211service.com
Ne tavo tėvo intranetas
Dauguma įmonės intranetų yra šiek tiek geresni už įmonės informacinius biuletenius: statiški, negyvi, nuobodūs. Ar žinote, koks yra lankomiausias įmonės intraneto puslapis? klausia Eugenijus Lee , generalinis direktorius Socialinis tekstas . Kavinės pietų meniu.
Eugenijus Lee
„Socialtext“, devynerius metus veikianti įmonė, įsikūrusi Palo Alto mieste, Kalifornijoje, siekia, kad įmonės intranetas vėl būtų seksualus. Proceso metu keičiasi įmonių piliečių bendradarbiavimo būdas.
Įmonių socialinės technologijos dažnai gerai atlieka tik keletą dalykų, nors daugelis jų sparčiai prideda funkcijų ir integruojasi su didesnėmis programomis, kad būtų viskas visiems. Darbuotojai naudojasi populiariomis paslaugomis, tokiomis kaip Yammer ir Socialcast – dažnai savo iniciatyva – pavyzdžiui, „Twitter“ stiliaus mikrotinklaraščiams ir į „Facebook“ panašiems socialiniams tinklams. Socialinis tekstas apjungia tokio pobūdžio veiklos srautą ir socialinį tinklą kartu su daugybe kitų funkcijų, įskaitant tinklaraščius, wiki, dokumentų bendradarbiavimo darbo vietas ir žymas, padedančias žmonėms rasti informacijos ir ekspertų šia tema.
Funkcija, vadinama socialinio teksto signalais, leidžia darbuotojams skelbti 1000 ar mažiau simbolių būsenos atnaujinimus ir pranešimus visiems įmonės darbuotojams, konkrečiai darbo grupei arba asmeniui. Įrašų srautas veikia kaip „Facebook“ naujienų kanalas, užimtas darbuotojo prietaisų skydelio tipo pagrindinio puslapio priekyje ir centre. Kiekvienas įrašas arba signalas yra pokalbio, kuriame darbuotojai gali atsakyti į komentarus, pridėti nuorodų į turinį ir pažymėti informaciją, dalis.
Užuot sudaryti iš atsitiktinių įrašų apie tai, ką kažkas valgė ar skaitė, dauguma socialinio teksto įrašų sukuriami automatiškai, bendradarbiaujant su kitais žmonėmis. Darbo atnaujinimai įvyksta, kai kas nors socialiniame tekste daro ką nors produktyvaus, apie kurį turėtų žinoti kiti įmonės darbuotojai – komentuoja tinklaraščio įrašą, atsako į klausimą, redaguoja wiki puslapį arba pažymi profilį. Idėja ta, kad žmonės demonstruoja savo vertę įmonei ne tuo, ką sako apie save, o tuo, ką jie sako daryti .
Be tradicinės informacijos, pvz., asmens pareigų, vietos ir skyriaus, žymos gali parodyti su darbu susijusią patirtį, kompetencijos sritis, priklausomybę darbo grupėms ir pomėgius. Darbuotojai taip pat gali pažymėti informaciją vieni kitų socialinio teksto profiliuose.
Tačiau programinė įranga nerengia populiarumo konkurso. Viskas priklauso nuo produktyvumo: jokios draugystės darbe. Socialtext perėmė „Twitter“ metodą, pagal kurį vartotojai pasirenka sekti kitus vartotojus. Paslauga veikia naudojant žiniatinklio naršyklę, darbalaukio programą ir mobiliuosius įrenginius, ji gali būti talpinama debesyje arba įmonės duomenų centre.
Socialinio teksto klientai, tokie kaip „Getty Images“ ir Amerikos ligoninių asociacija (AHA), jau pakeitė savo intraneto pagrindinius puslapius socialinio teksto prietaisų skydeliu. Kol AHA neįdiegė socialinio teksto, darbuotojams buvo sunku bendradarbiauti vieniems su kitais sveikatos priežiūros reformos klausimais, sako Karthikeyanas Chakkarapani, technologijų sprendimų ir operacijų direktorius. Jis sako, kad bendrovė naudojo iki 15 programinės įrangos kaip paslaugos programų, kad palengvintų bendradarbiavimą.
Prieš nuspręsdamas dėl socialinio teksto, Chakkarapani peržiūrėjo pusšimtį kitų panašių programų, įskaitant Yammer, Jive Software ir Salesforce.com Chatter. Problema ta, kad niekas neturėjo atviros architektūros, sako jis. Naudodami socialinį tekstą galėjome integruoti jį į kitas mūsų įmonės programas ir sukurti vieno langelio platformą, kurią žmonės gali lengvai pasiekti. Funkcijos, kurias AHA darbuotojai naudoja dažniausiai, apima veiklos srautą ir wiki.
Organizacijoje dirba daugiau nei 500 darbuotojų visose 50 valstijų, ji bendradarbiauja su ligoninėmis daugelyje mažų kaimo miestelių. Chakkarapani teigia, kad nuo tada, kai 2010 m. rugpjūčio mėn. organizacija pristatė socialinį tekstą, bendravimas ir bendradarbiavimas tarp tolimų darbuotojų ir vadovų labai pagerėjo. Naudodami naują platformą komandos nariai galėjo greičiau gauti naujienas apie projektus, lengviau dalytis idėjomis ir produktyviau dirbti kartu.
Daugelis kitų organizacijų taip pat skuba pridėti socialinių įrankių, tokių kaip tviteris, tinklaraščiai ir būsenos atnaujinimai. 2010 m. „InsightExpress“ atlikta apklausa parodė, kad 77 procentai pasaulio įmonių per ateinančius metus tikėjosi padidinti savo investicijas į bendradarbiavimo įrankius, o Indija ir Kinija bus entuziastingiausios.
Nors daugelis įmonių mato bendradarbiavimo įrankių vertę suardant informacinius ir funkcinius silosus, joms sunku nustatyti, kurie įrankiai geriausiai tinka jų organizacijai ir darbuotojams. Daugelis darbuotojų nori laisvės naudoti jiems labiausiai patinkančius įrankius, mažai prižiūrint centriniam IT skyriui, tačiau dėl to dažnai susidaro daugybė nepalaikomų programų.
Dar didesnė problema yra ta, kad dauguma populiarių įrankių padeda tik paskatinti žmones plepėti apie darbą. Vietoj to, socialinis tekstas padeda žmonėms atlikti darbą. Tai rodo produktyvumą.
2010 m. Socialtext pradėjo iniciatyvą, pavadintą „Socialtext Connect“. , kuri skatina trečiųjų šalių kūrėjus naudoti savo programų programavimo sąsają (API), kad į veiklos srautą būtų sklandžiai įtraukiami įmonės lygio naujinimai. Įmonės gali sukurti programinės įrangos agentus, kurie klauso tam tikrų įvykių. Kai užsakymas uždaromas Salesforce.com arba dokumentas redaguojamas SharePoint, veiklos sraute gali būti rodomas šis faktas.
Daugeliu atžvilgių tai yra analogiška tam, kaip „Facebook“ naujienų kanalas gali gauti informaciją iš trečiųjų šalių svetainių, sako Lee. Pavyzdžiui, socialinio teksto naujinys gali būti parašyta: „Jonas atnaujino naujausią „Acme Corporation“ paskyros CRM įrašą.“ Spustelėjus, kas nors gali būti nukreiptas į Salesforce.com įrašą, kad sužinotų daugiau. Po socialinio teksto pranešimu kolegos gali pasikalbėti apie tai, kokių veiksmų jie turi imtis, kad laimėtų tą paskyrą.
Jei esate CRM arba ERP pardavėjas, buvo madinga į savo programą įtraukti socialinių funkcijų, pvz., Salesforce.com Šnekučiavimas, sako Lee. Problema ta, kad jei įmonės naudos šias programas kaip savo požiūrį į socialinę programinę įrangą, jos galiausiai turės socialinį tinklą savo pardavimų komandai ir programai, kitą savo finansų komandai ir programai, kitą savo produktų komandai. taip toliau. Visos šios programos bus atskirtos viena nuo kitos, o įmonė neįgyvendins labai didelio tarpfunkcinio bendradarbiavimo, kuris pakeis verslą. Socialinis tekstas yra sluoksnis, apimantis įmonę.
„Socialtext“ siekia atskleisti ir dalytis vertinga informacija, kuri dažnai slypi statiniuose intranetuose – atsargų lygis mažėja arba klientų skundai iškyla per naktį.
Prieš dvejus metus būčiau išleidęs daug pinigų ir išteklių socialinėms technologijoms diegti mūsų organizacijoje, sako Chakkarapani. Tačiau dabar, anot jo, įmonėms ir biudžetui palankios priemonės yra ranka pasiekiamos.