Skaitmeninis duobės bosas

Atvejis: Konektikuto „Mohegan Sun“ kazino ruošiasi žaisti ant jutikliais nusėto „blackjack“ stalo, kuris suteiks namams puikių žinių apie tai, kaip žaidžia jo klientai. Nustatyta, kad palyginti žemų technologijų kamerų sistema yra protingesnė už RFID ir kad klientai toleruos elektroninį stebėjimą, jei manys, kad tai suteikia jiems naudos.

Kazino išlaidas ir pelną prie blackjack stalų sunku tiksliai nustatyti. Akivaizdu, kad bendri skaičiai yra stulbinančiai dideli: ant tipiško „blackjack“ stalo Reno, NV, kas mėnesį statoma daugiau nei 6 mln. USD, o maždaug 1 procentas šios sumos lieka kaip kazino laimėjimas. Tačiau atskirų žaidėjų pasirodymų vertinimas jau seniai buvo netikslus mokslas. Molio žaidimų lustai slysta pirmyn ir atgal tarp žmogaus rankų. Popierinės žaidimo kortos dalijamos, renkamos ir maišomos. Žaidėjai savo norą papildomų kortelių signalizuoja bakstelėdami pirštais į stalą ir atsisako smūgių mojuodami rankomis. Kai kurie išleidžia visus savo žetonus; kiti išeina su daugiau nei atnešė.

Ši istorija buvo mūsų 2005 m. rugpjūčio mėnesio numerio dalis

• Žr. likusią numerio dalį
• Prenumeruoti

Kazino trokšta geresnio žaidėjų supratimo. Visų pirma, jie nori informacijos, kuri padėtų patikslinti, kaip dažnai ir kam jie dalija kompensacijas – savotišką kazino valiutą, kurią galima išpirkti už nemokamus viešbučio kambarius, vakarienę ir gėrimus. Šiam skaičiavimui reikia dviejų pagrindinių informacijos dalių: kiek konkretus žaidėjas stato, ir – Blackjack ir kai kurių kitų kortų žaidimų atveju – to žaidėjo įgūdžių.

Žinodami, kiek žaidėjai stato, reikia atidžiai stebėti savo žetonus, o norint tiksliai įvertinti jų įgūdžių lygį, reikia stebėti kiekvieną jų priimtą sprendimą. Šiuo metu pareiga sekti šiuos dalykus tenka vadybininkui, žinomam kaip duobės viršininkas, kurį, žinoma, palaiko stebėjimo darbuotojai, žiūrintys vaizdo monitorius galiniame kambaryje. Kaip ir kiti kazino, Mohegan Sun, esantis Uncasville, CT, mano, kad technologijos gali padėti sekti blackjack.

žaidėjai. Mes jau seniai ieškojome technologijos, kuri padėtų mums teikti automatinius žaidėjų reitingus prie žaidimų stalų, sako Danas Garrowas, „Mohegan Sun“ vyriausiasis informacijos pareigūnas. Jei išleisite 10 000 USD, mes padarysime ką nors, kad sugrįžtumėte. Tai niekuo nesiskiria nuo bet kurio kito verslo – kaip priversti klientus sugrįžti?

Tačiau, žinoma, lošimas skiriasi nuo bet kurio kito verslo. Nors kazino, kaip sako Garrow, taip pat rūpinasi klientų išlaikymu, kaip ir bet kuri kita įmonė, jo santykiai su klientais yra priešiški: kazino nori, kad jo klientai pralaimėtų. Kiekvienas žaidėjas atstovauja tai, ką vadiname „teoriniu laimėjimu“, – sako Garrow. Jūs tai vadintumėte praradimu. Dėl to varžybos yra tokios svarbios: tai metodas, kuriuo kazino bando sušvelninti sunkios praradimo realybės ribas. Ir tai, kaip vyksta varžymasis, turi didelę reikšmę: gudrybė yra padovanoti didžiausias dovanas žmonėms, kurie greičiausiai ne tik statys didelius statymus, bet ir priims sprendimus, kurie pablogina jų galimybes.

Kazino žino, kad technologijos gali padėti atpažinti tuos žmones. Garrow ištyrė, bet kol kas atmetė, prototipų sistemas, kuriose naudojamos radijo dažnio identifikavimo (RFID) žymos, įdėtos į žaidimų lustus. Ši technologija suteikia kiekvienam lustui unikalų identifikavimo kodą; kai žaidėjas perka žetonus (po to, kai pirmą kartą parodo žaidėjo asmens tapatybės kortelę, kad galėtų gauti kompensaciją), žetonai yra elektroniniu būdu susieti su tuo žaidėju. Prie „blackjack“ ar kitų stalų žymų skaitytuvas identifikuoja kiekvieną kiekvieno žetono judėjimą, registruodamas, kiek buvo statoma, laimėta ir pralaimėta. Kaip šalutinis pranašumas yra tai, kad darbuotojams beveik neįmanoma pavogti tokių žetonų arba padirbti žaidėjams.

Nors keli kazino išbando RFID lustų sistemų prototipus, nė vienas jų dar neįdiegė, sako John Kendall, vienos RFID žaidimų lustų gamintojos Chipco International iš Raymond, ME prezidentas. Kai Garrow ištyrė RFID lustus, jis padarė išvadą, kad jie buvo per brangūs, nors pripažįsta, kad kainos nuo to laiko sumažėjo. (Naujausios versijos prie 80 centų tradicinio kazino lusto kainos prideda apie 50 centų, sako Kendall.) Be to, nors RFID technologija suteikia išsamios informacijos apie žaidėjų lažybų modelius, ji nieko neatskleidžia apie kortas, kuriomis jie stato. ir todėl nieko apie jų įgūdžius žaisti „blackjack“.

Ieškodamas alternatyvų, Garrowas pasipiršo pavieniams išradėjams, siūlantiems technologiją „blackjack“ stalams. Vienu metu jis ir jo darbuotojai atsidūrė 13 aukšte esančiame išradėjo Manheteno bute, kuris sumontavo „blackjack“ stalą su kompiuteriais ir jutikliais, kad galėtų stebėti visus žaidimo aspektus. Nors technologija pasirodė esanti daug žadanti, pardavėjas iš esmės ieškojo Mohegan Sun, kad galėtų suteikti savo rizikos kapitalą ir išplėsti verslą – ko Garrow nenorėjo daryti.

Tada atėjo „MindPlay“. Garrow žinojo, kad pora kazino Nevadoje išbandė MindPlay, mažos Belvue, WA įsikūrusios bendrovės, sistemą, kurią nuo to laiko nupirko Bally Gaming and Systems. „MindPlay“ stato „blackjack“ stalus su mažomis kameromis, įtaisytomis šiek tiek pakeltoje platintojo platformoje, nukreiptoje į žaidėjus. Kartu pateikiamų žaidimų žetonų kraštuose yra paprasti linijų raštai; juos nuskaito sistemos modelio atpažinimo programinė įranga. Specialiose žaidimo kortose taip pat yra jas identifikuojančių linijų raštai; raštai yra ant kortelių veidų ir nuskaitomi fotoaparatu, nukreiptu per stalą į bato angą – dėžutę su kortelėmis.

Žaidėjai žaidimo pradžioje braukia savo kazino kortomis, kad galėtų uždirbti kompanijų, o vėliau sekama kiekviena jų žaidimo detalė. Sistema žino, kokias kortas jie gauna, kokius sprendimus priima ir kiekvienu statomu statymu.

Užpakalinė sistema nuolat vertina ir iš naujo įvertina jų įgūdžius ranka ranka, smūgiu. (Teoriškai geriausias žaidėjas, žaidžiantis strategiškai tobulą „blackjack“, turės 0,45 procentų matematinį trūkumą; kiekviena jo padaryta klaida padidina šį skaičių.) Programinės įrangos įgūdžių įvertinimai įvedami į kazino valdymo programinę įrangą. Paskutinis, apčiuopiamas prisilietimas, MindPlay blackjack stalo žaidimo paviršius jaučiasi kaip pelės kilimėlis.

Mohegan Sun kelią atvėrė El Dorado kazino Lake Tahoe, NV, kuris prieš ketverius metus atliko beta versijos testavimą. Dabar kazino įdiegė 16 MindPlay stalų. Ir kokius duomenis jis gauna? Robas Mouchou, „El Dorado“ operacijų viceprezidentas, per interviu telefonu kelis kartus spustelėjo pelę ir pranešė, kad per pastarąsias 30 dienų 5795 įgudę žaidėjai, perbraukę naudodamiesi žaidėjo ID kortelėmis, prie 16 „MindPlay“ stalų statė 16,6 mln. USD.

Po kelių pelės paspaudimų jis pamatė šių žaidėjų pelną kazino. Prieš „MindPlay“ Mouchou žaidėjams atlygino 25 procentus jų apskaičiuotų nuostolių – šis skaičius buvo nustatytas 1 procentu nuo sumos, kurią jie, kaip buvo apskaičiuota, statė. Tačiau tai visada buvo puiki figūra, sako jis. Dabar jis apskaičiuoja 25 procentus sumos, kurią, remiantis jų įgūdžių įvertinimais, jie praras, padauginus iš tikslios sumos, kurią statė. Mouchou paminėti 5795 žaidėjai buvo ypač įgudę, todėl jų prognozuojamas vidutinis nuostolis siekė vos 0,63 proc. Anksčiau Mouchou jiems būtų atlyginęs 41 500 USD – ketvirtadalį 1 procento iš 16,6 mln. Vietoj to jis uždirbo 26 145 USD, ty ketvirtadalį 0,63 procento iš 16,6 mln. Taip jis sutaupė beveik 15 000 USD. Kadangi tai buvo paskirstyta 5795 žaidėjams, kiekvieno žaidėjo kompanijų sumažinimas buvo toleruojamas: mažiau nei 3 USD. (Ir kaip šalutinis pranašumas, jis gali sekti savo prekiautojus ir pamatyti, kurie iš jų palaiko pagreitį, o kurie yra vangūs.)

Dabar Mouchou planuoja rinkodaros kampaniją, pagrįstą nauja El Dorado technologija. Daugelis kazino neeikvoja savo „pit-boss“ darbo jėgos prie mažų statymų stalų ir todėl neišduoda kompensacijų juos dažnai lankantiems žaidėjams. Taigi „MindPlay“ lentelės suteikia „El Dorado“ rinkodaros pranašumą. Mes norime, kad galėtume sudaryti žaidėjus už 5 USD, 10 USD žaidėjus, kurių kitos nuosavybės niekada neseka, sako Mouchou.

Šie pranašumai nebuvo prarasti Mohegan Sun's Garrow. Tačiau jis susidūrė su viena paskutine kliūtimi: patys lošėjai, kuriems, kaip ir bet kuriam kitam, gali kilti įtarimų dėl elektroninio stebėjimo. Richardas LeBaronas, „MindPlay“ produktų vadovas, teigia, kad bendrovės technologija suteikia pranašumų ir žaidėjams. Kaip ir bet kuri nauja technologija, reikia laiko, kad ją priimtų išskėstomis rankomis, sako jis. Visa tai yra mokant pardavėjus, kaip tvarkyti klientų klausimus. Patronai jautė, kad jų kompanijos niekada nėra tinkamai sekamos. Kazino globėjai dabar geriau supranta, kad naudojant sistemą, jie bus apmokestinti tiksliai ir sąžiningai.

Šiandien „Mohegan Sun“ turi du „MindPlay“ stalus, kuriuos ji laiko savo prekiautojų mokymo patalpoje – plieno sandėlyje, esančiame netoli nuo paties kazino. Tačiau kitą mėnesį kazino bus įdiegta 10 naujų stalų. Ir Garrow planuoja išgryninti visus Mohegan Sun žetonus – tiesiogine to žodžio prasme – už naują partiją, kuri veikia su MindPlay stalais. Nauji lustai nebus tokie brangūs kaip RFID lustai, tačiau jie bus pagaminti iš ekstruzinio nailono, o ne iš molio. Nailonas suteikia ryškesnius briaunų raštus, leidžiančius fotoaparato raštų atpažinimo programinei įrangai juos teisingai atpažinti.

Mohegan Sun visiškai neatsisakė RFID. Ji svarsto galimybę suteikti savo klientams specialias RFID žymas, kurias jie galėtų įdėti į savo automobilius, ir įrengti žymų skaitytuvus kelyje į kazino. Kai aukšti žaidėjai, turintys blogų „blackjack“ įgūdžių, pasieks miestą, Mohegan Sun tai sužinos net nepasiekus automobilių parkavimo tarnybos. Galime turėti paslaugas, pakeisti kredito limitą arba pastatyti žaidimų stalą tam tikroje vietoje arba turėti paruoštą mėgstamą gėrimą ar maistą, sako Garrow. Galbūt galėsime padaryti jūsų patirtį čia, Mohegan Sun, kur kas ypatingesnę. Kadangi Mohegan Sun ir kiti kazino – ir, žinoma, kitos įmonės – nustato taupias stebėjimo technologijas, kurios veikia praktiškai ir yra priimtinos vartotojų, galite lažintis, kad jie jas įdiegs.

paslėpti