211service.com
Prisilietimas prie naujoviškų masių
Iš kur atsiranda daugiausiai produktų naujovių? Galite jo ieškoti plataus vartojimo prekių gamintojų tyrimų ir plėtros skyriuose, bet geriau patikrinkite gretimo kaimyno rūsio dirbtuves. A apklausa praėjusiais metais atlikta JK, MIT Erikas fon Hipelis ir kolegos rado įrodymų, kad pinigų suma, kurią vartotojai išleido koreguodami produktus, sumažino visų Didžiosios Britanijos plataus vartojimo prekių įmonių išlaidas moksliniams tyrimams ir plėtrai. Davidas Talbotas, Technologijų apžvalga Vyriausiasis korespondentas neseniai paklausė von Hippelio, Sloano vadybos mokyklos technologinių naujovių profesoriaus, kokių pamokų jis išmoko iš apklausos, kaip įmonės gali atpažinti ir panaudoti vartotojų naujovių galią.
TR: Apklausėte 1 173 JK suaugusius žmones apie jų gaminių gaminimo ir išradingumo įpročius. Ką radai?
Von Hippelis: Mes nustatėme, kad 6,2 procento, ty 2,9 milijono žmonių, arba dviem eilėmis daugiau nei dirba produktų kūrėjais JK, per pastaruosius trejus metus kūrė arba modifikavo plataus vartojimo produktus ir išleido 2,3 milijardo svarų per metus, daugiau nei dvigubai daugiau, nei JK įmonės išleido plataus vartojimo produktų tyrimams ir plėtrai.
Kokius dalykus jie darė?
Mūsų tyrėjai rado žmonių, kurie perprogramavo savo skalbimo mašinas, kad sukurtų tik gręžimo ciklą, modifikavo šunų dubenėlius, kad jie neslystų grindimis, kai šuo valgo, pastatė medžių lajų žoliapjoves pagal meškerę ir valą ir perprogramavo savo GPS įtaisus. geresniam naudojimui.
Visi žinome žmonių, kurie yra meistrai. Kas naujo jūsų išvadose?
Nuostabu yra jo mastas ir apimtis ir tai, kad jis nebuvo atpažintas. Iš esmės niekas nesitikėjo, kad vartotojai imsis naujovių. Tai nėra ekonomikos teorijoje. Tai ne formuojant politiką. Tradicinis modelis, galiojantis nuo 1934 m. [ekonomistas Josephas A. Schumpeteris paskelbė Ekonominės raidos teorija tais metais] yra tai, kad gamintojai yra novatoriai. Schumpeteris netgi teigė, kad gamintojai tuo, ką siūlo, sukuria vartotojų poreikius. Kadangi buvo daroma prielaida, kad gamintojai yra novatoriai, niekas nežiūrėjo į atskirus vartotojus, ar jie kūrė naujoves. Dabar, kai pažvelgėme į tai, sužinojome, kad tai dvigubai didesnė už gamintojų naujoves vartotojų kategorijose.
Ar įmonės jau nepriima tokių vartotojų naujovių?
Įprastas būdas diegti naujoves įmonėje yra atlikti rinkos tyrimą tikslinėje rinkoje, o tada kurti produktus. Problema ta, kad rinkos tyrinėtojai dažnai neatsižvelgia į sprendimus, pateiktus vartotojų pasakojime. Jei naudotojai sakytų, kad sugalvojau geresnį būdą, kaip atlikti X, rinkos tyrimai paverstų tai geresniu būdu, kaip atlikti X, ir nepaisyti vartotojo sukurto sprendimo. Galų gale, jie galvotų: rasti sprendimą yra MTTP, o ne vartotojų darbas.
Tai skamba kaip kažkas iš a Dilbertas animacinis filmas.
Na, taip, manau, jis turi tą linksmai iškreiptą kokybę.
Be jūsų apklausos, kokių kitų įrodymų atsirado plačių vartotojų naujovių atžvilgiu?
Dėl interneto vartotojų naujovės tapo daug labiau matomos. Galbūt privačiai žinote apie tai, kad jūsų dėdė Džo kažką pakeitė savo rūsyje. Tačiau kai pradedate matyti vartotojų naujoves žiniatinklyje – svetainėse [apie temas], pradedant programinės įrangos patobulinimais ir baigiant John Deere sodo traktoriaus įsilaužimais, tai jums pradeda atrodyti kaip kategorija.
Kodėl įmonės tai ignoruoja?
Daugelį metų buvo labai sunku įtikinti žmones, kad vartotojų, tenkinančių savo poreikius, naujų produktų ir paslaugų kūrimo svarba didėja. Viena iš priežasčių yra ta, kad nuolatinis perėjimas nuo gamintojo prie vartotojo naujovių taip pat yra paradigmos pokytis. Vartotojų naujovės netelpa į tradicinę, į gamintoją orientuotą paradigmą. Kol žmonės nesupras naujosios paradigmos, nors vartotojų naujovės yra akivaizdžiai matomos, jos jiems gali būti nematomos.
Taigi, kaip įmonės gali suprasti šią tendenciją ir žinoti, kur ieškoti gerų idėjų?
Svarbiausia, kad jie turėtų ieškoti novatorių pirmaujančiose rinkose, o ne paprastų vartotojų. Kitaip tariant, jei turite ką nors, kuriam šiandien ko nors labai reikia, tai tie, kurie imsis naujovių. Timas Bernersas-Lee dirbo CERN ir jam labai reikėjo tinklų kūrimo. Taigi jis sukūrė World Wide Web. „Microsoft“ nemanė, kad žmonėms to reikia, nes jie aptarnavo vidutinius vartotojus.
Kas bus toliau, kai įmonės ras kažkieno sprendimą?
Turite būti atviri tiems išoriniams sprendimams, kurių dažnai nėra MTEP. Jūs turite ne tik pakeisti rinkos tyrimų procesus – ir pažvelgti į išskirtinius, pažangiausius pranašumus, bet ir pritaikyti MTTP procesus, kad būtų galima remtis vartotojo sukurtais sprendimais, o ne pradėti nuo nulio. Aš turiu nemokama knyga, kaip tai padaryti mano svetainėje paaiškinama, kaip įdiegti pagrindinio vartotojo inovacinius procesus visiems, kurie domisi.