211service.com
Kodėl vyresnio amžiaus žmonėms skirti produktai yra tokie negražūs?
Kadangi produktų, skirtų vyresnio amžiaus vartotojams, rinka sprogsta, kai kurie verslininkai kreipiasi į radikalią idėją: iš tikrųjų įtraukti klientus.
2019 m. rugpjūčio 21 d
Senjorų vaizdas iš Ilgaamžiškumo tyrinėtojų Christie There Klok
Lietingą antradienio popietę San Franciske žmonės patenka į nedidelę konferencijų salę, kurioje yra lenta ir nespalvota fotografija. Vietoms užsipildžius aplink ilgą baltą stalą, dažniausiai raudonai pasipuošusi, blizgančiu sidabriniu nagų laku pasipuošusi moteris kviečia visus į būsimą ukulelės pasirodymą. Mėlynais languotais marškiniais apsirengęs vyras apeina stipriai apledėjusių karštų kryžminių bandelių konteinerį. Moteris žalia apykakle plepa apie prezidento kovą dėl valdžios Venesueloje. Jie čia tam, kad pakalbėtų apie technologijas – sceną, kuri turėtų būti visiškai nepakartojama mieste, pilname mažų baltų konferencijų salių, kuriose žmonės elgiasi lygiai taip pat.
Gerai, visi pasiruošę? – klausia susitikimo vadovas Richardas Caro, australas dailiai kirptais sidabriniais plaukais, budriomis tamsiomis akimis ir malonaus profesoriaus elgesiu. Pradėkime nuo tavęs, Lina. Turite vieną – jis žvilgteli žemyn į savo užrašus – su užrašu „klausos aparatai“.
Ši istorija buvo mūsų 2019 m. rugsėjo mėn. numerio dalis
- Žr. likusią numerio dalį
- Prenumeruoti
Lynn Davis, 71 metų į pensiją išėjusi projekto koordinatorė, sako, kad jos svainė neseniai prabilo apie porą 300 USD vertės klausos aparatų, kuriuos įsigijo internetu ir kuriuos pamilo. Susijaudinęs Davisas ieškojo produkto „Google“ ir rado ilgą tinklaraščio įrašą, kuris jį sugriovė.
Cha! trinkteli šalia sėdinti moteris. Šlamšto gabalas!
Šis komentaras sukelia nuotaikingą nuomonę apie klausos aparatus. 63 metų Caro yra vienas jauniausių žmonių kambaryje: čia susirinkusių 11 moterų ir penkių vyrų amžiaus vidurkis siekia aštuntojo dešimtmečio vidurį. Į pensiją išėjusi kompiuterių programuotoja sako svarsčiusi įsigyti klausos aparatus, kuriuos būtų galima programuoti namuose. Iš flanelinės striukės kišenės kyšantis „iPhone“ vyras pasakoja apie signalo ir triukšmo santykį. Raudonplaukė, nešiojanti rankinę petnešėlę, apibūdina savo stereofoninę porą, kuri suteikia jai erdvinio garso klausą.
Oho, jūs turite Cadillac! viena moteris plyšta.
Už pinigus raudonplaukė atsako, aš turiu „Ferrari“.
Jie yra ilgaamžiškumo tyrinėtojai, Caro eksperimento, skirto pagerinti vyresnio amžiaus žmonėms skirtų technologijų kūrimo būdą, dalis. Jie čia susitinka nuo 2014 m. Didžiąją susitikimo dalį Caro tyliai sėdi prie stalo galvūgalio, susidėjęs rankas ir tiesiog klausosi. Jis norėtų, kad daugiau žmonių, ypač verslininkų, darytų tą patį.
Elizabeth Zelinski turi istoriją, kurią jai patinka papasakoti. Tai apie įmonę, kuri pagamino nešiojamą įklotą, kad žmonės nesužalotų klubų nukritus. Jie negalėjo parduoti daikto, sako Zelinskis, Pietų Kalifornijos universiteto Leonardo Daviso gerontologijos mokyklos profesorius. Nes, atspėk ką? Žinote, kodėl? Niekas nenori turėti didelio užpakaliuko.
Pateikiami rudos, smėlio spalvos ir nuobodūs gaminiai, daugelis vyresnio amžiaus žmonių atsisakys patogumo dėl orumo.
Ji sako, kad jei jie būtų ką tik atlikę vartotojo testavimą, būtų apsisaugoję nuo daugybės širdies skausmo.
Tai pažįstama melodija inžinieriui Kenui Smithui, Stanfordo ilgaamžiškumo centro mobilumo skyriaus direktoriui. Jis sako, kad viena didžiausių dizainerių klaidų yra manyti, kad apie 60 metų žmonės praranda susidomėjimą estetika ir dizainu. Tai gali turėti siaubingų pasekmių produktams, skirtiems padėti žmonių sveikatai. Niekas nenori klijuoti į ausį golfo kamuoliuko dydžio klausos aparato, tokio kaip kramtomosios gumos, nei dėvėti marškinėlius su užrašu SENIOR CITIZEN.
Panašiai paplitusi nuomonė, kad tam tikro amžiaus žmonės tiesiog negali arba nenori mokytis apie naujas technologijas. Čia yra tik tam tikras mokslinės tiesos branduolys. Zelinskis, neurologijos ir pažinimo specialistas, teigia, kad senėjimas sukelia pokyčius medialinėje laikinojoje skiltyje – smegenų dalyje, susijusioje su nauju mokymusi. Ir jūsų baltoji medžiaga, arba mielinas, padedantis pagreitinti informacijos perdavimą iš vienos smegenų ląstelės į kitą, taps keista, sako ji. Žmonėms tiesiog reikia ilgiau... jiems reikia daugiau kontakto su kažkuo, kad išmoktų tuo naudotis. Tai nereiškia, kad jie visiškai praranda gebėjimą mokytis.
Ekspertai teigia, kad vyresni suaugusieji, kurie vis dar dirba arba leidžia laiką su jaunesniais šeimos nariais, kurie naudoja technologijas, yra labiau linkę jomis pasinaudoti. Be to, sako Zelinskis, daugelis technologijų, kuriomis domisi vyresnio amžiaus žmonės, turi būti lengvai naudojamos, prieinamos ir patrauklios.
Mobilumas
Seismic kūno kostiumas naudoja įmontuotus jutiklius ir robotus, kad suteiktų dėvėtojui papildomą atramą sėdint ar keliant. Cody Pickenso nuotrauka
Tai skamba taip, kaip kas norėtų. Ir vis dėlto niūrių produktų, skirtų vyresnio amžiaus žmonėms, sąrašas ilgas. Smithas aprašo gremėzdiškas vaikštynes, bjaurias lazdas ir instituciškai atrodančias griebtuvus, nors priduria, kad neseniai matė kai kuriuos sumaniai užmaskuotus, kad atrodytų kaip rankšluosčių kabyklos ar kiti namų apyvokos daiktai.
Smith’o padalinys padėjo rinkai pateikti daugybę vyresnio amžiaus vartotojų skirtų produktų, pavyzdžiui, Stanfordo batų liniją žmonėms, sergantiems kelio artritu. Vienas iš variantų netgi atrodo kaip slidūs bėgimo bateliai, o ne Frankenšteino ortopedas.
Pagyvenusių žmonių įtraukimas į projektavimą vyresnio amžiaus žmonėms yra geras dalykas, sako Smithas. Kadangi jaunesni žmonės paprastai turi tokį vaizdą, kaip kurti daiktus, kurie yra funkcionalūs vyresnio amžiaus žmonėms, bet nelabai supranta, kas juos daro laimingus. Pateikiami rudos, smėlio spalvos ir nuobodūs gaminiai, daugelis vyresnio amžiaus žmonių atsisakys patogumo dėl orumo.
Štai kodėl praėjusiais metais, vykdydamas metinį pasaulinį dizaino iššūkį Stanforde, Smithas įtraukė „Longevity Explorers“, kad dizaineriai galėtų susitikti su vyresnio amžiaus žmonėmis. Smithas teigė, kad seminaras padėjo – jo jaunieji finalininkai išėjo manydami, kad vyresni vartotojai yra ne tokie stereotipai, o daugiau kaip asmenybes, kurių skonis ir poreikiai skiriasi.
Keletas didelių įmonių bando rodyti pavyzdį darydamos kažką panašaus. Dizaino sunkiasvoris IDEO 2013 m. pasitelkė Barbarą Beskind, kuriai tada 89 m., dizainerę, kad padėtų kurti produktus vyresniems žmonėms. Hazel McCallion, buvusi Misisaugos (Ontarijo valstija) merė, buvo 98 metų, kai Revera, viena didžiausių Kanados pagalbinių paslaugų teikėjų, 2015 m. pasamdė ją vyriausiąja seniūne.
Tačiau pažanga yra laipsniška, galbūt dėl to, kad senėjimas vis dar suteikia žmonėms švelnumo.
Deja, pirmas dalykas, kurį išgirstate, kai sakote: „Na, tiek daug gyventojų sensta, jie sensta“, – žmonės pasakys: „O Dieve! Ką darysime su šia problema?!“ – sako Smithas. Ir žinote, jei atsitraukite žingsnį, suprasite, kad tai yra vienas didžiausių laimėjimų žmonijos istorijoje.
Caro turi nuotykių kupiną atmosferą – kažkada jis slidinėjo Himalajuose – bet nėra įžūlus. Prieš kalbėdamas jis surenka savo mintis, o kai tai daro, jis protingai naudoja rankas, kad pabrėžtų. Jis įvaldė Silicio slėnio tvarkingą kasdienybę: po viršutiniais sluoksniais užsegami mygtukai, kurie rodo sportinę veiklą, tamsūs džinsai, Apple laikrodis.
Į Kaliforniją jis atvyko iš Melburno, sustodamas studijuoti lazerių Oksfordo universitete eksperimentinės fizikos doktorantūroje. Po darbo novatoriškoje lazerinės akių chirurgijos įmonėje Bostone, 1990-uosius jis praleido Silicio slėnio pradedančiose įmonėse ir medicinos prietaisų įmonėse, o galiausiai tapo vadybos konsultantu ir angelu investuotoju. Tada, prieš penkerius metus, jis nusprendė imtis problemų, kurios jį kankino daugelį metų. Vyresniems žmonėms, anot jo, visi esami produktai buvo negražūs ir stigmatizuojantys. Tiesiog atrodė, kad yra puiki galimybė, kuri buvo praleista.
Po to, kai jis surengė apie 100 interviu su 70, 80 ir 90 metų žmonėmis, vienas dalykas išryškėjo: daugelis sutiktų žmonių pasiilgo to, kad jaustųsi naudingi. Yra tokia didžiulė demografinė žmonių grupė, kuri tarsi buvo atstumta ir liepta žaisti bridžą bei bingo ir neprisidėti prie visuomenės, sako jis. Zumba ir paskaitos buvo linksmos, bet neteikiančios pasitenkinimo.
Susiformavo idėja: kodėl gi nesuburti žmonių kalbėti apie senėjimą ir pasinaudoti šiomis diskusijomis siekiant tiksliai nustatyti problemas, kurias turėtų spręsti technologai? Tai būtų išteklius produktų kūrėjams, taip pat suteiktų tikslinei auditorijai tam tikrą įtaką įmonėms, besimokančioms savo dolerius.
Nebuvome tikri, kad galime tai padaryti jiems įdomiu, todėl jie norėtų sugrįžti, sako jis. Nebuvome tikri, kad iš to išeis kas nors naudingo. Mes nebuvome niekuo tikri.
Paaiškėjo, kad tai eksperimentas, kuris pasiteisino. Šiandien yra aštuoni Longevity Explorer apskritimai, kaip juos vadina Caro: penki Šiaurės Kalifornijoje ir po vieną Rodo saloje, Pensilvanijoje ir Ohajo valstijoje. Yra apie 500 narių, kurių dauguma yra 70, 80 ir 90 metų, nors yra ir 60 metų narių. Jis dažnai gauna el. laiškų iš žmonių, kurie nori arba prisijungti prie grupės, arba įkurti ją, ir pamažu apšviečia savanorių vadovaujamus ratus visoje JAV. Apskritimus įgalina Caro įmonė „Tech Enhanced Life“, viešosios naudos korporacija.
Būrelio susitikimai vyksta taip: nariai pradeda užrašydami norimas temas (pvz., klausos aparatus) ant lipdukų ir perduoda jas Caro, kuris peržiūri tuos pasiūlymus prieš pristatydamas diskusijos temą. Tą pačią temą jis naudoja keliuose draugų ratuose ir dažniausiai iš temos, kuri buvo iškelta daugiau nei viename susitikime. (Tą dieną, kai ten buvau, tema buvo „Ką daryti su tuo, kad pasaulis aplink mane traukiasi? Nesu pasiruošęs tiesiog sėdėti fotelyje ir laukti pabaigos.)
Skatinami praktiniai demonstracijos. Vienu metu mano apsilankymo metu moteris išmušė jai patikusį įrankį, skirtą atidaryti pakuotes (plastikiniai kiautai dar labiau siutina, kai sergate artritu). Tyrinėtojai rekomenduoja ir peržiūri programėles ir skaitmeninius įrankius – nuo pasidalijimo programėlių iki stiklainių atidarytuvų – ir tie pokalbiai virsta vadovais svetainėje techenhancedlife.com.
Darbuotojai, kurie
Gillette's Treo skustuvas skirtas tiems, kurie turi skustis kitus. Jis turi skirtingą kampą, specialią skutimosi apsaugą ir skutimosi gelio vamzdelį, įmontuotą tiesiai į rankeną. Mandagumo nuotrauka
Vienas iš populiariausių svetainės puslapių yra kojų nagų kirpimo mašinėlių rinkinys – pasirodo, sunkumas įveikti atstumą tarp rankų ir kojų pirštų yra dažnas šalutinis poveikis, kai prailgsta metai. Turinys vyresnio amžiaus žmonėms ir jų globėjams yra nemokamas; nedidelė dalis informacijos, kuri, kaip manoma, labiau domina įmones ar tyrėjus, yra už 45 USD per mėnesį mokėjimo sienos.
Šiandien įmonę daugiausia finansuoja Caro, du kiti įkūrėjai ir keletas investuotojų, tačiau galiausiai Caro nori, kad ji atsipirktų pati. 2017 m., gavęs tyrinėtojų atsiliepimus, kad jie norėtų atsižvelgti į produktų, o ne tik gatavų prekių, kūrimą, jis pristatė remiamus tyrimus – mokamą paslaugą įmonėms, kuriančioms produktus vyresnio amžiaus žmonėms. Kiekvienas tyrinėtojas gauna mokestį, paprastai nuo 100 iki 500 USD, už dalyvavimą tikslinėse grupėse, informacijos rinkimo sesijose ir kituose projektuose. Jie tai padarė su ankstyvos stadijos įmonėmis, rizikos remiamomis startuoliais ir didelėmis įmonėmis, apie kurias visi pasaulyje yra girdėję, sako Caro. Tačiau jis išsisukinėja apie tai, kas yra tie klientai ir kiek buvo atlikta remiamų tyrimų, sakydamas tik tiek, kad jų yra daugiau nei 10, bet mažiau nei 100. Produktai buvo susiję su viskuo – nuo robotikos iki „fintech“ – ir dažnai, anot jo, įmonės išeina suprasdamos, kad jų prielaidos buvo visiškai klaidingos.
Charlesas Mourani susipažino su Caro konferencijoje Palo Alte, kai jis du mėnesius kūrė „Mason Finance“ – paslaugą, skirtą vyresnio amžiaus žmonėms, norintiems parduoti savo gyvybės draudimo polisus už grynuosius pinigus. , nenumatytos išlaidos, pvz., medicinos sąskaitos.
Mourani komanda vis dar neišbandė savo produkto su vartotojais, kurie nėra jų pačių tėvai ir seneliai: nėra taip, kad galite tiesiog pasirodyti senelių namuose, sako jis. Taigi jis pasamdė Ilgaamžiškumo tyrinėtojus. Per 2018 m. jie vykdė tris skirtingus projektus, o rezultatai, pasak jo, atvėrė akis.
Caro sako, kad dažnai įmonės išeina suprasdamos, kad jų prielaidos apie vyresnio amžiaus žmones buvo visiškai klaidingos.
Vienas iš dalykų, kurie nustebino Mourani, buvo ilgaamžiškumo tyrinėtojų polinkis skaityti paslaugų teikimo sąlygas. Jaunesni naudotojai daugumoje svetainių atlieka šį veiksmą tiesiog pažymėdami langelį, nepaisydami teksto ir spustelėdami toliau. Tačiau vyresni vartotojai nori skaityti smulkiu šriftu. 30 sekundžių taikymas greitai tampa 10 minučių, kai kas nors perskaito kiekvieną sąlygą.
Daugelis dizainerių turėjo panašių aha! akimirkos po pokalbio su vyresniais naudotojais. Paimkite Nicką Baumą, kuris sukūrė „StoryWorth“ prenumeruojamą programėlę ir svetainę, leidžiančią šeimos nariams paskatinti vienas kitą papasakoti apie save istorijas. Svetainė, sukurta 2013 m., surinko daugiau nei milijoną istorijų, sako Baum, didžioji jų dalis yra iš vyresnių nei 60 metų žmonių. Pirmaisiais metais Baumas daugumą klientų aptarnavimo teikė pats ir dažnai skambindavo vyresnio amžiaus naudotojams. Kartą iškilo netikėta problema.
Greitai susidūrėme su šiuo atveju, kai poros dalijosi el. pašto adresu, sako jis. Iš pradžių pagalvojau: „Na, tai beprotiška. Kas pasidalins el. pašto adresu?“ Tada supratau, kad prieš 50 metų žmonės neturėjo mobiliųjų telefonų ir turėjo bendrą telefono numerį, tiesa? Ir, žinoma, jūs gaunate el. laišką – kodėl gi nepasidalijus el. Užuot privertęs žmones keisti savo elgesį, jis pakoregavo, kad tuo pačiu el. pašto adresu būtų leidžiama daugiau nei viena paskyra, kad žmonės, besidalinantys vienu el. paštu, galėtų gauti atskirus pranešimus iš įmonės toje pačioje pašto dėžutėje.
Dizainas vyresnio amžiaus vartotojams naudingas ne tik vyresnio amžiaus vartotojams, sako Caricia Catalani, IDEO dizaino direktorė. Bendrovė neseniai bendradarbiavo su Los Andželo apygarda, siekdama atnaujinti savo balsavimo mašinas, atkreipdama dėmesį į vyresnio amžiaus žmones, kurie jaunystėje buvo tvirti rinkėjai, bet nustojo dalyvauti rinkimuose. Paaiškėjo, kad projektavimas jiems lėmė gerus dizaino sprendimus visiems, sako Catalani.
Isolation
Socialinė izoliacija yra tikra daugeliui vyresnio amžiaus žmonių. Virtualios realybės įmonė „Renver“ gamina ausines, leidžiančias vartotojams iš naujo apsilankyti senose vietose arba prisijungti prie veiklos su savo bendraamžiais. Mandagumo nuotrauka
Pavyzdžiui, tiems, kurių regėjimas yra silpnas arba jo nėra, patiko garso raginimai. Tačiau taip elgėsi ir žemo raštingumo žmonės bei jaunuoliai, kurie niekada anksčiau nebalsavo, nes garso programa veikė kaip vedėjas ir vadovas. Jie taip pat nustatė, kad didesnis, labiau įskaitomas tekstas yra pageidautinas visiems, o ne tik vyresnio amžiaus rinkėjams, turintiems silpną regėjimą. Naujos mašinos šiuo metu gaminamos ir netrukus bus pristatytos.
Paklausiau Catalani, ar ji mato, kad įmonės labiau domisi vyresnio amžiaus žmonių požiūriu į savo projektavimo procesą.
Norėčiau, kad tai būtų tiesa, sako ji. Nors kai kurie vyresnio amžiaus žmones pradeda vertinti kaip demografinius rodiklius, nulemtus daugiau nei amžiaus, daugelis mato tik finansines galimybes, priduria ji. Tai yra pajamų šaltinis, kurio jie gali niekada nepasinaudoti, jei įmonės ir toliau žiūrės į savo vyresnius klientus kaip į monolitinį kišenę, o ne kaip į asmenis.
Lynn Davis, kuris per Longevity Explorers susitikimą, kuriame dalyvavau, paneigė 300 USD vertės klausos aparatus, pirmą kartą prisijungė prie grupės maždaug prieš ketverius metus. Ji yra „Apple“ bhakta, neseniai išmokusi naudotis „Google“ dokumentais ir apibūdinanti savo techninius gabumus nuo žemo iki vidutinio. Tačiau tie, kurie dirbo su ilgaamžiškumo tyrinėtojais, žino, kad tai ne visai tinka visai grupei.
Kai esu kambaryje su vidutiniškai 85 metų žmonėmis, kurie visi turi „iPhone“ kišenėje, lieka klausimas, kiek tai reprezentatyvu, sako Mourani.
Caro tai pripažįsta. Dauguma narių yra baltieji ir viduriniosios klasės atstovai, daugelis – buvę profesionalai. Jis apibūdina konsultavimo grupes kaip tik vieną įrankį, pritaikytą suprasti, pavyzdžiui, ankstyvuosius naudotojus, o ne visus vartotojus. Kai turėsime daugiau būrelių kitose vietose, galėsime vykdyti dar daugiau įvairių projektų, sako jis.
Kai Davis susitinka su manimi pakalbėti apie grupę, ji nešioja prašmatnius purpurinius akinius ir nešioja gitaros rinkimo auskarus. Ji sako svajojanti apie egzoskeletus, kurie pagerins mobilumą, ir automobilius, kurie atsiras savaime, kai skambinate, tačiau jai „Longevity Explorers“ reiškia ne tik geresnius produktus, bet ir geresnius santykius. Patarimų gavimas iš bendraamžių ir užuojauta jiems yra labai svarbus dalykas.
Tiesiog malonu žinoti, kad yra pilnas kambarys žmonių, kurie taip pat įstringa, sako ji. Dažnai pokalbiai apie technologijas natūraliai virsta tuo, ką ji vadina sunkiu darbu aptariant tokius dalykus kaip hospitalizacija ir vienatvė.
Ne paslaptis, kad vyresni suaugusieji, tokie kaip Deivis, gali būti palaima įmonėms, tačiau žmonės, su kuriais kalbėjausi dėl šios istorijos, man pasakė, kad nors įmonės nori parduoti jiems daiktus, jos lėtai juos įtraukia į projektavimo procesą.
Caro lažinasi, kad tai pasikeis. Jis derasi dėl dar 10 ratų visoje šalyje – pradžia to, ką jis vadina judėjimu: grupės visame pasaulyje, kur vyresni vartotojai pasakoja kūrėjams, ko jie nori, o ne atvirkščiai. Tačiau galiausiai, kaip ir „Explorer“ susitikimuose, tai tikrai nėra susiję su fiziniais dalykais.
Jis sako, kad tai yra galimybė valdyti savo likimą.
Andy Wright yra rašytojas ir redaktorius, gyvenantis San Franciske.