211service.com
Prašome atnaujinti savo būseną darbe
Kai kurios įmonės iš tikrųjų nori, kad jų darbuotojai rašytų tinklaraščius, skelbtų tviterį ir atnaujintų savo socialinių tinklų profilius darbe, jei tai daro naudodami įmonės įsigytą programinę įrangą.
Priimtinas tinklas: Jive programinė įranga padeda darbuotojams geriau pažinti vieni kitus.
Informacijos valdymo įmonė EMC prieš trejus metus ėmė raginti darbuotojus vidiniuose socialiniuose tinkluose leisti laiką aptariant užklasinius interesus. Turime žmonių, kurie kalba apie fotografiją, meną, laipiojimą uolomis, – sako Jamie Pappas, kurio pavadinimas kalba daug ką: ji yra įmonės socialinės žiniasklaidos įtraukimo strategijos vadovė.
EMC turėjo ką nors galvoje, ne tik sujungti visus motociklų entuziastus. Vadovybė norėjo išbandyti naują socialinio verslo programinę įrangą iš Jive programinė įranga , įmonė, kuri valdo internetinius forumus ir socialinių tinklų bei bendradarbiavimo programinę įrangą įmonėms.
Iš tikrųjų buvo galvojama, kad darbuotojai tikrai nori susiburti tam tikra tema ir nerimauja, kad gali pasakyti ką nors ne taip, jei tai susiję su [darbo] projektu, sako Pappas. Taigi tie socialiniai pokalbiai buvo tarsi ledlaužiai. Tai padėjo žmonėms ten patekti ir jaustis patogiai įsitraukdami į verslo pokalbį.
Kai įmonės tampa per didelės, bendradarbiavimo galimybės gali sumažėti. Atskiriems darbuotojams, ieškantiems kolegos, turinčio patirties tam tikra tema, gali būti sunku surasti tinkamą žmogų. El. paštas mažai padeda: darbuotojų pašto dėžutės yra užtvindytos. Įmonės atmintis apie potencialius klientus ar klientų aptarnavimo sprendimus gali būti palaidota.
Tikėdamasi sumažinti triukšmą, Jive siūlo platų bendradarbiavimo platformą, konkuruojančią su tokiais kaip IBM ir Oracle. Jis siūlo programas, skirtas sujungti kolegas ir projektus taip, kaip „Facebook“, „Twitter“ ir žiniatinklio forumai sujungia gerbėjų bazes ir draugus. Darbuotojai sukuria profilius, tinklaraščius, grupes ir „Facebook“ stiliaus sienas. Visa ši sąveika vyksta už įmonės užkardos, bet pasiekiama naudojant vidines paieškos programas. Savo ruožtu šios programos veikia su programine įranga, kurią įmonės jau turi, įskaitant ryšių su klientais valdymo (CRM) programas, Microsoft Sharepoint ir žmogiškųjų išteklių, tiekimo grandinės valdymo ir apskaitos programinę įrangą.
EMC darbuotojai, užuot pradėję ilgas el. pašto gijas, gali patikrinti projekto atnaujinimus „Jive“ puslapyje, ieškoti atitinkamos medžiagos ir atsisiųsti failus, kai jų reikia. Pardavimų atstovai, ieškantys įžvalgos apie konkurentą, gali EMC vidiniame socialiniame tinkle pateikti užklausą konkurencijos bendruomenei ir gauti atsakymą eidami į susitikimą su klientu, sako Pappas. Bendrovė taip pat dabar naudoja „Jive“ įrankius išorėje, kad papildytų vartotojų palaikymo forumus ir kurtų bendruomenės ar giminystės puslapius klientams, kurie naudoja EMC programinę įrangą.
Bendradarbiavimo įrankiai, kurių kilmės šalis yra vartotojų pasaulis, pavyzdžiui, momentiniai pranešimai, dažnai susidurdavo su IT skyrių pasipriešinimu. Tačiau Stowe Boyd, analitikas ir įmonių, kuriančių tokias programas, patarėjas, teigia, kad į verslą orientuota socialinio tinklo programinė įranga auga daug greičiau nei ankstesni įrankiai. Christopheris Morace'as, „Jive“ verslo plėtros vyresnysis viceprezidentas, vertina išaugusį „Facebook“ populiarumą. Kai 2007 m. Jive pradėjo pardavinėti savo socialinio verslo programinę įrangą, kai kurie potencialūs klientai nerimavo, kad į darbo dieną įtrauktų daugiau užduočių. Tačiau dabar Morace'as sako, kad jam nereikia aiškinti, kad su šiais įrankiais žmogus gali realiai sekti kelis pokalbius ir užmegzti šimtus kontaktų.
Jive tikisi tapti kažkuo panašiu į „Facebook“ versle – plačiai naudojama platforma, kurioje talpinamos įvairios programos. Bendrovė kuria kūrėjų bendruomenę ir leidžia trečiosioms šalims rašyti programas, kurios veiktų su savo programine įranga. Morace'o teigimu, kai ši rinka tampa tikrai konkurencinga, mes nusprendėme, kad mums tikrai gerai sekasi būti modernia platforma.