Naujas, nepatogus tu

Kai tampi robotu, visi tau šypsosi. Taip atsitiko, kai aš pasirodžiau Technologijų apžvalga biuras Kembridže, Masačusetso valstijoje, keturių pėdų aukščio ratinis robotas su nedideliu ekranu, garsiakalbiais, kamera ir mikrofonais viršuje. Ekranas ir garsiakalbiai leido mano tolimiems bendradarbiams matyti ir girdėti mane prie mano stalo San Franciske, o kamera ir mikrofonai siuntė man savo vaizdus ir balsus. Sėdėdamas prie kompiuterio galėjau įvesti robotą į susitikimus arba ieškoti žmonių jų kabinose už 3000 mylių. Tačiau šypsenos, nukreiptos į kitą mane, retai būdavo tokios, kokios norėčiau sulaukti asmeniškai. Jie buvo labiau panašūs į tuos, kurie buvo nukreipti į mielą, bet erzinantį mažylį.

Būdamas ten: „Technology Review“ salėse klaidžioja „Vgo“ telepresence robotas.

Mano roboto kūnas, paskolintas iš „Vgo Communications“, galėtų atlikti keletą pagrindinių dalykų, kuriuos daryčiau asmeniškai: judėti biure kalbėtis ir klausytis, matyti ir būti matomas. Bet tai negalėjo padaryti pakankamai. Per grupinį pokalbį nerangiai sukdavausi, bandydama suvokti balsus ir kūno kalbą už mano siauro regėjimo ribų. Kai vaikščiojau šalia žmonių, kartais suklysdavau į baldus arba neatsisukdavau, kai jie apsisukdavo. Iš pradžių bendradarbiai buvo tolerantiški, bet nusivylė mano klaidomis – panašiai, kaip būtų, jei aš sunkiai neatsilikčiau arba atsitrenkčiau į kėdę per profesinį pokalbį. Ir mano gėda po tokių klaidų degino ne mažiau, nei tuo atveju, jei būčiau ten buvęs kūne.

Ši istorija buvo mūsų 2011 m. sausio mėn. numerio dalis

• Žr. likusią numerio dalį
• Prenumeruoti

Vgo ir kiti tik rinkoje pasirodę telepresence robotai pradeda pirmąjį realaus pasaulio testą, kas nutinka, kai žmonės bando naudoti mašinas kaip savo fizines atsargas. Netoli jūsų esantis biuras gali būti šio eksperimento dalis, nes, nors ir netobuli šie kūno dubliai, jie patenkina poreikį, kurio nepatenkina kitos komunikacijos priemonės. Vis dažniau dirbame per atstumą nuo kolegų, labai priklausomi nuo telefono skambučių, momentinių žinučių, vaizdo konferencijų ir el. Tačiau bendravimas akis į akį tame pačiame biure vis dar laikomas auksiniu bendradarbiavimo standartu. Tai ne tik nuojauta. Tai paremta tyrimais, rodančiais, kad pasitikėjimą sukurti sunkiau ir jis trapesnis, kai naudojame telekomunikacijų technologijas, nei bendraujant asmeniškai. Telepresence robotai yra pirmoji technologija, kuri bando atkurti asmeninį kontaktą ir fizinio buvimo šalia žmonių naudą.

Tai yra ne humanoidai, o ratuotos lazdos, tačiau jos gali būti labiau žmogiškos nei bet kuri kita šiandien naudojama technologija. Jų užimamas fizinis pėdsakas yra panašus į žmogaus, o mašinas valdantys naudotojai gali pasistengti elgtis taip, kaip jie patys elgtųsi, jei būtų ten. Tai skatina žmones, bendraujančius su robotu, elgtis taip, lyg tai būtų žmogus. Abiejų pusių vartotojai praneša, kad geriau prisimena situacijas ir susitikimus, palyginti su vaizdo konferencijomis ar telefono skambučiais.

Apžvelgti dalykai

• Vgo telepresence robotas

• Anybots telepresence robotas

Sveiki, robotai: Vgo mašina leidžia San Franciske įsikūrusiam reporteriui pasikalbėti su kolega, kai jis eina koridoriumi prie „Technology Review“ Kembridžo biuro.

Kai kurie iš pirmųjų įvaikintojų yra viršininkai, kurie bet kuriuo metu nori matyti savo pavaldinius ir būti jų matomi. Vienas iš mūsų klientų yra 40 žmonių Silicio slėnyje veikiančios technologijų įmonės, kurios pusė inžinierių dirba Rusijoje, generalinis direktorius, sako Trevoras Blackwellas, Vgo konkurento Anybots, kuris 2010 m. pabaigoje pradėjo pardavinėti savo nuotolinio buvimo robotą, įkūrėjas. Taip pat vienas pirmųjų Vgo vartotojų yra Nealas Kreitonas, „Web Startup RatePoint“ generalinis direktorius. Kreitonas ir jo pardavimų vadybininkas dažnai būna pakeliui ir jiems reikia motyvuoti savo 25 žmonių pardavimo komandą. Creighton sako, kad galima pasisukti aplinkui, būti matomam, kad klausosi vykstančių skambučių ir teikti mokymus pagal tai, ką girdime. Manau, kad rezultatai pagerėjo 15–20 procentų, palyginti su tuo, kad neturime roboto. Kitas „Vgo“ savininkas naudoja robotą, kad patikrintų prekes, riedančias nuo gamybos linijų Kinijoje.

Verslo įrankiui šie robotai yra palyginti pigūs, ypač lyginant su kelionių ar aukščiausios klasės vaizdo konferencijų sistemų išlaidomis, kurios gali siekti dešimtis tūkstančių dolerių. Anybots už robotą ima 15 000 USD. Vgo iš anksto ima 5000 USD ir 1200 USD metinį palaikymo mokestį – mažiau nei verslo klasės bilietas iš San Francisko į Pekiną.

Deja, robotai yra žmonių vietoje, todėl jiems keliami pavojingai dideli lūkesčiai, sako Cliffordas Nassas, Stanfordo universiteto komunikacijų ir kompiuterių mokslo profesorius, kurio naujausia knyga. Žmogus, kuris melavo savo nešiojamam kompiuteriui tiria, kaip mes susiję su technologijomis. Jei jie būtų statomi kaip televizoriai ant ratų, būtų visiškai kitaip.

Beveik visuose tyrimuose, kaip žmonės sąveikauja su robotais, buvo nagrinėjami autonominiai, protingi robotai, galintys padėti žmonėms jų namuose. Tačiau šio tyrimo pamokos vienodai pritaikomos ir nuotolinio buvimo robotams, teigia Nassas, nes jie skirti imituoti žmogaus vaidmenis ir elgesį. Viena iš tokių pamokų yra ta, kad žmonės tikisi, kad robotai elgsis kaip žmonės – laikysis žmonių taisyklių, susijusių su socialine erdve ir kūno kalba. Kai robotams tai nepavyksta, žmonės jaučiasi įžeisti ir susierzinę. Kiti eksperimentai parodė, kad robotai ir žmonės, kurie trūkčioja arba lėtai reaguoja, paprastai vertinami kaip prastesnio intelekto. Tokie nuotolinio buvimo roboto gedimai gali atspindėti mašiną valdantį asmenį, o ne pažeidžiančią elektroniką, ir gali pakenkti labai profesionaliems santykiams, kuriuos šios mašinos turėtų padėti. Mes pripažįstame kitus žmones ir kaltiname savo kūną, o šiuo atveju jūsų kūnas yra robotas, sako Nassas. Tai turi būti tu, todėl geriau elgtis kaip tu.

Praktika naudojant telepresence robotą sumažina klaidų skaičių. Tačiau nepaisant didžiausių jų pilotų pastangų, jie neišvengiamai judės ir kartais elgsis keistai dėl savo jausmų ir judesių diapazono, kurie yra ne tokie kaip žmogaus. Jų operatoriams taip pat teks prisiimti techninių nesklandumų naštą. Pastebėjau, kad, pavyzdžiui, prasto ryšio, kurį sukelia trūkinėjantis belaidis maršruto parinktuvas, pasekmės yra visiškai nepanašios į nutrūkusį telefoną ar vaizdo skambutį. Vieno susitikimo metu, kai sutrūkinėjo garso ryšys ir mano balsas virto skaitmeniniu statiniu, mačiau, kaip kolegų veiduose pasklido susierzinimas. Kai ryšys visiškai nutrūko, susigėdau, kad mano kūnas tapo jų problema, įstrigęs kambario viduryje. Kai vėl prisijungiau, mane kaip vaiką nešiojo ant kažkieno ant rankų.

Logiškas šių robotų kūrėjų atsakymas – nuolat juos tobulinti. Menlo parke, Kalifornijoje, įsikūrusi bendrovė Willow Garage, kurianti savo nuotolinį robotą, atlikdama lauko tyrimus su vietinėmis įmonėmis nustatė, kad blogas mašinų vairavimas turi rimtesnių pasekmių nei subraižyti dažai. Pilotas linkęs labai susigėsti ir juoktis, sako Leila Takayama, Willow Garage tyrėja. Dėl to žmonės jaučia, kad pilotas klysta ir nežiūri į juos rimtai. Bendrovė eksperimentuoja su algoritmais, kurie perima ir nukreipia asmenį nuo kliūčių – strategija, kurią taip pat naudoja Anybots. Galima įsivaizduoti kitas technines savybes, kurios galėtų veikti kaip socialinis protezavimas; pavyzdžiui, robotas gali būti užprogramuotas automatiškai gerbti asmeninę erdvę.

Vis dėlto atnaujinus telepresence robotus, kad jie lengviau naršytų biure, problema iš tikrųjų gali pablogėti. Nassas cituoja nepaprastą slėnio hipotezę, pagal kurią technologijos, per daug imituojančios žmogaus formą ir elgesį, gali sukelti daugiau neigiamų emocinių reakcijų nei mažiau tikroviškos. Kitaip tariant, pridėjus funkcijų, kurios pagerina šių robotų gebėjimą veikti kaip žmonės, gali būti, kad juos bus lengviau toleruoti. Norėdami ištraukti savo mašinas iš nepaprasto slėnio, inžinieriai turės padaryti jas neįtikėtinai žmogiškas arba ne tokias, kaip dabar. Pirmasis įvyks artimiausiu metu, o antrasis atrodo nepageidautinas nuotolinio buvimo robotams, kurių priežastis yra užpildyti žmones.

Jei šie robotai įves be vargo sąveikos su mašinomis erą, pokyčius gali lemti mes, o ne jie. Kai šios mašinos atsiras darbo vietoje, aplink jas susiformuoja visiškai naujos socialinės normos, sako Takayama. Mums, žmonėms, gali tekti išmokti vertinti elektroninių kūnų vaizduojamus žmones kitaip nei tuos, kuriuos matome kūne.

Tomas Simonitas ir s technologijų apžvalga ’s Programinės ir aparatinės įrangos IT redaktorius.

paslėpti