211service.com
Slack tikisi, kad jo dirbtinis intelektas neleis jums neapkęsti vangumo
Jei dirbate vienoje iš 50 000 įmonių, kurios moka už Slack naudojimą bendradarbiaujant darbo vietoje, tikriausiai tam praleidžiate valandas, keisdamiesi informacija, juokaudami ir dalindamiesi failais su kolegomis. Tai paprastas ir lankstus būdas bendrauti – grupiniuose pokalbių kambariuose (vadinamuose kanalais) bakstelite trumpus pranešimus, o ne siųsite el. laiškus, ir tai labiau atrodo kaip išmaniojo telefono programėlė nei įprasta biuro programinė įranga.
Tačiau nors tai gali būti veiksmingas būdas bendradarbiauti, laikymasis „Slack“ gali tapti visu etatu, ypač kai grįžtate po kelių dienų ir rasite tūkstančius būsenos naujinių, išsibarsčiusių dešimtyse kanalų. Slack apskaičiavo, kad vidutinis vartotojas per dieną išsiunčia 70 pranešimų. Kaip žinoti, kuriuos skaityti būtina, o kuriuos galima praleisti?
Slacko sprendimas: dirbtinis intelektas. 2016 m. pradžioje startuolis pasamdė Stanforde apmokytą kompiuterių mokslininką Noah Weissą, kad platforma būtų išmanesnė ir naudingesnė. Per pastaruosius pusantrų metų Weiss grupė naudojo mašininį mokymąsi, kad „Slack“ galėtų greičiau ir tiksliau ieškoti informacijos ir nustatyti, kurie neskaityti pranešimai gali būti svarbiausi kiekvienam vartotojui. Galiausiai Weiss siekia, kad „Slack“ veiktų kaip jūsų negailestingai organizuotas, daugiafunkcinis padėjėjas, kuris žino viską, kas vyksta, ir informuoja jus tik apie svarbiausius įvykius.
Noah Weissas yra Slack AI komandos, paieškos, mokymosi ir žvalgybos grupės vadovas.
„Slack“ teigia, kad jos platforma, kuri buvo viešai pristatyta 2014 m., yra greičiausiai auganti verslo programa, turinti daugiau nei šešis milijonus kasdienių aktyvių vartotojų. Bendrovė taip pat prognozuoja, kad iki 2025 m. jis bus didesnis darbo vietoje nei el.
Tačiau el. paštas nėra vienintelė konkurencija. „Facebook“, „Google“ ir „Microsoft“, turinčios didelę esamą vartotojų bazę, per pastaruosius 15 mėnesių išleido biuro bendradarbiavimo įrankius. „Microsoft“ teigia, kad 125 000 organizacijų naudojasi „Microsoft Teams“ – jos grupinių pokalbių platforma, kuri yra nemokama kartu su kai kuriais „Office 365“ planais. „Facebook“ teigia, kad daugiau nei 30 000 organizacijų, įskaitant „Walmart“, naudojasi „Workplace by Facebook“ paslauga. (Tačiau šie skaičiai nėra tiesiogiai palyginami su „Slack“ 50 000, nes nei „Microsoft“, nei „Facebook“ nepasakys, kiek kasdienių vartotojų turi jų platformos, o „Slack“ nepasakys, kiek organizacijų naudojasi nemokama jos paslaugos versija.)
Šie pokalbių produktai užtikrina ne tik pastovias pajamas iš mėnesinių ir metinių paslaugų mokesčių, bet ir daugybę duomenų, rodančių, kaip žmonės bendrauja įmonėse ir kokio tipo failus bei programas jie naudoja darbui atlikti. Didesni „Slack“ konkurentai taip pat mato galimybę padidinti esamos programinės įrangos naudojimą. Tokios įmonės kaip „Microsoft“ šiuos įrankius susies su kitomis savo įmonės platformomis, tokiomis kaip „Office 365“, sakoma. Džefris Tremas , komunikacijos technologijų ekspertas Teksaso universitete Ostine. Visos šios didelės technologijų įmonės siekia tos pačios erdvės, nes tai labai turtinga rinka.
Slack nesijaudina. Manome, kad turime daugybę svarbių pranašumų, tarp kurių yra trauka rinkoje, ryškus dėmesys ir tikrai gilus mūsų vartotojų supratimas, sako generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų Stewartas Butterfieldas.
Darbo grafikas
Norėdamas suprasti, kaip „Slack“ ketina pagerinti darbą naudodamas AI, apsilankiau bendrovės biure Niujorke, kur yra įsikūrusi komanda. Erdvė, esanti Manheteno East Village pakraštyje, yra eklektiškas dzeną primenančio dekoro (aukštų žalių lapų, pasodintų tarp poliruotų akmenų) ir animacinių filmų kičo (plokščiaekraniai monitoriai, transliuojantys jaustukų gyvūnų veidus) derinys.
Komanda dovanoja nariams balionus, kad jie švęstų jubiliejų su kompanija.
Weissas sukūrė 19 žmonių grupę, įdarbindamas inžinierius, dizainerius ir produktų vadybininkus iš tokių kompanijų kaip Facebook, Google ir LinkedIn, daugelis iš didelių duomenų projektų. Jis gali pasigirti panašiu gyvenimo aprašymu: vienas iš pirmųjų jo darbų po kompiuterių mokslo ir ekonomikos studijų Stanforde buvo vaizdo skelbimų kūrimas „Google“. Vėliau jis ten tapo produktų vadovu. Po trejų metų Weissas persikėlė į startuolį „Foursquare“, kur vadovavo produktų analizės komandai. Pagal tai, kaip jie tyrinėjo savo apylinkes, vartotojams buvo pasiūlytos vietinės įmonės.
„Slack“ įmonėje Weissas taiko tai, ko išmoko „Google“ ir „Foursquare“, siekdamas patikslinti paieškos užklausas ir teikti žmonėms rekomendacijas, kai jie atidaro programą. Darbas apima kelis AI metodus, įskaitant įvairius mašininio mokymosi tipus ir natūralios kalbos apdorojimą.
Kai kurios technologijos jau veikia. Viena funkcija parodo, kurie žmonės įmonėje dažniausiai kalba tam tikromis temomis „Slack“ ir kur tos diskusijos vyksta. Informacija, kuri rodoma naudotojams atliekant paieškas sistemoje „Slack“, skirta tiksliai nustatyti dalyko ekspertus, kad žmonės galėtų nukreipti klausimus labiausiai išmanantiems ir labiausiai prieinamiems kolegoms. Kita funkcija, pridėta pernai, įvertina visus neskaitytus vartotojo pranešimus visuose „Slack“ kanaluose; išryškina iki 10 iš algoritmų, kurie laikomi svarbiausiais; ir pateikia juos viename sąraše.
„Slack“ naudoja mašininio mokymosi algoritmus, kad pabrėžtų svarbiausius pranešimus, kurių praleidote būdamas toli nuo platformos. LINGAS
Abi naujovės remiasi duomenų struktūra, kurią Weissas vadina darbo grafiku. Jame iš esmės nagrinėjamos įmonės, kurios naudoja Slack, ir analizuojama, kaip jose esantys žmonės yra tarpusavyje susiję, kur programėlėje vyksta jų diskusijos ir kokios temos diskutuojamos. Jei terminas skamba pažįstamai, taip yra todėl, kad „Google“ ir „Facebook“ turi panašias struktūras – atitinkamai žinių ir socialinių grafikų. Tačiau nors „Google“ tiria viešuosius duomenis, o „Facebook“ propaguoja vieno pasaulinio santykių tinklo idėją, Slackas mano, kad darbo grafikas yra būdingas kiekvienai įmonei – tai parodo, kaip darbas joje struktūrizuotas.
Darbo grafikas atsiranda daugiausia naudojant mašininio mokymosi algoritmą, vadinamą bendradarbiavimo filtravimu, kuris numato asmens pomėgius ir pageidavimus renkant informaciją apie daugelio kitų žmonių interesus. Pavyzdžiui, kai žmonės pradeda naudotis Slack, algoritmai peržiūrės kanalus, prie kurių jie prisijungė, kas juose aktyvūs ir kur dar tie žmonės aktyvūs, kad pasiūlytų naujiems vartotojams dar kelis kanalus.
Daug laiko praleidome kurdami modelius, kurie suprastų, kas jums rūpi ir su kokiu turiniu bendraujate, sako Jerry Taltonas, padedantis vadovauti komandos techniniam darbui. Ateityje taikysime tą patį supratimą ir pritaikysime jį turiniui, kurio nežinote ir kuris galėtų padėti jums geriau dirbti.
Stebėti tave
Kitas „Slack“ tikslas – padėti vadovybei geriau stebėti savo darbuotojus. Viena iš naujausių komandos iniciatyvų kaupia duomenis, kad būtų sukurtos internetinės informacijos suvestinės, suteikiančios vadovams galimybę iš paukščio skrydžio matyti, kaip darbuotojai bendrauja, kokios temos yra populiarios ir kaip bėgant laikui keičiasi nuotaikos.
Galėsite pamatyti, į ką jūsų biurai Europoje atkreipia dėmesį, palyginti su JAV biurų rinkiniu, arba į ką atkreipia dėmesį ilgą laiką jūsų įmonėje dirbantys žmonės, palyginti su žmonėmis, kurie tikrai nauji, sako Weissas. „Slack“ vis dar tiria detales – pavyzdžiui, neaišku, ar įmonės galės pasiekti duomenis iš pastarosios 24 valandos, ar tik paskutinę savaitę ar savaites, tačiau AI komanda planuoja juos pristatyti artimiausiu metu. .
Pati organizacinės įžvalgos analizės idėja parodo, kiek toli „Slack“ nuėjo nuo savo pirmųjų dienų, kai jis buvo laikomas startuoliu, kurį pamėgo kiti startuoliai, tačiau nesiderino su didelių įmonių poreikiais. Prieš dvejus metus didžiausias „Slack“ klientas turėjo vos kelis tūkstančius darbuotojų. Šiandien ji turi daugiau nei tuziną klientų, turinčių daugiau nei 10 000 aktyvių vartotojų, ir keletą klientų, turinčių daugiau nei 50 000 vartotojų. Šios korporacijos gali generuoti milijonus pranešimų per dieną.
Bet ar kasybos darbuotojų bendravimas pažeidžia jų privatumą? Weissas sako, kad jo komanda tikisi numalšinti susirūpinimą analizuodama veiklą tik viešuosiuose „Slack“ kanaluose (o ne privačiuose, kur žmonės gali vesti konfidencialius pokalbius). Jis taip pat sako, kad „Slack“ neįjungs šios funkcijos, nebent įmonės to paprašys.
Vis dėlto darbuotojai gali nusiteikti, ypač jei mano, kad bus įvertinti pagal tai, kiek jie aktyvūs ar populiarūs „Slack“. Adomas Waytzas , kuris tyrinėja socialinę psichologiją ir etiką Northwestern universiteto Kellogg vadybos mokykloje, mano, kad ši funkcija skamba invaziškai. Atsižvelgiant į didėjantį visuomenės nerimą dėl darbdavių kontrolės savo darbuotojų gyvenimui ir to, kas sakoma darbe, šis produktas gali sukelti atsaką arba paranoją, sako jis.
„Slack“ taip pat turi įgyti pasitikėjimą esamomis AI funkcijomis. Teksaso universiteto komunikacijos profesorius Treemas sako, kad dirbtinis intelektas gali būti nepaprastai naudingas derinant reikiamus žmones su reikiama informacija, kad jie galėtų atlikti reikiamas užduotis. Jei pasitikėjote algoritmais, kad gautumėte svarbiausias žinutes, o po savaitės sužinosite, kad praleidote kažką ypač svarbaus, prarasite pasitikėjimą Slacko gebėjimu daryti tai, ko jums reikia.
Siekdama įvertinti naudotojų pasitenkinimą naujais įrankiais, „Slack“ turi mygtukus „Patinka“, „Nepatinka“ ir „Atmesti“ kiekvieną pranešimą, kurį paryškina algoritmai. Jis naudoja šį atsiliepimą, kad patobulintų algoritmus.
Ankstyvoji statistika atrodo daug žadanti. Weissas teigia, kad praėjusiais metais dirbtinio intelekto komandos atliktas algoritmų pakeitimas pavertė paieškas 50 procentų sėkmingesnes ir 30 procentų paskatino žmones priimti pasiūlymus dėl naujų „Slack“ kanalų prisijungti. Jei viskas vyks taip, kaip planuota, žvalgybos sluoksnis, kurį komanda kuria ant „Slack“, taps skaitmeniniu asistentu, kuris gali padaryti žmones produktyvesnius.
Butterfieldas, „Slack“ generalinis direktorius, AI laiko ilgą žaidimą. Manau, kad tai, ką dabar turime, yra gerai, sako jis. Po poros metų bus labai gerai. Maždaug po penkerių metų jis bus puikus. O po 10 metų be jo nebeįmanoma dirbti.