211service.com
Technologijos, skirtos veikiančioms darbo vietoms: Humanyze's Ben Waber
Ką naujo tipo jutiklių duomenys gali pasakyti apie atvirų biurų ir nuotolinio darbo pranašumus?
2019 m. sausio 24 d
Susijęs su Citrix
Ar atviri biurai skatina didesnį bendradarbiavimą ar tiesiog didesnį nusivylimą? Ar vadovai turėtų skatinti darbuotojus dirbti nuotoliniu būdu, ar išsibarsčiusi darbo jėga nėra tokia darni? Įprasta išmintis šiais klausimais svyruoja kaip švytuoklė, o vadovams atrodo, kad vienintelis pastovus nerimas yra nerimas, kad jie nesupranta. Tačiau naujos technologijos gali pasiūlyti tikrų atsakymų. Benas Waberis, buvęs MIT Media Lab doktorantas, yra Bostono startuolio „Humanyze“, kuriančio programinę įrangą ir jutiklius, suteikiančius įmonėms geresnį vaizdą apie tai, kaip žmonės iš tikrųjų dirba, prezidentas ir generalinis direktorius. Jis sako, kad įmonės surinkti duomenys gali numatyti darbuotojų veiklą ir paskatinti naują žmonių analizės formą.
Šį epizodą remia „Citrix“ – įmonė, skatinanti skaitmeninę transformaciją įvairaus dydžio organizacijose. Antroje laidos pusėje „Citrix“ vyriausiasis saugumo strategas Kurtas Roemeris sako, kad technologijos gali padėti išlaikyti darbo aplinką ir politiką, kuri tarnautų įvairaus išsilavinimo ir poreikių darbuotojams.
„Business Lab“ šeimininkauja Elizabeth Bramson-Boudreau, „MIT Technology Review“ generalinė direktorė ir leidėja. Laidą prodiusuoja Wade'as Roushas, padedamas Mindy Blodgett. Muzika Merlean, iš Epidemic Sound.
Rodyti pastabas ir nuorodas
MIT Media Lab žmogaus dinamikos grupė
Pilnas nuorašas
Elizabeth Bramson-Boudreau: Iš „MIT Technology Review“ aš esu Elizabeth Bramson-Boudreau, o tai yra „Business Lab“ laida, kuri padeda verslo lyderiams suprasti naujas technologijas, atsirandančias iš laboratorijos ir į rinką. Šį epizodą jums pristatė „Citrix“ – įmonė, skatinanti skaitmeninę transformaciją įvairaus dydžio organizacijose. Vėliau laidoje kalbėsiu su vyriausiuoju Citrix saugumo strategu Kurtu Roemeriu. Jis padės mums išspręsti didelį klausimą, kurį sprendžiame šiame epizode, ty kaip galime sukurti iš tikrųjų veikiančias darbo vietas?
Noriu pasakyti, kad kai kuriate biuro patalpas, ar geriau kiekvienam suteikti privačią erdvę mąstyti, ar yra daugiau bendradarbiavimo ir bendravimo, kai visi dalijasi didele atviro plano erdve? Jei bandote sudaryti stiprias komandas, ar geriau, kad visi atvyktų biure kasdien nuo 9:00 iki 5:00, ar gerai leisti žmonėms lanksčiai dirbti ir dirbti nuotoliniu būdu, kad jie atitiktų asmeninius ar šeimos poreikius poreikiai?
Įmonės tai bando įvairiais būdais. O vadovams atrodo, kad vienintelis nuolatinis nerimas yra nerimas, kad mes ne taip. Žinau, kad mes vis dar bandome tai išsiaiškinti savo biuruose, „Technology Review“. Na, pasirodo, kad naujos technologijos gali pasiūlyti tikrų atsakymų. Pirmasis mūsų svečias šiandien yra Benas Waberis. Benas yra buvęs MIT Media Lab doktorantas, dabar Bostono startuolio „Humanyze“ prezidentas ir generalinis direktorius.
Humanyze kuria programinę įrangą ir jutiklius, kurie suteikia įmonėms geresnį supratimą apie tai, kaip žmonės iš tikrųjų dirba. Ne tik tai, kaip darbuotojai juda biure, bet ir kaip vyksta komandų bendravimas ir kaip visa tai numato našumą. Visa tai sukuria naują mokslą, kurį Humayze vadina „žmonių analitika“. Ir Benas yra čia, kad mums tai paaiškintų.
Benai, nuostabu, kad tu čia. Ačiū, kad atėjote.
Benas Waberis: Ačiū, kad turi mane.
Elžbieta: Taigi, „Humanyze“ yra „MIT Media Lab“ atskirta įmonė. Žinau, kad darbas, kurį atlikote čia, MIT, tarsi įkvėpė sukurti Humanyze. Bet ar galite papasakoti šiek tiek daugiau. Ar galite nupiešti kilmės istorijos paveikslą?
Benas: Žinoma. Taigi, mano įkūrėjai ir aš, naudojome jutiklius laboratorijoje, norėdami ištirti tokius dalykus kaip derybos dėl atlyginimo. Ir kilo klausimas, ar pagal tai, kaip žmonės kalbėjo, o ne žodžiais, o tik tuo, kaip žmonės kalba, ar galėtumėte numatyti, pavyzdžiui, kas laimės derybas. Ir jūs galite tikrai tiksliai, maždaug 85 procentų tikslumu.
Elžbieta: Taigi jūs kalbate apie tokius dalykus kaip balso tonas? Kūno kalba?
Benas: Balso tonas, pertraukimai. Kūno kalba taip pat tikrai svarbi. Ir tai yra dalykai, kuriuose, ypač kaip socialiniai ekologai, kurie tuos dalykus tyrinėjo dešimtmečius... Paprastai tai, ką jūs darote, norėdami ištirti tokias savybes, yra tai, kad koks nors vargšas abiturientas įrašo vaizdo įrašą apie sąveiką ir tada jie d turi žiūrėti vaizdo įrašą kadras po kadro, kelias savaites vienam pokalbiui, kad išsiaiškintumėte, kas vyksta. Tačiau tai, ką dabar galėtume padaryti, yra jutikliai ir, žinoma, vis galingesni algoritmai, iš tikrųjų galėtume tai apdoroti per kelias sekundes.
Taigi iš pradžių, kai pradėjome doktorantūros studijas, tai darėme laboratorijoje. Bet vieną dieną mes turėjome profesorių iš Sloano, iš čia esančios verslo mokyklos, kuris pasakė: na, tai, ką tu darai laboratorijoje, yra tikrai įdomu, bet iš tikrųjų žinai, kad aš rinkau tokius dalykus kaip el. pašto duomenys ir apklausos. didelių įmonių, ir atrodo, kad tiesioginiai jutiklių sąveikos duomenys būtų tikrai geras būdas visapusiškai suprasti, kaip žmonės dirba. Nes jūs turite suprasti, kad galite eiti į beveik bet kurią pasaulio įmonę ir užduoti tikrai pagrindinius klausimus apie tai, kas vyksta viduje, į kuriuos žmonės negali atsakyti. Pavyzdžiui, kiek vadovybė kalbasi su inžinierių komanda? Niekas nežino. Netgi, kiek valandų žmonės dirba? Ir jūs galvojate apie tai, kokie paprasti tie klausimai, kokie jie kritiški, ir priežastis, kodėl žmonės negali jų užduoti, yra ta, kad jie neturi duomenų, tiesa. Jie naudoja apklausas, žmonių stebėtojus, bet mes visi žinome, kaip tai ribota.
Taigi einame į šį didelį Vokietijos banką. Mes tiesiog manėme, kad tai buvo puiki idėja. Niekada anksčiau nieko panašaus nedarėme. Mes privertėme šiuos jutiklius veikti maždaug dvi valandas iš eilės. Ir dabar mūsų buvo prašoma priversti juos dirbti kelis mėnesius be mūsų įsikišimo. Visus šiuos el. pašto duomenų tyrimo duomenis renkame tuo pačiu metu. Ir mes net atvykome į Vokietiją pradėti.
Elžbieta: Taigi jūs tai padarėte Vokietijos įmonės vardu. Jie pasakė: „Išbandyk čia“. Ar taip atsitiko?
Benas: Aš turiu galvoje, kad tai buvo mūsų tyrimas, tiesa. Bet tai buvo, mūsų bendradarbiai Sloan jau dirbo šiame banke. Taigi dabar mes tiesiog galėjome į jį įdėti šiuos papildomus jutiklius. Mes surinkome šį gana didelį duomenų kiekį apie tai, kiek žmonių dirbo. Turiu omenyje, kad tuo metu vidutiniškai per dieną surinkdavome apie keturis gigabaitus vienam žmogui. Ir kad būtų aiškūs patys duomenys, tai nėra garso turinys. Mes net nerenkame duomenų su vardais ar el. pašto adresais ar dar kuo nors. Iš esmės tai yra balso tonas, garsumas, kalbėjimo greitis, vieta biure. Iš elektroninio pašto taip pat, vėlgi, ne turinys, o kas su kuo bendrauja, kada, kaip dažnai. Ir mes turėjome visus šiuos duomenis. Taip pat pateikiame šios įmonės veiklos ir apyvartos duomenis. Ir niekas anksčiau nežiūrėjo į tokius duomenis. Klausimas buvo toks: gal galėtume numatyti našumą? Trumpai tariant, mes galėjome tikrai labai tiksliai. Maždaug šešis kartus geriau nei visi kiti duomenys kartu sudėjus. Parašėme nemažai straipsnių apie tai, bet parašę pirmąjį darbą, žinoma, išsiuntėme jį šio banko vadovų komandai, nes jie buvo pakankamai malonūs, kad leido mums tai padaryti. Pamatę visus rezultatus, jie pasakė: „Na, tai puiku. Remdamiesi šia analize, atliksime pertvarkymą. Tai buvo darbas, kurį parašė pora abiturientų, tiesa? Ir ši kelių milijardų dolerių įmonė, remdamasi mūsų analize, ketino visiškai pertvarkyti savo darbo būdą.
Elžbieta: Gerai, grįžkime atgal ir pakalbėkime apie tai, kaip renkate šiuos duomenis. Minėjote jutiklius. Ką tai reiškia?
Benas: Yra du pagrindiniai duomenų rinkimo būdai. Vienas iš jų yra skaitmeniniai duomenys. Taigi tai yra duomenys, kuriuos iš tikrųjų jau turi kiekviena pasaulio įmonė. El. paštas, pokalbių, susitikimų duomenys. Vėlgi, ne turinys, o iš tikrųjų žvelgiant į tų platformų metaduomenis. Kas su kuo bendrauja, kada, kaip dažnai, panašiai.
Elžbieta: Jūs žiūrite į Slacką?
Benas: Laisvas, taip. Glaudžiai bendradarbiaujame su tikrai didelėmis įmonėmis, kurių nė viena tikrai nenaudoja Slack. Bet mes galime užsikabinti. Mes naudojame Slack. Taigi daugumai žmonių tai yra „G Suite“, „Office 365“, „Exchange“ ir panašiai. Kita pusė yra jutikliai ir vis dar yra dvi jutiklių klasės. Taigi kai kurie iš tikrųjų yra to, ką sukūrėme MIT, evoliucija, kurios iš esmės yra naujos kartos įmonė I.D. ženklelis. Ir jei naudojate įprastą ženklelį, norėdami patekti į pastatą, jame paprastai yra RFID, kuris yra jutiklis. Tai radijas. Jei į lubas įdėjau mažus RFID skaitytuvus, galiu pamiršti, kur visi yra. Be to, tai šiek tiek baisu, nepasakoja, kaip žmonės bendradarbiauja, kaip bendrauja.
Elžbieta: Tai jums sako, kad jie yra toje pačioje erdvėje.
Benas: Būtent. Kas pirmiausia vis dar naudinga. Tačiau iš tikrųjų MIT mes gana greitai pamatėme tai, kad, pavyzdžiui, jūs ir aš šiuo metu kalbamės, iš tikrųjų yra labai svarbu, o ne tiesiog sėdėti vienas šalia kito. Ir mums reikia tam tikro būdo tai nustatyti. Taigi šiuose naujos kartos ženkleliuose turime du mikrofonus, kurie vėlgi neįrašo garso, bet realiuoju laiku pirmiausia išsiaiškina, kad kalbate. Jūsų balso tonas, garsumas, kaip greitai kalbate. Turime akselerometrą, kuris žiūri į laikyseną, kad galėtume išsiaiškinti, kiek mes vienas kitą atspindime, o tai tampa labai įdomu. Žinoma, galime atlikti ir vietą biure. Turiu vieną čia, atsiprašau – žmonės, kurie klauso, turės tai įsivaizduoti. Iš esmės turėti šį ID. ženklelis atrodo kaip įprastas ID.
Elžbieta: Taip, jis šiek tiek storesnis. Tai savotiškas sriuba I.D.
Benas: Teisingai.
Elžbieta: Jis yra tokio pat dydžio ir jis turi jį ant savotiško rakto pakabuko, kurį tikriausiai turi dauguma besiklausančių žmonių.
Benas: Teisingai. Taigi tai, kas jame yra, yra „Bluetooth“ jutiklis. Jame yra keletas kitų aplinkos jutiklių. Baterija laiko dvejus metus. Ji žino, kur aš esu savo biure. Jis taip pat gali realiuoju laiku perduoti kitą labai paprastą informaciją. Esmė ta, kad tai turi du milijonai žmonių. Iš to vis dar sunku atpažinti sąveiką. Vėlgi, mums reikės kitų jutiklių erdvėje, kad tai padarytume. Bet tai ateina.
Benas: Taigi paprastai tai, ką mes darome, yra tai, kad visose arba didelėje darbuotojų grupėje naudojame visus tuos jau turimus duomenis, taigi paprastai iš skaitmeninio ryšio ir esamų jutiklių, o tada tikrai svarbioms grupėms, kuriose Turime tikrai didelę problemą, todėl ribotą laiką tikriausiai išskleisite šiuos supakuotus ženklelius ir skirsite juos skirtingoms grupėms.
Elžbieta: GERAI. Taigi, aš tikrai norėčiau šiek tiek labiau įsigilinti į atradimus, kuriuos galėjote sukurti naudodami šiuos įrankius. Taigi, pasakykite mums, ką matote apie tai, kaip iš tikrųjų atliekamas darbas organizacijose, kurios tradiciškai buvo sunkiai pastebimos, ir kokių naujų įžvalgų gaunate atlikdami šį darbą?
Benas: Yra daug, nes turime daug duomenų, todėl pabandysiu įvardyti tik keletą svarbiausių dalykų, kurie man asmeniškai įdomūs. Viena iš didžiausių ir tai, ką matau, kad daugelis įmonių atidžiau žiūri, yra fizinė darbo vieta. Ir aš tai turiu omenyje gana plačiai. Taigi noriu atidaryti naują biurą. Kur turėčiau tai padaryti? Noriu statyti naują būstinę. Kurį skyrių turėčiau ten įdėti? Netgi tada viename pastate, viename biure, kurią grupę turėčiau sudėti vieną šalia kitos. Tradiciškai tie dalykai yra labai subjektyvūs ir politiniai, nes aš esu vykdomasis direktorius ir perskaičiau kokį nors straipsnį, galbūt „Tech Review“, apie tai, ką daro „Google“. Ir aš sakau: „Google“ šauni, leiskite man daryti tą patį, ką jie. Ir tai yra beprotiška. Taip neturėtumėte valdyti savo verslo. Jūs nesate Google. Be to, dėl daugelio šių dalykų Google, kaip ir daugelis kitų įmonių, viską daro labai subjektyviai.
Kyla klausimas, kaip konkretus sprendimas pakeistų jūsų žmonių darbo būdą. Taigi kyla toks pagrindinis klausimas: na, mūsų įmonėje, kai sudėliosime dvi grupes vieną šalia kitos, kaip tai pakeis jų bendradarbiavimą? Kadangi didžioji dauguma įmonių priima šiuos sprendimus darbo vietoje arba darbo jėgos sprendimus, siekdamos pakeisti žmonių darbą. Bet jei to neįvertinsite, jums labai sunku suprasti, ar tai, ką darote, iš tikrųjų yra veiksminga, ar ne.
Taigi vienas iš labiausiai žavinčių dalykų yra tai, kad dabar tai jau vyksta milijonams žmonių, aš matau, kad nesvarbu, į kokį komunikacijos kanalą žiūrite, el. paštu, pokalbiais, telefono skambučiais, bendravimu akis į akį, Tikimybė, kad bendrausite su kuo nors, yra tiesiogiai proporcinga jūsų artimumui, žiūrint iš darbo stalo. Jei sėdime vienas šalia kito, dažniau rašome vieni kitiems el. Mes linkę daugiau šnekučiuotis. Įlipę į skirtingus aukštus taip pat galite būti kitame mieste. Vis dar turite susitikimų. Bet vėlgi, jei esate nutolę, vis tiek dalyvausite susitikimuose. Ir aš manau, kad tai yra iššūkis naudojant daugybę šių įrankių ir priimant tokius sprendimus, kad žmonės mano, jog gerai, jei visus sudėliosiu į vieną pastatą, nesvarbu, kokio dydžio pastatas yra, visi vis tiek bendraus. Kas tikrai nėra tiesa. Bet toliau, kad tu galvoji, na, aš galiu bendrauti su bet kuo. Aš turiu įrankius tai padaryti. Taigi man nereikia dirbti, kad įsitikinčiau, jog žmonės veiksmingai bendradarbiauja. Ir tai taip pat netiesa.
Elžbieta: Oho. Gerai, tai gana išvada, atsižvelgiant į tai, kiek energijos ir minčių tenka dirbti nuotoliniu būdu ir namuose dirbantys žmonės. Daug kalbėta apie tai, ar tai gera idėja, ar bloga, o kai kurios įmonės pasakė ne ne ne, mes to daugiau neleisime. Ką tai reiškia žmonėms, kurie nori turėti lankstesnį ar labiau subalansuotą požiūrį į darbą ir namus. Pasakykite daugiau apie tai, kokios gali būti to pasekmės.
Benas: Kad būtų aišku, duomenys yra gana aiškūs, kad jei vieną dieną per savaitę ar ką nors dirbi iš namų, tai labai nepakeis žmonių bendradarbiavimo. Tačiau yra didelis skirtumas tarp to ir to, kad niekada nebūnate toje pačioje fizinėje vietoje kaip jūsų bendradarbiai. Ir vėl manau, kad daug kartų tie skirtumai pasimeta. Ir manau, kad dažnai tie sprendimai priimami tik išlaidų pagrindu. Jūs žinote, kad žmonės kainuoja. Žmonės čia pigesni. Taigi rinksiuos pigiau. Bet iš tikrųjų mums rūpi našumas. Jei žmonės čia 30 procentų brangesni, bet tai padaro mus daugiau nei 30 procentų efektyvesnius, tai aš taip ir darau. Problema ta, kad praeityje buvo tikrai sunku parodyti tokius efektus. Ir tai, ką dabar matote, yra tai, kad įmonės gali pradėti tuos skaičiavimus.
Elžbieta: Man patinka duomenų požiūris į kažką, kas iš prigimties yra vilna arba sunkiai atpažįstama. Ir man tai atrodo šiek tiek baisu. Taigi pakalbėkime apie privatumo elementą. Toks jausmas, kad stebime darbuotojus. Kaip sušvelninti susirūpinimą, apie kurį, esu tikras, daug girdite tiek iš darbuotojų, tiek iš jus priimančių žmonių.
Benas: Ir tai yra pagrįsti rūpesčiai. Yra tam tikrų dalykų, kuriuos atliekame, t. Mes nerenkame jokių vardų ar el. pašto adresų. Be to, visa metrika, kurią teikiame savo klientams, yra apibendrinta. Niekada nerodome duomenų taškų, kuriuose yra mažiau nei penki žmonės, nebent būtų pridėtas triukšmas ir tada jis statistiškai visiškai anonimiškas. Tai svarbu, nes tada jūs nematote, ką asmuo A veikia antradienį 2:30, nes kam tai rūpi. Iš tikrųjų tai nėra tinkama verslo reikmėms, ir mes visi galime pagalvoti, kaip tuo galima piktnaudžiauti. Ką jums reikia žinoti, gerai, galbūt turiu geriausių atlikėjų. Ką jie daro kitaip nei visi kiti? Nė vieno žmogaus, nes tai gali būti visiška nuokrypa. Noriu pamatyti paskirstymą. Panašiai šios komandos turi daug dirbti tarpusavyje. Ar tai vyksta? Arba vėlgi mūsų klientams, pavyzdžiui, Japonijoje, man labai rūpi pervargimas. Aš tikrai noriu įsitikinti, kad mes nesame žinoję, kad žmonės dirba daug. Kiek procentų darbuotojų dirba daugiau nei 80 valandų per savaitę? Jei išleidžiu sumažinimo programą, ar tai pasikeis. Bet tai yra dideli makro lygmens dalykai.
Elžbieta: Pakalbėkime šiek tiek apie fizinę erdvę. Daug girdėjome apie atvirų biurų tendenciją, dabar toli nuo atvirų biurų, kur niekas neturi privačios erdvės ir žmonės užsideda triukšmą slopinančias ausines. Ar turite filosofiją ar požiūrį į tai, koks yra geriausias biuro projektavimo būdas?
Benas: Tai geras klausimas. Nes daug kartų žmonės klausia: „Koks yra geriausias biuras?“ Į ką, žinoma, atsakymo nėra. Norėčiau pasakyti, kad jūs tikrai norite suprasti, kokį elgesį norite sukurti. Žinoma, taip pat turite atsižvelgti į tokius dalykus kaip viešas įmonės įvaizdis, todėl prekės ženklas taip pat turi reikšmės. Ir tada jūs norite gerai suprasti, kokie yra kompromisai, nes įvertinate tiek šį viešą įvaizdį, tiek vidinę faktinę funkciją, kaip ši erdvė pakeis elgesį, o skirtingos erdvės skirtingoms įmonėms su skirtinga kultūra daro skirtingus dalykus. Pavyzdžiui, mes, savo būstinėje Bostone, turime atvirą biurą. Tuo pačiu metu turime daug didelių kilnojamų lentų. Taigi, pavyzdžiui, šiuo metu inžinierių komanda vienoje jų pusėje yra didelė lentų siena, todėl jos iš esmės atskirtos nuo komercinės verslo pusės, kuri iš tikrųjų yra kitame sparne. Tačiau yra vizualinis atskyrimas. Jis taip pat atskiria triukšmą. Ir aš galiu įvertinti, ką tie dalykai daro, jie taip pat gali juos perkelti, priklausomai nuo to, ar nori turėti dar mažesnes dalis. Jie gali tai padaryti.
Bet vėlgi galiu pasakyti, kad su kai kuriais ar kitais klientais net tokioje aplinkoje jūs iš tikrųjų labai sumažintumėte sąveikos skaičių komandose. Tikriausiai iš tikrųjų jį padidins tarp komandų, bet aš sakyčiau, kad atsižvelgiant į įmonės kultūrą erdvės poveikis yra gana pastovus. Taigi, jei vienoje įmonės dalyje turime biurą, kuris atrodo taip, galiu gana užtikrintai nuspėti, kad jei tokio pat tipo biurą įdėčiau į kitą padalinį, tai tikriausiai turėtų panašų poveikį.
Jūsų nuomone, jūs gaunate šias dideles tendencijas, kurios yra palankios ir nepalankios. Taigi jūs žinote, kad dabar atviras biuras galbūt šiek tiek atkrenta. Bet ar tada persikeliate į kabinas? Tai tiesiog eina, sukasi ciklais. Ir užuot sakę „Toks biuras yra šaunus ir mes turėtume tai daryti, nes tai šaunu“, galite pasakyti: „Na, tai iš dalies svarbu, bet atsižvelgiant į tai, kokį elgesį norime sukurti, todėl pasirinkome šį dalyką“. Taip pat galime pripažinti, kad nesame tikri, ar tai pavyks. Nesu tikras, ar leisiu žmonėms dirbti iš namų dvi dienas per savaitę, ar tai bus gerai. Jei čia turėsime atvirą biurą, bet čia privačius biurus, ar tai bus gerai. Tai yra hipotezės.
Elžbieta: Taigi tai labiau pasikartojantis metodas.
Benas: Taip. Ir jis turi būti lygus, nes net jei šiandien randu biuro dizainą visame savo versle, kuris bus efektyvus įvairių erdvių derinys, jūsų įmonė keičiasi. Verslo pokyčiai. Taigi elgesys, kuris yra veiksmingas šiandien, po kelių mėnesių, ypač metų, nebus veiksmingas. Taigi iš tikrųjų reikia išlaikyti... tai ne tik rasti vieną dalyką ir tai daryti amžinai. Tai ir toliau keiskimės. Tačiau geriausias būdas nuolat keistis – ne laukti išorinio rinkos signalo, kad jūsų biurai atrodo seni. Gerai, dabar mes nesame suderinti su elgesiu, kurį turime sukurti, kad būtume sėkmingi. Turime išbandyti ką nors kita.
Elžbieta: Taigi ar gali atsirasti darbo vietos inžinieriaus vaidmuo? Kažkas, kurio darbas yra galvoti apie tai, ką sako algoritmai, koks dienos planas, kokie įmonės tikslai, kokios gali būti silpnosios vietos ar trūkumai?
Benas: Tai iš tikrųjų matome savo klientams. Vienas iš mūsų ilgiausiai dirbančių klientų, kurie mūsų technologiją naudoja daugiau nei ketverius metus, dabar jie turi komandą, vidinę organizacijos analizės komandą, kurią sudaro 17 žmonių. Vienintelis jų darbas yra naudoti mūsų analizę valdant verslą. Ir tai viskas nuo darbo vietos sprendimų iki H. R. sprendimų iki I. T. įrankiai darbui. Įvardink. Tiesą sakant, visi jų padalinių lyderiai C komplekte kiekvieną ketvirtį susitinka pusę dienos ir viskas, ką jie daro, yra peržiūrėti šiuos rodiklius ir sako, kad gerai žinote, tai ko mes norime. Štai iniciatyvos. Ketiname pakeisti šiuos konkrečius veiksmus, o kitą mėnesį vėl juos patikrinsime. Dabar jie nėra tie, kurie kasdien žiūri į tokius dalykus. Bet aš manau, kad tai, kad matome, kaip žinote, kad „Fortune 100“ įmonės tai daro, yra tikrai svarbu, ir manau, kad tai bus pavyzdys, kuriuo vadovaujasi kiti.
Elžbieta: Na tai puiku. Labai ačiū, Benai, kad pasidalinai su mumis.
Benas: Labai ačiū, kad skyrėte laiko.
****
Elžbieta: Tai antrasis trijų dalių serijos apie žinių darbo ateitį seriją, kurią remia Citrix. „Citrix“ daug galvojo, kaip padaryti, kad darbo vietos būtų draugiškesnės darbuotojams. Taigi norėjome užbaigti šį epizodą pokalbiu su Kurtu Roemeriu. Kurtas yra vyriausiasis Citrix saugumo strategas. Tai svarbus vaidmuo tuo metu, kai žinių darbuotojai pasiekia įmonės duomenis ir programas iš įvairių vietų įvairiuose įrenginiuose. Taigi norėjau paklausti Kurto, ką Citrix daro, kad padėtų žmonėms dirbti produktyviai ir saugiai, kad ir kur jie būtų.
Kurtas Roemeris: Jūs turite žmonių, kurie šiais laikais daugiausia dirba iš netradicinių vietų. Taigi, užuot kasdien eidami į biurą ir sėdėdami biure ar kabinoje, jie dirba iš lėktuvų, dirba iš namų, viešbučio kambariuose ir ypač viešose vietose. Ir iššūkis yra dirbti su tais dalykais, kurie yra tinkami rizikai. Sėdėjau šalia mokesčių advokato lėktuve, net neįsivaizdavau, kad jis yra mokesčių advokatas, kol nepažiūrėjau ir jis nedirba su savo pelno mokesčių deklaracijomis. Ir tai yra kai kurie labai jautrūs duomenys, priklausantys vyriausybei ir S.E.C. reglamentas. Jis neturėjo to daryti daugelio kitų lėktuve esančių žmonių kompetencijoje. Taip pat girdite vaikštant per oro uostus, pardavėjus, kurie bando sudaryti sandorius ir labai garsiai per savo mobiliuosius telefonus kalba apie kai kuriuos labai jautrius duomenis. Ir žinote, kad iš dalies tai padeda užtikrinti, kad jūs skatinate žmones daryti teisingus dalykus, mokydami juos. Tačiau vis dažniau technologija gali pradėti veikti ir padėti mums dirbti rizikingai.
Elžbieta: Šioje podcast'o dalyje mes gilinomės į tai, kaip organizuoti darbo vietas ir darbo jėgą. Šiame konkrečiame pokalbyje kalbama apie tai, kaip suprojektuoti biurą, kad būtų skatinamas didesnis bendravimas ir produktyvumas biure. Taip pat kalbėjome apie tai, kaip pasiekti tinkamą pusiausvyrą tarp darbo vietoje, akis į akį ir nuotolinio bei nuotolinio darbo. Apie ką, jūsų nuomone, verslo lyderiai turėtų pagalvoti, kai nori priimti sprendimą pakeisti biuro išdėstymą, kad jis būtų atviresnis, o gal ir mažiau atviras? Ir tada aš užduosiu jums tą patį klausimą apie nuotolinį darbą.
Kurtas: Kai pažvelgiu į šį biuro išdėstymą, darbo erdvė tikrai turėtų subalansuoti bendradarbiavimo naudą kartu su individualumu ir privatumu. Kiekvienas dirba šiek tiek skirtingai. Ir yra keletas kartų darbo tendencijų ir praktikos, kurias reikia suprasti ir pritaikyti. Kitaip tariant, galbūt kai kurie žmonės yra veiksmingiausi, jei jie yra atviroje vietoje su daugybe kitų žmonių ir galbūt dirba skambučių centre, bendradarbiauja su projektu. Galbūt turite kitų žmonių, kurie manytų, kad jiems reikia tylos arba jie turi turėti savo erdvę. Jie turėtų turėti kambarį, kad galėtų įeiti ir turėti tą erdvę. Taip pat, jei esate vadovas, kuris jautriai bendrauja su darbuotoju, turite turėti galimybę tai daryti labiau privataus kambario aplinkoje. Taigi jūs turite turėti abi galimybes ir tai tikrai padeda žmonėms pereiti į tokią darbo aplinką ir biuro patalpas, kurios jiems yra prasmingiausios tuo metu, kai jie daro, ir dažnai suburia žmones ir skatina bendradarbiauti. atveria kai kuriuos privalumus, kai žmonės būna toje pačioje erdvėje ir iš tikrųjų kuria vienas kito idėjas, todėl tai gali būti labai naudinga. Tačiau kai kuriems žmonėms, kurie tiesiog nemėgsta nuolatinio foninio triukšmo, tai gali būti neįveikiama.
Elžbieta: O kaip su nuotoliniu darbu?
Kurtas: Nuotolinis darbas yra ypatingas iššūkis. Anksčiau kalbėjome apie darbą iš oro uostų, viešbučių kambarių ir kt. Žmonės dirba iš daugelio netradicinių vietų, todėl nuotolinis darbas nėra tik darbas namuose. Tai iš tikrųjų yra tai, kaip galite būti produktyvūs, nepaisant to, iš kur dirbate. Dalis to yra fizinių poreikių supratimas. Turite vietą, kurioje yra tylu, vietą, kurioje galima tinkamai apsaugoti jūsų privatumą, kai to reikia, ir neskelbtiną informaciją. Taip pat turite kultūrą, kuri padeda paskatinti žmones dirbti kartu, nepaisant to, kur jie yra. Kitaip tariant, jūs turite žmogų, kuris tikrai retai ateina į biurą, kaip į juos vis dar žiūrima kaip į komandos dalį ir kaip asmenys bei kiti komandos nariai su jais bendrauja, bendradarbiauja ir juos įtraukia, Net jei, pavyzdžiui, kažkas būtų buvęs paskutinės minutės pokalbis su vandeniu.
Elžbieta: Kaip atrodo jūsų „Citrix“ biurai ir kaip įprasta „Citrix“ dirbti nuotoliniu būdu?
Kurtas: Žvelgiant iš Citrix perspektyvos, turime atvirus bendradarbiavimo biurus, turime privačią erdvę, kuria gali naudotis žmonės. Turime erdvės, į kurią atvykę rangovai ar klientai gali įeiti ir naudotis privačia teritorija. Be to, jie turi sistemą, prie kurios gali prisijungti ir nuotoliniu būdu pasiekti žiniatinklį bei „SaaS“ ir „Workspace“, net negalvodami apie tai. Galimybė prisijungti tiesiogiai. Taip pat skatiname žmones dirbti biuruose visame pasaulyje ir dirbti iš namų, kai tai prasminga.
Taigi galbūt turite ką nors, kas turi mažų vaikų, ir jiems geriausia tam tikru paros metu būti su tais mažais vaikais. Kam versti jiems naštą ateiti į biurą, kai jie bus daug produktyvesni ir labiau patenkinti, jei kelis kartus per savaitę suteiksite jiems šiek tiek lankstumo. Ir tai buvo tikra palaima mums „Citrix“. Tai tikrai žinojimas, kad žmonės dirba daugiau, žinojimas, kad jie dirba iš namų, dažnai iškart atsikėlę, bet suteikia jiems lankstumo dirbti iš bet kur ir tai panaudoti, kad prisitaikytų prie savo gyvenimo būdo ir gautų naudos. įmonei ir mūsų klientams.
Elžbieta: Ar manote, kad jūsų fiziniai biurai ir tai, kaip organizuojate savo darbo jėgą nuotoliniu būdu, palyginti su biure, ar sugebėjote išbandyti šias naujas idėjas ir naujus produktus Citrix organizacijoje kaip Petri lėkštelę ar jūrų kiaulytę?
Kurtas: Taip, mes gana dažnai pritraukiame klientus į savo biurus, ypač vykdydami vadovų įžvalgų programą, į kurią įtraukiame vadovus, kalbamės su jais apie savo viziją ir ateities kryptis, o tada taip pat parodome jiems savo biurus ir kaip žmonės bendradarbiauja. Ir tai yra didelis susidomėjimas, nes daugelis kitų organizacijų vis dar kovoja su tuo, kaip pereiti nuo kubinių ūkių ir kaip pereiti nuo tradicinės aplinkos į labiau bendradarbiaujančią aplinką ir galime parodyti joms, kokie yra žmonės. darbo, kaip jiems rodoma informacija ir kur jie gali kreiptis, jei dirba ką nors privatesnio.
Elžbieta: O kaip visa tai paveiks darbuotojo patirtį? Išlaikymas ar net įdarbinimas. Ar matote skirtumą tarp įmonių gebėjimo išlaikyti darbuotojus, kai jie sutvarko darbo vietas ir darbo jėgos valdymą?
Kurtas: Taip tikrai. Jei galite parodyti darbuotojui, kad jis gali padėti valdyti savo darbuotojo patirtį, ir jei iškyla didelė sniego audra, užuot tekę praleisti papildomai šešias valandas kelyje, jis gali dirbti iš namų ir tuo pasinaudoti. šešias valandas būti produktyviam, o ne nusivylimui. Tai paprastas pavyzdys, bet gana dažnai pasitaiko visą žiemą ir tikrai padeda žmonėms būti daug labiau patenkintiems savo darbu. Ir tada, žiūrint iš darbo srities perspektyvos, užuot tekę prisiminti atidaryti tam tikras programas, kad galėtumėte įeiti ir atlikti darbą, o ne ieškoti informacijos, kurios jums reikia arba kuri gali būti jums svarbi šiandien, įskaitant naujienas, jei jūsų darbo sritis pateikia Visa tai jums, jūs turite daug mažiau veiksmų, kurių turite imtis jūsų vardu, galvoti apie tai, ką turite padaryti, kad būtumėte pasirengę. Jūsų darbo vieta padeda pasiruošti būti produktyviausiam tuo konkrečiu momentu. Analizė ir tobulėjimas neabejotinai padės jums nustatyti darbo prioritetus, kad tuo metu dirbtumėte su prasmingiausiais dalykais.
Elžbieta: Na, Kurtai, labai ačiū, kad kalbėjai su manimi apie tai.
Kurtas: Ačiū, Elizabeth.
Elžbieta: Štai šiai „Verslo laboratorijos“ serijai. Aš esu jūsų šeimininkė Elizabeth Bramson-Boudreau. Esu „MIT Technology Review“ generalinis direktorius ir leidėjas. Mes buvome įkurti 1899 m. Masačusetso technologijos institute. Mus galite rasti atspausdintus žiniatinklyje, dešimtyse tiesioginių renginių kiekvienais metais, o dabar ir garso formatu. Norėdami gauti daugiau informacijos apie mus, apsilankykite mūsų svetainėje adresu technologyreview.com.
Ši laida pasiekiama visur, kur gaunate podcast'us. Jei jums patiko ši serija, tikimės, kad skirsite šiek tiek laiko įvertinti ir peržiūrėti mus „Apple Podcasts“.
„Business Lab“ yra „MIT Technology Review“ produkcija. Šio epizodo prodiuseris yra Wade'as Roushas, kuriam redakcinė pagalba padėjo Mindy Blodgett. Dėkojame mūsų rėmėjams Citrix – įmonei, kurianti į žmones orientuotus sprendimus geresniam darbo būdui. Ačiū, kad išklausėte. Netrukus grįšime su kita serija.