Septynios socialinės transformacijos, kurias išlaisvino mobilieji įrenginiai

REDAKTORIAUS PASTABA: Šis didelio paveikslo rašinys užbaigia mūsų mėnesio specialią ataskaitą apie mobiliąją įmonę. Nuo rytojaus visa ataskaita bus prieinama tik aukščiausios kokybės leidiniu (PDF formatu) tiems, kurie sumokės ją gauti.

Šiandieninis mobilusis įrenginys yra naujas asmeninis kompiuteris. Vidutinis išmanusis telefonas yra toks pat galingas, kaip prieš mažiau nei dešimtmetį buvęs aukščiausios klasės „Mac“ ar kompiuteris. Ir kadangi milijardai žmonių visame pasaulyje naudojasi šiomis itin kompaktiškomis mašinomis vis daugiau užduočių, mobilusis įrenginys gali būti laikomas pagrindiniu žmonijos įrankiu .

Mes tik pradedame suprasti, ką ši realybė reiškia verslui, kultūrai ir visuomenei. Mūsų telefonai dabar gali sekti mūsų judesius fiziniame pasaulyje. Jie gali įrašyti mūsų socialinę sąveiką, saugoti mūsų asmeninę istoriją, stebėti, kas patinka ir nepatinka, ir sekti mūsų interneto turinio vartojimą, programų naudojimą ir pirkimo elgseną. Kadangi vis daugiau sprendimų ir atminties funkcijų perduodame išmaniesiems įrenginiams, mūsų įrankiai įgyja galingą pranašumą prieš mus. Jie gyvena mūsų kišenėse; jie žino, kas mes tokie. Jie nuolat apie mus sužino vis daugiau. Štai kodėl išmanieji telefonai ir planšetiniai kompiuteriai yra unikalioje padėtyje, kad galėtų numatyti, ką įmonės turėtų daryti, kad mums geriausiai pasitarnautų. Mūsų įrenginiai tuo pačiu ir guodžia, ir šiek tiek gąsdina.

Kadangi šiuo metu daugiau nei penki milijardai žmonių yra apsiginklavę mobiliaisiais telefonais, mes kalbame apie precedento neturintį prieigos lygį ir daugiau nei dviejų trečdalių pasaulio gyventojų psichiką. Žvelgiant iš bet kurios perspektyvos – komercinės ar orveliškos – tai nėra smulkmena.

Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje taškinius prekybininkus sužavėjo diagrama, rodanti, kiek laiko prireikė, kad kiekviena iš pagrindinių žiniasklaidos priemonių – dienraščių, radijo ir televizijos – pasiektų 50 procentų JAV namų ūkių. Kiekvienai iš šių technologijų prireikė dešimtmečių, kad peržengtų tą slenkstį, tačiau žiniatinkliui prireikė tik kelerių metų. Vis dėlto žiniatinklio skverbtis, palyginti su mobiliuoju telefonu šiandien, nublanksta keliais svarbiais aspektais: mobiliuoju naudojasi asmenys – ir suaugusieji, ir vaikai – ne tik namų ūkiai. Mobilieji įrenginiai atneša didžiulius pokyčius besivystančiose ir neturtingose ​​šalyse, ne tik pramoniniame pasaulyje. Kitaip tariant, mobilumas demokratizavo skaičiavimus ir pasaulinę tinklo prieigą.

Dalis šios istorijos neapsiriboja mobiliojo ryšio abonentų skaičiaus didėjimu. Perėjimas prie naujų įrenginių taip pat vyksta žaibišku greičiu. „Clamshell“ ir „Candy-bar“ telefonai, pirmiausia sukurti balso ryšiui (žinomi kaip funkciniai telefonai), užleidžia vietą išmaniesiems telefonams, o prieigos prie didelės spartos 3G (o dabar ir 4G) tinklų vis spartėja visame pasaulyje.

Pasaulio 3G mobiliojo interneto abonentų skaičius per metus turėtų priartėti prie milijardo, o didžiausias skverbties rodiklis – Japonijoje (98 proc.), Korėjoje (80 proc.), JAV (48 proc.) ir JK (38 proc.). . O ten, kur 3G skverbtis buvo žema, per metus augimas yra nepaprastai greitas – Rusijoje auga 81 proc., Brazilijoje – 148 proc., o Kinijoje – 941 proc.

Verslo požiūriu niekas negali ignoruoti mobilumo pasekmių. Nors pokyčių gali būti per daug, kad būtų galima juos stebėti, juos galima suskirstyti į septynias esmines transformacijas.

Momentinis atradimas

Nuo neatmenamų laikų žmonės, kaip rūšis, savo išlikimą pasitikėjo gebėjimu atrasti svarbią informaciją, nesvarbu, ar tai būtų žinojimas, kur gnu naktį gėrė vandenį, kad kitą dieną pavalgytų, ar artimiausios skubios pagalbos radimas skubios medicinos pagalbos metu, kad išgelbėtų. gyvenimas. Google PageRank algoritmas, padedantis rasti atsakymus į 70 procentų pasaulio internetinių paieškos užklausų, pakeitė tai, kaip mes, kaip rūšys, randame norimos ar reikalingos informacijos. Dabar Intuityvioji „Google“ paieška pateikia paieškos rezultatus net nebaigus įvesti užklausos. Žinoma, tai svarbu asmeniniame kompiuteryje, bet dar svarbiau mobiliajame telefone. Mobilioji paieška padarė atradimą visur fiziniame kasdienio gyvenimo pasaulyje.

Geografinio žymėjimo ir vietos nustatymo paslaugos kartu su paieška padarė atradimą dvipuse gatvė. Tokios programos kaip „Foursquare“ suteikia vartotojams galimybę registruotis fizinėse vietose, o draugams, įmonėms ir prekių ženklams suteikia galimybę jas atrasti. Pradedantieji, tokie kaip „Locately“, eina dar toliau, stebėdami automobilių maršrutus ir pėsčiųjų takus apsipirkimo kelionių metu.

Dvipusis atradimas turi platų poveikį verslui. Pirkėjai gali naudoti savo telefono kamerą ir programas, tokias kaip Red Laser arba ShopSavvy, kad nuskaitytų bet kurio gaminio brūkšninį kodą, kad būtų galima akimirksniu palyginti kainas tarp dešimčių mažmenininkų. Jei jie prisiregistravo prie „Amazon Prime“ (kuris suteikia neribotą dviejų dienų pristatymą už fiksuotą metinį mokestį), jie gali užrakinti dviejų dienų pristatymą iš „Amazon“ prieš išeidami iš parduotuvės. Žinoma, „Amazon“, kaip ir kiti internetiniai mažmenininkai, šiame scenarijuje yra nemokami, mažmenininko sąskaita. Tačiau vartotojai laimi dėl kainos, prieigos ir patogumo tokiais būdais, kurie buvo neįsivaizduojami prieš mobiliuosius įrenginius. Vien tai privers keisti visų mažmenininkų veiklą.

Suspausta išraiška

Ryšių su kitais užmezgimas yra esminis dalykas to, kas daro mus žmonėmis. Kai elektroninis paštas iš esmės pakeitė laiškų rašymą, mūsų ryšiai tapo tiesiogiškesni, neoficialesni ir sutrumpinti. Teksto žinutės tai dar labiau pavertė. Vienas neseniai atliktas tyrimas parodė, kad trečdalis JAV paauglių per dieną išsiunčia daugiau nei 100 tekstinių žinučių. Tose pasaulio dalyse, kur vyrauja funkciniai telefonai, žinučių siuntimas de facto yra el. paštas ir nebrangus balso ryšio pakaitalas. Jis netgi gali būti naudojamas apsipirkti.

Socialiniai tinklai gali būti dar reikšmingesnis pokytis, suglaudinantis mūsų žinutes į blankus, kurie kartais yra skirti visiems ir niekam tuo pačiu metu. Apsvarstykite, kad pagrindiniai pasaulio socialiniai tinklai („Facebook“ ir „MySpace“ įsikūrę JAV; „Orkut“ Brazilijoje; „CyWorld“ Korėjoje; „Bebo“ JK, „Mixi“ Japonijoje; „Tencent“ Kinijoje ir kiti) bendrai turi beveik du milijardus vartotojų – beveik trečdalis pasaulio gyventojų.

Mobilusis ryšys daro socialinius tinklus dar patrauklesnius, nes leidžia dalytis tuo, ką matome ir veikiame kasdieniame gyvenime, realiuoju laiku. „Twitter“ staigus augimas buvo neatsiejamai susijęs su vartotojų galimybe rašyti „Twitter“ iš mobiliųjų įrenginių, ir tai ypač drakoniškai suspaudžia socialinę išraišką, o įrašai ribojami iki 140 simbolių. Tuo tarpu didžiausia pasaulyje socialinė platforma „Facebook“ pristatė vieno paspaudimo išraiškos formą: nykščio piktogramą, kitaip vadinamą „Patinka“ mygtuku. Taip, jis patrauklus žiniatinklyje, bet vis tiek galingesnis mažuose mobiliųjų įrenginių ekranuose. Ar gali būti geresnis būdas prekės ženklui rasti norintį vartotoją, nei susieti su asmeniu, kuriam jūs patinkate? Įmonės jau kuria naujus produktus ir parduoda juos taip, kad socialinėje žiniasklaidoje būtų maksimaliai naudingas jų simpatijas.

Užsakoma atmintis

Gebėjimas įrašyti atmintį vaidino lemiamą vaidmenį žmogaus egzistencijoje nuo pat mūsų rūšies aušros. Dar gerokai iki rašytinio žodžio išradimo žmonės naudojo urvų paveikslus ir piktogramas, kad saugotų informaciją, kuri būtų naudinga ateities kartoms. Rašymas – iš pradžių ant akmens, paskui ant papiruso, o po Gutenbergo – ir spaudoje – tapo pagrindine laikmena. Dabar dauguma iš mūsų nebegali prisiminti savo draugų telefonų numerių, jau nekalbant apie sudėtingesnę nei 911 seką.

Mūsų mobilieji telefonai mums prisimena ne tik numerius. Perduodame atmintį į savo įrenginius. „Google“ žemėlapiai pažymės vietas, kuriose lankėmės ar ketiname aplankyti, prisimindami ne tik vietas, bet ir jų kontekstą, pvz., darbą, apsipirkimą ar draugų namus. Kartu su debesų saugykla nuotoliniuose serveriuose mobilumas suteikia mūsų kišenėse begalinį pasiekiamumą ir begalinę atminties talpą. Kai kurios didelės korporacijos žengia į radikaliai naują teritoriją, pasikliaudamos debesų serveriais, kad saugotų visas savo mobiliąsias programas ir duomenų bazes.

Atminties perkėlimas taip pat apima ir matomus vaizdus, ​​nes telefonus su fotoaparatais fiksuojame ypatingas akimirkas ir netgi įrašome savo kasdienį gyvenimą. Remiantis naujausia Pew tyrimų centro ataskaita, 76 procentai amerikiečių dabar fotografuoja telefonais su fotoaparatais, o prieš metus – 67 procentai. Maždaug trečdalis amerikiečių filmuoja vaizdo įrašus iš savo mobiliųjų telefonų, o prieš metus – mažiau nei 20 proc. Vartotojai įkelia vaizdo įrašus į „YouTube“ vidutiniškai 35 valandas per minutę.

Vienas žinovas mūsų erą pavadino užmiršimo pabaiga. Galbūt tiksliau išgyvename erą, kai tyrinėjame radikaliai naujus prisiminimo būdus. Perkeliame detales (prasmingas ir kasdienes) į savo mobiliuosius įrenginius, taip pat galime atlaisvinti savo smegenis naujoms informacijos rūšims, pvz., sudėtingiems socialiniams ryšiams ir socialiniam dalijimuisi. Jei taip, psichologai ir sociologai, taip pat lyderiai ir vadovai daugelį metų susidurs su šiomis pasekmėmis.

Automatizuoti sprendimai

Kaip įgalinti vartotojai, mums patinka manyti, kad patys pasirenkame visus. Mes, verslo žmonės, teoriškai mokame už tai, kad priimtume protingus sprendimus. Tačiau realybė tokia, kad mobilusis kompiuteris suteikia daugybę būdų, kaip išmanieji įrenginiai gali nuspręsti už mus. Tiesa, tam tikras automatizuotas sprendimų priėmimas yra mūsų pačių iniciatyvų šalutinis produktas. „Yapta“, „iPhone“ programa, stebinti oro linijų skrydžių prieinamumą ir kainas, dažnai keliaujantiems suteikia galimybę nusipirkti vietas oro linijose tik tada, kai tenkinami jų sprendimo kriterijai.

Tačiau išmanieji telefonai taip pat gali priimti savo sprendimus, mums visai negalvojant apie juos. Pradėkite nuo pagrindų: suteikite telefonui atitinkamus įgaliojimus ir jis nuspręs, kokią paslaugą naudoti jungiantis prie vietinių WiFi tinklų . Naudokite „Foursquare“ arba „Venmo“, kad užsiregistruotumėte įvairiose realaus pasaulio vietose, o jūsų mobilusis telefonas nuspręs, kokius vietinius mažmeninės prekybos pasiūlymus gausite. Kadangi privatumo sumetimai vis dažniau įpareigoja pasirinkti paslaugas, ateityje greičiausiai atsiras sąmoningo ir nesąmoningo sprendimų automatizavimo hibridas.

Pamokomas pavyzdys yra Pandora iPhone programa. Ji maloniai transliuoja muziką, kuri patiks konkrečiam vartotojui, remdamasi informacija, kurią asmuo pateikia pasirinkdamas paslaugą. Vartotojai ir toliau moko apie savo pageidavimus – spustelėdami mygtuką „Patinka“ arba „Nepatinka“, nes „Pandora“ pateikia daugybę žanrų iš savo, atrodo, begalinių grojaraščių. Taip, vartotojas pasirinko žanrą; taip, vartotojas išreiškė pageidavimus. Tačiau dabar kyla klausimas: ar Pandoros sprendimų variklis gali likti grynas bet kokiais komerciniais sumetimais?

Rinkodaros specialistams, ieškantiems šventojo prekės ženklo užrakinimo gralio, ypač ilgainiui išliekančio lojalumo prekės ženklui, išmanusis mobilusis telefonas gali tapti vartotojo raktu, vartų sargu ir net pirkimo agentu.

Bendraamžių galia

Sprendimai paprastai priimami socialiniame kontekste. Kai žmonės susijungia, jie daro įtaką ir įtikina. Štai kodėl rinkodaros specialistai dažnai sako, kad rinkodara iš lūpų į lūpas yra pati galingiausia priemonė, kurios negalima nusipirkti už pinigus. Žinoma, internetinių socialinių tinklų atsiradimas visa tai padidina. Kai kurie rinkodaros specialistai ginčytųsi, kad pinigai gali pirkti teigiamus jų prekės ženklų patvirtinimus iš lūpų į lūpas. Tai gali paaiškinti, kodėl „Facebook“ talpina daugiau vaizdo skelbimų nei bet kuri kita žiniatinklio svetainė. (Remiantis rinkodaros tyrimų bendrovės „comScore“ duomenimis, „Facebook“ dalis dabar yra viena iš keturių internete rodomų skelbimų.)

Mobilieji socialiniai tinklai reiškia, kad bendraamžių įtaka yra svarbesnė nei bet kada anksčiau. Tokios programos kaip „Fashism“ suteikia stilingoms jaunoms moterims kažką daug efektyvesnio nei daugybė anoniminių trečiųjų šalių paspaudimų ant mygtuko „Patinka“. Tarkime, kažkas yra persirengimo kambaryje su nauja apranga ir svarsto, ar jį nusipirkti. Taigi ji nufotografuoja savo iPhone ir įkelia ją naudodama Fashism (arba panašią programą iš GoTryItOn arba ModCloth), o bendruomenės nariai pasakys, kaip ji atrodo. Tai viską keičia rinkodaros specialistams, bandantiems valdyti savo prekės ženklų suvokimą.

Analogiškais būdais mobilieji gali sukurti socialinius judėjimus, pagrįstus bendraamžių įtaka. „Facebook“ kartu su „Starbucks“ surinko pinigų „Conservation International“. Kiekvieną kartą, kai mobiliojo ryšio vartotojas prisiregistruoja „Facebook Places“ programėle iš „Starbucks“ kavinės, kavos mažmenininkas paaukos labdarai dolerį iki 75 000 USD. Kita paslauga „GiveGiFi“ naudoja „Venmo“ ir „Foursquare“, kad žmonės galėtų palikti dovanas pirkiniams tokiose vietose kaip restoranai, viešbučiai, barai, parduotuvės. Mobiliųjų mokėjimų sistemos taip pat tampa socialinėmis, todėl vartotojai gali transliuoti, kada ir kur įsigijo, tarkime, bilietą į kiną – tai naujas būdas paveikti draugus prisijungti prie jų. Turėdami visas šias socialines programas, įmonės tiesioginio atsako rinkodaros įrankius pristato į fizines vietas.

Personalizuotas prekės ženklas

Nors mes, žmonės, manome, kad dažniausiai kalbamės vieni su kitais, rinkodaros specialistai norėtų manyti, kad prekės ženklai taip pat gali kalbėtis su mumis. Tiesą sakant, tai yra šiuolaikinės rinkodaros esmė – suteikti prekių ženklams asmenybę. Tai greitai virsta iššūkiu, kaip prekės ženklams suteikti socialinį (ir socialiai tinkamą) balsą. Gerokai prieš tai, kai „Apple“ pardavė 120 milijonų „iPod“, „iPhone“ ir „iTouch“ įrenginių, rinkodaros ir agentūrų tipai kovojo su klausimu, kaip pradėti pokalbį, vykstantį internete apie jų prekės ženklus ir pasiūlymus.

Dabar mobilumas įvedė naują, labiau asmenišką dimensiją. Milijardai dolerių reklamai greitai pereina į mobiliąją žiniasklaidą. Atsidūrę ten, prekės ženklai turi susidurti su sudėtingu klausimu, kaip pradėti tą pokalbį – jau sudėtingą milijonų vartotojų sąveikos ir komunikacijos masyvą. Viena iš galimybių yra naudoti mobiliuosius telefonus, kad viskas prabiltų. Švedijos pieninė Skånemejeriet mano, kad svarbu, kad jos natūralūs produktai galėtų papasakoti savo istorijas. Ji sukūrė iPhone programėlę, kuri leidžia bakalėjos pirkėjams įvesti kodą iš pieno dėžutės datos antspaudo ir sužinoti apie vietinį ūkininką, kuris gamino pieną. Natūralaus maisto gamintoja „HarvestMark“ bendradarbiauja su „Kroger“, JAV bakalėjos prekių mažmenininku, kad sukurtų panašią programėlę, leidžiančią vartotojams susisiekti su bet kuriuo prekės ženklu ir sužinoti jo istoriją.

Bevielis ekonomikos vystymas

Per pastaruosius kelerius metus neturtingos šalys ir besivystančios šalys mobiliųjų telefonų įsigijo keturis kartus greičiau nei išsivysčiusiose šalyse. Tai nėra išmanieji telefonai (kol kas), todėl jų vaidmuo apsiriboja žinutėmis ar SMS žinutėmis.

Tačiau kalbant apie didelio kiekio informacijos, svarbios žmonių populiacijoms – rinkoms ir kainoms, pasėliams ir orams, sveikatai ir epidemijoms, taršai ir aplinkai – kaupimą, milijonų vartotojų kolektyviniams duomenims nereikia 3G tinklų ar išmaniųjų telefonų. Taigi „Nokia“ ir toliau pristato daugiau mobiliųjų telefonų nei bet kuris kitas plataus vartojimo elektronikos gamintojas. Jo funkciniai telefonai išlieka labai įperkami. Besivystančio pasaulio iniciatyvių asmenų rankose tokie įrenginiai sujungia ne tik žmones su žmonėmis, bet ir žmones su pasaulio informaciniais ištekliais.

Galimybių gausu, pradedant mobiliųjų mokėjimų sistemomis ir banko paslaugomis, skirtomis tiems, kurie neturi bankų tose pasaulio vietose, kur daug daugiau žmonių turi mobiliuosius telefonus nei banko sąskaitas. Norint kurti mažas įmones, verslininkams reikia atsiskaityti už prekes ir paslaugas be grynųjų pinigų. Štai kodėl „Mony“ (mobiliosios piniginės paslauga iš „YellowPepper“ Ekvadore) ir „M-Pesa“ (panaši paslauga, kuri prasidėjo Kenijoje) pradeda daryti didelį poveikį ekonomikos vystymuisi. Telefonai, kurie priima ir saugo grynuosius pinigus, taip pat naudojami kaip sutelktinio tiekimo įrenginiai, leidžiantys kai kuriems skurdžiausiems planetos žmonėms užsidirbti pinigų mikroužduočių atlikimui.

Trumpai tariant, mobilumas keičia žmoniją. Be jokios abejonės, tai dviašmenis kardas. Viena vertus, mobiliosios technologijos daro mus labiau susijusius kaip rūšis; tai beveik nesuvokiami duomenų, informacijos ir turinio ištekliai pasiekiami po ranka; dėl to tokie ištekliai yra visur ir lengvai pasiekiami; ir dėl to toks turinys tampa vis patrauklesnis ir įtraukiantis jį rasti ir patirti. Kita vertus, mūsų mobilieji įrenginiai mūsų klausosi ir kaip niekad pažeidžia mūsų privatumą, keičia tai, ką ir kaip prisimename savo gyvenimus, trumpina mūsų sprendimų priėmimo įgaliojimus ir suspaudžia mūsų ryšius į vis mažesnius kąsnius. Mobilumo ateitis tam tikrais atžvilgiais yra labai blaivi, net jei ji pranašauja begalines verslo galimybes. Dar niekada kompiuterija nebuvo tokia asmeniška, o informacinės technologijos nebuvo taip plačiai paplitusios. Taigi, atkreipkite dėmesį į tai, kas yra jūsų kišenėje. Stebėkite tai, kaip jis stebi jus. Ir sekite naujienas. Mūsų mobilieji telefonai kolektyviai ir dramatiškai formuoja verslo ateitį.

Jeffrey F. Rayport yra Castanea Partners veiklos partneris ir Marketspace pirmininkas. LLC. Carine Carmy iš Marketspace prisidėjo prie šio straipsnio tyrimų ir ataskaitų teikimo.

paslėpti