Pažadinimo skambutis HP

Kai ji studijavo Stanfordo universitete, „Hewlett-Packard“ prezidentė ir vyriausioji vykdomoji pareigūnė Carleton Carly Fiorina dirbo HP laivybos sekretore. Baigusi studijas, ji greitai perėjo prie didesnių ir geresnių dalykų – iš AT&T paskyros atstovo tapo Lucent Technologies atskyrimu iš pagrindinio laivo Bell. Jos sėkmė vadovaujant Lucento pasauliniam paslaugų teikėjų verslui padėjo Fiorinai įveikti daugybę konkurentų ir prieš metus iškovoti aukščiausią HP vietą.

Fiorina grįžo į Silicio slėnį, kad perimtų nenuoseklių finansinių rezultatų apimtos įmonės vairą. Siekdama išradinėti HP iš naujo, ji sužadino savo originalią garažo dvasią ir pradėjo 200 mln. USD vertės prekės ženklą ir reklamos kampaniją, į kurią įtrauktas naujas logotipas su žodžiu išradimas. Ji taip pat atmetė neseniai įvykusį HP padalijimą į keturias pusiau savarankiškas verslo įmones, kurių kiekviena turi savo prezidentą ir generalinį direktorių, ir pasisakė už darnesnę struktūrą su viena generaline direktore: Carly Fiorina.

Ši istorija buvo mūsų 2000 m. gegužės mėn. numerio dalis

• Žr. likusią numerio dalį
• Prenumeruoti

Primindama mums, kad Billas Hewlettas ir Dave'as Packardas neveikė demokratijoje ir priėmė labai greitus sprendimus, Fiorina įpareigojo siekti agresyvių tikslų: padidinti pajamas. ir 12–15 procentų uždarbio už finansinius metus, prasidėjusius pernai lapkričio 1 d.. Ji gana gerai startuoja. Įprastai lėtas pirmasis ketvirtis, pasibaigęs sausio 31 d. – pirmasis visiškai jos laikrodžio pajamos išaugo 14 proc., nors pelnas turėjo būti ir toliau. Tuo tarpu HP akcijų kaina, kai ji perėmė valdžią, buvo 114,65 USD, šių metų pradžioje siekė 155,55 USD, o kai prekiavo maždaug 147 USD. VAIKAI nuėjo į spaudą.

Fiorina grįžo į Silicio slėnį, kad perimtų nenuoseklių finansinių rezultatų apimtos įmonės vairą. Siekdama išradinėti HP iš naujo, ji sužadino savo originalią garažo dvasią ir pradėjo 200 mln. USD vertės prekės ženklą ir reklamos kampaniją, į kurią įtrauktas naujas logotipas su žodžiu išradimas. Ji taip pat atmetė neseniai įvykusį HP padalijimą į keturias pusiau savarankiškas verslo įmones, kurių kiekviena turi savo prezidentą ir generalinį direktorių, ir pasisakė už darnesnę struktūrą su viena generaline direktore: Carly Fiorina.

Primindama mums, kad Billas Hewlettas ir Dave'as Packardas neveikė demokratijos ir priėmė labai greitus sprendimus, Fiorina užsibrėžė agresyvius tikslus: pajamų ir pajamų augimą 12–15 procentų pernai lapkričio 1 d. prasidėjusiais fiskaliniais metais. gana gera pradžia. Įprastai lėtas pirmasis ketvirtis, pasibaigęs sausio 31 d. – pirmasis visiškai jos laikrodžio pajamos išaugo 14 proc., nors pelnas turėjo būti ir toliau. Tuo tarpu HP akcijų kaina, kai ji perėmė valdžią, siekė 114,65 USD, šių metų pradžioje siekė 155,55 USD, o kai TR pradėjo prekiauti, ji buvo maždaug 147 USD.

Jos ankstyva sėkmė, atrodytų, beribė energija ir bebaimis lyderystė Fioriną jau pavertė Amerikos verslo legenda. Ji kalbėjosi su TR rašytoju Robertu Buderi apie tai, ko reikia norint iš naujo sukurti didelę korporaciją ir ką Hewlett-Packard laiko kompiuterijos ateitimi.

TR: Ką pastebėjote HP, dėl ko jaudinotės grįžti ir kokių pagrindinių dalykų, kurių nepastebėjote, manote, kad juos reikia padaryti ar įdiegti?
FIORINA: Mačiau, kad HP atsidūrė kertiniame taške. Tai unikali įmonė unikaliu savo istorijos laikotarpiu, įmonė, pasirengusi išnaudoti visas interneto amžiaus galimybes. Noriu padėti įmonei pasiekti tinkamą pusiausvyrą tarp pagrindinių HP vertybių išsaugojimo – vietos, kuri buvo tokia ypatinga ir taip gerbiama, sielos, bet tuo pačiu iš naujo išradinėti verslą svarbiais būdais.

TR: Ar galite išsamiau apibūdinti pagrindinius įmonės išradimo veiksmus?
FIORINA: Išradimas man yra apie keturis dalykus. Tai apie kultūrą, apie strategiją, apie tai, ką matuojate ir kaip už tuos matavimus atlyginate, ir apie verslo procesus. Visas tas svirtis reikia traukti.

Kultūriniu lygmeniu turime aiškiai pasakyti apie vertybes ir elgesį, kurie mums padeda, ir aiškiai apie elgesį, kuris mums trukdo. Taigi, mūsų akcentas dar kartą patvirtinti pagrindines vertybes, kurios šioje įmonėje buvo jau 60 metų – pasitikėjimas, sąžiningumas, komandinis darbas, indėlis – dar kartą patvirtina elgesį, kurio mums reikia, kad galėtume mus tęsti.

Išradimas taip pat reikalauja sudėtingų strateginių pasirinkimų, kaip ir kur norime žaisti. Šie pasirinkimai yra ypač sunkūs įmonei, turinčiai daug HP galimybių, nes tokia įmonė kaip HP sąžiningai gali daryti viską, ką nori. Taigi sunkiausia strategija yra nuspręsti, ko nedaryti. Pateiksiu labai paprastą pavyzdį. Kai atvykau į įmonę, turėjome bent penkias atskiras architektūras elektroninei leidybai – visos jos geros. Ir ką mes turėjome padaryti, tai nuspręsti, kad turėsime vieną, kad pakankamai sutelktume dėmesį į tą vieną platformą, kad įsitikintume, jog tai tikrai laimi.

Metrika labai priklauso nuo to, ko tikimasi. Taigi mes kalbame apie minimaliai priimtiną našumą ir siekiamą našumą. Minimaliai priimtinos veiklos rezultatai yra tokie, kurie atitinka klientų ir akcininkų lūkesčius. O siekiantis našumas yra našumas, kuris pirmauja rinkoje – nustato standartą – ir mes mokame žmonėms labai skirtingai už šiuos du veiklos lygius.

Tada yra visa labai plati procesų sritis – nesvarbu, ar kalbame apie kainodaros procesą (ar) procesus, kuriuos naudojame kurdami santykius tarp savo darbuotojų ir įmonės.

TR: Grįžtant prie kultūros temos, tradicinė HP kultūra yra inžinerijos ir konservatyvaus valdymo meistriškumas. Tai turi daug teigiamų aspektų. Tačiau tai taip pat labai apsunkino riziką.
FIORINA: Jūs teisus, kad HP per daug nenorėjo rizikuoti. Taptume per lėti. Viskas turėjo būti sprendžiama bendru sutarimu. Tačiau žalingi įpročiai susiformuoja bet kurioje įmonėje, šeimoje, bet kuriame individe. Taigi paprašiau aukščiausios įmonės vadovybės, vadovų – iš tikrųjų visų darbuotojų – pažvelgti į veidrodį. Kitaip tariant, aiškiai ir atvirai pasakyti, kas turi pasikeisti, kas turėtų likti nepakitusi. Ketinu išsaugoti ir puoselėti pagrindines vertybes, dėl kurių ši įmonė tapo puikia. Pagarba ir aptarnavimas klientams bei bendruomenėms, kuriose gyvename ir dirbame, yra dalykai, kuriuos vadinu skaisčia HP siela. Tai mūsų esmė, suteikianti konkurencinį pranašumą.

TR: Kaip tai susiję su jūsų 200 mln. USD prekės ženklo kampanija?
FIORINA: Prekės ženklas yra pažadas mūsų klientams ir partneriams apie tai, kas mes esame, kur buvome ir kur ketiname eiti. Tai priminimas HP žmonėms apie mūsų išradingumą, tam tikra prasme grįžtant prie Garažo taisyklių, atspindinčių garažą, kuriame gimė HP. Pamatysite jį skelbimuose, plakatų pavidalu darbuotojų kabinetuose, be to, tai tapo populiaria preke tarp mūsų klientų. Taigi, mes labai sąmoningai kuriame organizaciją, kurioje vaidmenys ir atsakomybė yra aiškūs, bet kurioje taip pat yra tarpusavio priklausomybės ir bendradarbiavimo reikalavimas – ir mes tai darome, nes manome, kad to reikalauja rinka. Darome tai, nes tikime, kad iš tikrųjų panaudoję šios įmonės galimybes, nenoriu atrodyti pernelyg agresyviai, bet esame beveik nepralenkiami.

TR: Prieš pat jums prisijungiant, HP paskelbė apie planus atskirti savo pradinį instrumentų verslą – tai vėliau buvo padaryta kaip Agilent Technologies. Kodėl toks žingsnis buvo reikalingas? Ar tai neatima daug to, kas buvo išskirtinė įmonėje, ir neapsunkina naujovių?
FIORINA: Dėmesys yra labai svarbus įmonei, ypač didelei. Manau, kad tai buvo išmintingas sprendimas atskirti „Agilent-making“ HP buvusį bandymų ir matavimų, medicinos produktų, cheminės analizės ir puslaidininkių verslą. Tai, kas tęsiasi su HP pavadinimu – kompiuteriai, spausdinimo ir vaizdo gavimo produktai, informacinių technologijų paslaugos ir programinė įranga – turi turtingą inovacijų, išskirtinių žmonių ir technologijų bei pasaulinio lygio partnerysčių istoriją. Esame įsitikinę, kad abi įmonės galės geriau ir greičiau diegti naujoves kaip atskiros įmonės. Ir nėra jokios priežasties, kad negalėtume tam tikrų dalykų bendradarbiauti.

TR: Iki 90-ųjų įmonė augo maždaug 19 procentų per metus. Pastaruoju metu augimas geriausiu atveju buvo lėtas. Kokiose srityse sieksite naujų augimo galimybių?
FIORINA: HP gali augti greičiau ir uždirbti daugiau; Esu tuo įsitikinęs. Dabar esame pasiruošę pasinaudoti kai kuriomis realiomis naujovėmis, turinčiomis didžiulį rinkos potencialą. Skaitmeninis vaizdas yra viena, o elektroninės paslaugos – kita; tuo pat metu turime agresyviai toliau ginti ir plėsti savo pagrindinę veiklą. Mes visa tai darysime aistringai. Ir mes vėl augame. Tapome pirmaujančiu vartotojų IT tiekėju pasaulyje ir tik pradėjome. Matome dideles augimo galimybes už JAV ribų HP jau labai ilgą laiką buvo pasaulinė įmonė. Mes esame Azijoje trisdešimt metų; mes tiek laiko buvome Europoje. Mes tiek laiko buvome Lotynų Amerikos vietose. Taigi mums tai ne apie buvimo vietą – mes tai turime. Turime gilias šaknis šalyse, kuriose svarbus ilgaamžiškumas. Dabar tai yra santykių ir buvimo, kurį turime, panaudojimo klausimas.

TR: Jūsų naujajame logotipe yra žodis išradimas. Tai primena Lucent šūkio nuorodą į Bell Labs Innovations. Ar tai reiškia didesnį „HP Labs“ (bendrovės centrinių tyrimų namų) vaidmenį?
FIORINA: HP laboratorijos visada vaidino svarbų vaidmenį įmonėje. Tiesą sakant, tos organizacijos sukurtos naujovės buvo viena geriausiai saugomų paslapčių pramonėje. Mes tai keičiame leisdami pasauliui žinoti, kokį didžiulį turtą turime laboratorijose. Taip pat daugiau dėmesio skirsime žalingų technologijų kūrimui – toms, kurios kuria visiškai naujas rinkas. Pasiekėme tašką, kai „HP Labs“ iš tikrųjų buvo visiškai finansuojama įmonių – tai paskatino laboratorijų dėmesį sutelkti į gana artimas galimybes. Dabar ryšys tarp laboratorijų ir verslo yra svarbus ir nenorime nutraukti šio ryšio. Tačiau tuo pat metu mes taip pat norime suteikti laboratorijoms išteklių ir laisvės sutelkti dėmesį į tolimesnes technologijas, taip pat jaustis pakankamai laisviems nuo kasdienių mūšių dėl biudžeto, kad jie galėtų būti ginčo balsu būtina. Taigi, ką mes padarėme dabar, sakome, kad dalis HP Labs finansavimo bus vykdoma iš viršaus į apačią, kuri bus pagrįsta tiek tolimesnėmis technologijomis, tiek galbūt alternatyviais problemos sprendimo būdais.

Tačiau taip pat reikia atsiminti, kad HP prieš 60 metų įkūrė du išradėjai. Esame išradėjų įmonė, todėl žodis išradimas tinka kiekvienam HP darbuotojui, o ne tik laboratorijos darbuotojui. Be naujų technologijų, galime ir galime išrasti įvairius darbo būdus ir naujus verslo modelius.

TR: Ar galite pateikti keletą trikdančių technologijų, su kuriomis dirbate, pavyzdžių?
FIORINA: Skaitmeninė fotografija yra viena iš sričių. Turime keletą geriausių pasaulyje spalvų mokslininkų, kurie surašė algoritmus lustui, kuris bus įtrauktas į skaitmeninį fotoaparatą, kuris praktiškai garantuos jums kiekvieną kartą puikiai eksponuojamą vaizdą. Ryškios, natūralios spalvos, ryškus fokusavimas ir daugiau vaizdų, prarastų šešėlyje ar ryškioje šviesoje. Mūsų technologija pakeis vartotojų fotografijos pasaulį. Taip pat atliekame novatorišką darbą pažangių saugojimo technologijų srityje. Viena, vadinama ARS arba Atomic Resolution Storage, žada, kad saugojimo tankis bus tūkstantį kartų didesnis nei šiandien. Kišenėje galite turėti pakankamai vietos, kad galėtumėte įrašyti viską, ką kada nors matėte, padarėte ar girdėjote per visą savo gyvenimą. Tokia talpa tiesiog pakeičia pagrindines taisykles, kurias galite padaryti naudodami saugojimo technologiją.

TR: Siekiant tokio tipo saugyklos talpos kyla klausimas dėl kompiuterijos ateities, kuri yra šio specialaus TR numerio tema. Kur, įmonės manymu, kompiuterija pajudės per ateinančius kelerius metus ir toliau – ir koks bus pačios HP vaidmuo įgyvendinant šią viziją?
FIORINA: Na, dabar tikrai žaidžiame trijų technologijų vektorių – infrastruktūros arba skaičiavimo paslaugų, informacinių prietaisų ir elektroninių paslaugų – sankirtoje. Manome, kad visuotinio skaičiavimo vizija – beje, idėja, kurią HP vyriausiasis mokslininkas Joelis Birnbaumas propagavo dar 90-ųjų pradžioje – pagaliau taps realybe. Per ateinančius penkerius metus bus 50 milijonų naujų rankinių kompiuterių ir milijardas mobiliųjų telefonų. Jau matote daug naujų paslaugų, skirtų aptarnauti šią rinką. Na, tai tik pradžia. Kai kompiuterija taps išties plačiai paplitusi, pakeis tai, kaip dirbame, žaidžiame, mokomės, gydome, dirbame su vyriausybe – iš tikrųjų tai, kaip gyvename.

Kad tai įvyktų, jums reikės infrastruktūros, kuri veiktų, nepaisant produkto, platformos ar programos. Ir jums reikės daugybės išmaniųjų informacinių prietaisų, kuriuos būtų galima sujungti. Sukūrus šiuos du vektorius, atsiveria absoliučiai neribotas skaičius elektroninių paslaugų galimybių. „HP Labs“ vykdome tyrimų projektą „Cool Town“, kuris, mūsų nuomone, suteikia reikiamą praktinę infrastruktūrą. Kiekvienas asmuo, vieta ir daiktas Cool Town yra internete. Juos visus galima surišti. Taip pat dirbame su kontekstą atitinkančiais prietaisais-įrankiais, kurie žino, kas jūs esate, kur esate ir kas vyksta aplinkui. Įsivaizduokite telefoną, kuris tam tikromis biometrinėmis priemonėmis žino, kas jūs esate, ir naudoja GPS, kad nustatytų jūsų buvimo vietą. Jis gali žinoti visus numerius, kuriais skambinate, jūsų slaptažodžius, prieigos kodus ir pan. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai pasakyti: Paskambinkite Bobui Buderi ir jis tiksliai žinos, kaip su jumis susisiekti, nesvarbu, ar skambinate iš Palo Alto, ar iš Kembridžo.

Žinoma, norint, kad ši vizija taptų realybe, reikia nuveikti labai daug. Bet mes ten pasiekiame. O HP ir jos klientų pelnas yra didžiulis.

TR: HP mokslininkas Stan Williams kuria pagrindines nanokompiuterių technologijas, kurios gali neduoti vaisių 10 metų ar ilgiau. Ar įmonė tikrai gali sau leisti remti tokio pobūdžio fundamentinius tyrimus, atsižvelgiant į didelį spaudimą čia ir dabar?
FIORINA: Negalime sau leisti to nedaryti. Dešimt metų gali atrodyti kaip daug interneto laiko, tačiau iš tikrųjų tai nėra taip esminis dalykas, kaip technologijos, pvz., silicio, pakeitimas, kuris pagaliau pasieks savo fizines ir finansines ribas. Turite pradėti dabar arba rizikuoti likti nuošalyje arba visai praleisti.

Iš esmės aukštųjų technologijų įmonės turi daryti abu: ir toliau dėti pastangas plėsti dabartines technologijas ir dirbti su žalingomis technologijomis, kurios žada daug ateities. Pasaulyje yra labai mažai įmonių, turinčių pakankamai išteklių sėkmingai atlikti abu. HP yra vienas iš jų.

paslėpti