211service.com
Spartus nešiojamųjų kompiuterių remontas yra prioritetas milžiniškame „Geek Squad“ centre JAV kaime
HILLVIEW, Kentukis (AP) – didžiausias JAV elektronikos pardavėjas nesirinko Silicio slėnio, Indijos ar kito aukštųjų technologijų centro, kad galėtų statyti savo ligoninę asmeniniams kompiuteriams. Ji pasirinko Kentukio kaimą, kuris labiau žinomas dėl lenktyninių žirgų ir burbono varyklų, o ne dėl geekų ir mikroprocesorių.
Geek Squad, savotiškas Best Buy Co. kompiuterių aptarnavimo padalinys, praėjusių metų pabaigoje atidarė savo 165 000 kvadratinių pėdų (15 300 kvadratinių metrų) Geek Squad City sandėlį į pietus nuo Luisvilio, siekdamas sutrumpinti remonto laiką. ir grąžinti asmeninius kompiuterius, ypač nešiojamus kompiuterius.
Viskas apie tai, kaip suteikti klientui geresnę patirtį, sakė Michaelas Rodgersas, „Geek Squad City“ ambasadorius arba atstovas spaudai.
Kompiuteriai su sugedusiomis pagrindinėmis plokštėmis, kietieji diskai su mirtinais barškučiais ir virusinėmis infekcijomis pradeda plūsti į sandėlį 5 val. ryto iš netoliese esančio UPS oro susisiekimo centro Luisvilyje, o tai viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl čia buvo sukurtas verslas, sakė Wesas Snyderis, Geek Squad City vadovas. vadovas, arba meras.
Snyderis sakė, kad netoliese esantis miestas pasiūlė techniką išmanančią darbo jėgą. Valstybė taip pat pasiūlė mokesčių lengvatų iki 9,3 mln. JAV dolerių (6,9 mln. eurų).
Dideliame objekto remonto kambaryje kompiuterių dalys ir tikslūs įrankiai yra išdėstyti stalų eilėse ir eilėse, kur šimtai kompiuterių technikų – „Geek Squad“ agentų – per dieną sutvarko daugiau nei 2000 nešiojamųjų kompiuterių. Rodgersas sakė, kad šiais metais čia bus suremontuota daugiau nei 700 000 kompiuterių.
Nešiojamieji kompiuteriai yra dauguma šiuo metu parduodamų asmeninių kompiuterių, ir kuo jie mažesni ir pažangesni, tuo sudėtingesnis remontas. Nešiojamieji kompiuteriai taip pat patiria daugiau piktnaudžiavimo, nei jų didesni staliniai pusbroliai, juos apibarsto, nukrenta ir aptaško kava.
Jie pasiekia ten, kur jums reikia laikrodžių gamintojų įrankių ir ypatingos patirties. Tai jau ne tik diskų įrenginio keitimas, sakė tyrimų bendrovės „The Envisioneering Group“ prezidentas Richardas Doherty.
Maždaug pusė nešiojamųjų kompiuterių suremontuojami tą pačią dieną, kai jie atvyksta į Geek Squad City, tačiau vidutinis laikas yra apie tris dienas, sakė Rodgersas.
Robas Enderle, tyrimų bendrovės „Enderle Group“ analitikas, teigė, kad apyvartos laikas yra greitesnis nei bet kurio kito kompiuterių pardavėjo.
Žvelgiant iš parduotuvės perspektyvos, aš nežinau, kad kas nors kitas tai darytų, sakė jis. Enderle pridūrė, kad originalūs arba tiesioginiai gamintojai, tokie kaip „Dell“, paprastai gali sutaisyti ir grąžinti kompiuterį maždaug per tiek laiko.
„Circuit City Stores Inc.“, pagrindinė „Best Buy“ konkurentė elektronikos mažmeninės prekybos rinkoje, spalį pradėjo savo asmeninių kompiuterių remonto paslaugą „Firedog“. Ji siūlo paslaugas namuose ir parduotuvėje, panašią į „Geek Squad“. „Circuit City“ atsisakė komentuoti „Geek Squad City“.
Dažnai tai, ką daro pramonės lyderis, pavyzdžiui, „Best Buy“, priverčia kitus žmones sekti, sakė Samir Bhavnani, „Current Analysis“ tyrimų direktorius.
Daugumos tūkstančių į „Geek Squad City“ atsiųstų kompiuterių darbuotojai „Best Buy“ vietose negalėjo sutaisyti, paprastai dėl to, kad parduotuvėje nebuvo tinkamų dalių. „Best Buy“ svarsto galimybę pristatyti papildomas dalis į parduotuves, tačiau kol kas kompiuteriai keliauja į Kentukio sandėlį, sakė Rodgersas.
Greitas remonto laikas yra labai svarbus pramonėje, kurioje klientai nenori būti atokiau nuo savo privačių failų.
Nešiojamieji kompiuteriai yra labai asmeniški ir žmonėms nepatinka, kad jų gyvenimo dalis nepasiekiama dvi, tris ar 10 dienų, sakė Doherty.
Kai kurios mažesnės, nepriklausomos techninės pagalbos įmonės atsisako kompiuterių siuntimo ir vietoj to savo verslą kuria internetinėmis trikčių šalinimo paslaugomis. HiWired.com, nedidelė Masačusetso įmonė, taiso kompiuterius naudodama nuotolinio ekrano dalijimosi technologiją, sakė jos įkūrėjas Singu Srinivas. Įprastas aptarnavimo skambutis kainuoja nuo 75 USD iki 100 USD (55–75 eurai), sakė jis.
Mes nustatėme, kad 93 procentus problemų iš tikrųjų galima išspręsti nuotoliniu būdu, sakė Srinivas, nes dauguma žmonių šiomis dienomis patiria mažiau problemų: „Mano klavišas įstrigo klaviatūroje“, o daugiau apie „mačiau naują programinės įrangos dalis internete, o prieš tai mano kompiuteris veikė gerai, bet dabar jis veikia vangiai.
Srinivas teigė, kad vartotojų kompiuterių aptarnavimas ir taisymas yra 15 milijardų dolerių (11 milijardų eurų) per metus ir auga.
Pseudo-rimtas Geek Squad įvaizdis – aukštųjų technologijų kultūra su intriga tiesiai iš šeštojo dešimtmečio šnipų romano – įsimylėjo 600 Geek Squad City darbuotojų, turinčių tokius titulus kaip kontržvalgybos agentas ir komisaras.
1994 m. Minesotoje Roberto Stephenso įkurta įmonė pradėjo skambinti į namus klientams, turintiems kompiuterio bėdų. Stephensas pardavė jį „Best Buy“ 2002 m. „Best Buy“ siūlo „Geek Squad“ paslaugų paketus, kurių kaina svyruoja nuo 29 USD iki 299 USD (20–200 eurų). Taip pat taiso ne jos parduotuvėse pirktus kompiuterius.
Čia nėra klientų įėjimo, tačiau darbuotojai vis tiek dėvi standartinio numerio juodą kaklaraištį ir kelnes su baltais trumpomis rankovėmis marškinėliais. Apie 350 objekto darbuotojų yra agentai arba kompiuterių technikai, dauguma iš netoliese esančio Luisvilio. Rodgersas teigė, kad įmonė jau planuoja įdarbinti dar 350 darbuotojų.
Nors ji atidaryta nuo spalio mėnesio, vadovybė nuolat racionalizuoja metodus.
Niekada neradau problemos, kurios kas nors čia negalėtų išspręsti, sakė 21 metų Justinas Meade'as, dirbantis Geek Squad City. Mums tai kažkaip patinka.