211service.com
Nauji Pinigai
Silicio slėnyje kiekvienas rimtas startuolis turi savo įkūrėjų istoriją.
Kvadratu aukštyn: Įkūrėjai Jackas Dorsey ir Jimas McKelvey už ledus moka naudodami „Square“.
2008 m. Kalėdas Jackas Dorsey, „Twitter“ kūrėjas ir pirmininkas, aplankė savo tėvus Sent Luise. Tuo metu jis buvo laisvų galų. „Twitter“ turėjo penkis milijonus vartotojų, tačiau spalį jį generalinio direktoriaus poste pakeitė geriau žinomas vienas iš įkūrėjų Evanas Williamsas, kuris, praturtėjęs nuo ankstesnės įmonės pardavimo „Google“, finansavo pradinę ryšių tinklo plėtrą. Dorsey galvojo, ką daryti toliau. Jis manė, kad tai turėtų būti kažkas didelio ir sudėtingo. Jo įsitikinimu, ekonomika išgyveno nuosmukį, tačiau tai buvo geriausias laikas pradėti naują verslą. Viskas buvo išvalyta ir galite pradėti iš naujo, aiškina jis.
Ši istorija buvo mūsų 2011 m. kovo mėnesio numerio dalis
- Žr. likusią numerio dalį
- Prenumeruoti
Sent Luise Dorsey susidūrė su Jimu McKelvey, serialų verslininku, kurį pažinojo. Jimas buvo mano pirmasis technologijų bosas, sako Dorsey, kuri būdama 15 metų parašė CD-ROM programinę įrangą McKelvey. Daug metų nekalbėjome ir turėjau jam pasakyti, kas yra „Twitter“, bet iškart nusprendėme, kad norime vėl dirbti kartu. Mes nežinojome, ką. Bet mes kalbėjomės kiekvieną savaitę. Vieną vasario mėnesio dieną jis man paskambino ir pasakė: „Ką tik praradau 3000 USD pardavimą, nes negalėjau priimti kredito kortelių“.
Pats McKelvey buvo pusiau pasitraukęs iš technologijų: jis tapo stiklo pūtėju. Jis prisimena, kad bandžiau parduoti panelei iš Panamos stiklinį maišytuvą, o aš negalėjau apdoroti American Express iš savo studijos. Tą popietę kalbėjausi su Džeku mobiliuoju telefonu ir mane pribloškė ironija dėl to, kad rankoje laikau didžiąją dalį aparatūros, reikalingos pardavimui užbaigti.
Kaip ketinate už tai sumokėti?
Ne grynaisiais, o kortelėmis ir mobiliaisiais įrenginiais. (Žiūrėti infografiką)
Dorsey priduria, kad mes prispaudėme prie ausų šiuos bendrosios paskirties kompiuterius, nes abu buvome „iPhone“ naudotojai, ir aš pradėjau domėtis: „Kodėl jis negalėjo to parduoti?“ Ir kitą kartą Jimas atvyko į San Franciską. , atsisėdome su programuotoju ir pasakėme: „Norime išsiaiškinti, kaip apdoroti kredito korteles“.
Prototipui sukurti prireikė mėnesio. Dorsey pripažįsta, aš nežinojau, kaip pradėti. Tiesą sakant, „iPhone“ neturi visi techninė įranga, reikalinga mokėjimams kredito kortelėmis priimti; McKelvey turėjo sukurti magnetinį skaitytuvą, per kurį būtų galima perbraukti korteles. Dorsey parašė programinę įrangą serveriui, kuris apdorotų mokėjimus; Tristanas O'Tierney parašė „iPhone“ programą.
2009 m. kovą įkūrėjai pademonstravo sistemą nedidelėje privačioje konferencijoje, kurią organizavo boutique investicinis bankas Allen and Company. Jie apžiūrėjo kreditinių kortelių bendrovių, kurios būtų svarbiausi jų partneriai, biurus ir parodė prototipą. Lapkritį jie surinko pirmuosius 10 milijonų dolerių finansavimą. Gruodžio 1 d. @jackas paskelbė „Twitter“: pranešame apie mūsų naują įmonę, pavadintą @Square, kurios dalimi aš džiaugiuosi...
Kaip veikia aikštė
Šviesią žiemos sausio dieną lankiausi Square biuruose, kurie užima kažkada buvusio pastato aukštą. San Francisko kronika Pastatas. Tai buvo nauji kasimai. Kai pagyriau darbuotoją, kuri prižiūrėjo jų dizainą, ji pasakė, kad Dorsey rūpėjo tokie dalykai, ir tiksliai apibūdino jų dekorą, kaip sutinka „Apple“. Piktas Bet . Ten buvo ilgos eilės baltų suolų su dideliais „Mac“ monitoriais, juos supo stiklinės konferencijų salės su modernistiniu apšvietimu ir geometriniais tapetais. Grindys buvo poliruoto betono; originalios medinės dailylentės Kronika biurai buvo išsaugoti. Dauguma suolų buvo negyvenami: buvo kur augti.
Vienoje iš konferencijų salių Jackas Dorsey, nedidelis 34 metų, kalbantis tyliai, išmatuotai ir retai (o tada tik švelniai) besišypsantis, man pasakė, kad netrukus atrado, kad yra rimtų priežasčių, kodėl paprasti žmonės negali to daryti. priimti kredito korteles: mokėjimo sistema yra nepaprastai sudėtinga, neskaidri ir brangi. Be to, sudėtingumas buvo naudingas daugeliui nustatytų interesų.
Jei įkuriu kavinę ir noriu priimti kreditines korteles, nes niekas daugiau nenaudoja grynųjų ar čekių, atsiranda didžiulė trintis, paaiškino Dorsey. Pirmiausia reikia kreiptis dėl prekybininko sąskaitos iš banko arba per nepriklausomą pardavimo organizaciją (ISO), tarpininką, aptarnaujantį mažesnius prekybininkus. Paraiška reikalauja kredito patikrinimo, kuris gali užtrukti savaitę. Pradinis mokestis yra nuo 35 USD iki 40 USD. Reikia nusipirkti aparatinę įrangą, kuri gali kainuoti net 900 USD už belaidę ir mobilią sistemą. Sandorių mokesčiai gali siekti nuo 15 USD iki 25 USD per mėnesį, net jei klientai nieko neperka.
Taigi aš čia, pasakė Dorsis. Aš turiu savo kasos aparatą, kurį nusipirkau iš Costco už 700 USD, tai iš esmės yra skaičiuotuvas su kasos dėžute. Ir dabar turiu kitą bjaurią dėžutę kreditinėms kortelėms pasiimti. Ir kai kas nors pagaliau nori kapučino, turiu pirmame langelyje įvesti, ką jie perka, o tada antrame langelyje įvesti numerį, gautą iš pirmojo langelio, tada perbraukti jo kortelę ir duoti jam. popierius pasirašyti ir kvitas iš pirmosios dėžutės, todėl dabar jie turi du kvitus – ir jis tiesiog tampa tokiu netvarka.
Ir tai tik pradžiai, pridūrė Keithas Raboisas, „Square“ operacijų vadovas, anksčiau vadovavęs verslo plėtrai PayPal ir LinkedIn. Tai, kaip veikia mokėjimų pramonė, yra paini. Visi jus erzina žemais tarifais, tokiais kaip [a] 1,7 procento [mokestis už sandorius], tačiau tikrieji tarifai yra daug didesni. Priimant mokėjimą debeto kortele prekybininkui gali būti taikomas mažiausias tarifas; tokia mokėjimo kortelė kaip „American Express“ gali reikalauti 2,79 procento mokesčio už operacijas; tačiau už kreditinę kortelę, kurioje prekybininkų prašoma subsidijuoti jos atlygio programą, gali būti taikomas 4 proc.
Novatoriška „Square“ mokėjimo sistema visa tai pašalina: nėra kredito patikrinimo, aparatinės įrangos ir fiksuotų išlaidų. Už bet kokią operaciją „Square“ ima 2,75 proc. plius 15 centų, sumaišytą mokestį, iš kurio ji grąžina kortelių bendrovėms ir uždirba pelną. Viskas. (ATNAUJINTA: vasario 22 d. „Square“ atsisakė 15 centų mokesčio: jų mokestis dabar yra tik 2,75 už operaciją.)
Rabois pademonstravo savo įmonės produktą. Jis įjungė 2,5 centimetro baltą plastikinį kvadratą į savo iPhone garso lizdą, paleido programėlę, bakstelėjo skaičių ir parodė paprastą pilką ekraną. (Man kainavo du dolerius, kad pamatyčiau „Square“ demonstraciją.) Padaviau Rabois savo „American Express“ kortelę; jis perbraukė per kortelių skaitytuvą, dar vadinamą kvadratu. (Skaitytojas nepastebimai konvertavo kortelės magnetinius duomenis į elektrinį signalą; programėlė tai pavertė užšifruotu failu; telefonas nusiuntė failą į „Square“ galinius serverius, kurie perdavė operaciją pasauliniu mokėjimo tinklu.) Antra. , pasirodė toks pat paprastas ekranas ir paskatino mane pirštu pasirašyti lauką. Manęs paklausė, ar man labiau patinka kvitas el. paštu ar SMS; Pasirinkau el. paštą ir įvedžiau savo adresą. Paskutinis ekranas man pasakė, kad sandoris baigtas. Po kelių sekundžių mano pašto dėžutėje pasirodė kvitas.
Tai viskas, ko reikia norint sumokėti kam nors naudojant „Square“. Sukurti sąskaitą, kad būtų galima priimti mokėjimą, yra tik šiek tiek sudėtingiau. Tereikia atsisiųsti programėlę iš Apple App Store arba Android Market į iPhone, iPad, iPod Touch ar Droid įrenginį; perskaityti aikštės paslaugų sąlygas; įveskite vardą, pavardę, adresą, telefono numerį ir socialinio draudimo numerį; ir atsakyti į asmeninius klausimus, patvirtinančius tapatybę. Po dviejų dienų paštu atkeliauja nemokama aikštė, tačiau dar prieš tai galima atsiskaityti rankiniu būdu įvedus kredito kortelės numerį, galiojimo datą ir saugos kodą bei kortelės savininko pašto kodą. Norėdami gauti mokėjimą, „Square one“ pateikiami banko maršruto ir sąskaitų numeriai.
Visa tai stebina pasitenkinimu . Kvadratas yra elegantiškas . Naudotojo srautas per mokėjimą ar programą buvo sumažintas iki kuo mažiau žingsnių; programėlė turi minimalių funkcijų. Šis akcentas kyla tiesiogiai iš Dorsey, kuris sako, kad aš tikrai gerai moku supaprastinti dalykus. Jis palaiko nepaprastai patrauklų įsitikinimą, kad geras pramoninis dizainas laimi klientų pasitikėjimą išnykdamas.
Jis paaiškina: „Žmonės galvoja, kad dizainas yra vizualinis, bet man tai yra redakcinė: „Ką galime atimti, kad pasiektume esmę, ką mes stengiamės padaryti?“ Man patinka tikrai gerai suprojektuotas produktas. kad tu apie tai negalvoji. Steve'as Jobsas yra puikus redaktorius: kai naudojate „Apple“ telefoną, jo forma išnyksta ir galvojate tik apie turinį. Noriu panašaus dalyko Twitter. Naudodami „Square“ bandome priimti mokėjimus. Turime dvi grupes, į kurias turime kreiptis: mūsų vartotojai – prekybininkai – ir jų vartotojai, vartotojai. Norime, kad prekybininkas sutelktų dėmesį į mokėjimą. Ir vartotojui, už aš , Noriu įeiti į kavinę, pasimėgauti kava, išeiti ir galiausiai suabejoti, ar sumokėjau, ar ne.
Kam skirta aikštė
„Square“ yra dviejų tendencijų, vienos technologinės, o kitos socialinės, vaikas: į tinklą prijungtų mobiliųjų kompiuterių gausa ir grynųjų pinigų mažėjimas mokėjimo kortelių naudai. (žr. infografiką ) .
Magnetinio skaitytuvo prijungimas prie šiuolaikinio telefono garso lizdo yra išmanesnis mokėjimo kortelės apdorojimo būdas. Tačiau „Square“ iš tikrųjų nėra techninės įrangos įmonė. Bendrovė mano, kad daugiau telefonų turės kortelių skaitytuvus; galbūt atsirandančios technologijos, tokios kaip artimojo lauko ryšiai, perduodantys duomenis nedideliais atstumais, visiškai pašalins skaitytuvus. Mažas baltas kvadrato raktas beveik nesvarbus: jis tik pristato idėją, kad kiekvienas, turintis išmanųjį telefoną, dabar gali priimti kredito korteles. „Square“ yra programinės įrangos įmonė, kurios pagrindinė naujovė yra paprastesnis mokėjimų procesas.
Jau dabar „Square“ patinka daugeliui žmonių, kurie neįprastai aistringai žiūri į tai, kas vis dėlto yra finansinė paslauga. Penkiasdešimt tūkstančių žmonių užsiregistravo bandomojoje programoje, kuri prasidėjo netrukus po to, kai Dorsey paskelbė apie įmonę Twitter. Nuo oficialaus sistemos paleidimo praėjusį spalį iki gruodžio mėnesio suaktyvinta 100 000 paskyrų. Sausio mėnesį užsiregistravo 65 tūkst. Rabois teigia, kad 2011 m. bendrovė tikisi apdoroti 1 mlrd. USD sandorių. (Būtų sunku: šiandien ji apdoroja 2–10 mln. USD per savaitę.)
Ayr Muir, „Clover Food Lab“, kuri Bostono rajone valdo vegetariškus sunkvežimius ir restoraną, įkūrėjas, užsiregistravo „Square“ pilotui. Kredito kortelių sistemos yra baisus , sako Muiras, baigęs MIT ir Harvardo verslo mokyklą bei buvęs McKinsey konsultantas. Prekybininkai [ISO] yra šešėliniai: jie nėra skaidrūs, neteikia jums teisingų tarifų, o jūs galiausiai mokate daug daugiau, nei tikitės mokėti. Viskas labai brangu. Turėjome „iPhone“ ir „Touches“, todėl alternatyvus būdas priimti mokėjimus buvo įdomus.
Tačiau sistema buvo sukurta siekiant aptarnauti didesnę vartotojų grupę nei smulkūs prekybininkai, tokie kaip Muir, kurie jau turi tam tikrą mobilųjį kredito kortelių terminalą. Tiesą sakant, sunku atskirti startuolio ambicijas. Rabois teigia, kad pirmieji tikėtini įmonės klientai yra apie 27 milijonai Amerikos įmonių, kurios negali priimti mokėjimo kortelėmis. Be to, yra 33 milijonai amerikiečių, kurie kartais parduoda prekes ir paslaugas, atsiskaitydami grynaisiais arba čekiais. Yra septyni milijonai amerikiečių verslo savininkų, kurie, kaip ir Muiras, jau turi kredito kortelių terminalą, bet nori geresnio būdo apdoroti mokėjimus mobiliaisiais telefonais. Galiausiai „Square“ nori pradėti siūlyti mokėjimo sistemas už Šiaurės Amerikos ribų 2012 m.
Dorsey kalba apie visur esantį prieinamumą. Aš galvoju apie „Square“ taip pat, kaip galvojome apie „Twitter“, – patikslina jis. Mes statome komunalinę paslaugą. Kvadratinės svarstyklės nuo individualios prekybos – parduodate sofą Craigslist arba esate fortepijono mokytojas – iki mažų įmonių, tokių kaip teisininkai, gydytojai namuose ar interjero dizaineriai, iki žinomų mažmenininkų, tokių kaip kavinės ar maisto sunkvežimiai.
Dėl augančio atsidavusių vartotojų sąrašo, potencialios rinkos žavesio ir Dorsey įžymybės „Square“ tapo geidžiama investicija į Silicio slėnį. Iš viso startuolis surinko 37,5 mln. USD iš „Sequoia Capital“, „Khosla Ventures“, „J. P. Morgan Chase“ ir daugybės garsių verslininkų bei angelų investuotojų sąrašo, daugelis iš jų yra Dorsey draugai. (Slėnyje paplitusi nuomonė, kad @jack pakeitimas @ev buvo rimta neteisybė.) „Wall Street Journal“. pranešė, kad Square įvertinimas yra 240 mln.
Didelės korporacijos prisijungia prie mobiliųjų mokėjimų verslo kitokio pobūdžio. „VeriFone“ pristatė „Payware Mobile“, „Intuit“ – „GoPayment“, o „TF Payments“ – „FocusPay“: visa tai leidžia vartotojams priimti kreditines korteles prie išmaniųjų telefonų pritvirtinant magnetinių kortelių skaitytuvus. Šios didelės įmonės stebėjo tas pačias bendras tendencijas, kaip ir Square, ir žino, kad 2010 m. pasauliniai mokėjimai mobiliuoju telefonu sudarė 79 mlrd. tikimasi, kad 2011 metais suma išaugs iki beveik 119 mlrd (žr. infografiką s ) .
Raboisas teigia nesijaudinantis dėl didelių konkurentų. Jų techninė įranga gali būti panaši į „Square“, tačiau jie nesiūlo vartotojams naujos mokėjimo sistemos. Kaip ir tradiciniai ISO, jie perparduoda prekybininkų sąskaitas, o kartu su tomis sąskaitomis atsiranda tradicinių mokėjimo sistemų sudėtingumas, neskaidrumas ir išlaidos. Aš nerimauju dėl vidinių problemų, pavyzdžiui, produkto be defektų, sako Rabois.
Kaip augo aikštė
Rabois turėtų nerimauti. Pradėjus teikti „Square“ paslaugą, kilo vidinės problemos.
Žmonės, užsiregistravę į bandomąją programą, ilgai laukė savo aikštės. Kai pagaliau atvyko skaitytojai, jais nebuvo lengva naudotis. Kadangi skaitymo galvutė buvo daug mažesnė nei įprastų galvučių, ji ne visada užfiksavo kortelės duomenis: žmonės buvo priversti braukti kortomis pakartotinai. Be to, originalūs kvadratai neveiks su iPhone 4 išorinėmis metalinėmis antenos juostomis. (Juokinga, kad vartotojai pastebėjo, kad tarp skaitytuvo ir telefono numetė popieriaus skiautelę.) Taip pat buvo problemų valdant sukčiavimo riziką: siekdama apriboti apgaulę, Square iš pradžių nustatė 100 USD ribą sandoriams, o tai labai suvaržė. kaip sistema galėtų būti naudojama.
Šios problemos nuvylė daugelį ankstyvųjų naudotojų. Turėjau perbraukti du, tris, septynis kartus, sako Dobilo Muiras. Tai buvo savotiškai kvaila. Jis sveikina „Square“ veiklos paprastumą, bet priduria: „Mano nuomone, jiems tereikia atlikti keletą dalykų ir jie turi būti tobuli. Tai susiję su greičiu, patikimumu ir tuo, ką jis vadina kainų paritetu. Jis reiškia, kad „Square“ operacijų mokesčiai neturėtų būti didesni už ISO ir bankų skelbiamus įkainius: jei jis parduoda 5,00 USD sumuštinį, 2,75 procento ir 15 centų mokestis yra per brangus. (Square pasakytų Muirui, kad jis moka daugiau nei 2,75 proc. už daugelį savo operacijų, bet to nemato, nes tradicinė sistema yra tokia neskaidri. Dorsey sako: „Kai paklausite, dauguma prekybininkų nežino, ką jie iš tikrųjų moka. .) Muiras daro išvadą, mokėjimai yra netvarka, ir kas nors išspręs problemą, bet nežinau, ar tai bus „Square“, ar „Verifone“, ar kas nors kitas. Kol kas jis naudoja „Square“ kaip antrinę sistemą, jei sugenda jo kredito kortelių terminalai.
„Square“ vadovai sako, kad išsprendė pradines problemas, nors yra įsipareigoję mokėti mišrų mokestį. McKelvey, kuris dar visai neseniai buvo atsakingas už įmonės techninę įrangą, padidino skaitytuvo dydį, o startuolio inžinieriai patobulino programėlės gebėjimą apdoroti signalą: šiandien kortelė labai dažnai bus nuskaitoma vienu braukimu. „Square“ atsisakė nepopuliarios 100 USD ribos operacijose ir vietoj jos nustatė slenkstį: jei vartotojas per savaitę paima daugiau nei 1 000 USD, suma, viršijanti šią sumą, nėra išmokama iš karto, o laikoma 30 dienų, jei lėšos turi būti grąžintos. . Jei vartotojas suteikia Square papildomos informacijos arba laikui bėgant pasirodo patikimas (kitos rūšies informacija), slenkstis pakeliamas.
Dorsey tvirtina, kad neprieštarauja, jei Square padarys klaidų. Manau, kad turėtume daryti daug klaidų ir iš jų pasimokyti, – sako jis. Klaidos yra puiku , tol, kol vartotojai dėl jų nepakenks.
Kokia galėtų būti aikštė
McKelvey stiklinis maišytuvas (puiki aukso-oranžinė spiralė) dabar yra sumontuotas už baro įmonės būstinėje. McKelvey pardavė jį Dorsey aikštėje.
Sukurti paprastą ir skaidrią sistemą, kuri buvo sudėtinga ir neskaidri, gali būti didelė vertė ir netgi grožis, tačiau tai ne tai, kas daro Square tikrai įdomią. Jos susižavėjimo šaltinis yra tai, kad startuolis galėjo skaitmeninti mokėjimus, dabar atliekamus grynaisiais arba čekiais, o gautus duomenis būtų galima išgauti vertingai informacijai gauti. Devyniasdešimt keturi procentai visų operacijų dabar yra neprisijungę, sakė Dorsey, purtydamas galvą dėl galimybių.
Žinoma, tai yra tikroji priežastis, kodėl aikštės investuotojai taip domisi. Gideonas Yu, kuris buvo „Facebook“ vyriausiasis finansų pareigūnas ir „Yahoo“ iždininkas, o dabar yra „Khosla Ventures“ partneris, kiekvieną savaitę vieną dieną praleidžia „Square“, rūpindamasis savo įmonės investicijomis. Jis sako, kad sudėtingos problemos yra būtinos, bet jų nepakanka, kad būtų sukurta galimybė. „Square“ teikiama informacija ir analitinė nauda ateityje bus pagrindinis vertės variklis.
Niekas aikštėje tikrai nežino, kokią vertę suteiks informacija. Valdančioji prielaida yra ta, kad įvyks stebinančių dalykų, kai „Square“ bus plačiai priimta, kaip ir „Twitter“ augant. Yu pasiūlė šį pavyzdį: Štai tik vienas, kuris pats savaime galėtų būti milijardo dolerių vertės verslas – kas būtų, jei galėtume sujungti jūsų operacijų duomenis, geoduomenis, socialinius duomenis ir juos analizuoti, kad gautumėte daug geresnį, daugialypį jūsų idėją. kredito Taškai?
Dorsey pateikė kitą: įdomiausia yra duomenys. Įsivaizduokite, kad turite savo kavos parduotuvės „Google“ analizę – ne tik tai, kiek žmonių pirko kapučino, bet ir kokia buvo jūsų aktyviausia valanda ir kiek pirko biscotti. Internetinės įmonės turi tuos duomenis; gal Starbucks ir Peet’s turi; bet dauguma įmonių to nedaro. Verslui reikia šių duomenų, kad jie augtų. Turėdami šią informaciją galite priimti svarbius sprendimus. Mes vieninteliai turime detalius duomenis apie tai, ką žmonės perka ir parduoda.
Paklaustas sudėtingo asmeninio klausimo – kodėl aikštė po „Twitter“?“, Dorsey pradėjo kalbėti apie šias didesnes galimybes. Jis sakė, kad mano patirtis yra realaus laiko sandoriai. (Tiesa: iškritęs iš Niujorko universiteto, jis persikėlė į Oklandą ir parašė siuntimo maršruto parinkimo programinę įrangą.) Man patinka žemo lygio dalykai. „Twitter“ yra skirtas trinties, susijusios su komunikacija, sumažinimu. Tačiau komunikacijos naujovių buvo šimtus metų, ir daugelis jų buvo tikrai gero dizaino. Bet jūs negalite to pasakyti apie mokėjimus. Kai galvoju apie galimybę tai sukurti, įsigilinti į jos esmę – nemanau, kad kas nors būtų to daręs anksčiau. Jis paprašė manęs pabandyti įsivaizduoti realaus laiko žemėlapį, kaip žmonės išleidžia savo pinigus: nėra didesnio susidomėjimo rodiklio nei kažko pirkimas, sakė jis.
Aš baigiau savo interviu. Penktadienį buvo darbo pabaiga. Buvau pakviestas pasilikti įmonės savaitiniame miesto aikštėje. Darbuotojai tempė kėdes į laikinąjį teatrą, atidarė mažylius, gėrė vyną. Šiuose renginiuose Dorsey kartais sužadina kariuomenę. Tačiau šia proga, vadovaudamasis savo vadovaujamos vadybos filosofijos, kaip Zen redaktoriaus, vyriausiasis direktorius, jis nedaugžodžiavo, džiaugėsi, kad jo darbuotojai pasakoja vieni kitiems apie savo darbą. Rabois moderavo. Jis pristatė apdorotų operacijų apimtį ir skaičių; įmonės grafikos dizaineris pristatė nedidelį ir taip griežto logotipo patobulinimą; kažkas iš ryšių su klientais paaiškino naują internetinio palaikymo sąsają.
Jie visi buvo šaunūs vaikai: berniukai dėvėjo Buddy Holly akinius ir žemus džinsus, turėjo ražienų ir tatuiruotes; merginos avėjo plokščius batus ir aptemptus džinsus, turėjo kirpčiukus ir tatuiruotes. Jei tai būtų buvęs Bruklinas, jie būtų buvę bejėgiai menininkai. Bet tai buvo San Franciskas, todėl jie dirbo technologijų startuoliui, ir aš klausiausi, kaip jie džiugino kiekvieną pranešėją, skaidriai nuoširdžiai entuziastingai žvelgdami į Jacko Dorsey viziją, kad mokėjimai būtų gražūs.