Mokymosi lengvumas

Mano mobilusis telefonas manęs nieko neišmokė. Kita vertus, mano Palm asmeninis skaitmeninis asistentas buvo puikus mokytojas. Abi programėlės turi funkcijų, kurias dar turiu panaudoti. Abu pateikiami su storesnėmis instrukcijomis nei patys įrenginiai.

Tačiau skirtingai nei mano telefonas, Palm padeda man išmokti geriau juo naudotis. Sumaniai sukurta Graffiti mokymo funkcija skatina mane praktikuoti savo skaitmeninį rašymą, kad galėčiau greičiau įvesti duomenis. Mano mobilusis telefonas man praktiškai neduoda jokių nurodymų ar užuominų, kaip juo naudotis. Turiu perskaityti prastai parašytą vadovą arba barsukų draugai. Esu tikras, kad išnaudoju mažiau nei 20 procentų telefono galimybių. Pavyzdžiui, aš dar turiu išsiaiškinti, kaip atlikti trijų krypčių skambutį, kuris vienu metu neatjungia visų. Aš ne kad kvailas.

Ši istorija buvo mūsų 2002 m. gruodžio mėn. numerio dalis

• Žr. likusią numerio dalį
• Prenumeruoti

Nesijaudinkite: tai dar vienas stulpelis, skelbiantis žmogaus sąsajos dizaino, patogumo ir naudojimo paprastumo pranašumus. Kas prieštarautų geram dizainui? Klausimas čia subtilesnis ir, tiesą sakant, svarbesnis. Inovatoriai paprastai sutelkia savo išteklius į tai, kad žmonės ir organizacijos pasinaudotų jų naujovėmis. Jie paprastai investuoja daug mažiau kapitalo ir išradingumo, kad pagerintų asmenų ir institucijų būdus mokytis pasinaudoti tomis naujovėmis. Tas skirtumas yra didžiulis.

Visi novatoriai nėra mokytojai ar instruktoriai; tačiau kiekvienas, kuris priima naujovę, tikrai turi būti besimokantis. Net patys skaidriausi ir intuityviausi dizainai kelia didelių mokymosi iššūkių. Dviratis praktiškai prašosi važiuoti. Tačiau daugumai žmonių mokymasis važiuoti dviračiu yra (tiesiogine prasme) skausmas.

Kaip dėstytojai ir instruktoriai skaudžiai suvokia, mokymo kokybė dažnai neturi nieko bendra su mokymosi kokybe. Yra skirtumas tarp žmonių mokymo ir padėti jiems mokytis . Važiuoti dviračiu gali atrodyti lengva, bet prieš gaudami turite nukristi. Padėti vaikui išmokti važiuoti dviračiu gali būti žaviai jaudinanti patirtis. Paauglio ar suaugusiojo mokymas važiuoti dviračiu dažniau yra abipusio nusivylimo pratimas. Slidinėjimas ir burlenčių sportas kelia panašių sunkumų.

Be abejo, naršyti internete yra lengviau nei Havajuose. Tačiau programinės įrangos kūrėjai susiduria su rimtais pasirinkimais, kai naudoja naujoves, kad pakeistų tai, kaip žmonės naudoja naujausią žiniatinklio naršyklės versiją. Ar kūrėjai turėtų parengti sudėtingą vaizdo įrašo mokymo programą? O gal jie gautų geresnę laiko ir išteklių investicijų grąžą sukūrę naršyklę taip, kad ji būtų greitesnė, o jos sudėtingumas – intuityvesnis ir lengviau suprantamas? Kitaip tariant, ar galutiniai vartotojai turėtų būti vertinami kaip mokiniai, kuriuos reikia apmokyti, ar kaip autodidaktai, kurie yra pasiruošę, norintys ir galintys mokyti patys? Ar tai novatoriaus ar vartotojo kaltė, kai pasiūlyta naujovė naudojama ne taip, kaip tikėtasi?

Kai kurie novatoriai imasi juokingų pastangų, kad paskatintų suvokti, kaip naudoti savo gaminius. Remiantis bendrovės svetaine, „Microsoft Office“ programinės įrangos paketo žalinga šokių sąvaržėlė buvo nuo tada, kai ji buvo išėjusi į pensiją, kuri davė minimaliai naudingus patarimus, kai tik aptikdavo, kad vartotojas turi sunkumų arba buvo numanomas žinantis, ką vartotojas bando daryti. Vėlgi, įtakingiausia programinės įrangos įmonė pasaulyje taip pat sukūrė vedlius, programinės įrangos šablonus, kurie padeda vartotojams suprasti „PowerPoint“ skaidrių ir „Excel“ skaičiuoklių rengimo procesą. Naudodamiesi vedlio funkcija, vartotojai gali mokytis patys.

Stebina tai, kad rinkoje pateikiama tiek mažai dinamiškų programinės įrangos mokymo programų, kurios įkvepia vidinį autodidaktą. Ir galima pamanyti, kad telefonų bendrovės siūlys nemokamus skambučius balsu įjungiamoms pagalbos sistemoms, kurios paaiškina, kaip išnaudoti daugiau funkcijų iš savo telefonų. O automobilių gamintojai? Ar jų aukštųjų technologijų prietaisų skydeliai neturėtų duoti patarimų, kaip juos galima pritaikyti? Ne. Tiesiog perskaitykite vadovą.

Stulbinančiai akivaizdu, kad per daug novatorių pasikliauja ne geresniais mokymais ir dokumentacija, kad paremtų savo vartotojų mokymosi kreives, o tik tinklalapiais, kuriuose pateikiami dažniausiai užduodami klausimai. Trečiųjų šalių mokymo konsultacijų, užsakomųjų pagalbos tarnybų ir klientų aptarnavimo bei griežtai suderintų paslaugų lygio susitarimų augimas rodo novatorių ketinimą padengti savo klientams mokymo ir mokymosi išlaidas. Inovacijų diegimo ekonomika yra destruktyviai iškreipta.

Tai neturi nieko bendra su naujovių naudojimo palengvinimu. Juk dviračiu lengva naudotis; bet išmokti važiuoti juo nėra taip paprasta, ypač jei esi suaugęs. Ar norite būti mokomi kaip? O gal norite išmokti savarankiškai?

Nori jiems to ar ne, visi novatoriai yra paslaugų įmonės. Tiesą sakant, novatoriai, turintys tikrai protingų idėjų, neturi kito pasirinkimo, kaip tik būti ugdytojais ir instruktoriais per savo naujoves arba per socialinę sąveiką. Jie turi pripažinti, kad jei jie tikrai nori įveikti klientų pasipriešinimą, jie turi suderinti naudojimo paprastumą su mokymosi paprastumu. Naudotojų skatinimas perskaityti instrukcijas tiesiog nesumažėja. Mokymosi ir mokymo naujovės lems, kurios naujovės išlaikys klientų išbandymą, o kurios – apleistos.

paslėpti