211service.com
Programos, kurios suteikia konkurencinį pranašumą
Prieš kelerius metus Pietų San Franciske įsikūrusio biotechnologijų pradininko „Genentech“ vyresnieji vadybininkai vis labiau nusivylė, kad vaistų pardavėjai taip ilgai fiksavo apsilankymų pas gydytojus rezultatus. Kadangi tiek daug jų dienos pabaigoje neįvedė savo operacijų į nešiojamąjį ar stalinį kompiuterį, 56 procentai iš maždaug 40 000 mėnesinių pardavimo skambučių Jungtinėse Valstijose buvo registruojami praėjus daugiau nei savaitei po to.
Sava parduotuvė: Biotechnologijų pradininkas „Genentech“ yra viena iš vis daugėjančių korporacijų, kurios aplenkė „Apple iTunes“. Savo programėlių parduotuvė platina verslo programas daugiau nei 8000 darbuotojų, turinčių iPhone.
„Genentech“ informacinių technologijų vadovas Chrisas O'Connoras teigė, kad mobilieji telefonai gali pasiūlyti geresnį būdą, leidžiantį pardavimo atstovams sudaryti sandorius sąveikos vietoje arba prastovos tarp apsilankymų metu. Tačiau pirmasis jo bandymas sukurti mobiliąją programinę įrangą buvo nesėkmingas. Aš paėmiau Salesforce.com sukurtą programą, skirtą žiniatinkliui, ir įstrigau ją į mažo dydžio iPhone ekraną, sako O'Connor, kuris yra bendrovės asocijuotas direktorius mobiliųjų ir debesų sprendimų srityje. Tai nebuvo intuityvu ir reikėjo per daug žingsnių. O'Connor grįžo prie braižymo lentos, pasamdė vartotojo sąsajos dizaino ekspertą ir nuo pat pradžių sukūrė mobiliąją programos versiją. Jis pavadino jį Kelyje.
Šį kartą jam pasisekė daug sėkmingiau. Nuo tada, kai buvo pristatyta 2010 m. sausio mėn., „On the Road“ tą pačią dieną registruojamų skambučių dalis padvigubėjo – nuo maždaug 20 iki 40 procentų. Ir jei pardavėjai sulaukia klausimų iš gydytojų, jie gali pateikti tuos klausimus tiesiogiai tinkamam „Genentech“ skyriui realiu laiku. Ši savybė, kurią O'Connor vadina unikalia farmacijos pramonėje, paskatino greitesnius gydytojų užsakymus.
„On the Road“ yra tik viena iš 16 programų, kurias „Genentech“ sukūrė viduje; kiti apima darbuotojų katalogą „Peeps“ ir reglamentų laikymosi programą „iComply“. Platinami per pačios įmonės programėlių parduotuvę, jais gali naudotis daugiau nei 8000 mobilių darbuotojų, naudojančių įmonės išleistus iPhone.
Vis daugiau įmonių kuria savo programas, siekdamos įgyti konkurencinį pranašumą, padidinti pajamas ar sumažinti išlaidas. Konsultacijų įmonė „Frost & Sullivan“ apskaičiavo, kad šiais metais įmonės išleis 1,76 mlrd. USD, sudarydamos sutartis dėl vidaus naudojimo programėlių kūrimo, ir tikisi, kad šis skaičius iki 2015 m. išaugs iki 6,85 mlrd. USD. Sprogimą lėmė išmaniųjų telefonų revoliucija. leido mobiliosiomis technologijomis naudotis kur kas daugiau nei tik el. „Apple“, „Google“, „BlackBerry“ ir kiti telefonų programinės įrangos tiekėjai išleido kūrėjų rinkinius, kurie leidžia įmonei nebrangiai ir greitai sukurti savo programas.
Pavyzdžiui, „Apple“ iOS kūrėjų įmonės programa leidžia įmonėms kurti „iPhone“ ir „iPad“ programas ir platinti jas nesinaudojant „iTunes“, todėl jos lieka įmonės viduje. Naujausi „Apple“, „Google“ ir „Nokia“ mobiliosios programinės įrangos leidimai taip pat išsprendė kai kuriuos pagrindinius įmonių IT vadovų rūpesčius, tokius kaip saugumas, privatumas ir įmonių el. pašto sąrankos palaikymas.
„Genentech“ dabar, kai programos pasirodė perspektyvios, o kūrimo platformos bręsta, patogumas tampa pagrindine dėmesio sritimi, sako O'Connor. Pradėjome vertinti darbuotojus kaip vartotojus, plačiai įtraukdami juos į dizainą ir kurdami įtemptą grįžtamojo ryšio kilpą, sako jis. Viena pertvarkyta viešųjų pirkimų programėlė sumažino darbo eigos žingsnių skaičių 36 procentais ir 80 sekundžių sutrumpino operacijos atlikimo laiką, o tai sumažino maždaug per pusę.
Kadangi mobilieji įrenginiai visada yra su jumis ir žino, kur esate, specialiai šiems įrenginiams sukurtos programos gali padaryti daug daugiau nei tik pakeisti darbalaukio programas. Norėdami sužinoti, kaip įmonės gali naudoti tokias technologijas pajamoms padidinti, pažiūrėkite į „OpenTable“ – San Franciske įsikūrusią įmonę, teikiančią nemokamas internetines restoranų rezervacijas 15 000 restoranų visame pasaulyje. Per 18 mėnesių nuo mobiliosios svetainės atidarymo bendrovė, užsisakiusi mobiliuosius telefonus, susėdo daugiau nei penkis milijonus valgytojų ir uždirbo 250 mln. USD pajamų savo restorano klientams.
Mobiliųjų programų kūrimas įmonėms nėra toks didžiulis projektas, koks buvo prieš dešimtmetį, kai mobiliosios tarpinės programinės įrangos įmonės sudegino šimtus milijonų VC dolerių. Pavyzdžiui, Bostone įsikūrusi „Apperian“ surinko tik 1,5 mln. USD, kad sukurtų ir paleistų paprastą kūrimo įrankių rinkinį. Įkūrėjas Chuckas Goldmanas teigia, kad daugelį įmonių programų galima sukurti greičiau nei per savaitę. Vienas klientas, „Progressive Insurance“, maždaug per tą laiką sukūrė mobiliąsias programėles nelaimingų atsitikimų ir žalų pranešimams.
Supaprastintas programų kūrimo procesas yra palaima įmonei „Genentech“, kuri buvo priversta mažinti išlaidas nuo tada, kai ją įsigijo Šveicarijos farmacijos milžinė „Roche“, 2009 m. pradžioje sulėtėjus pasauliniam verslui. Iš pradžių šešių žmonių komanda išleido maždaug trečdalį. savo darbo laiko per penkis mėnesius kuriant programą „On the Road“, bendra kaina viršija 100 000 USD. Tačiau kadangi bendrovė sukūrė daugiau savo programų, procesas tapo greitesnis ir pigesnis. Konferencijų salėms rezervuoti sukurta programa, integruota su „Google“ kalendoriumi, užtruko vos dvi savaites ir 13 000 USD.
Markas Lowensteinas yra generalinis direktorius Mobilioji ekosistema , Bostone įsikūrusi konsultacijų ir patariamųjų paslaugų įmonė.