Lauko darbas genties biure

Tai filmų klasika, bet ne tokia, kurią rasite per vėlyvą televiziją. Trumpas filmas prasideda nuo 9 iki 5 scena. Jane Fonda personažas atvyksta į pirmąją darbo dieną. Šaltaširdė bosė Lily Tomlin nuveda ją į „Xerox“ kambarį, paleidžia nesuprantamus nurodymus, kaip valdyti siaubingą kopijavimo aparatą, tada palieka priblokštą Džeiną savieigai.

Scena persikelia į realų gyvenimą: uždelsiama vaizdo juosta, kurioje du džinsais vilkintys vyrai bando daryti dvipuses kopijas moderniausiu Xerox kopijavimo aparatu. Augant nusivylimui, pora nuolat glausiasi, kad atidžiai išnagrinėtų instrukcijas, o netoliese kyla kalnas vienpusių kopijų. Po valandos jie nugalėti. Viena iš poros atsidūsta: Mes esame S-O-L.

Ši istorija buvo mūsų 1998 m. gegužės mėnesio numerio dalis

• Žr. likusią numerio dalį
• Prenumeruoti

Kai šis vaizdo įrašas debiutavo geriausių „Xerox“ vadovų auditorijoje, vienas vadovas šaipėsi iš technologiškai nekompetentingų dalykų. Jūs tikriausiai ištraukėte šiuos vyrus iš pakrovimo doko, sakė jis. Tai buvo tobula sąranka bombai: abu vyrai buvo kompiuterių mokslininkai, filmuoti garsiajame Xerox Palo Alto tyrimų centre (parke). Vienas iš jų buvo gerai žinomas skaičiavimo lingvistas Ronas Kaplanas. Kitas buvo Allenas Newellas, dirbtinio intelekto įkūrėjas.

Filmas apie šias dvi dideles smegenis, bandančias valdyti kopijavimo aparatą, vargu ar priskiriamas Holivudo blokbasteriui. Tačiau tai padarė didelę įtaką Xerox. Jis buvo pavadintas „When User Hits Machine“, kurį 1982 m. įvairioms aukšto lygio valdymo grupėms pristatė vidutinio lygio parko laboratorijos vadovas Johnas Seely Brownas. Tai aiškiai atskleidė, kaip ir antroje, toli gražu nelengvoje tyrėjų juostoje, bandančių naudoti naująjį Xerox 8200 kopijavimo aparatą – bauginančią problemą, kad bet kokia technologija būtų tikrai patogi vartotojui.

Ir tai buvo viena iš pirmųjų unikalios parko grupės, skirtos įveikti šį barjerą, pastangų: akademiškai parengtų antropologų būrys, leidžiantis laiką tyrinėdamas, kaip žmonės sąveikauja su mašinomis ir vieni su kitais, kai informacija sklinda per darbo vietą. John Seely Brown arba JSB, kaip jis plačiai žinomas, nuo tada tapo parko direktoriumi, taip pat vyriausiuoju Xerox mokslininku. Jo globojama antropologijos grupė išaugo iki maždaug pusšimčio žmonių, kurie vyriausybės ir verslo salėse vaikšto taip, lyg būtų giliai Afrikos krūmuose ir stebėtų keistos genties papročius.

„Xerox“ antropologai, bendradarbiaudami su kompiuterių mokslo ir kitų disciplinų kolegomis, pradėjo atlikti išsamius tokių grupių, kaip bendrovės aptarnavimo atstovų, oro linijų personalo, advokatų ir statybos inžinierių, darbo vietoje tyrimus. Didėjantis šių darbų pobūdis supratimas leido jiems rašyti mokslinius straipsnius apie dažnai nepastebėtus, bet svarbius būdus, kuriais neoficialiai sukuriamos žinios ir ja dalinamasi biure, o taip pat padėjo kurti naujas technologijas, kurios palengvintų darbą. Jau dėl šių egzotiškų ir iš pažiūros miglotų užsiėmimų „Xerox“ ir jo klientai sumokėjo milijonus akivaizdžios naudos, o tai rodo, kad „Parc“ turi unikalų požiūrį į naujoves, kurios pranašauja dar didesnius dividendus.

„Fumble“ atkūrimas

„Parc“ yra vieta, liūdnai pagarsėjusi dėl ateities klaidinimo, kaip sakoma. Aštuntajame dešimtmetyje čia buvo sukurta daugybė kūrinių: skaitmeninė pelė, grafinė vartotojo sąsaja, lazerinis spausdintuvas ir Ethernet, be kita ko, beveik visa šiuolaikinio biuro infrastruktūra. Tačiau daugelis šių išradimų buvo parduoti ne Xerox, o kitose įmonėse.

Perėmęs valdžią 1990 m., Brownas sunkiai dirbo, kad išvengtų praeities klaidų kartojimo, perkeldamas laboratorijos orientaciją nuo išradimų prie naujovių, kurias jis apibrėžia kaip įgyvendintą išradimą. Šis požiūris neapsiriboja vien kažko naujo kūrimu ir padeda jam pasiekti rinką. Jo nuomone, naujovės taip pat apima paties darbo pobūdžio tyrinėjimą, pripažįstant, kad technologijos formuos darbo praktiką, o tie, kurie keičia darbo papročius, savo ruožtu keičia technologijas. Nors antropologijos darbas vis dar yra nedidelė dalis to, ką daro parkas, jis patenka į šį grįžtamojo ryšio ciklą ir atspindi naują dvasią, kaip ir nedaugelis kitų užsiėmimų.

Leidžiantis kaskadomis nuo saulės mirkytų Kalifornijos kalvų, parkas šiandien trykšta didelėmis idėjomis. Apytiksliai 250 mokslinių ir techninių darbuotojų namai, biurai ir laboratorijos yra įsiterpę į malonius poilsio kambarius, kuriuose galima rengti neformalius susitikimus ir minčių šturmą. Nusileidęs komplekso stačiais betoniniais laiptais į įvairias dalis arba ankštis, lankytojas randa išmaniųjų mašinų ar elektroninės komercijos ekspertus ir ekranus, pagamintus iš lengvų ir nebrangių organinių medžiagų. Taip pat galite pamatyti laboratoriją, kurioje parkų tyrinėtojai praėjusį spalį patraukė antraštes, generuodami mėlyno diodo lazerio spindulį, kuris vieną dieną leis kompiuterių spausdintuvams atitikti geriausių tradicinių spausdinimo technologijų skiriamąją gebą. Antropologijos grupė gyvena apatiniame kampe pirmame lygyje.

Antropologijos grupės vaidmuo yra padėti Xerox suprasti šiandienos darbo vietą – sudėtingą žinių aplinką, kurioje informacija perduodama iš pogrupio į pogrupį, kai atliekamos užduotys. Šioje struktūroje asmenys atlieka skirtingus vaidmenis – kartais viršininko, pavyzdžiui, kartais darbuotojo – ir patys pogrupiai turi subtiliai besikeičiančius ryšius. Antropologui, parkų tyrinėtojui Julianui E. Orrui, kadaise rašė, kad korporacinė aplinka keistai primena priešybes segmentuojančiose nuerų ar afganų giminėse arba nisbos, be galo išsišakojusios Maroko asmens identifikavimo sistemos. „Xerox“ pranašumas yra tas, kad šiandieniniame biure tokios struktūros tarpininkauja informacijos srautui ir čia „Xerox“ užsidirba.

Antropologai parko darbuotojai yra nuo 1979 m., kai Lucy Suchman atvyko iš Kalifornijos universiteto studijuoti kasdieninio gyvenimo didelėje įmonėje. Paprastas tipas, manantis, kad žmonės pernelyg dažnai dažomi plačiu teptuku, Suchmanas suabejojo ​​kompiuterių mokslininkų prielaida, kad biuro darbas buvo toks paprastas ir procedūrinis, kad jis turėtų būti pritaikytas kompiuterizavimui. Norėdama įrodyti savo teiginį, ji pradėjo studijuoti, regis, procedūrinę grupę, kurią galėjo rasti: buhalteriją.

Tai, kaip informatikas gali žiūrėti į šį darbą, klientas siunčia užsakymą, tvarkomi dokumentai, o prekės išsiunčiamos – tai puiki galimybė pagerinti efektyvumą automatizuojant apdorojimo darbus. Tačiau Suchmano tyrimas parodė, kad tarnautojai iš tikrųjų daug užduočių atliko lygiagrečiai, o ne linijiniu būdu. Pavyzdžiui, klientas gali paskambinti savo užsakymui ir patikinti tarnautoją, kad dokumentai jau yra pakeliui. Siekiant padėti klientui, prekės bus išsiųstos dar neužpildžius visų formų. Sako Suchmanas: Galų gale įrašas turės visus reikalingus dokumentus. Bet jei tik vienašališkai reikalautumėte viską daryti pagal taisykles, iš tikrųjų labai nuliūdintumėte savo klientus ir tai būtų neefektyvus verslo būdas.

Suchman savo išvadas įvertino kaip nedidelį judėjimą, kuris jau vyksta parke, siekiant perkelti tyrimus iš biuro automatizavimo požiūrio į platesnę žinių darbuotojo perspektyvą. Pagrindinis tikslas buvo panaudoti skaičiavimo galią tokioms užduotims kaip formų generavimas, atšaukimas, spausdinimas ir perdavimas, kad būtų palaikomas faktinis darbas. Jos esmė buvo technologijų, tokių kaip grafinė vartotojo sąsaja, pradininkė parc. Kuriant programas pagal darbalaukio metaforą, vartotojai galėjo peržiūrėti elementus kaip piktogramas arba sąrašus, atskirai arba grupėmis, o tai suteikia kompiuterizavimo pranašumus, neatimant iš žmonių kontrolės ir lankstumo. Papildydama šį judėjimą, Suchman padidino savo antropologijos darbo statusą.

Tačiau pirmasis tikras įvykis įvyko praėjus maždaug metams po jos atvykimo, kai Suchman ir kompiuterių mokslininkas Ostinas Hendersonas sukūrė du filmus, rodančius, kaip mokslininkai kovoja su 8200 kopijuokliu. Įrenginys buvo aprūpintas naujomis galingomis funkcijomis, tokiomis kaip automatinis tiekimas ir dvipusis kopijavimas. Tačiau tai, ką „Xerox“ laikė savaime suprantamu kopijavimo aparatu, realiame pasaulyje buvo nelaimė. Kai klientai masiškai skundėsi, kad mašina per sudėtinga, inžinieriai išsprendė problemą. Suchmanas ir Hendersonas objekte įrengė 8200, paskelbė apie ketinimą įrengti vaizdo kameras ir paprašė kolegų tai išbandyti.

Maždaug tuo metu, kai Johnas Seely Brownas pristatė savo rezultatus įvairioms valdymo grupėms, tyrėjai tą patį darė su „Xerox“ inžinieriais Ročesteryje, Niujorke. Rimtesnis filmas (be Jane Fondos) vadinosi „Mašinos sąsaja vartotojo požiūriu“. Kadangi jame dalyvavo daktaro laipsnį turintys kompiuterių mokslininkai, jo negalima atmesti remiantis tuo, kad žmonės buvo techniškai nekompetentingi, ir tai padarė didelį įspūdį. Juos tai tikrai išblaivydavo, pasakoja Suchmanas. Tačiau užuot barusi inžinierius dėl 8200 trūkumų, ji pamėgino pozityvią kryptį. Iš tikrųjų stengiausi pasakyti, kad jie neturėtų tai vertinti kaip savo nesėkmės įrodymą, o kaip problemos sudėtingumo įrodymą, kurį jie, kaip dizaineriai, turėjo išspręsti.

Ročesteris priėmė iššūkį. Šiandien vietoj 8200 mirksinčių klaidų kodų, kuriuos reikėjo ieškoti prie aparato pritvirtintose atverčiamose kortelėse, Xerox 10 ir 50 serijų kopijavimo aparatų linijų ekrano skydelyje rodomas vaizdas, kur slypi bėda. Patogesnė vartotojo sąsaja padėjo sumažinti vidutinį laiką, reikalingą popieriaus strigčiai pašalinti nuo 28 minučių iki mažiau nei minutės. Svarbiausia, kad filmai atvėrė „Xerox“ akis studijoms darbo vietoje. Tai buvo tai, kas mus iš tikrųjų paskatino, tvirtina Brownas, pripažindamas, kad vertę kuria naudojama technologija, o ne pati technologija.

Neilgai trukus šis supratimas išvedė parko antropologus iš laboratorijos ir susidūrė su mašinomis jų natūralioje buveinėje. Šiandien nuo vienišo praktiko, kuris iš pradžių susikoncentravo tik į darbo praktikos stebėjimą, tokios etnografinės pastangos išaugo iki maždaug tuzino antropologų, dirbtinio intelekto ekspertų ir kompiuterių mokslininkų, siekiančių sukurti technologijas, pagrįstas realių darbo grupių prigimtimi realiame pasaulyje. Jų du tikslai – ištirti pagrindinius darbo aspektus kuriant technologijas, kurios palengvintų konkrečius darbus – sukūrė antropologiją kaip vieną iš tolimiausių parko užduočių ir vieną iš tikslingiausių. Idėja apie įmonių tyrimų centrą investuoti į antropologiją gali pasirodyti egzotiška, pripažįsta Suchmanas. Tačiau daugeliu atžvilgių mes laikome save kasdienybės čempionu. Kiti svajoja apie tolimus valdiklius. Sakome, kad tikrai turime suteikti žmonėms daugiau naudingų valdiklių.

Šakojantys takai

Augant parko antropologiniams tyrimams, jie išsiskirstė dviem pagrindiniais keliais: darbo vietų tyrimais, kuriais buvo siekiama kurti naujas biuro technologijas, ir lygiagrečiai bandymai sustiprinti vidines Xerox operacijas, pvz., paslaugų grupes. Suchmanas vadovauja pirmiesiems bandymams, kurie iš tikrųjų prasidėjo 1989 m., kai San Chosė tarptautiniame oro uoste buvo tiriamos dvi oro linijų valdymo operacijos, užduočių vartai, maitinimas, bagažas ir panašiai. Dešimtojo dešimtmečio pradžioje Silicio slėnio advokatų kontoroje buvo pradėtas antrasis projektas.

Nors oro uosto projektas apėmė detalius darbo vietos stebėjimus, jo įpėdinis advokatų kontoroje buvo ankstyvas bandymas sukurti technologijas pagal tai, ką pastebėjo etnografai. (Suchman ir jos kolegos tai vadina bylos pagrindu sukurtu prototipu.) Dvejus metus trukusios pastangos buvo sutelktos į M. – advokatą, kurio dokumentų kabinete buvo saugomi įrašai, naudojami kaip šablonai rengiant kitus dokumentus.

Apsvarstę vaizdajuostes, kuriose buvo matyti, kaip veikia kabinetą tikrinantys teisininkai, Suchmanas su kolegomis Jeanette Blomberg ir Randy Triggu nukopijavo, nuskaitė ir suskaitmenino 862 dokumentus, maždaug ketvirtadalį M. kabineto. Tada kompiuterių mokslininkas Triggas bendradarbiavo su kitais parkų tyrėjais, kad sukurtų ir sukurtų prototipų paieškos pagalbą, galinčią gauti ne tik tekstą, bet ir dokumentų vaizdus, ​​​​kurie galėtų būti pateikiami kaip miniatiūrų reprodukcijos, pasklidusios elektroniniame darbalaukyje. Nors susitraukę vaizdai buvo neįskaitomi, ieškotojai galėjo rasti tinkamus atpažindami firminį blanką ar net žodžių raštą puslapyje – panašiai kaip advokatai gali naršyti po krūvą popierių, neskaitydami kiekvieno.

Nors paieškos technologija buvo keletą kartų patobulinta konsultuojantis su subjektu M, ji niekada nebuvo skirta kaip tik prototipas. Tačiau kitame lauko tyrime, kuris prasidėjo 1996 m., tyrėjai nuo pat pradžių buvo pritaikyti komercinėms galimybėms. Šį kartą aptariama gentis yra Caltrans (Kalifornijos transporto departamentas), kuri projektuoja pakaitinį tiltą per Carquinezo sąsiaurį San Francisko įlankos šiaurės rytų gale.

Šio projekto, kuris tęsis iki 1998 m., „Parc“ komandą sudaro antropologai Suchmanas ir Blombergas, prie kurių prisijungė kompiuterių mokslininkai Triggas ir Davidas Levy. Jų pastangos sutelktos į maždaug pusšimčio inžinierių kontingentą, įsikūrusį Caltrans rajono būstinėje Oklande, per San Francisko įlanką maždaug 45 minutes į šiaurės rytus nuo Palo Alto. Tačiau, kad užbaigtų savo darbą, Caltrans grupė turi bendrauti su konsultantais, rangovais ir viešosiomis bei vyriausybinėmis organizacijomis. Taigi „Xerox“ kontingentas pareigingai sekė juos per miesto džiungles į įvairius susitikimus ir daug lankėsi miestuose, besiribojančiuose su planuojama statybų vieta, dar pusvalandį į šiaurę nuo Oklando.

„Caltrans“ inžinieriai surenka informaciją iš visų šių vietų į projekto failus, saugomus trijų žiedų segtuvuose. „Xerox“ iššūkis yra perkelti šį įvairų grafinių, spausdintų ir ranka rašytų dokumentų (inžinerinių brėžinių, žemėlapių, apklausų, laiškų, atmintinių ir kt.) rinkinį iš popierinio pasaulio į skaitmeninę sritį. Tuo tikslu parko darbuotojai padeda nuskaityti ir suskaitmeninti šiuos dokumentus, tada pateikia duomenų indeksavimo, prieigos ir peržiūros technologijas žiniatinklio sąsajoje.

Šis skaitmeninimas gali atrodyti lengvas. Kiekviename biure šiais laikais yra skaitytuvas, tiesa? taip nėra. Nuskaityti dokumentai paprastai konvertuojami iš bitais susietų vaizdų į tekstą, todėl vartotojai gali iškirpti, įklijuoti ir atlikti kitas teksto apdorojimo užduotis taip, lyg jie būtų sukurti kompiuteryje. Tačiau optinio simbolių atpažinimo procesas, leidžiantis tai padaryti, negali apdoroti brėžinių, nuotraukų ir rašymo ranka, o Caltrans įrašai įkeliami su visais trimis.

Siekdama išspręsti šią problemą ir suteikti Caltrans prieigą prie visų savo įrašų skaitmenine forma, parc komanda sukūrė hibridinę programą, pavadintą Integrator, kuri leidžia inžinieriams kartu ieškoti, gauti ir perskaityti teksto ir vaizdo dokumentus. Nors integratorius apima naują miniatiūrų technologiją, sukurtą M įrašuose, tai, kas iš tikrųjų daro jį unikaliu, yra galimybė ieškoti vaizdų pagal tokias funkcijas kaip parašai ar firminiai blankai. Tarkime, kad, pavyzdžiui, inžinierius turėjo žinoti vardus visų, su kuriais ji susirašinėjo tam tikrą mėnesį. Integratorė galėtų gauti visus laiškus su jos parašu ir taip pat pateikti santrauką, kurioje būtų išvardyti visi adresatai. Vienu pelės mygtuko paspaudimu inžinierius gali iškviesti ir išspausdinti bet kurią iš šių raidžių arba išsiųsti jas internetu kolegai. 1997 m. pabaigoje parc komanda pateikė patentus dėl vaizdais pagrįstos paieškos ir apibendrinimo funkcijų.

„Xerox“ ne tik padeda dideliam klientui (Kalifornijos valstija) tvarkyti įrašus, bet ir suteikia „Caltrans“ susitarimą realiame technologijų, skirtų įvairiems produktams, bandymo stendą. Darbo vietos tyrimas atliktas glaudžiai bendradarbiaujant su Xerox Office Document Products Group, kuri tikisi naudoti tokias technologijas kaip Integratorius savo Document Center Systems linijoje daugiafunkciuose įrenginiuose, kurie kopijuoja, nuskaito, saugo, spausdina ir siunčia faksu iš tos pačios dėžutės. Tokia strategija reiškia beveik įprasto produkto kūrimo apvertimą. Paprastai, pažymi Suchmanas, kūrėjai pradeda nuo bendros technologijos ir pritaiko ją individualiems klientams. Caltrans atveju mokslininkai pradėjo nuo išsamaus konkretaus darbo tyrimo, sukūrė specialius įrankius, padedančius inžinieriams, o vėliau dirbo kurdami galingą bendrąją technologiją, taikomą daugeliui sričių.

Pasukus į vidų

Antroji darbo vietoje kryptis, orientuota į vidines Xerox operacijas, daugiausia siejama su Julianu Orr, barzdotu, motociklu važinėjančiu PARC techniku, tapusiu antropologu. Kaip Suchman tyrė biuro tarnautojus, Orr pastebėjo, kad aptarnaujantys žmonės remiasi žiniomis, įgytomis ne per mokymo sesijas ar žinynus. Pavyzdžiui, atskiri kopijavimo aparatai turi įvairių ypatumų, dėl kurių kyla problemų, kurias reikia nustatyti atliekant diagnozę vietoje ir perteikti neoficialias pasakojimų sesijas per pietus arba išleidžiant dalis.

1992 m. Orras inicijavo Denveryje vykdomą lauko bandymą, kurio metu „Xerox“ technikai suteikė abipusius radijo imtuvus, kad jie galėtų dalytis patarimais ir įžvalgomis nedalindami pietų; visi JAV tarnybų atstovai dabar turi radijas arba mobiliuosius telefonus. Jo darbas taip pat padėjo įkvėpti „Eureka“ – parko „Smart Service“ komandos ir „Xerox“ padalinio Prancūzijoje pastangas, kurios leido technikai platinti pasirinktas smulkmenas ne per radiją, o per skaitmeninę vandens angą, pasiekiamą per šalyje visur esančią „Minitel“ elektroninių telefonų žinynų sistemą.

Parko kompiuterių mokslininko Olivier Raimano vadovaujama „Eureka“ 1995 m. pakilo su didelio masto lauko pastangomis. Su „Minitel“ susieta centrinė duomenų bazė buvo sukurta, kad būtų saugomi techninės priežiūros patarimai, suskirstyti pagal kategorijas ir mašinas. Bet kuris technikas, norintis prisidėti prie naujo elemento, pirmiausia nusiuntė savo pasiūlymą tikrintojų komandai, kuri įsitikino, kad idėja vertinga. Tada patvirtinti pasiūlymai kartu su autoriaus vardu buvo įtraukti į kategoriją „Nauji patarimai“. Tyrimas parodė, kad sutaupoma 5–10 procentų dalių ir darbo jėgos, todėl prancūzų aptarnavimo pajėgos tapo viena geriausių „Xerox“. Nuo 1995 m. iki 1997 m. pabaigos apie 20 procentų prancūzų technikų buvo pateikę patvirtintą patarimą. „Eureka“ buvo konsultuojamasi 7000 kartų per mėnesį, vidutiniškai beveik šešis kartus kiekvienam Prancūzijos tarnybos atstovui. Elektroninis karštasis lapas pasirodė toks sėkmingas, kad 1997 m. pradžioje Kanadoje ji buvo išplėsta iki 1500 techninių Xerox pakartojimų. Dabar, 1998 m. viduryje, panašus diegimas pasiekia 12 000 JAV tarnybų pajėgų.

Net kai Eureka tampa pasauliniu mastu, parc ruošia atšaką, pavadintą Aljansu, kurios tikslas – suburti „Xerox“ paslaugų atstovus su pardavėjais. Technikai dažnai žino, kada klientai yra pasirengę įsigyti naujus kopijavimo aparatus. Tačiau dėl pardavimo ir paslaugų teritorijų priskyrimo skirtumų būtų sunku rasti atstovą, tvarkantį konkrečią paskyrą, net jei ir norėtųsi įspėti pardavėją apie galimą potencialą. Panašiai kaip „Eureka“, „Alliance“ ryšiui sukurti naudoja el. paštą ir centrines duomenų bazes. Arbatpinigiai taip pat susirenka nedidelį ieškotojo mokestį, pavyzdžiui, vakarienę dviems. Neilgai trukus po jos paleidimo 1997 m. rudenį, programa reikalavo daugiau nei milijono dolerių sandorių, kuriuos kas mėnesį sudaro tiesiogiai iš paslaugų teikėjų vien Prancūzijoje. Sako parko tyrinėtojas Daniel G. Bobrow, vadovaujantis Mokslo ir inžinerijos samprotavimų sričiai, kuri sukūrė Eureka ir Aljansą: Tai pakankamai paprasta naudoti, kad aptarnaujantis asmuo gali išsiųsti pranešimą, o pardavėjas gali skambinti klientui, kol aptarnaujantis asmuo vis dar yra ten.

Kadangi technologijų diegimas dažnai iškelia naujų problemų, visos šios pastangos yra kupinos pavojų, kurie suteikia antropologijos malūnui grūdų. Pavyzdžiui, Eureka atveju tai, kad Kanadoje ir Jungtinėse Amerikos Valstijose nebuvo į „Minitel“ panašios sistemos, buvo atlikta visapusiška techninė peržiūra ir kilo daugybė logistinių ir biudžeto galvos skausmų. Bobrow praneša, kad nors ir gana lengva pritraukti aukščiausius žmones, atlikti pakeitimus tampa sunkiau, nes atsakomybė už įgyvendinimą deleguojama žemyn, nes kiekvienas sustojimas pakeliui sutrikdo kažkieno biudžetą. Net jei vadovai renkasi nešiojamuosius kompiuterius, lieka klausimų, kaip darbuotojai priims ir naudos kompiuterinius įrankius, o atsakymai atsiliepia kuriant papildomus įrankius.

PARC unikalumas

Johnas Seely Brownas pabrėžia, kad parko antropologijos darbas parodo, kaip toli objekto nueita, ypač atsižvelgiant į nuolatinį bendravimą su „Xerox“ kolegomis ir klientais, būtiną sėkmingoms naujovėms skatinti. Senais laikais, aiškina direktorius, parko gyventojas nuo 1978 m., Mes buvome šie elitiniai mokslininkai, sėdėję šiame pastate ir sugalvoję ateitį. Jau dabar kalbos apie ateities išradimą primena ontologinę problemą. Mes nesugalvojame ateities. Mes galime padėti sukurti ateitį, bet turime dirbti su kitais, kad tai įvyktų. Brownas antropologines pastangas mini kaip novatoriškų tyrimų pavyzdį, nes jos prasideda nuo realių verslo problemų, o vėliau perkelia problemas, kad būtų sugalvoti niekada anksčiau neapgalvoti sprendimai, o būtent taikydamas tokią taktiką jis tikisi didžiausių parko atlygių. Jis sako, kad mūsų tikslas nėra visų pirma sukurti pagrindines žinias. Mūsų tikslas yra išspręsti tikras problemas, kurios iš tikrųjų yra prasmingos, tačiau jas išspręsti ieškodami tų problemų šaknų. Tikiu, kad šio proceso metu gaunamos labai gilios pagrindinės žinios.

Lucy Suchman ypač patrauklus yra realaus pasaulio problemų ir akademinių darbo pobūdžio tyrimų derinys. Vienas iš gerų dalykų dirbant tokioje vietoje kaip parkas yra tai, kad galite atlikti abu šiuos dalykus, teigia ji. Manau, kad šis parkas yra gana unikalus savo nuolatiniu įsipareigojimu, kad trumpalaikis problemų sprendimas ir ilgalaikiai tyrimai būtų tos vietos dalis.

Net po beveik dviejų dešimtmečių, praleistų tyrinėjant, kaip žmonės organizacijose mokosi ir bendrauja, Suchman žavisi tuo, kaip kažkada izoliuotiems tyrėjams atsiveria akys, kai sienos tarp mokslinių tyrimų ir plėtros griūna – kai kur jos pačios pastangomis. Tvirtina originalus parko antropologas, jie atranda, kad žmonės kitose Xerox vietose yra nepaprastai įdomūs ir protingi.

Ir tada, priduria ji, iš tikrųjų nutinka geri dalykai.

paslėpti