Reklamos ir rinkodaros konvergencija

vaizdas

Pateikė Adobe

Tradiciškai reklamuotojai rinko duomenis dėl labai konkrečios priežasties – norėdami sukurti atitinkamus pranešimus ir tinkamu momentu nukreipti tuos pranešimus potencialiems klientams ir klientams. Tai turėjo prasmę. Kuris prekės ženklas norėjo nusiųsti reklamos kredito kodą pirkėjui, kuris niekada nespustelėtų „Pirkti“, kad gautų tuos sportbačius? Ar švaistykite skrydžio skelbimo parodymą vartotojui, kuris ką tik užsisakė visas atostogas?

Judith Hammerman yra „Adobe Experience“ platformos Amerikos pardavimų vadovė ir „Adobe Audience Manager“.

Dar visai neseniai taip veikė duomenų valdomas reklamuotojas, ir tai buvo patobulinimas, palyginti su tradiciniais reklamos metodais – savo žinute pataikėte į masinę rinką ir tikėjotės geriausio (taip pat žinomas kaip purškimas ir melstis). Nepaisant to, šis duomenimis pagrįstas metodas buvo ribotas.

Atsižvelgdami į šiandienos pokyčių tempą, atrodo, kad tai galėjo būti prieš visą gyvenimą. Duomenų pobūdis ir naudojimas – tai, ką renkame ir analizuojame, ką darome su įžvalgomis ir kaip reklamuotojai bei rinkodaros specialistai imasi veiksmų, ypač atsižvelgiant į klientų patirtį – labai pasikeitė.

Perėjome nuo paprasčiausio duomenų, kuriuos renkame skirtingose ​​skelbimų technologijų ir (arba) rinkos technologijų sistemose, rinkimo ir analizės bei būsimų pastangų optimizavimo, o nuo išsamesnio savo klientų vaizdo kūrimo. Šiandien realiuoju laiku galime suprasti kontekstą, vietą, demografinius rodiklius, nuostatas ir elgesį.

Klientų patirtis susitinka su reklama ir rinkodara

Šiandienos į duomenis orientuotos klientų patirtis kuriama holistiškesniu, pirmiausia klientui skirtu lygiu. Tai nebėra tik duomenų ir įžvalgų naudojimas kuriant tinkamą reklaminį pranešimą; verčiau darosi vis labiau reikalinga suvienyti duomenis iš visų turimų šaltinių, kad būtų galima geriau suprasti klientus realiuoju laiku ir išmaniai pasiekti juos visais kanalais, naudojant kitą geriausią patirtį. Tai gali būti skelbimo forma, bet tai gali būti kitas kontaktinis taškas, pvz., el. laiškas su klientų aptarnavimo tarnyba, vartotojo kelyje.

Štai čia ir yra svarba klientų patirties valdymas (CXM) veikia gerai, protingas, strateginis CXM daro didelį poveikį. 84 procentai įmonių, siekiančių pagerinti klientų patirtį, yra padidinti savo pajamas ir organizacijos, priskiriančios save prie labai pažengęs 2018 m. verslo tikslus viršijo beveik tris kartus.

Nepaisant to, bandymas įveikti suskaidytus, nuslėptus skirtinguose padaliniuose esančius duomenis nėra mažas žygdarbis, bet būtinas veiksmingam CXM. Tai taip pat yra visuotinis iššūkis 55% įmonių sako, kad dirba silose.

Be to, asmenį identifikuojanti informacija (PII) istoriškai buvo atskirta nuo internete renkamų pseudonimų duomenų. Nesuderinus ir nesujungus visų tipų duomenų – žinomų ir slapyvardžių, duomenų iš įvairių įrenginių ir kt. – neįmanoma turėti tikro ir išsamaus savo klientų vaizdo.

Taigi rinkodaros ir reklamos užsakovai turi atsakingai tvarkyti visus šiuos duomenis ir taikyti įvairias juos reglamentuojančias taisykles. Pavyzdžiui, AII ir slapyvardžių duomenys turi būti traktuojami skirtingai dėl teisės aktų reikalavimų. Ir nors gali būti sunku laikytis visų valdymo ir sutikimo standartų, kurių reikalauja kiekvienas duomenų šaltinis, prekės ženklams, veikiantiems šiandieninėje reguliavimo aplinkoje, tai yra absoliuti būtinybė.

Kitas suskaidytų duomenų šalutinis produktas yra nesusiję pranešimai, kurie į rinką patenka iš skirtingų kanalų. Šią problemą dar labiau apsunkina tai, kad visada atsiranda naujų kanalų, kurie prideda kitą tapatybę prie jau išspręstų klientų profilių. Norint turėti realiu laiku suvienodintus klientų profilius, kuriuos būtų galima suaktyvinti visuose kanaluose, reikia protinga ir keičiamo dydžio sistema .

Suvienodintų profilių įtaka skelbimų patirčiai

Naudodami vieningą kliento profilį reklamuotojai gali sujungti duomenų taškus, kad atpažintų, jog šie trys el. pašto adresai, tie du telefono numeriai, šie keturi įrenginiai ir anoniminio prisijungimo slapukas yra tik skirtingos to paties asmens tapatybės. Ir, atsižvelgiant į tai, kad klientai naudoja vidutiniškai šeši kontaktiniai taškai perkant – ir 98% paslaugų keičia kasdien – tikriausiai turite tokio lygio žinių apie vieną asmenį.

Tokiu būdu tapatybės suderinimas padeda reklamuotojams ir jų rinkodaros kolegoms imtis veiksmų, kad pagerintų patirtį, užtikrinant nuoseklumą ir geresnę pranešimų seką, kai klientas pereina iš platformos į įrenginį.

Pirmą kartą reklamuotojai ir rinkodaros specialistai gali iš tikrųjų dirbti kartu kurdami kelių kanalų kampanijas. Jie gali matyti tikslią kliento kelionę ir žinoti, kada geriausia įvesti naują sąlyčio tašką rinkiniui – išsiųsti tą reklaminį el. laišką, pristatyti naują pasiūlymą mobiliesiems arba atnaujinti programos versiją. Šis papildomas aktualumo sluoksnis gali akimirksniu pagilinti kliento ir prekės ženklo santykius ir pasiekti tiesioginių, išmatuojamų rezultatų.

Vieningų profilių ir vieningos reklamos bei rinkodaros ateitis

Dėl suvienodintų profilių klientams nebereikia priminti, ko jie nori, ko reikia ir ko pageidauja, taip pat jiems nereikia iš naujo nustatyti savo nuostatų, nuolat pildyti profilį ar iš naujo pradėti apsipirkimo seansą. Ir galiausiai jie nustos matyti ką tik įsigytų produktų skelbimų – tai gali atsilikti bet kuris el. prekybos klientas.

Suvienodinti profiliai ir bendras duomenų valdymas leidžia reklamuotojams labiau prisijungti prie klientų patirties kūrimo proceso, o reklama yra tik dalis to CX pyrago. Turėtų būti siekiama, kad visi kanalai pasiektų klientą per tai, kas rezonuoja kiekvienam asmeniui. Apie tai gali susiburti kiekvienas.

Per šį objektyvą konkurencinio pranašumo įgijimas nereiškia, kad su klientais kalbėsite geriau nei kiti. Kalbama apie tai, kaip tinkamai naudotis reklamavimu ir bet kokia kita patirtimi, naudojant kuo daugiau klientų duomenų.

Geriausios įmanomos klientų patirties teikimas – plačiu mastu, realiu laiku, atviroje ir išmanioje sistemoje – yra didžiausias pardavimo, rinkodaros ir klientų vienytojas.

Sužinokite daugiau apie klientų patirties valdymą ir „Adobe Experience Cloud“.

paslėpti