Variklio, skatinančio skaitmeninę transformaciją, kūrimas

Susijęs su HCL

Skaitmeninė transformacija jau seniai buvo nusistovėjusi strateginė būtinybė organizacijoms visame pasaulyje. COVID-19 padariniai, pavertę pasaulį (galbūt visam laikui) išsklaidytu atskirų plačiajuosčiu ryšiu prisijungusių vartotojų, partnerių ir darbuotojų rinkiniu, nesutrikdė ar visiškai iš naujo neapibrėžė šios tendencijos, o suteikė papildomą dėmesį skaitmeninei transformacijai. strategijos jau sėkmingai įgyvendinamos.

Variklio, skatinančio skaitmeninę transformaciją, kūrimas

• Atsisiųskite visą ataskaitą

Taip sutariama 2021 m. kovo mėn. atliktame MIT Technology Review Insights tyrime, kuriame dalyvavo 210 technologijų vadovų. Šie respondentai teigia, kad jiems reikia (o dažnai vis dar trūksta) galimybės greitai kurti naujus skaitmeninius kanalus ir paslaugas bei optimizuoti. juos realiu laiku.

Šias skaitmeninės transformacijos bangas pagrindžia du pagrindiniai veiksniai: galimybė geriau aptarnauti ir suprasti klientus bei poreikis didinti darbuotojų gebėjimą dirbti veiksmingiau siekiant šių tikslų.

Du trečdaliai respondentų nurodė, kad efektyvesnis klientų patirties teikimas buvo svarbiausias tikslas. Po to greitai buvo naudojama analizė ir įžvalgos, siekiant pagerinti produktus ir paslaugas (60 %). Didėjantis komandų bendradarbiavimas ir bendravimas bei skaitmeninio turto ir intelektinės nuosavybės saugumo didinimas buvo trečioje vietoje, kurių kiekvienas sudaro apie 55 proc.

Visi skaitmeniniai tikslai yra neatsiejamai susiję su klientų ir darbuotojų įtraukimo, išlaikymo ir aktyvinimo gerinimu. Richardas Jeftsas, HCL skaitmeninių sprendimų viceprezidentas ir generalinis direktorius, pažymi, kad per pastaruosius metus vis daugiau dėmesio buvo skiriama komandos bendradarbiavimui ir komunikacijai.

Dėl COVID-19 vadovų komandoms reikėjo užtikrinti, kad verslas galėtų tęstis nuotoliniu būdu, o tai reiškia, kad darbuotojai pradėjo taikyti naujus bendradarbiavimo galimybių lygius ir naudoti žemą kodą verslo procesams skaitmeninti, kad užpildytų spragas, sako Jeftsas.

Miao Song, Briuselyje įsikūrusi „Mars Petcare“ vyriausioji informacijos pareigūnė, pažymi, kad skaitmenizacija nuolat iš naujo apibrėžia jos įmonės pasaulinį naminių gyvūnėlių mitybos ir veterinarijos paslaugų verslą. Mūsų internetinis verslas išaugo dviženkliu skaičiumi, o gaunamų klientų duomenų kiekis leidžia geriau prognozuoti paklausą, sako Song.

Skaitmeniniai įrankiai taip pat leidžia greitai surinkti ir panaudoti daugiau ir geresnių rinkos duomenų. Song pabrėžia, kad „Mars“ pardavimo atstovai naudoja AI palaikančius vaizdo atpažinimo įrankius, kad nuskaitytų mažmenininkų lentynas ir gautų įžvalgų, kaip geriau valdyti atsargas.

Kadangi Marso priklausomybė nuo dirbtinio intelekto ir analizės didėja visoje organizacijoje, daugelis darbuotojų moko naudoti žemo kodo įrankius, kad sustiprintų savo vidines galimybes. Žemas kodas yra programinės įrangos kūrimo metodas, kuriam kurti programoms ir procesams nereikia kodavimo arba jo nereikia, todėl vartotojai, neturintys oficialių žinių apie kodavimą ar programinės įrangos kūrimą, gali kurti programas.

Visi mūsų įmonės darbuotojai turi tapti duomenų analitikais – ne tik IT komandos nariai, – sako Song, kalbėdamas apie Mars pastangas didinti skaitmeninį raštingumą, siekiant pagerinti įmonės tiekimo grandinės matomumą, tobulinti kainodaros strategijas ir kurti naujus produktus bei paslaugos.

Song pažymi, kad mažo kodo kūrimo įrankių naudojimo skatinimas per hakatonus ir kitą veiklą buvo svarbi Marso pastangų dalis: turime sulaužyti nuostatą, kad tik IT gali pasiekti ir naudoti mūsų duomenų išteklius, priduria ji.

Klientų patirtis (vis dar) yra karalius

Apklausos respondentai nurodė, kad po skaitmeninės transformacijos pastangų jau pastebėjo žymiai didesnį klientų patirties procesų efektyvumą. Pereinant į ateinančius metus, klientų patirtis ir toliau bus prioritetas.

Respondentai ypač siekia patobulinti skaitmeninius kanalus, po to – analizę ir palaikyti personalizavimą bei dirbtinį intelektą arba automatizuotus klientų įtraukimo įrankius. Kitos skaitmeninės kompetencijos kuriamos siekiant prisitaikyti prie klientų ir partnerių lūkesčių ir reikalavimų pasikeitimų, supaprastinti klientų patirties procesus, suteikiant kelių patirčių galimybes.

Alanas Pritchardas, Austin Health, viešosios ligoninių grupės, įsikūrusios Melburne, Australijoje, IRT paslaugų direktorius, paaiškina, kad jo įmonės skaitmeninės transformacijos procesas pradėjo spartėti gerokai anksčiau nei prasidėjo COVID-19 poveikis.

2019 m. paslaugų apžvalgos modelyje nustatyta, kad stebėjimas namuose ir priežiūra namuose yra labai svarbūs būsimam paslaugų teikimui, todėl dar prieš pandemiją mūsų sveikatos strategija buvo skirta skaitmeninių kanalų gerinimui ir gebėjimų remti žmonėms už šalies ribų didinimo. ligoninė, sako Pritchard, pažymėdamas, kad norint įgyvendinti Austin Health informavimo strategiją, reikėjo sukurti bendrą ryšių su klientais valdymo (CRM) platformą.

Nors kai kurie būsimi paslaugų modeliai gali būti teikiami taikant nuotolinės sveikatos iniciatyvas arba integruojant įrenginius, vis dar reikia daug nuveikti, siekiant išsiaiškinti, kaip elektroniniu būdu bendraujate su žmonėmis apie jų sveikatos būklę, sako Pritchard.

Pritchard pastebi, kad bendra organizacijos CRM platforma reikalinga daugybei savarankiškų specializuotų skyrių, ir kiekvienas iš jų nori, kad jų programa galėtų elektroniniu būdu bendrauti su savo pacientais.

Daugelio atskirų programų kūrimo procesų valdymas yra sudėtingas, nors yra bendrų modelių, kaip skyriai bendradarbiauja su pacientais rezervuodami susitikimus, rengdami ir stebėdami, sako Pritchard, todėl mums reikia platformos, kurią būtų galima daug kartų naudoti, o ne programų seriją. sukurtas pagal pasirinktinį kodą.

Tai kartu su poreikiu paskirstyti tam tikrą valdymą ir pritaikymą keliuose skyriuose privedė Prichard komandą į žemo kodo kelią.

Tai iš esmės koreliuoja su mūsų apklausos grupės patirtimi: daugiau nei 75 % respondentų nurodo, kad per pastaruosius metus padidino skaitmeninių kūrimo platformų naudojimą (įskaitant žemą kodą), o daugiau nei 80 % padidino savo investicijų į darbo eigos valdymo įrankius prioritetus. .

Atsisiųskite visą ataskaitą.

Šį turinį sukūrė „Insights“, „MIT Technology Review“ tinkinto turinio dalis. Ją parašė ne „MIT Technology Review“ redakcija.

paslėpti