211service.com
Pirmoji diena buvo tikrai sunki: gyvenimas kaip kontaktų sekėjas
Ponia Tech
Amerikos valstijoms svarstant galimybę atnaujinti paslaugas COVID-19 pandemijos akivaizdoje, kontaktų atsekimo, padedančio susekti ir izoliuoti galimus viruso nešiotojus, paklausa dar labiau padidės. Kalbėjomės su žmonėmis, dirbančiais kontaktų sekėjais visoje Amerikoje, kad suprastume, kas tai yra, ką jie mato ir kas gali būti toliau.
Jana De Brauwere, 44, San Franciskas
Kai San Francisko visuomenės sveikatos departamentas paklausė, ar kas nors iš bibliotekų sistemos norėtų prisijungti prie miesto kontaktų paieškos programos, iš karto atsakiau „taip“. Iš aprašymo atrodė, kad tai puikiai atitinka mūsų, kaip bibliotekininkų, įgūdžius ir mūsų misiją: suteikti žmonėms informaciją, kurios jiems ir jų šeimoms reikia.
Savaitę praėjau išsamius mokymus, kurių metu sužinojau apie procedūras, programinę įrangą ir privatumo taisykles, taip pat patyriau sutarčių sekėjų šešėlį. Mano pirmoji pamaina prasidėjo sekmadienį, kiekvieną savaitę dirbsiu nuo 20 iki 25 valandų pagal programą, o toliau atliksiu kitas pareigas nuotoliniu būdu, bibliotekų sistemoje.
Pagrindinis darbas – susisiekti su žmonėmis, kuriems koronavirusu užsikrėtė asmuo, kurio testas teigiamas. Dauguma mūsų kontaktų šiuo metu kalba tik ispaniškai, todėl daugelis bibliotekininkų turi naudoti vertėjus, o tai gali užtrukti daug ilgiau. Tai ne mano gimtoji kalba – tai čekų, bet aš kalbu ispaniškai, todėl galėjau priimti daugiau tokių skambučių ir jaučiu, kad galėjau padėti. Tikriausiai per pamainą skambinu nuo 15 iki 25 žmonių ir visus pokalbius atlieku su keturiais ar penkiais.
„Kai kurie žmonės yra šiek tiek įtartini. Suprantu tai, nepasitikėjimas vyriausybe... bet labai gaila.
Dauguma žmonių, su kuriais bendrauju, yra tikrai dėkingi, kad susisiekiame. Jie turi daug klausimų, į kuriuos galime atsakyti.
Kai kurie žmonės yra šiek tiek įtartini. Kai kurie žmonės padeda ragelį po to, kai paklausiu jų gimimo datos ir adreso. Aš tai suprantu, nepasitikėjimą valdžia, užaugusį komunizmo laikais. Bet labai blogai. Jaučiu, kad jiems gali būti naudinga ši informacija: kaip karantinuotis, kaip apsaugoti savo šeimas ir kokia parama yra prieinama.
Tikriausiai 50%, gal 60% kontaktų, kuriems skambinu savo pamainoje, neatsiliepia. Kai kurie nenustatė balso pašto. Bet palieku žinutę, kai galiu, ir vakar man perskambino keli žmonės.
Pirma diena buvo tikrai sunki. Sekate scenarijų, įvedate duomenis ir kalbate su žmonėmis vienu metu. Tai daugiau kelių užduočių, nei esu įpratęs. Tačiau tapo lengviau, ir kartais jaučiuosi taip, lyg galėjau sustiprinti jų pasitikėjimą. Kartais jūs turite juos patikinti, kad skambinate jiems padėti, dirbate jų vardu; tai ne vyriausybė bando juos sekti.
Man tai buvo teigiama patirtis, nes sužinojau daug naujų dalykų ir pamačiau, kaip žmonės gali susiburti prireikus. Žmonės iš įvairių skyrių, medicinos studentai, bibliotekininkai, miesto advokatų kontoros darbuotojai – visi į iššūkį įgyja įvairių įgūdžių.
Robertas Bramsonas, 79 m., Masačusetsas
Prieš tai buvau išėjęs į pensiją, bet dabar dirbu 40 valandų per savaitę klinikiniu tyrėju Masačusetse. Skambinu pacientams, kuriems diagnozuotas COVID-19, ir užduodu daug klausimų: kaip jie jaučiasi? Ar jie turi maisto? Ar jie gali izoliuotis namuose? Su kuo jie bendravo likus 48 valandoms iki teigiamo testo? Aš įvedu šią informaciją į mūsų kompiuterinę sistemą, o mūsų kontaktų sekėjai seka visus nurodytus kontaktus.
„Sekimo procesas yra naujas ir tikimasi painiavos. Mes darome klaidų, bet mokomės.
Pradėjau balandžio mėn., kai valstybė paragino žmones, turinčius sveikatos priežiūros, padėti sekti protrūkį. Man patiko medicinos praktika daugiau nei 40 metų, dirbau Masačusetso bendrojoje ligoninėje ir Bostono vaikų ligoninėje, kol prieš 10 metų išėjau į pensiją. Nusprendžiau atsiliepti į infekcinių ligų stebėjimo kvietimą, tačiau tam reikia didžiulio darbo. Kvietimas buvo skirtas 1 000 darbuotojų sekti viruso kontaktus; Atsakė 25 000 žmonių.
Mūsų tikslas – sulėtinti viruso plitimą, kad mokslininkams būtų suteikta laiko sukurti vakciną ar veiksmingą gydymą vaistais. Stebėjimo procesas Masačusetse yra naujas ir tikimasi painiavos, nes nauji samdomi darbuotojai, tokie kaip aš, mokysis, kaip elgtis. Klystame, bet mokomės. Žmonės dirba visą parą, kad procesas vyktų greičiau, sklandžiau. Ne kartą išgirdau palengvėjimo atodūsį ir padėką, kai pasakiau pacientui, kad kiekvieną dieną perskambinsiu pasitikrinti jo būsenos. Ta Ačiū man primena, kodėl man patiko medicina.
Robertas Bramsonas yra Elizabeth Bramson-Boudreau, „MIT Technology Review“ generalinės direktorės ir leidėjos, tėvas. Niekam šiame straipsnyje nebuvo sumokėta už savo indėlį.
Jade'as Murray, 22 m., Juta
Šiuo metu dirbu Jutos kaimo vietiniame sveikatos skyriuje – ką tik baigiau visuomenės sveikatos studijas. Mano darbas – tikrinti asmenis, stebėti jų požymius ir simptomus, temperatūrą ir atsakyti į klausimus apie jų diagnozę arba kaip atrodo jų sveikimo procesas po 14 dienų karantino laikotarpio.
Šiandien turiu apie 20 bylų ir paprastai užtrunka apie dvi ar tris valandas per dieną, kad su visais susisiekčiau, pasikalbėčiau su jais ir atsakyčiau į visus jiems rūpimus klausimus. Skaičius galima valdyti, tačiau vienas iš ribojančių veiksnių yra tai, kad žmonės jau dabar nejuda tiek, kiek būtų darę.
„Mes tikrai nežinome, ar jie lieka namuose, ar vis dar išeina. Turite tikėti, kad jie laikosi.
Sunkiausias dalykas gali būti priversti žmones ir toliau pateikti atsakymus per 14 dienų laikotarpį. Kalbant apie tai, kad jie laikosi jūsų rekomendacijų, akivaizdu, kad jie turi savo savarankiškumą – mes negalime kontroliuoti, ką jie daro. Bet mes iš tikrųjų nežinome, ar jie lieka namuose, ar vis dar išeina, nes vis dar jaučiasi gerai. Turite tikėti, kad jie laikosi; pateikite jiems rekomendacijas ir tikėkitės, kad jie imsis šių kasdienių veiksmų. Turėjau keletą asmenų, kurie atsitraukė arba, kaip galite pasakyti, jie nelabai suinteresuoti man pateikti atsiliepimų. Bet man niekas nebuvo visiškai atstūmęs mus.
Gegužės 1 d. gavome leidimą vėl atverti ekonomiką, todėl įmonėms leidžiama būti atviroms grupėms iki 20 asmenų. Manau, kad šį kitą mėnesį gali būti daugiau dalykų, susijusių su naujais teigiamais atvejais. Manyčiau, kad skaičiai gali padidėti atnaujinus ekonomiką; Turime žaidimo planą abiem kryptimis, bet tikimės teigiamo rezultato.