas kiekvieną kartą. Man ne tiek rūpi, kiek taškų turiu ar aukštai atsiduriu savo kategorijos lyderių lentelėje. Man labiau rūpi, koks yra mano geriausių atsakymų procentas – visų mano atsakymų, kurie buvo pasirinkti kaip geriausi atsakymai, procentas. Šiuo metu aš turiu 75 procentus, o tai yra vienas didžiausių, kuriuos mačiau.*
TR: Naudojant „Yahoo Answers“, kaip ir „Wikipedia“, labai mažai kontroliuojama, kas gali prisidėti, o tai reiškia, kad net asmuo, kuris yra visiškai neteisingai informuotas apie temą, gali paskelbti atsakymą, kuris gali atrodyti autoritetingas. Ar kada nors rašote atsakymus, kurie konkrečiai meta iššūkį arba pataiso kitų žmonių atsakymus?
EF: Taip, aš tai darau, ypač kai kalbama apie dalykus nėštumo metu, kurie gali turėti įtakos kieno nors sveikatai. Kartais žmonės tiesiog elgiasi labai kvaili ir nerūpestingi. Į juos galite nekreipti dėmesio. Tačiau kai žmonės rimtai pateikia neteisingą atsakymą, kuris gali būti suprantamas kaip teisingas, aš tikrai stengiuosi ne tik juos paneigti, bet ir pateikti šaltinius, kurie patvirtina mano paneigimą.
TR: Koks jūsų bendras įspūdis apie Yahoo Answers atsakymų tikslumą?
EF: Daugeliu atvejų manau, kad viskas puikiai susibalansuoja. Dėl atsakymų matau, kur yra neteisinga informacija, dažniausiai nesu vienintelis žmogus, kuris grįžta ir sako, kad tai neteisinga. Žmones, teikiančius blogą informaciją, atsveria žmonės, kurie yra profesionalai, žinantys, apie ką kalba, ir pateikiantys gerus šaltinius. Daugeliu atvejų geriausias atsakymas yra tas, kad atsakytojas pateikia tikrai gerus šaltinius.
TR: „Yahoo Answers“ skiriasi nuo „Wikipedia“ ta prasme, kad kai parašei atsakymą, kiti žmonės gali jį paneigti, bet negali jo perrašyti. Tačiau Vikipedijoje viską, ką parašėte, kiti bendradarbiai gali redaguoti arba ištrinti. Ar jaustumėtės patogiai dalindamiesi savo žiniomis šiame kontekste?
EF: Nesu didelis Vikipedijos gerbėjas. Man patinka Yahoo Answers dėl to, kad tai, ką rašau, yra nuolatinė. Nenoriu, kad kažkas, ką parašiau, būtų redaguojamas ir vėliau interpretuojamas kaip mano nuomonė. Tiesiog manau, kad čia per daug klaidų. Tačiau matau, kur Vikipedija taip pat yra vertinga žiniatinklio bendruomenės dalis. Man patinka tai, kad viskas yra taip gerai organizuota [Vikipedijoje] – tuo tarpu Yahoo Answers yra sunkiau ieškoti.
TR: Būdami sveikatos priežiūros ekspertu ir paslaugų teikėju, ar kada nors nerimaujate dėl savo teisinės atsakomybės, jei jūsų parašytas atsakymas yra netikslus ir kas nors teigia, kad dėl to jiems buvo padaryta žala?
EF: Tai visada kelia susirūpinimą. Kadangi tuo užsiimu ir savo profesiniame gyvenime, vedu gimdymo pamokas, man labai svarbu pateikti atsakymą, kurio nebūtų galima išmesti į diskusiją ar parodyti neigiamai. Vėlgi, geriausias būdas to išvengti yra skirti tvirtus išteklius.
* Pataisymas, 12:00 val. 6/27/06: Dėl spausdinimo klaidos M. Fontes geriausias atsakymo procentas iš pradžių buvo nurodytas 7 proc. Tai 75 proc.