211service.com
Susisiekite, bendraukite, bendradarbiaukite
„Cisco Systems“ pradėjo jungti kompiuterius, tačiau šiandien žmonių sujungimas įmonei yra toks pat svarbus. Ji sukūrė bendradarbiavimo produktus, kuriuose sujungiamos kelios komunikacijos priemonės, įskaitant telefoną, vaizdo įrašą ir įmonei palankią socialinių tinklų formą. Murali Sitaram, „Cisco“ viceprezidentas, prižiūrintis šiuos produktus, neseniai kalbėjosi su Tomu Simonite, Technologijų apžvalga IT redaktorius, skirtas techninei ir programinei įrangai, apie tai, kodėl Cisco mano, kad jis gali padidinti kitų įmonių produktyvumą.
TR: Ar „Cisco“ nėra kompiuterių tinklo įmonė? Kodėl verta kurti socialinio bendradarbiavimo programinę įrangą?
Sitaram: Po to, kai [internetas tapo] visų ryšių tarp kompiuterių protokolu, tą patį padarėme ir žmonių tarpusavio sąveikai: naudodami IP telefoniją sumažinome balso skambučių kainą ir įjungėme vaizdo skambučius. Kai žmonės gali bendrauti, jie pradeda bendradarbiauti. Paskutinis mūsų tikslas dabar yra unikaliais ir galingais būdais sujungti įvairius komunikacijos tipus, kad padėtų jiems tai padaryti.
Kaip tau tai sekasi?
Su Keturkampis , produktas, sujungiantis visas mūsų komunikacijos priemones. Tai žiniatinklio programa, leidžianti žmonėms organizacijos viduje kurti profilius, dalytis informacija per wiki ir mikrotinklaraščius bei sukurti profesionalų socialinį tinklą jūsų įmonėje. Tai galingas įrankis informacijos operacijoms, kurių jums reikia norint atlikti savo darbą; pastaruosius 20 metų žinių darbuotojai neturėjo nieko sudėtingesnio nei cc ir bcc el. pašte, kad galėtų valdyti, kaip dalijamasi informacija.
„Quad“ taip pat yra integruotas su realaus laiko ryšiais. Kai prisijungiate prie asmens profilio, galite išsiųsti el. laišką arba mikrotinklaraščio pranešimą, kalbėtis momentiniais pranešimais arba spustelėti, kad paskambintų.
„Quad“ yra elementų, labai panašių į asmeninius socialinius tinklus, tokius kaip „Facebook“ ir „Twitter“. Ką jie turi pasiūlyti įmonei?
Visi esame įpratę prie sklandaus vartotojų pasaulio bendravimo su daugeliu: „Facebook“ ir „Twitter“ ištobulino metodus, leidžiančius sumažinti išlaidas ir komunikacijos kliūtis. Mums reikia šios galios įmonėje, todėl įkvėpimas iš jų yra natūralus pokytis.
Kaip turi pasikeisti tokio tipo socialinio bendravimo įrankis, kad jis tilptų į darbo aplinką?
Turime juos įdiegti su politika ir saugos funkcijomis, kad atitiktų įmonės reikalavimus; taip pat sujungiame juos realiuoju laiku sinchroniniu ryšiu, pvz., balso ir vaizdo įrašu.
Ką daryti su žmonėmis, kuriems reikia bendradarbiauti su žmonėmis už savo įmonės ribų?
Jau galite įtraukti išorinius kontaktus į Quad, kad galėtumėte jį naudoti, kad pradėtumėte ryšį su jais realiuoju laiku. Taip pat dirbame su funkcija, kuri suteikia galimybę Quad kurti bendruomenes, kurios dalijasi informacija su išoriniais vartotojais.
Galėčiau tai panaudoti išplėsti savo tinklą ir įtraukti tiekimo grandinę. Toje grupėje gali būti tiek vidiniai, tiek išoriniai vartotojai, tačiau išoriniai žmonės turėtų prieigą tik prie tos bendruomenės informacijos ir nieko daugiau. Galite užmegzti turtingus ryšius su pašaliniais asmenimis, bet vis tiek pasikliaukite savo informacijos saugumu. Tam tikra prasme tai panašu į koncepciją, kurią „Facebook“ kuria aplink grupes.
Ar įmanoma išmatuoti Quad poveikį?
Mano grupė – keli šimtai inžinierių, produktų valdymo ir kiti – daugeliu praktinių tikslų perėjo nuo el. pašto prie Quad naudojimo. Dėl to mūsų el. pašto srautas per pastaruosius šešis mėnesius sumažėjo maždaug 38 procentais. Taip pat maždaug 42 procentais sumažinome naudojamos saugyklos kiekį. Dabar yra viena vieta, kur galime dalytis viskuo; mes neprivalome saugoti kiekvieno failo kopijų savo dėžutėse.
Ar kai kurie žmonės nėra atsparūs socialinius tinklus primenančioms technologijoms darbe?
Šiuo metu dirbame su maždaug 50 klientų, naudojančių Quad, ir kiekvienas iš jų turi skirtingą technologijos pripažinimo lygį. Žmonės nesiruošia per metus nuo elektroninio pašto en bloc pereiti prie kažko naujo, tačiau manome, kad šis pokytis įvyks per ateinančius trejus ar ketverius metus. Manau, kad šiandien esame el. pašto naudojimo viršūnėje; nuo šiol jis mažės.