211service.com
Venkite blogų kelionių Twitterverse
Vasarą „Virgin America“ pradėjo rizikingą reklaminę kampaniją, skatindama keleivius naudotis nemokama „Wi-Fi“ paslauga, kad „Twitter“ praneštų apie savo skrydžio patirtį. San Fransiske įsikūrusi oro linijų bendrovė „Twitter“ nustatė 120 įtakingų vartotojų ir pasiūlė jiems visiems nemokamus skrydžius į abi puses. Komentarai buvo labai teigiami, kaip ir tikėtasi.
Visas „Atwitter“: Savo „Twitter“ protrūkiu prieš teisėjus verslininkas ir Dalaso „Mavericks“ savininkas Markas Cubanas paskatino NBA parengti naują politiką apie tviterį prieš rungtynes, jų metu ir po jų.
Tačiau kuriant įvaizdį vienas bjaurus įrašas gali prasiskverbti per Twitterverse ir sugadinti visą dieną. „Virgin America“ rinkodaros viceprezidentas Porteris Gale'as teigia, kad socialinių tinklų statymas yra didesnis nei tradicinių ryšių su žiniasklaida atveju. Tiek teigiamų, tiek neigiamų teiginių poveikis gali būti lengvai sustiprintas dėl pasekėjų ir gerbėjų.
Pavyzdžiui, vieną pastarąją dieną pusiau garsi aktorė, vardu Mackenzie Firgens, padėkojo „Virgin Atlantic“ už nuostabius vaizdus į Sietlą ir susiejo tūkstančius savo sekėjų su nuotrauka, kurią ji išsiėmė pro langą. Stacy Small, einanti už rankenos EliteTravelGal, sušuko: visiškai myliu mano pagrindinę salono sėdynę su galia, belaidžiu internetu, televizoriumi, „snax“. Tačiau skrajutė, vardu Darrellas Whitelaw, nufotografavo sulūžusią sėdynę, kurią reikia pataisyti. Vestuvių ir vakarėlių planuotoja AlisonEvents tviteryje paskelbė apie blogiausią skrydį Virgin Amerikoje: lėktuvas nusileido, o ugniagesių automobiliai turėjo mus gelbėti ir nuvežti iki vartų. Nenuostabu.
Virusinis socialinių tinklų pobūdis gali paversti net pačius atsitiktiniausius komentarus transliacija. Oro linijų pasaulyje garsiausias pavyzdys yra Kevino Smitho, Holivudo prodiuserio, turinčio daugiau nei milijoną sekėjų socialiniame tinkle „Twitter“, atvejis. Anksčiau šiais metais, prieš prasidedant skrydžiui į Pietvakarius, Smithui buvo pasakyta, kad jis yra per didelis savo vietai, ir buvo paprašyta palikti orlaivį. Jis ne kartą ir nešvankiai rašė socialiniame tinkle „Twitter“ ir rašė tinklaraščius apie savo patirtį, apskritai kritikuodamas Southwest už storą politiką ir ypač su juo kalbėjusį pilotą bei stiuardesę. Net po to, kai Southwest atsiprašė, pasipiktinimas „Twitter“ tęsėsi kelias dienas.
Vis daugiau įmonių mano, kad jos turi sugalvoti, kaip susidoroti su neišvengiamu protrūkiu – kartais kreipiasi į jį tiesiogiai, o kartais ignoruoja incidentą, tikėdamiesi, kad triukšmas greitai praeis. Dar nėra taisyklių, sako Guy Kawasaki, technologijų investuotojas ir autorius, gerai žinomas socialinės žiniasklaidos sluoksniuose. Yra tik tai, kas veikia ir kas neveikia.
Nors nėra galimybės kontroliuoti, ką sako klientai ir kiti pašaliniai asmenys, kai kurios organizacijos savo darbuotojams ir filialams nustatė Twitter naudojimo taisykles. NBA yra pavyzdys. Per praėjusio sezono rungtynes garsiai atviras verslininkas Markas Cubanas, Dalaso „Mavericks“ savininkas, per rungtynes, kurias jo komanda pralaimėjo, tviteryje parašė savo susierzinimą teisėjui: „Kaip nepašaukti J. R. Smitho technikos, kuri nulipo nuo atsarginių žaidėjų suolo tyčiotis. mūsų žaidėjas ant žemės? Po dešimties minučių jis vėl apgailestavo pareigūnus: tas pats ekipažo vadovas iš žaidimo Denveryje, kur jie praleido skambutį.
Po kelių dienų, po to, kai Kubanui buvo skirta 25 000 USD bauda už skaitmeninio ryšio sutrikimą, jis pasijuokė iš to. Negalima sakyti, kad niekas neuždirba pinigų iš „Twitter“, – juokavo jis. Dabar tai daro NBA. Epizodas įkvėpė NBA oficialiai uždrausti žaidėjams, treneriams ir savininkams skelbti „Twitter“ žinutes per rungtynes ir 90 minučių prieš ir po jų.
Net patyrę viešųjų ryšių specialistai, kurie naudojasi „Twitter“, kartais gali būti įgauti pažeidę, atrodytų, sveiko proto taisykles. Paimkime liūdnai pagarsėjusį atvejį, kai Ketchum, pasaulinės viešųjų ryšių įmonės, turinčios biurus 100 miestų, vadovo. Jamesas Andrewsas, viceprezidentas iš Niujorko, išskrido į Memfį susitikti su grupe „Federal Express“ klientų. Būdamas restorane, jis tviteryje paskelbė savo tikrąjį prisipažinimą, kad esu viename iš tų miestų, kur krapštu galvą ir sakau: „Mirčiau, jei turėčiau čia gyventi!“
Dienos pabaigoje tinklaraščiai šurmuliavo, o „FedEx“ pasaulinės būstinės darbuotojai reikalavo Ketchumo atsiprašymo. Klausimai buvo akivaizdūs: ar Andrewsas neturėjo žinoti geriau? Ar tikrai jo asmeninė nuomonė ką nors turi reikšmės?
Tačiau tokie aukšto lygio ginčai yra gana reti. Žinutės, kurios dažniausiai gali suteršti prekės ženklą, labiau primena skundus dėl sulūžusios sėdynės arba prasto skrydžio „Virgin Atlantic“. Tokiais atvejais geriausia spręsti klausimą tiesiogiai, nedelsiant atsakant pačiame „Twitter“. Svarbu, kad bendravimas ir pranešimai būtų autentiški, tikri ir sąžiningi, sako „Virgin Atlantic“ Porter Gale. Socialinėje žiniasklaidoje tikimasi, kad atsakymai būtų artimi realiuoju laiku ir visą parą.
Veiksmų atidėjimas paprastai laikomas bloga forma. Jei kas nors užduoda pagalbos klausimą ir jums prireiks savaitės, kol su juo susisieksite, tai neatrodys gerai, sako Laura Fitton, vadovaujanti „One Forty“, „Twitter“ programų ir vartotojų katalogui ir bendruomenei. Susidurti su kritika. Jei reikia, atsiprašykite. Žmonės nori, kad bendrautumėte su suinteresuotosiomis šalimis ir išklausytumėte jų rūpesčius.
Kaip rodo patirtis, naujų metodų, kaip įtraukti auditoriją, išbandymas neturėtų reikšti, kad internetiniai gerbėjai ar pasekėjai kenkia jūsų prekės ženklui. „Skittles“, „Mars Candy“ padalinys, anksčiau šiais metais bandė suvilioti jaunus klientus, paversdama savo svetainę tinkintu „Twitter“ sklaidos kanalu, kurį sudaro visi įrašai, kuriuose minimi vaivorykštės spalvos saldainiai. Nenumatytas rezultatas buvo visiškai nemokamas paauglys, lankytojai skelbė įvairius kvailus, kvailus ir net nepadorius komentarus apie tai, ką galima padaryti naudojant Skittles.
„Skittles“ nėra vienintelė įmonė, kuri sau pakenkė taip sunkiai stengdamasi būti madinga socialinėje žiniasklaidoje. Maždaug prieš metus „Burger King“ atidarė „Facebook“ puslapį pavadinimu „Whopper Sacrifice“, siūlydamas nemokamą „Whopper“ visiems, kurie nesusidraugavo su 10 žmonių ir paskelbė apie tai viešai svetainėje. Tokio nedraugystės skatinimas nepagerins bet kokios įmonės prekės ženklo įvaizdžio. Bet kokiu atveju „Facebook“ netrukus uždarė programėlę, nors puslapyje vis dar rašoma, kad „Facebook“ išjungė WHOPPER Sacrifice po to, kai jūsų meilė WHOPPER sumuštiniui pasirodė esanti stipresnė nei 233 906 draugystės.
Daugėjant socialinei žiniasklaidai, tokie klaidingi žingsniai gali tapti vis dažnesni. Pavyzdžiui, „Ketchum“ tviteris apie Memfį jau žinomas kaip pats blogiausias visų laikų „tweet“ žinutė, kurią apėmė tinklaraštis bNET. Kadangi apyvartoje daugėja tokių istorijų, kaip šios, nenuostabu, kad vis daugiau įmonių rašo naujas taisykles.