211service.com
Pirkėjo įpročių stebėjimas
Infosys galėjo išspręsti 100 milijardų dolerių problemą mažmeninės prekybos įmonėms: kaip pasakyti, ar jų akcijos tikrai veikia. Proceso metu „Infosys“ taip pat suteikė galimybę parduotuvėms ir plataus vartojimo prekių įmonėms stebėti tokius dalykus kaip srautas ir atsargos realiuoju laiku.
Vartotojams patinka Procter & Gamble o mažmenininkai, per kuriuos jie parduoda, išleidžia daugiau nei 100 milijardų dolerių per metus, kad reklamuotų produktus parduotuvėse, teigia Forrester Research. Jie moka mokesčius už vietą lentynose parduotuvėse, įskaitant priemokas, kad jų produktai būtų akių lygyje. Jie moka už specialius reklaminius stendus. Ir nors jie moka už šaškių armijas, kad pamatytų, ar mažmenininkai laikosi sandorių, tai sistema, kupina klaidų, sako „Forrester“ analitikas. Džordžas Loris .
Parduotuvės daro daug ir daug klaidų, sako Lawrie ir pažymi, kad daugelyje mažmeninės prekybos parduotuvių lentynas turintys žmonės gali mažai bendrauti su žmonėmis, kurie sudaro reklaminius pasiūlymus, arba visai nebendrauti. Didžiųjų prekių ženklų finansų vadovai žino, kad turėjo perleisti šias lėšas, kad būtų akies aukštyje pirmame koridoriuje, ir jie nežino, ar tai iš tikrųjų vyksta, ir pradeda klausti, ar parduotuvės gali įrodyk.
Taigi „Infosys“, kurios dabartiniai klientai turi 12 iš 20 didžiausių mažmenininkų pasaulyje, sukūrė „ShoppingTrip 360“ – priglobtą programinę įrangą, kuri gali sekti pirkėjus ir atsargas, naudodama belaidžius jutiklius, esančius lentynose, reklaminiuose ekranuose ir pirkinių krepšeliuose. Jutikliai, kurie naudoja 802.15.4 belaidį protokolą, kad prisijungtų vienas prie kito tinkliniame tinkle, gali siųsti informaciją, pvz., kur pirkėjai sustoja parduotuvėje, kokius produktus pasiima, ką deda atgal, ką deda į krepšelį. ir ar prekės nėra sandėlyje. „Infosys“ taip pat sukūrė programą, leidžiančią parduotuvės vartotojams naudotis savo mobiliaisiais telefonais, kad gautų informaciją, pvz., parduotuvių žemėlapius, arba pasiektų internetinį pirkinių sąrašą ar receptų rinkinį.
Manome, kad tai yra kita naujovių banga mažmeninės prekybos srityje, sako „Infosys“ įkūrėjas ir generalinis direktorius S. Krisas Gopalakrishnanas . Jis atkreipia dėmesį į mažmenininkų pastangas aštuntajame ir devintajame dešimtmečiuose plėtoti elektroninius duomenų mainus, taip pat 1990-ųjų postūmį į elektroninę prekybą. Jis sako, kad „Infosys“ bando įvesti internetą parduotuvėje.
Mažmenininkai ir plataus vartojimo prekių gamintojai paprastai kasdien gauna duomenis iš pardavimo vietų skaitytuvų. Geresnių duomenų apie produktų pardavimą gavimas buvo pagrindinė priežastis, kodėl mažmenininkai, tokie kaip „Wal-Mart“ ir „Target“, pradėjo taikyti radijo dažnio atpažinimo (RFID) technologiją – nedideles radijo lustas, kurios, tikimasi, pakeis atskirų gaminių brūkšninį kodą. Tačiau RFID lustai tebėra per brangūs, kad būtų visur, ir Lawrie teigia, kad jų gali niekada ir nebus. Jis teigia, kad lustų kaina kartu su didele suma, kurią mažmenininkai turėtų išleisti, kad aprūpintų savo parduotuves, kad galėtų dirbti su lustais, RFID domisi ribotai.
Be to, RFID kelia susirūpinimą dėl privatumo, kurio „ShoppingTrip 360“ gali neturėti. „Infosys“ teigia, kad jos sistema yra visiškai anoniminė, nebent vartotojas sutinka per mobilųjį telefoną pasakyti sistemai, kas jis yra (ir vartotojai gali pasirinkti identifikuoti save pagal tik savo pirkinių krepšelio numerį). „Infosys“ teigia, kad daviklius diegti parduotuvėse apsimokės, mažmenininkams apmokestinant tik tuos duomenis, kuriuos jie nori naudoti.
Moku, kad praneščiau jiems, kai atsargos sumažinamos tam tikru procentu arba kai vartotojas išperka kuponą mobiliuoju telefonu, sako Sandeep Dadlani, „Infosys“ mažmeninės prekybos padalinio pasaulinis pardavimų vadovas.
Kiek tiksliai kainuos duomenys, dar nenustatyta, sako Gopalakrishnanas. Jis sako, kad Infosys bando sistemą daugelyje didelių mažmenininkų Jungtinėse Amerikos Valstijose, Europoje ir Azijoje. Prekybos padalinio „Infosys“ inovacijų praktikos vadovas Girishas Ramachandra teigia, kad įdiegti belaidžius jutiklius nėra sunkiau nei namuose įrengti belaidį maršruto parinktuvą. Iš pradžių kiekvienai parduotuvei sistemai įdiegti ir išbandyti prireiks savaitės.
„Infosys“ teigia, kad yra pasiruošęs pasiūlyti tris dalykus: parduotuvių šilumos žemėlapius, rodančius atsargų lygius, atsargų lygius lentynų fasaduose ir pirkėjų koncentraciją parduotuvėje; išmanusis lentynų padėklas su įmontuotu belaidžiu jutikliu, kuris maitinamas parduotuvės šviesomis; ir galimybė pirkti pagal mobilųjį telefoną, leidžianti vartotojams gauti rekomendacijų ar kuponų savo telefonuose.
„Infosys“ mano, kad bus daug kitų programų, kurias jis galės sukurti sistemai, pavyzdžiui, nuolatinio atsiskaitymo paslauga, kuri leistų pirkėjams skambinti savo prekėms, kai jie jas deda į krepšelį, o baigę gali išeiti iš parduotuvės. apsipirkti. Drabužių mažmenininkams įmonė kuria išmaniuosius veidrodžius, kurie rekomenduos drabužių derinius ir automatiškai praneš pardavėjams, kad šie atneštų daiktus pirkėjams pasimatuoti. Infosys galėtų sukurti programą, leidžiančią parduotuvėms naudoti jutiklių tinklus energijos suvartojimui valdyti. Ir ketina atidaryti savo kūrimo platformą, kad paslaugos programas galėtų kurti ir kitos įmonės.
Forrester's Lawrie teigia, kad nematant sistemos veikimo parduotuvėje, dar per anksti pasakyti, kaip gerai ji veiks. Tačiau jei sistema veiks taip, kaip žadėta, tai būtų didžiulis lūžis.