Žinių laboratorija

Britai nėra garsūs kūrybiškumu virtuvėje. Tačiau praėjusį rugsėjį Londone įsikūrusi tyrėjų komanda smogė šiai kultūrinei klišei. Tačiau jie nepristatė naujos virtuvės; jie sugalvojo naujos rūšies viryklę. Kūrėjų pramintas Mikrobangų banku, prototipas atrodė panašiai kaip standartinė stalviršio mikrobangų krosnelė su vienu dideliu skirtumu: kompiuterio ekranu, kur turėtų būti durų langas. Balso atpažinimo programinė įranga ir jutiklinio ekrano technologija leido vartotojams siųsti el. laiškus, apmokėti sąskaitas, pasiekti savo banko sąskaitas ar žiūrėti televizorių. Integruotas brūkšninių kodų skaitytuvas automatiškai įtraukė prekes į elektroninį bakalėjos sąrašą. Išmanūs agentai sekė vartotojo buitinius įpročius ir siūlė patiekalus arba ieškojo receptų internete. Ir net gamino maistą.

Mikrobangų banko paleidimas sulaukė įspūdingo JK spaudos dėmesio ir buvo labai viešas prototipo kūrėjo „Knowledge Lab“ debiutas. 1996 m. rugsėjį įsteigta Deitono, Ohajo valstijoje įsikūrusios finansinių sprendimų grupės NCR – pirmaujanti pasaulyje bankomatų tiekėja – „Knowledge Lab“ gali pasigirti eklektišku dvidešimties ir trisdešimties metų darbuotojų deriniu. Kompiuterių mokslininkas dirba kartu su technikos inžinieriumi, menininku, juvelyrikos dizaineriu, grafikos/pramoniniu dizaineriu, biofiziku, matematiku, ekonomistu, psichologu ir filosofu. 25 narių komandos misija plati: sutelkti dėmesį į rytojaus vartotoją. Arba, kaip skelbta blizgančioje Žinių laboratorijos paleidimo brošiūroje: sukurti numatymą – suvokti ateitį dar prieš tai įvykstant. Pradėti rodyti kelią ginčijant nusistovėjusias prielaidas. Laboratorija, įsikūrusi stilingoje atviro plano studijoje Londono centre, nuo „Financial Solutions“ registratūros atskirta matinio stiklo siena, perforuota iliuminatoriais, kad lankytojai galėtų pažvelgti į šią ateitį.

Žinių laboratorijos direktorius, neuromokslininkas Stephenas Emmottas, apibendrina pagrindinį laboratorijos dėmesį per gana laisvą patronuojančios įmonės nustatytas ribas dviem žodžiais: santykių technologija. Emmottas teigia, kad visko, ką darome, kontekstas yra tinklų ekonomika, o pagrindinis tinklų tikslas yra užmegzti ir palaikyti ryšius.

Emmott ir jo laboratorija domina santykius tarp vartotojo ir vartotojo bei tarp vartotojo ir tiekėjo – vartotojo poreikiai ir pageidavimai bei tai, kaip tiekėjas aptarnauja ir skatina šiuos poreikius. Tyrinėdamas ir išnaudodamas šiuos santykius, NCR tikisi rasti būdų, kaip pakeisti savo poziciją po neramių 115 metų įmonės istorijos laikotarpių. Kurdama laboratoriją, NCR užmezgė neįprastus savo santykius, įdarbindama savo klientus (bankus), kurie padėtų finansuoti ir konsultuoti naująjį centrą ir netgi prisidėti prie jo projektų tyrimų – panašiai kaip MIT žiniasklaidos laboratorija yra finansuojama iš jos santykių. su technologijų įmonėmis. Vis dar neskelbiama, ar šis projektas bus sėkmingas. Nors stebėtojai giria laboratorijos drąsą, jie taip pat skeptiškai vertina kai kurių jos idėjų originalumą. Ir kai kurie abejoja, ar galutinis laboratorijos tikslas yra labiau PR, o ne MTTP.

Tik Prisijunkite!

Telefonas ir el. paštas yra esminės šiandienos santykių technologijos, sako Emmottas, palikęs vyresniojo mokslininko pareigas „Bell Laboratories“ ir vadovauti naujajai Londono laboratorijai. Abu naudojami santykiams palaikyti ir plėtoti, nors buvo sukurti kaip informacinės technologijos. Svajodamas apie ateities tinklo ryšių technologijas, Emmottas sako, kad jis ir jo darbuotojai nori nematomais kompiuteriais pasiekti kompiuterių nenaudojantį vartotoją“ ir sukurti įrenginius bei paslaugas, tokius pat patogius ir naudingus kaip visur esantys. telefonas.

Tokia yra Mikrobangų banko filosofija, sako projektui vadovavusi Knowledge Lab mokslinė bendradarbė Sarah Woods. Daugiau nei 90 procentų JK gyventojų turi mikrobangų krosnelę, tačiau skirtingai nei VCR, didžiausi technofobai gali ja naudotis, sako Woodsas. Naudojant pažįstamą, kasdienį prietaisą, vartotojai neprivalo būti interneto Einšteinu, kad galėtų naudotis visomis pasaulinėje žiniatinklyje prieinamomis paslaugomis, sako Woodsas, ir tai parodo, kaip galima sujungti dalykus namuose. Ji su kolegomis taip pat dirba ties „Thinking Bin“ – aukštųjų technologijų šiukšliadėže, kuri bendrautų su Mikrobangų banku, į pirkinių sąrašą įtrauktų išmestas prekes arba automatiškai rūšiuotų šiukšles perdirbti.

Keturios (greitai bus penkios) „Knowledge Lab“ grupės šiuo metu vykdo maždaug 30 projektų (žr. „Žinių struktūrizavimas“ paskutiniame puslapyje), todėl Emmotto idėja apie nematomą kompiuteriją apima ne tik virtuvę. Yra saugios sistemos prototipas, leidžiantis atlikti mažus mokėjimus ir bendrauti internetu arba telefonu naudojant kasdienius daiktus – žiedus ar sąsagas, kurios gali būti kaip žetonai, didinantys arba mažinantys piniginę vertę, kai pamojuojama prie pardavimo vietos įrenginio ar bankomato.

Laboratorijos tyrėjai taip pat atkreipia dėmesį į būdus, kaip sukurti draugiškesnį stalinių kompiuterių elektroninės prekybos veidą. Pavyzdžiui, „Rei“ yra interaktyvi internetinė muilo opera, leidžianti naudotojams vienu paspaudimu nusipirkti siūlomų produktų. Tiems, kurie ieško kolekcionuojamo daikto ar sandorio, „Knowledge Lab“ darbuotojai kuria sistemą, kuri siunčia išmaniųjų agentų būrį į internetą, kad jie surengtų ir dalyvautų internetiniuose aukcionuose, tarptinkliniu ryšiu per svetaines, kad atitiktų vartotojo pirkimo, pardavimo ir kūrimo kriterijus. kainų optimizavimo strategijas. Emmotto žodžiais: eBay apie testosteroną.

Iki šiol užregistruota 15 patentų, todėl komercinis žinių laboratorijos veiklos panaudojimas tampa vis didėjančiu NCR prioritetu. Tokie projektai kaip „Microwave Bank“ jau nuėjo kiek įmanoma toliau laboratorijos ribose, sako Woodsas. NCR vadovai planuoja atidaryti seserinį padalinį, kurio misija bus „Knowledge Lab“ koncepcijų pristatymas į gamybą ir pateikimas į rinką. Nors naujasis padalinys turėjo pradėti veikti 2000 m. vasarą, jo pavadinimas, vieta, darbuotojai ir struktūra dar nebuvo patvirtinti, kai TR išeis į spaudą.

Ryšys su bankininkais

Jei žinių laboratorijai pavyks apibrėžti ir sukurti kitą komerciją skatinančių technologijų bangą, tai daugeliu atžvilgių bus perėjimas prie NCR šaknų. Juk korporacija buvo įkurta 1884 m. kaip viena iš pirmųjų kasos aparatų gamintojų. Iš pradžių vadinta Nacionaline kasos registro įmone, NCR dešimtmečius buvo bankininkystės ir vartotojų operacijų technologijų lyderė. Tačiau devintajame dešimtmetyje NCR išpopuliarėjo dėl savo batų ir išplito į daugybę laisvai susijusių verslų (buvo net NCR kompiuteris).

Devintojo dešimtmečio pabaigoje NCR užgožė jaunesnės organizacijos, skatinančios asmeninių kompiuterių revoliuciją. Neturėdama masto ekonomijos, kuri leido įmonėms, pvz., „Compaq“ ir „Dell“, gaminti konkurencingai, bendrovė pradėjo patirti didelių nuostolių, nepaisant didėjančios dviejų pagrindinių privalumų: bankomatų ir pardavimo vietos technologijos svarbos. Dešimtojo dešimtmečio viduryje buvo aišku, kad NCR reikia keisti. Be to, pokytis turėjo būti labai matomas, kad būtų atkurta NCR reputacija kaip naujovių sparčiai besivystančioje, vis agresyvesnėje bankininkystės ir mažmeninės prekybos rinkoje.

NCR strategija buvo perduoti techninės įrangos, tokios kaip bankomatai, kasos aparatai ir brūkšninių kodų skaitytuvai, gamybą ir sutelkti dėmesį į įmonės gebėjimą rinkti duomenis apie klientų operacijas. Tuo pat metu įmonių restruktūrizavimas perkėlė NCR finansinių sprendimų grupės būstinę į Londoną – tada ir gimė žinių laboratorija. Mums reikėjo skirtumo, sako Kicki Wallje-Lund, Finansinių sprendimų grupės verslo plėtros viceprezidentė ir NCR vadovė, atsakinga už žinių laboratorijos paleidimą. Mūsų konkurentai turėjo moderniausius bankininkystės centrus, kad parodytų klientams, besilankantiems jų būstinėje. Norėjome kažko kito – būti pripažintiems minties lyderiais.

Siūloma laboratorijos struktūra buvo intriguojanti: nors ją pradėjo ir įkurdino NCR, ją bendrai finansuotų Finansinių sprendimų skyriaus klientai – bankai. Tai ne tik kompensuotų kai kurias investicijų išlaidas (pirmaisiais metais NCR išleido 3,5 mln. arba apie 5,5 mln. USD), aiškina Wallje-Lund, bet ir padėtų įmonei užmegzti tvirtesnius ryšius su savo klientais. Užuot tiesiog mokėję iš anksto pinigus už teisę gauti tyrimų rezultatus ar reguliarias ataskaitas, bankai buvo pakviesti tapti partneriais (NCR kalba, nariai). Bankai nariai galėtų prisijungti prie patariamosios tarybos ir turėti įtakos kuriant ir naudojant žinių laboratorijos koncepcijas. Nariai buvo pakviesti prisidėti prie laboratorijos tyrimų, pavyzdžiui, koordinuojant vartotojų tyrimus.

Iš pradžių NCR buvo skeptiškas, ar klientai mokės, sako Wallje-Lund. Tačiau laboratorija užsitikrino aukšto lygio komercinių partnerių portfelį, įskaitant Barclays Bank, HSBC, Sun Trust ir Wells Fargo. Ji priduria, kad susidomėjimo lygis viršijo mūsų pradinius tikslus. Pirmaisiais metais 10 bankų įnešė po 25 000 USD. Šiais metais dvi dešimtys įneša iki 50 000 USD už kiekvieną, o NCR padidino savo metines investicijas iki 4 mln. iki 5 mln. (6,3 mln. USD iki 7,9 mln. USD).

Iš tiesų, didžiausias iššūkis buvo ne rasti rėmėjų, o pritraukti tinkamus žmones dirbti laboratorijoje, sako Wallje-Lund. Atsidūrėme „sugauti 22“ situacijoje: turėjome pakeisti žmonių požiūrį į NCR, jei norime įtikinti juos kreiptis į mus, o ne, tarkime, „Microsoft“. Bėda ta, kad negalėjome to padaryti tol, kol neturime tinkamų žmonių vietoje.

Stepheno Emmotto išviliojimas iš „Bell Labs“ buvo pagrindinis pasiekimas, sulaukiantis „Knowledge Lab“ narių pagyrimo. Jis yra nuostabus lyderis ir vizionierius, sako Rogeris Alexanderis, Barclays banko besivystančių rinkų grupės generalinis direktorius. Aleksandras įsitikinęs, kad NCR suteikia Emotui ir jo laboratorijai pakankamai laisvės produktyviai dirbti.

Būtent šis laisvės diegti naujoves pažadas patraukė Emmott į žinių laboratoriją. Viskas, ką jie man pasakė, buvo tai, kad tu gali daryti ką nori“, – aiškina jis. Žinoma, buvo numanoma, kad tai bus aktualu technologijoms, tačiau svarbiausia buvo tai, kad jie manęs nesusieja konkrečiai su elektronine prekyba ar net bankų technologijomis.

Inovacijų įvaizdis?

Augimo erdvė neabejotinai svarbi bet kurios jaunos mokslinių tyrimų veiklos sėkmei, tačiau Emmotto žodžiai kartu su bendrai neaiškia korporatyvine retorika, susijusia su Žinių laboratorijos misija, kelia klausimą: ar laboratorija yra labiau demonstracija, o ne naujų technologijų šiltnamis?

Michaelas Bove'as, MIT Media Lab's Object-Based Media Group vadovas, yra vienas iš stebėtojų, kuriam kyla abejonių. Jis pažymi, kad iki šiol buvo paskelbta tik keletas [technologinių projektų], ir daugelis jų skamba taip, tarsi būtų sukurti tam, kad NCR būtų geras pranešimas spaudai. Tačiau tai nėra visiškai kritiškas teiginys. Paaiškina Bove: Atsižvelgiant į naujausią NCR kaip įmonės istoriją, ji turėjo ką nors padaryti. Tai gera pradžia.

Vis dėlto Bove'as abejoja „Knowledge Lab“ koncepcijų originalumu ir dėl geros priežasties – jo paties darbas apima „Hyper Soap“ – interaktyvią internetinę muilo operą, kuri, kaip ir „Rei“, leidžia vartotojams spustelėti ir nusipirkti siūlomus produktus. Daugelis gamintojų naudojasi savo tyrimų padaliniais, kad įsitrauktų į nematomo skaičiavimo žaidimą: pavyzdžiui, 1998 m. spalio mėn. Italijos Merloni Elettrodomestici, ketvirta pagal dydį buitinės technikos gamintoja Europoje, pristatė naują liniją, apimančią skalbimo mašinas, indaploves ir šaldytuvus. bendrauti su internetiniais pagalbos centrais ir tarpusavyje. Tuo tarpu JK įsikūrusi Electrolux sukūrė ekrano šaldytuvą su LCD jutikliniu ekranu, brūkšninių kodų skaitytuvu ir interneto ryšiu.

Tarptautinės tyrimų ir konsultacijų įmonės „GartnerGroup“ pažangių technologijų taikymo analitiko Alexanderio Lindeno nuomone, „Knowledge Lab“ turi daug kompanijų. Daugelis įmonių dabar vykdo panašias operacijas, sako Linden. Laboratorijos tapo labai konkurencinga visų suinteresuotųjų investicijų sritimi.

Bove'as mano, kad tai, ar žinių laboratorija bus gera investicija NCR, iš dalies priklausys nuo patronuojančios bendrovės lūkesčių – ištirti naujas galimybes arba pertvarkyti organizaciją. Jei tai pirmasis, viskas, ką jie daro, tikriausiai bus geras dalykas. Tačiau jei tai pastarasis, tai gali būti problematiška.

Žinių laboratorija gali gauti malonės laikotarpį, kad įrodytų savo jėgą, nes kiti NCR dėmesio pokyčiai atsiperka. Praėjusiais metais bendrovė pranešė, kad pelnas siekė 122 mln. USD, o pajamos siekė 6,5 mlrd. Ketvirtajame tų metų ketvirtyje pajamos išaugo pirmą kartą per 13 ketvirčių, o bendrasis pelnas padidėjo 2 procentais. Kadangi esmė auga, „Knowledge Lab“ kalba įsilieja į savo motinos mąstymo būdą: nauja misija, arba NCR manifestas, nubrėžia įmonės ateities kryptį ir suformavo tarptautinę reklamos kampaniją, kurios premjera įvyko gegužę. Mes nesame verslas verslui įmonė; esame „verslas–klientas–vartotojui“ įmonė, skelbiama manifeste. Daugiau nei šimtmetį mes valdome sandorių tašką.“ Per ateinančius 100 metų mes peržengsime šį sandorio tašką į santykių vertę ir pasitikėjimą. Ateinantys keleri metai parodys, ar žinių laboratorija gali padėti savo patronuojančiajai išsakyti šiuos drąsius žodžius, ne tik įmonės įvaizdžio kūrimą, bet ir technologines naujoves.

Žinių struktūrizavimas: grupės žinių laboratorijoje

Grupė Fokusas Tyrėjų disciplinos Vartotojų tyrimai Suprasti kintančius santykius tarp bankų ir kitų komercinių paslaugų teikėjų bei jų klientų, sutelkiant dėmesį į vartotojus, elgesį, požiūrį ir technologijų naudojimą Rinkodara
Strategija
Psichologija
Žmogiškųjų faktorių kompiuterinis modeliavimas Naujų matematinių modeliavimo metodų kūrimas, leidžiantis paslaugų teikėjams numatyti ir valdyti santykius su klientais Biofizika
Kalbos mokėjimas
Statistika Vartotojo patirtis Ateities produktai kompiuterių, tinklų ir kasdienių objektų – ypač mados ir namų apyvokos prekių – sankirtoje ir jų pritaikymas el. prekybai Dizainas
Interaktyvus dizainas
Baldų dizainas
Pramoninis dizainas
Dailinis menas
Telekomunikacijos Naujos technologijos ir gyvenimo būdo inžinerija Kompiuterių ir ryšių technologijų konvergencija Filosofija
Elektroniniai ryšiai
Kompiuterinė grafika
Mašinos vizija

paslėpti