Little Bang for RFID Buck

RFID žyma; tu tai ne. Trokštantis ateities brūkšninio kodo, akušerės MIT Auto-ID centre, susiduria su rimta tapatybės krize. Šalininkai tvirtina, kad mažytės sekimo žymos (RFID reiškia radijo dažnio identifikavimą) pelningai pakeis pasaulinę tiekimo grandinių ir santykių su klientais ekonomiką. Pasipiktinę privatumo aktyvistai atakuoja mažyčius skaitmeninius įrenginius kaip Orvelo klaidas rytojaus sekimo visuomenei. Nors šie konkuruojančių teiginiai yra ne apie sąžiningumą, o apie hiperbolę, radijo dažnio ID tampa naujovių, naudingų novatoriams tiesiogine vartotojų sąskaita, simboliu. Tai yra blogos naujienos, kad technologija taptų visur paplitusiu pasauliniu standartu.

Dar blogesnė žinia buvo netikėtas Wal-Mart vasaros pareiškimas, kad jis neribotam laikui atidės aukšto lygio išmaniųjų lentynų RFID bandymą su Gillette. Kai didžiausias pasaulyje ir daugiausiai į technologijas investavęs mažmenininkas atideda eksperimentavimą su naujos kartos naujovėmis, tai yra rinkos signalas, kurio radijo žymų novatoriai negali sau leisti ignoruoti. Jei kuri nors įmonė turi puikias sąlygas techninį protokolą paversti visur esančiu buvimu, tai yra „Wal-Mart“.

Ši istorija buvo mūsų 2003 m. lapkričio mėnesio numerio dalis

• Žr. likusią numerio dalį
• Prenumeruoti

Po kelių savaičių kitas „Gillette“ išmaniųjų lentynų eksperimentas su „Tesco“, išmaniausiu Didžiosios Britanijos mažmenininku, baigėsi ginčų metu. Kas čia vyksta? Ar kovos su radijo žymomis aktyvistai laimi privatumo propagandos karus? Ar RFID technologija žada daugiau, nei gali pagrįstai duoti? O gal velniškos etiketės tiesiog kainuoja per daug?

Atsakymas daug atskleidžia apie novatorių su prieštaringais verslo modeliais dvikovą ekonomiką ir dvikovos etiką. Technologijų novatoriai visada turi prisiminti, kad yra didžiulis skirtumas tarp klientų, kurie investuoja į naujoves sutaupyti pinigai ir tie, kurie investuoja į padaryti pinigų. Karštas tikėjimas, kad pinigų taupymas ir pinigų uždirbimas yra kažkaip lygiaverčiai, yra didelis naujovių kliedesys.

„Wal-Mart“ neturi tokių kliedesių. Tuo pat metu, kai mažmeninės prekybos įmonė atšaukė bandymą parduotuvėje, ji pakartojo savo ketinimą priversti tiekėjus pritvirtinti radijo etiketes prie visų dėklų ir padėklų, kuriuos jie siunčia į įmonės sandėlius. Kodėl? Nes net ir atsitiktinė voko galo analizė rodo, kad „Wal-Mart“ gauna didžiausią RFID naudą, naudodamas žymes, kad padidintų savo milžiniškos logistikos infrastruktūros efektyvumą.

Kitaip tariant, „Wal-Mart“ geriausiai padidina savo ROR grąžą naudojant RFID. ne naudojant išmaniąsias žymas, kad būtų galima geriau sekti milijonus klientų, išleidžiančių milijardus dolerių, bet optimizuojant procesus, kurių lentynose yra šimtai tūkstančių produktų. „Wal-Mart“ gebėjimas įvykdyti savo kasdienį žemų kainų pažadą labiau priklauso nuo griežto produktų stebėjimo, o ne nuo griežto įkyrumo? invazinis?-klientų pirkinių stebėjimas. „Wal-Mart“ tai žino. Taip pat ir jos tiekėjai. Taip Auto-ID centras mokosi.

Bet ką apie gaminimas pinigų per radijo žymų sekimą? Ar tokie mažmenininkai, kaip „Tesco“, su verslo modeliais ir investuotojų lūkesčiais, orientuotais į didesnes maržas nei „Wal-Mart“, taip pat neturi didelės paskatos peržengti vidinės tiekimo grandinės efektyvumą? Taip, bet kliūtis akivaizdi: žymų ekonomija iš esmės skiriasi, kai jos naudojamos siekiant padidinti klientų vertę, o ne sumažinti vidines išlaidas. Nesvarbu, ar žymos kainuoja centą, nikelį ar dolerį, nesvarbu, ar sprendžiamas esminis verslo klausimas: kaip jos naudojamos siekiant pridėtinės vertės – tikros ar suvokiamos klientams?

Matyt, nei mažmenininkai, nei gamintojai dar nesugalvojo ekonomiškai protingo atsakymo. Dar blogiau, atrodo, kad RFID čempionai nesugeba sukurti realaus pasaulio verslo eksperimentų, kurie potencialiems klientams atrodo labiau įdomūs nei įžeidžiantys. Tiesą sakant, radijo žymos yra susijusios su išlaidų mažinimu ir neturi nieko bendro su vertės kūrimu. Problema nėra RFID technologija; tai lemia, kaip įtikinti klientus, kad naujovės nauda vienareikšmiškai viršija jos išlaidas.

Iš tiesų, garsiai diskutuojama privatumo problema yra raudonoji silkė. RFID bendruomenė galėtų vadovautis kredito kortelių bendrovėmis, kurios stebi klientų pirkimus realiuoju laiku. „Visa“, „MasterCard“ ir „American Express“ įtikino milijonus savo klientų, kad stebėjimas realiuoju laiku sumažina sukčiavimą ir tapatybės vagystės riziką. Kitaip tariant, privatumo pažeidimo išlaidas nusveria padidinto saugumo nauda.

Radijo dažnio ID problema yra ta, kad aišku, kaip mažmenininkams ir gamintojams gali būti naudinga prie savo gaminių pritvirtinti išmaniąsias žymas, tačiau visiškai neaišku, kaip tai padeda vartotojams.

Šios besitęsiančios žymėjimo pasakos moralas paprastas: visi supranta kasdienes mažas kainas. Bet jei klientai nemato, kaip jie gaus naudos iš jūsų siūlomos naujovės, problema yra ne jų nežinojimas, o jūs patys.

paslėpti