211service.com
Naujovių skatinimas emociniu intelektu
Susijęs su lexus
Vasarį pasaulis stebėjo NASA robotizuotą marsaeigį Perseverance sėkmingai nusileido Marso paviršiuje su tikslu ieškoti praeities gyvybės raudonojoje planetoje įrodymų. Pati technologija, žinoma, buvo stulbinanti. Tačiau tai, kas tikrai sužavėjo visuomenę, buvo vaizdo įrašas, nufilmuotas keliomis miniatiūrinėmis kameromis iš vartotojų klasės išmaniųjų telefonų, kurie buvo pritvirtinti prie nusileidimo modulio. Idėja kilo NASA programos vadovo pavaduotojui Mattui Wallace'ui, kurį įkvėpė dukra, kuri parodė jam vaizdo įrašą, kurį padarė gimnastikos metu prie kūno pritvirtinusi fotoaparatą. Akimirką pajutau, kad pamačiau, kaip būtų, jei galėčiau apsiversti atgal, – pasakojo jis. „New York Times“. .
Šia paprasta idėja Wallace'as padėjo NASA sužavėti ir įkvėpti žmoniją.
EQ kaip diferenciatorius
Net kai pasaulis sparčiai naudojasi vis sudėtingesnėmis technologijomis, tokiomis kaip dirbtinis intelektas (DI), mūsų dėmesį vis tiek atkreipia žmonių ryšys. Dėl to emocinis intelektas (EQ) yra svarbesnis nei bet kada. Skaitmeniniame pasaulyje labai svarbu kurti produktus ir vadovauti žmonėms analoginiame pasaulyje, remiantis mūsų žmogiškumu. Tie, kurie tai supranta, veiksmingiau įkvėps ir vadovaus savo darbuotojams, džiugins klientus ir sukurs daugiau naujovių.
Emocinį intelektą kaip psichologinę teoriją 1990-aisiais sukūrė Peteris Salovey ir Johnas Mayeris. Knygų serijoje žurnalistas Danielis Golemanas patobulino ir išpopuliarino idėją, suskirstydamas ją į penkias charakteristikas:
- Savęs suvokimas: atpažinti ir suprasti savo emocijas bei jų poveikį kitiems.
- Savireguliacija: kontroliuoti savo impulsus ir nuotaikas, ypač sustoti ir pagalvoti prieš imantis veiksmų.
- Vidinė motyvacija: būti skatinamas ne išorinių atlygių, pavyzdžiui, pinigų.
- Empatija: suprasti, kaip jaučiasi kiti žmonės.
- Socialiniai įgūdžiai: Žinojimas, kaip kurti ir valdyti gerus santykius.
Remiantis Harvard Business Review Analytic Services apklausa, EQ vis dažniau pripažįstamas kaip konkurencinis pranašumas. Nustatyta, kad emociškai protingos organizacijos gauna inovacijų priemoką. Šios organizacijos pranešė apie didesnį kūrybiškumą, didesnį produktyvumo ir darbuotojų įsitraukimo lygį, žymiai stipresnę klientų patirtį ir didesnį klientų lojalumo, propagavimo ir pelningumo lygį. Organizacijos, kurios nesikoncentravo į emocinį intelektą, turėjo didelių pasekmių, įskaitant žemą produktyvumą, drungnas naujoves ir neįkvėptą darbo jėgą, sakoma pranešime .
Neseniai ištikus pasaulinės pandemijos krizei, EQ tapo dar svarbesnis vadovaujant. „Verizon“ apklausė vyresnieji verslo lyderiai tiek prieš, tiek po COVID-19. Prieš pandemiją mažiau nei 20 % respondentų teigė, kad EQ bus svarbus įgūdis ateičiai. Tačiau nuo COVID EI reikšmė padidėjo 69% respondentų.
Emocinis atkaklumo patrauklumas
NASA atkaklumas daugeliu atžvilgių parodo EQ pritaikymą. Šią sudėtingą technologiją sukūrė ne tik NASA raketų mokslininkai, bet ir įvairios JAV mažos įmonės, kurios buvo identifikuotos, puoselėjamos ir finansuojamos per dvi programas: Smulkaus verslo inovacijų tyrimų programą (SBIR) ir Smulkaus verslo technologijų perdavimo programą (STTR). Kartu jie skiria maždaug 200 milijonų dolerių per metus mažoms įmonėms, kad jos sukurtų NASA technologijas.
Gynelle Steele, šių programų vadovo pavaduotoja, sako, kad EQ yra labai svarbus jos darbui keliais lygiais, įskaitant tai, kaip ji vadovauja savo darbuotojams ir kaip programos skatina smulkųjį verslą. Būdama lydere, ji turi suvokti, kokių naujovių NASA reikia, kaip mažos įmonės gali jas teikti ir kaip jas suburti. Kaip ir vadybininkė, kuri išmaniųjų telefonų kameras įdėjo į „Perseverance“, Steele ir jos darbuotojai stengiasi išlikti atviri naujoms idėjoms ir perspektyvoms.
Tikras būdas užgniaužti naujoves – neturėti emocinės brandos pripažinti, kad naujovės ir kūrybiškumas gali kilti iš daugybės šaltinių, sako Steele. Manau, kad mūsų agentūra gavo didžiulę naudą iš mokslinių tyrimų institutų, didelių įmonių, mažų įmonių ir pavienių bendradarbių. Ji tęsia: Gebėjimas atpažinti nepanaudotus naujovių šaltinius ir tada juos sujungti į sistemą yra puikus gebėjimas turėti.
Atkaklumas apima technologijas iš kelių mažų įmonių, kurios yra arba kadaise buvo Steele programų dalis. Pavyzdžiui, mažos įmonės sukūrė marsaeigio septynių pėdų roboto ranką, kuri gręžs Marso uolieną, kad surinktų ir analizuotų šerdies pavyzdžius, taip pat dulkių mažinimo įrankį ir įkraunamas ličio jonų baterijas.
Šių indėlių integravimas į didesnį NASA dizainą yra tarsi orkestro dirigavimas simfonijoje. Ji sako, kad sujungti visas šias technologijas į didesnę misiją tampa labai poetiška.
Galutinis rezultatas yra kažkas, kas mums patinka žmogiškuoju lygmeniu: tai patenkina Steele'ą, kaip lyderį, ir NASA darbuotojus, nes jie skatina vidinę motyvaciją žmonijai tyrinėti galutinę sieną. Ir tai sustiprina stiprų emocinį ryšį su Amerikos visuomene, kuri yra pagrindinis NASA klientas. Kiekvienas jaučiasi įkvėptas ir išgyvena aukštesnio tikslo jausmą. Steele sako, kad šis jausmas būti tyrinėtoju – nuolat peržengiantis ribas – yra kažkas, ką net būdami vaikai vertiname.
EQ privalumų įgyvendinimas ant žemės
Nors NASA yra universalus pavyzdys, EQ taip pat svarbus projektuojant ir vadovaujant antžeminėse transporto priemonėse. Pavyzdžiui, amerikiečiai jau yra linkę emociškai susieti su savo automobiliais. Vienas iš naujausių „Lexus“ modelių iliustruoja, kaip ši įmonė į savo dizainą įlieja EQ.
Kaip prekės ženklas Lexus naudoja omotenashi – japonišką koncepciją, įkūnijančią svetingumo dvasią, kuri numato ir tenkina žmonių poreikius – nuo automobilio dizaino iki salono grindų. „Lexus“ pardavėjai žinomi dėl to, kad elgiasi su klientais kaip su svečiais savo namuose ir įvairiais būdais stengiasi jiems suteikti komfortą. „Lexus“ pardavėjai nuolat vertina labai aukštas pozicijas dėl paslaugumo, požiūrio, aukštų standartų ir techninių žinių. Kurdamas dizainą, automobilių gamintojas naudoja tai, ką jis vadina L-finesse, kurį apibūdina kaip pažangiausią dizainą, pritaikytą subtiliai. Tai apima kliento poreikių numatymą ir net sudėtingiausios technologijos pavertimą klientui paprasta ir džiugiai intuityvią naudoti, o tai įmonė vadina aštriu paprastumu. Jis taip pat siekia intriguojančios elegancijos, dizaino, kuris patraukia ir patraukia žmonių dėmesį, pritraukia juos prie automobilio.
LS buvo pavyzdinis Lexus sedanas nuo pat prekės ženklo pristatymo. Flagmanai yra lyderiai, nurodantys kelią į priekį, įkūnijantys vertybes, kuriomis visada vadovausimės, teigia bendrovė. LS modeliuose „Lexus“ taiko šias koncepcijas, kad suteiktų klientams emocinį pasitenkinimą naudojant technologijas, įkūnijančias žmogaus prisilietimą. Tai apima tokias funkcijas kaip patogus aplinkos apšvietimas, įkvėptas popierinių žibintų, ir vidinė klimato kontrolės sistema, kuri nustato keleivių paviršiaus temperatūrą ir automatiškai prisitaiko prie jų komforto lygio. Kai kuriose pakuotėse sėdynėse netgi įdiegta japoniška shiatsu masažo technologija.
Ir nors Lexus naudoja pažangiausias technologijas, jis pirmauja su EQ, teigia bendrovė. Ji nori parodyti nematerialaus pasaulio galią išlaikydama emocinį klientų supratimą savo veiklos centre. Jis naudoja EQ, kad pasiektų aukščiausią dizaino ir klientų patirties lygį. Tai stiprina ryšį su klientais žmogišku lygiu, įkvepia savininkus ir skatina jų tikslo jausmą.
Kaip ir Steele ir NASA, Lexus LS naudoja EQ, kad pavergtų vaizduotę. Tai skatina žmonių emocinį poreikį tyrinėti ir įkvepia juos peržengti ribas.
Šį turinį sukūrė „Insights“, „MIT Technology Review“ tinkinto turinio dalis. Ją parašė ne „MIT Technology Review“ redakcija.