211service.com
Ši įmonė siuntas pristato greičiau nei „Amazon“, tačiau darbuotojai moka kainą
Pietų Korėjos elektroninės prekybos milžinė „Coupang“ naudoja dirbtinį intelektą, kad pažadėtų beveik greitą pristatymą. Tačiau greitis kyla dėl nerimą keliančių darbo problemų, įskaitant darbuotojų mirtis.
Coupang, LLC
2021 m. birželio 9 dAnkstų 2020 m. spalio 12 d. rytą 27 metų Jang Deok-joon grįžo namo po naktinės pamainos Pietų Korėjos elektroninės prekybos milžine. Coupang ir įšoko į dušą. Jis dirbo įmonėje sandėlį pietiniame mieste Daegu šiek tiek daugiau nei metus gabeno dėžes, pilnas daiktų, paruoštų išsiųsti į pristatymo centrus. Kai jis daugiau nei pusantros valandos neišėjo iš vonios, jo tėvas atidarė duris ir rado jį be sąmonės ir susisukusį į kamuoliuką vonioje, rankas tvirtai suspaudusį į krūtinę. Jis buvo skubiai nugabentas į ligoninę, tačiau nesant pulso ir savarankiškai kvėpuojant, gydytojai konstatavo jo mirtį 9.09 val. Koroneris nusprendė, kad jis mirė nuo širdies smūgio.
Jango istorija patraukė mano dėmesį, nes jis buvo trečiasis tais metais miręs Coupang darbuotojas, o tai dar labiau padidino susirūpinimą dėl įmonės sėkmės. Ir „Coupang“ buvo stulbinančiai sėkminga: vos per kelerius metus ji tapo trečiu pagal dydį Pietų Korėjos darbdaviu, išnaudodama didžiulį sandėlių tinklą, 37 000 darbuotojų, vairuotojų parką ir dirbtinio intelekto valdomų įrankių rinkinį. užima pirmaujančią poziciją perpildytoje Pietų Korėjos elektroninės prekybos rinkoje. „Coupang“ yra visur Pietų Korėjoje: pusė gyventojų atsisiuntė jos programą, o „Rocket Delivery“ paslauga – bendrovės teigimu, 99,3 % užsakymų pristatoma per 24 valandas – pelnė reputacija dėl Neįtikėtina net „Amazon“. .
Ypač ryškus yra Coupang AI naudojimas sutrumpinant pristatymo laiką: jis yra patentuotas algoritmai apskaičiuokite viską nuo efektyviausio būdo sukrauti pakuotes į pristatymo sunkvežimius iki tikslaus pristatymo maršruto ir tvarkos vairuotojams. Į sandėliai, AI numato pirkinius ir apskaičiuoja siunčiamų siuntų pristatymo terminus. Tai leidžia „Coupang“ pažadėti milijonų prekių pristatymą greičiau nei per dieną, nuo 60 centų kainuojančios veido kaukės iki 9 000 USD kainuojančios kameros. Dėl tokių naujovių Coupang pasitiki sąskaitos pati kaip elektroninės prekybos ateitis, ir buvo varomoji jėga, nulėmusi neseniai bendrovės „Nasdaq“ pasirodymą, įvertinusią 84 mlrd. USD. didžiausias JAV IPO Azijos įmonė nuo 2014 m. „Alibaba“.
Tačiau ką visos šios naujovės ir efektyvumas reiškia įmonės darbuotojams?
Tai buvo klausimas, kurį turėjau omenyje praėjusią vasarą, prieš Jango mirtį, kai susitikau su keliais Coupang sandėlio ir pristatymo darbuotojais. Kaip ir Jangas, sakęs savo motinai, kad su darbuotojais elgiamasi kaip su vienkartiniais daiktais, jie visi patyrė dehumanizuojantį Coupango algoritminių naujovių poveikį. Kai kurie kalbėjo apie siaubingą darbo tempą, susietą su antžmogiško pristatymo laiko lūkesčiais. Kiti sakė, kad darbe buvo sunku net į tualetą nueiti. 2014 m., kai „Coupang“ pradėjo siūlyti „Rocket Delivery“ – pristatymo pagal pareikalavimą paslaugą, ji pažadėjo stabilią karjerą su didesne nei vidutine nauda net žemiausios pakopos darbuotojams. Tačiau atrodė, kad kažkur pakeliui darbuotojai buvo sumažinti iki to, ką Pietų Korėjos darbo žurnalistė Kim Ha-young pavadino dirbtinio intelekto rankomis ir kojomis.
Neatsitiktinai daug šios kritikos veidrodinis pranešimus apie darbo sąlygas „Amazon“. Nors „Coupang“ buvo įkurta 2010 m. kaip „Groupon“ tipo sandorių platforma, 2014 m. ji perėjo prie „Amazon“ vertikaliai integruoto vykdymo modelio, įkeitimas tapti Korėjos Amazone. Tai darydama ji susidūrė su tomis pačiomis darbo problemomis.
Reikalingas darbas, pagal poreikį
„Rocket Delivery“ veikia tikrumas – pažadas, kad „Coupang“ algoritmai tiksliai nustatys, kada siuntų siunta turi būti išvežta iš sandėlio, kad ji būtų jums pristatyta laiku. Įmonės sandėliuose šie pristatymo terminai ateina maždaug kas dvi valandas.
Kai pradėjau ten dirbti, supratau, kad vienintelis prioritetas buvo laikytis „Rocket Delivery“ terminų“, – sakė vienas buvęs sandėlio darbuotojas, su kuriuo kalbėjausi, Go Geon. Mes buvome tik robotai. Eik išėjo medicininių atostogų nuo savo darbą „Coupang“ 2020 m. gegužę po to, kai bėgdamas iki termino suplėšė kairįjį šlaunies raumenį. Nuo to laiko bendrovė jį atleido.
Pandemijos metu padaugėjo aukų, kenčiančių nuo pernelyg didelio efektyvumo. Nuo 2019 iki 2020 m. su darbu susijusių traumų ir ligų Coupang ir jo sandėliuose skaičius išaugo beveik dvigubai iki 982 incidentų.
Kaip ir „Amazon“, „Coupang“ turi naudojamas vieneto per valandą arba UPH metrika, skirta darbuotojų produktyvumui matuoti realiu laiku ir išlaikyti alinantį tempą savo sandėliuose. Nors oficialiai darbuotojams suteikiama viena valanda poilsio už kiekvieną aštuonių valandų pamainą – įstatymiškai privalomą minimalią pertrauką – vienas vairuotojas, kurį sutikau praėjusį rugsėjį, man pasakė, kad dauguma žmonių tiesiog dirbo pertraukas, kad nesilaikytų grafiko. Jo nebėra įmonėje. El. paštu išsiųstame pareiškime „MIT Technology Review“ „Coupang“ atstovas teigė, kad bendrovė nebestebi UPH savo sandėliuose. Tačiau vienas dabartinis darbuotojas, su kuriuo neseniai kalbėjausi, man pasakė, kad kai kurie sandėlių vadovai vis dar atvirai stebi darbo tempą. Jie retai vartoja terminą „UPH“, sakė jis. Tačiau jie vis tiek smerks jus už tai, kad esate per lėtas, tikriausiai remdamiesi tam tikrais įrodymais.
Per pandemiją, iš kurios Coupangas nemažai pasipelnė, šio didelio efektyvumo apsėstųjų aukų padaugėjo. Nuo 2019 iki 2020 m. su darbu susijusios traumos ir ligos Coupang ir jo sandėliuose beveik padvigubėjo iki 982 incidentų. Nuo mirtino Jang Deok-joon širdies smūgio dar trys Coupang darbuotojai mirė nuo darbo aktyvistų veiksmų. pasakyti buvo pervargimas (oficialių sprendimų dėl jų mirties nebuvo).
Tačiau nepaisant susirūpinimo, kurį sukėlė šios mirtys, nė viena iš jų nesukėlė Coupango operacijos tiek, kiek trukdė. Atvirkščiai, atrodo, kad įmonė klesti dėl to, kad jos darbo jėga yra vienkartinė. Nors ji įdarbina savo darbuotojus tiesiogiai, o ne pasitelkia subrangovus, pranešama, kad dauguma jų yra samdomi kasdien išvakarėse per programėlę Coupunch arba pagal laikinas sutartis, kurios paprastai trunka kelis mėnesius. Šis lankstumas leidžia „Coupang“ suderinti savo darbo sąnaudas su verslo atoslūgiu ir srautu bei išlaikyti reikalingumą.
COUPANG, LLCTačiau nuolatinė grėsmė neįsidarbinti slegia darbuotojus. Tiems, kurie nepritaria, praneša apie sužalojimą darbo vietoje arba neatitinka produktyvumo reikalavimų, „Coupang“ nepratęsia sutarčių, sakė darbuotojai.
Savo pareiškime MIT Technology Review Coupang teigė, kad bendrovė laikosi Darbo standartų įstatymo visais aspektais, įskaitant įdarbinimą ir nutraukimą, ir kad sutarties darbuotojo pratęsimo norma yra daugiau nei 90 procentų. Tačiau teismai priėmė sprendimą anksčiau, kad įmonė nesąžiningai atleido darbuotoją, pateikusį pretenziją dėl sužalojimo darbo vietoje.
Kai tik būsite įdarbintas, jie labai aiškiai parodo, kad jei sukelsite kokių nors problemų, sutarties nepratęssite, man pasakė buvęs sandėlio darbuotojas Jeon Woo-oak.
Susijusi istorija
„Amazon“ sandėlio darbuotojų stebėjimo sistema gali juos automatiškai atleisti Jango mirtis parodė, koks išnaudojamas šis susitarimas gali būti. Kaip padienis, kuris kiekvieną vakarą per Coupunch kreipėsi dėl pamainų, jis nerimavo dėl savo nesaugios darbo padėties. Tačiau jis tikėjosi likti įmonės malonėje ir kreiptis dėl nuolatinio darbo, – pasakojo jo mama Park Mi-sook. Mėnesius iki mirties jis dirbo 19 val. iki 4 val. pamainos, be dažnų viršvalandžių, iki 59 valandų per septynias dienas iš eilės, uždirbant minimalų atlyginimą (atitinka apie 7,60 USD per valandą). Parkas sakė, kad pasibaigus kiekvienam terminui jis būtų visiškai sunaikintas.
2019 m., kai „Coupang“ padidino savo naktinio pristatymo paslaugą, kuri pasiūlė pristatymo garantiją 7 val. ryto užsakymams, atliktiems vakare, vieno darbuotojo teigimu, terminų skaičius per įprastą naktinę pamainą Daegu sandėlyje padidėjo nuo maždaug trijų iki septynių. Susitikimas su jais pareikalavo fizinio krūvio: atletiškas ir tvirto sudėjimo Jangas nuo 2019 m. birželio mėn., kai pradėjo lankyti Coupang, numetė apie 30 svarų, sakė Parkas. Ji pridūrė, kad dėl greito svorio metimo jo veide atsirado raukšlių.
Vasario mėnesį Pietų Korėjos vyriausybė Jango mirtį oficialiai priskyrė pervargimui. Galutinė ataskaita mirties metu pastebėjo, kad Jango kūnas turėjo sunkaus raumenų irimo požymių. Coupang atsiprašė ir pažadėjo pagerinti darbo sąlygas, pavyzdžiui, išplėsti darbuotojų medicinines apžiūras.
El. paštu atsiųstame pareiškime „Coupang“ atstovas atkreipė dėmesį į tai, kad Jango mirtis buvo vienintelė oficialiai pripažinta susijusi su darbu įmonės istorijoje. Taip pat teigiama, kad pastarosios investicijos į sandėlių automatizavimą padidina efektyvumą ir sumažina mūsų darbuotojų darbo krūvį.
Pasaulio rūpesčiai
Visa tai turėtų skambėti pažįstamai tiems, kurie seka „Amazon“, kur bendrovės vairuotojai ir vykdymo centro darbuotojai pranešė apie beveik tas pačias problemas, kurios tik dabar iškyla „Coupang“. „Amazon“ taip pat sulaukė kritikos dėl baisaus darbo tempo veda didelis sužalojimų skaičius, algoritmų naudojimas stebint ir atleidžiant darbuotojus, slegiantis produktyvumo reikalavimai, kuriais darbuotojai elgiamasi kaip su robotais, ir verslo modelis, kuris atrodo priklausyti nuo vienkartinio darbo.
Jungtinėse Valstijose nepasitenkinimas šiomis sąlygomis paskatino istorinį sąjungos siekį „Amazon“ vykdymo centre Bessemer mieste, Alabamos valstijoje, anksčiau šiais metais. Sąjungos organizatorius Stuartas Appelbaumas, Mažmeninės, didmeninės prekybos ir universalinių parduotuvių sąjungos (RWDSU) prezidentas, kalbėjo apie nepakeliamą tempą įmonės sandėliuose ir paaiškino : Tai tikrai apie darbo ateitį. Žmonės valdomi pagal algoritmą. Juos drausmina programėlė telefone. Ir jie atleidžiami trumpąja žinute. Žmonėms užtenka. Atsakydama į tai, „Amazon“, kuri turi ilgą istorija profesinių sąjungų griovimo veikla, įskaitant darbuotojų stebėjimą ir bauginimą, paleistas plataus masto prieš sąjungą nukreiptą žaibą, o neigia kaltinimus, kad jo pristatymo vairuotojai buvo priversti šlapintis į butelius. Nuo tada „Amazon“ atsisakė paneigti šiuos pranešimus, tačiau galiausiai laimėjo „Bessemer“ balsavimą.
A laišką „Amazon“ akcininkams, paskelbtiems netrukus po balsavimo dėl sąjungos balandžio pradžioje, Jeffas Bezosas paskelbė, kad bendrovė pradės naują darbo rotacijos programą, kad išspręstų didelio sužeidimų skaičiaus problemą. Programa, rašė Bezosas, naudos sudėtingus algoritmus, kad pakeistų darbuotojus tarp darbų, kuriuose naudojamos skirtingos raumenų ir sausgyslių grupės, kad sumažintų pasikartojančius judesius ir padėtų apsaugoti darbuotojus nuo MSD rizikos. Tačiau šios schemos pagrindas yra problemiškas požiūris į sužalojimus kaip tik efektyvumo problemą, o ne įspėjamuosius gilesnio disfunkcijos požymius. Ir iš esmės planas atrodo ne toks rimtas sprendimas dėl pervargimo, o ne sumavimo ir našumo apsėsto mikrovaldymo, dėl kurio kilo problema, išplėtimas.
El. paštu MIT Technology Review atsiųstame pareiškime „Amazon“ atstovas Maxas Gleberis atsisakė pateikti papildomos informacijos apie programą. Jis sakė, kad mūsų nuskaitymo procesas yra sekti atsargų judėjimą, o ne žmones. Žinome, kad tai yra fizinis darbas, tačiau darome viską, ką galime, kad užtikrintume savo darbuotojų saugą ir sveikatą.
COUPANG, LLCProfesinės sąjungos siekis galėjo nepavykti, tačiau jis pabrėžė, kaip dabartinė darbuotojų apsauga negali susidoroti su būsimu darbu, apie kurį kalbėjo Appelbaumas. Tas pats pasakytina ir apie Pietų Korėją, kur Coupang sugebėjo įveikti Pietų Korėjos darbo teisės akląsias vietas, siekdama išlaikyti savo darbuotojus pagal nesaugias sutartis ir dėl to mažiau tikėtina, kad jie organizuotųsi, o jiems tenka nuolat intensyvėti darbo krūviai.
Kai praėjusią vasarą pirmą kartą pradėjau pranešti apie „Coupang“, iš pradžių kaip tyrimas dėl bendrovės netinkamo elgesio su COVID-19 protrūkiu viename iš jos sandėlių , Mane nustebino ne tik tai, kaip jos darbo problemos buvo panašios į „Amazon“, bet ir tai, kaip „Coupang“ darbuotojai iš karto suprato, kad jų kova vyksta ne tik su netinkamai besielgiančiu vietiniu darbdaviu, bet ir su pačia itin greito pristatymo idėja.
Coupang dažnai kartojo tą pačią eilutę, kai susiduria su kritika dėl savo darbo praktikos: kad bendrovės tiesioginis įdarbinimo modelis leidžia pasiūlyti geresnes naudą, palyginti su likusia pramonės šaka. Tačiau sumokėjus šiek tiek daugiau už dehumanizuojantį darbą, jis staiga netampa mažiau dehumanizuojantis, o darbuotojai, su kuriais kalbėjausi, sakė, kad bet kokie tokie sprendimai nepadarys prasmingos pažangos. Visų šių problemų šaltinis yra pristatymo terminai ir „Rocket Delivery“, – pasakojo buvęs sandėlio darbuotojas Go Geonas. Tai yra visko išeities taškas. Štai kodėl „Coupang“ vairuotojų sąjunga ne tik agituoja už laipsnišką darbo sąlygų ar darbo užmokesčio gerinimą, bet ir paragino atšaukti bendrovės skutimosi plonumo garantijas.
Po to, kai jis paliko Coupangą, Go įkūrė įmonės sandėlio darbuotojų gynimo grupę. Jis man pasakė, kad pajuto giminystės jausmą „Amazon“ darbuotojams, kai suprato, kad jie kenčia taip pat. Būtų puiku pradėti kokį nors kolektyvinį veiksmą, pasakė jis. Tai buvo tik atvirkštinė pastaba, tačiau atrodė, kad tai yra gyvybiškai svarbi įžvalga: norint mesti iššūkį vienam universaliam modeliui, keičiančiam elektroninę prekybą visame pasaulyje, gali prireikti tam tikro tarptautinio darbuotojų solidarumo.
Egzistencinė dilema
Susijusi istorija
Gandai, mirtis ir techninis pertvarkymas: „Amazon“ lenktynėse dėl pandemijos pasamdytų 175 000 darbuotojų Iki virtualios įdarbinimo ir įdarbinimo pradžios prireikė mažiausiai dvejų metų. Covid-19 viską pakeitė.Nepaisant Coupang pažadų spręsti savo darbo problemas, didesnes ekonomines sroves, kuriose jis yra tik pagilintas pandemijos metu. Pasaulinė elektroninė prekyba smarkiai išaugo dėl parduotuvių uždarymo ir socialinio atsiribojimo, todėl prognozuojama, kad pramonė rekordas arti 5 trilijonai dolerių pardavimų visame pasaulyje iki 2021 m. pabaigos.
Savo IPO prospektas , Coupang pripažino savo pagrindinę egzistencinę dilemą: siekti greičio ir patikimumo – dviejų jos verslo modelio ramsčių – ir kontroliuoti savo darbo sąnaudas, kurios 2014–2020 m. išaugo keturiolika kartų. Raketų pristatymas.)
Ką reikštų labiau į darbo teises orientuotas požiūris į šį balansavimo aktą? Ar greitas pristatymas gali egzistuoti kartu su darbuotojo gerove? Neseniai uždaviau šiuos klausimus Jang Kwi-yeon, Darbo teisių tyrimų instituto darbo tyrinėtojui. Kai kalbėjausi su ja praėjusiais metais, ji palygino Coupang sandėlius su liūdnai pagarsėjusiomis prakaito dirbtuvėmis 1970-aisiais Pietų Korėjoje.
Manau, kad reikėtų pertvarkyti pačią logistikos sistemą, – man pasakė ji. Teisė į poilsį ir darbuotojų sveikata turėtų būti nustatytos kaip fiksuotos prielaidos, o tada pradėti veikti algoritmai, skaičiuojantys, kaip greitai galima pristatyti.
Tikimybė, kad elektroninės prekybos įmonė, kurios visas verslas priklauso nuo to, kad ji greitai ir noriai pasirinks lėtesnę veiklą, yra beveik nulinė. Ir net jei Coupang pakeitė savo požiūrį, beveik momentinio pristatymo pažadas jau atkartojo tą pačią problemą visur. Norėdami neatsilikti nuo „Coupang“, yra tokie konkurentai kaip interneto milžinas „Naver“ ir universalinių parduotuvių tinklas „Shinsegae Group“. žadantys vis greitesnius pristatymus, kurie neabejotinai užkraus dar didesnę naštą jų darbuotojams. Daugiau nei tuzinas pristatymo vairuotojų kitiems operatoriai mirė dirbdamas per pastaruosius metus. Šeimos ir sąjungos pareigūnai turi priskiriamas daugelis šių mirčių dėl per didelio darbo, panašiai kaip Jang Deok-joon atveju.
„Teisė į poilsį ir darbuotojų sveikata turėtų būti nustatytos kaip fiksuotos išankstinės sąlygos, o tada pradėti veikti algoritmai, apskaičiuojantys, kaip greitai galima pristatyti prekes“.
Jang Kwi-yeon, Darbo teisių tyrimų institutas
JAV didesnė konkurencija dėl „Amazon“ – pavyzdžiui, „Walmart“ pradėjo siūlyti pristatymą tą pačią dieną, – rodo, kad ta pati istorija bus tokia pati. Šios įmonės pakeitė lūkesčius ir paslėpė nuo vartotojų realias išlaidas, o daugelis darbuotojų, kurie susiduria su didėjančiu nedarbu, kurį sukelia pandemija, negali sau leisti ieškoti humaniškesnės darbo vietos.
Gali egzistuoti tam tikra etiško itin greito pristatymo versija, kurią galima pasiekti su geresniu atlyginimu, griežtesniais sveikatos protokolais ir pasamdžius daug daugiau darbuotojų. Tačiau Coupango istorija ir jos darbuotojų istorijos rodo, kad tai gali būti iš esmės klaidingas pasiūlymas. Galiausiai sunku suprasti, kaip greitesnio pristatymo garantijos negali būti apmokėtos be vis labiau baudžiančio ir dehumanizuojančio fronto darbuotojų darbo. Kaip man sakė buvęs vairuotojas: tai modelis, kuriame neįmanoma agresyviai nemažinti darbo sąnaudų.
Maxas Kimas yra laisvai samdomas žurnalistas, rašytojas ir prodiuseris, gyvenantis Seule, Pietų Korėjoje.