211service.com
Redux pertvarkymas
Pertvarkymas niekada neišnyko. Jis kurį laiką tiesiog nuėjo po žeme.
Kai 1993 m. Michaelas Hammeris ir aš pristatėme reinžinerijos koncepciją, esminio proceso pertvarkymo idėja užklupo stebėtinai karštą. Beveik kiekviena įmonė teigė, kad atlieka tam tikrą pertvarkymą, tačiau iš tikrųjų daugelis jų buvo tiesiog mažinami.
Tai, ką turėjome omenyje sakydami pertvarkymą, buvo esminis darbo perplanavimas, siekiant dramatiškai pagerinti verslo rezultatus. Ketinome atakuoti brangiai kainuojančią biurokratiją ir darbo susiskaidymą. Daugelis įmonių tinkamai pertvarkė ir sumažino svarbių verslo procesų, pvz., naujų produktų kūrimo, užsakymų vykdymo ir klientų aptarnavimo, ciklo laiką. Tačiau iššūkis atlikti šį darbą – tai susiję su dideliais veiklos ir elgesio pokyčiais – ir dėl netinkamo idėjos panaudojimo kai kurios įmonės atsitraukė. Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje vienas verslo istorikas netgi užsiminė, kad pertvarkymo amžius baigėsi.
Tačiau manau, kad pertvarkymo amžius tik prasideda. Įmonės gali vadinti savo pastangas kitaip, tačiau informacinės technologijos įgalina veiklos būdus, kurių nebuvo lengva pasiekti 1990-ųjų pradžioje. Tuo pat metu sustiprėjo verslo spaudimas, paskatinęs įmones pertvarkyti 90-aisiais. Beveik visose pramonės šakose buvimas pigiu gamintoju nesuteikia reikšmingo pranašumo – tai tik stalo akcijų paketas. Klientai yra labiau išmanantys, sudėtingesni ir reiklesni. Šie veiksniai reikalauja, kad įmonės atliktų esminius pokyčius.
Kitą pokyčių etapą vadinu X inžinerija. X reiškia organizacijos ribų peržengimą. Ateityje produktyvumas padidės perplanavus procesus, vykstančius tarp įmonės, jos klientų, tiekėjų ir partnerių bei galbūt jos konkurentų. Procesai, susiję su operacijomis tarp organizacijų, yra užpildyti pertekliumi, klaidomis, gedimais ir ne pridėtinės vertės išlaidomis. Pavyzdžiui, sveikatos priežiūros srityje mokėtojai (draudikai) paprastai išleidžia 40 centų iš kiekvieno dolerio administraciniams procesams, kylantiems iš santykių su paslaugų teikėjais (gydytojais ir ligoninėmis). Tik 60 centų skiriama tikrai priežiūrai.
Tačiau X-inžinerija bus dar sudėtingesnė nei pertvarkymas. Sėkmei bus svarbūs trys principai: skaidrumas, standartizavimas ir harmonizavimas.
Kad įmonė galėtų naujais būdais bendradarbiauti su savo klientais ir tiekėjais, visos šalys turi būti atviros apie savo veiklą, įskaitant atskleisti, kiek darbas iš tikrųjų kainuoja. Dabar dauguma įmonių veikia nepermatomumo principu. Daroma prielaida, kad įmonė turi ką apsaugoti. Tiesą sakant, dauguma įmonės procesų yra tokie patys kaip ir jos konkurentų. Ilgainiui įmonės konkurencinis pranašumas gali slypėti tiesiog jos gebėjime vykdyti veiklą. O vykdymas tinkliniame pasaulyje reiškia gilesnį bendradarbiavimą su klientais ir tiekėjais. Tam reikės skaidrumo. Pavyzdžiui, tokios įmonės kaip „Wal-Mart“ reikalauja iš savo tiekėjų daugiau informacijos, įskaitant sąnaudų atskleidimą, kad sukurtų itin veiksmingas tiekimo grandines.
Antrasis X inžinerijos veiksnys yra standartizavimas. Visos pramonės šakos galėtų tapti daug veiksmingesnės, jei imtųsi bendrų procesų. Pavyzdžiui, finansinių paslaugų pramonė galėtų būti gerokai supaprastinta, jei bankai norėtų dalytis standartinėmis proceso operacijomis. Šiuo metu kiekvienas stambus komercinis bankas primygtinai reikalauja išlaikyti savo užpakalinę patalpą, kuri dažnai kainuoja porą milijardų dolerių per metus, net jei vieno banko užpakalinė patalpa yra panaši į kitą. X-inžinerijai taip pat reikės daugiau technologijų standartizavimo. Organizacijos atranda, kad skirtingos technologijos trukdo bendrauti.
Galiausiai įmonės turi suprasti, ką reiškia tikras procesų harmonizavimas. Owens ir Minor, didžiausia JAV medicinos reikmenų ligoninėms platintoja, sužinojo, kad savo pardavimo ir užsakymų vykdymo procesus bei klientų pirkimo ir medžiagų valdymo procesus turi laikyti vienu labai integruotų užduočių rinkiniu. Rezultatas: „Owens“ ir „Minor“ klientai sumažino išlaidas ir pagerino aptarnavimą, o bendrovė padidino maržas. Pamoka aiški: verslas šiandien nėra produktų mėtymas per sieną. Sienos turi nusileisti.
Šis straipsnis iš pradžių pasirodė „MIT Technology Insider“. , mėnesinis informacinis biuletenis, apimantis MIT tyrimus ir komercinę veiklą.