Kodėl I.T. Reikalai

Prieš metus, Harvardo verslo apžvalga paskelbė dabar liūdnai pagarsėjusį straipsnį pavadinimu IT Doesn't Matter. Jo autorius, tuometis žurnalo vykdomasis redaktorius Nicholas G. Carr tvirtino, kad informacinės technologijos verslui nebesuteikia konkurencinio pranašumo. Carras informacinių technologijų vadybininkus pavadino nekantriais, švaistomais, pasyviais ir viliojamais ažiotažų apie vadinamąją strateginę IT vertę.

Harvardo verslo apžvalga turi 243 000 itin įtakingų skaitytojų. Taigi, jei jis paskelbs straipsnį, kuriame teigiama, kad informacinės technologijos neturi reikšmės, tada labai daug svarbių verslo lyderių tuo patikės. Ir jei jie tai padarys, jie pavers savo įmones ir mūsų ekonomiką į griovį.

Ši istorija buvo mūsų 2004 m. birželio mėn. numerio dalis

• Žr. likusią numerio dalį
• Prenumeruoti

Daugelis komentatorių paneigė Carro straipsnį nuo tada, kai jis pasirodė praėjusiais metais. Tiesą sakant, tiek daug, kad jaučiuosi kaip devintasis Elizabeth Taylor vyras: žinau, ką daryti, bet kaip padaryti, kad tai būtų įdomu? Tačiau Carro straipsnis tiesiog neliks demaskuotas. Ir dabar jis išplėtė savo disertaciją į naują knygą, pavadintą Ar tai svarbu? , kurį Harvard Business School Press paskelbė balandį. Klausimo stiliaus pavadinime užsimenama apie kai kuriuos žingsnius atgal, tačiau Carro mintis iš esmės nepasikeitė – ir ją reikia dar kartą demaskuoti.

Kadangi neprenumeruoju žurnalo „Ink-on-Dead-Trees“ versijos, per Amazon.com nusipirkau Carr's 2003 m. gegužės mėn. Jis buvo pristatytas internetu per kelias minutes kaip PDF failas už 7,00 USD. Naujoji Carr knyga taip pat įtraukta į Amazon.com, IT pagrįstos įmonės strategijos triumfą. Matome, kad IT yra svarbios Harvardui.

Pats Carras turi svetainę nicholasgcarr.com. Matyt, Carrui tai svarbu.

Pripažinkime: IT svarbu visiems.

Dvi trilijonai priežasčių, kodėl I.T. Reikalai

Paklausiau, kiek IT reikalų Franko Genso, informacinių technologijų rinkos tyrimų milžinės IDC vyresniojo viceprezidento. (Visas atskleidimas: IDC priklauso IDG, kurios valdyboje aš dirbu.) IDC praneša, kad pasaulinės investicijos į informacines technologijas (įskaitant telekomunikacijas) 2003 m. sudarė 1,9 trilijono USD ir, nepaisant Carr, 2004 m. padidės iki 2,0 trilijonų USD.

Remiantis 2003 m. IDC apklausa, ne IT įmonių vadovai 20 procentų laiko praleidžia galvodami apie IT. Ar jie švaisto savo laiką? Vėlgi, nepaisant Carr, beveik 60 procentų teigia, kad strateginė IT svarba didėja; tik 2 procentai teigia, kad svarba mažėja. Carras gali teigti, kad šie Harvardo MBA tipo vadovai yra kvaili arba klaidingi, tačiau 55 procentai mano, kad jų įmonės turėtų agresyviau naudoti informacines technologijas; 43 procentai mano, kad jų naudojimas yra teisingas; ir tik 2 procentai mano, kad jie turėtų būti mažiau agresyvūs.

Carro pasaulyje informacinių technologijų vadybininkai, matyt, yra kvailiai ar net sukčiai, kurių vertė siekia 2 trilijonus USD per metus. Tikėtina, kad šie vadovai vergiškai atnaujina bet kokius naujus dalykus, kuriuos pardavėjai nori parduoti. Tačiau realiame pasaulyje milijonai žmonių jau dabar sunkiai dirba, kad protingai išleistų savo IT biudžetus. Kompiuterinė prekybinė spauda šį sudėtingą procesą aprašo beveik 40 metų.

Atsikratydamas savo demaskatorių, Carras pasiūlė kai kuriuos savo argumento paaiškinimus. Jis tikrai nereiškia, kad informacinės technologijos neturi reikšmės; veikiau, anot jo, jo mintis yra ta, kad kadangi IT, kaip ir elektra, buvo paversta prekėmis, jos verslo vartotojams nesuteikia jokio konkurencinio pranašumo. Jis taip pat paaiškina, kad jis nereiškia, kad pati informacija neturi reikšmės, taip pat neturi omenyje, kad žmonės, naudojantys technologiją, nėra svarbūs. Jo teigimu, iš tikrųjų nesvarbu, kad nebėra patentuota informacijos saugojimo, apdorojimo ir perdavimo technologijų infrastruktūra. Taigi belieka tikėtis, kad dauguma Harvardo verslo apžvalga Pramonės kapitonai, prieš numesdami žurnalą ant kavos staliukų, perskaito ne tik straipsnių pavadinimus.

Carras daro išvadą, kad kadangi informacinės technologijos verslui nebeteikia konkurencinio pranašumo, jos turėtų nustoti beprotiškai išleisti pažangiems informacinių technologijų produktams ir paslaugoms. Jis įspėja vadovus nesižavėti naujausiais „Cisco“, „Intel“, „Microsoft“, „Oracle“ ir kt. produktais. IT vadovai turėtų nustoti švaistyti įmonės turtą ir pradėti veikti pagal savo akcininkų interesus. Jie turėtų tapti nuobodžiais IT sąnaudų ir rizikos mažinimo priemonėmis.

Kaip įrodymą Carr nurodo, kad mano 30 metų kūdikis Ethernet buvo standartizuotas ir pakeistas į prekę. Tiesa, praėjusiais metais buvo išsiųsta daugiau nei 184 milijonai naujų Ethernet prievadų, kurių vertė siekia 12,5 milijardo JAV dolerių, ir juos įsigyti gali kiekvienas. Dauguma šių prievadų yra dabartinė pagrindinė Ethernet versija, kuri perduoda duomenis laidais vietiniuose tinkluose 10 arba 100 megabitų per sekundę greičiu.

Tačiau dabar, kai branduolinė žiema po interneto burbulo jau beveik pasibaigė, Ethernet greitėja iki 1000 megabitų (vieno gigabito) per sekundę. Ethernet pereina į plataus masto tinklus. Tai veikia belaidžiu ryšiu. Jis patenka į įterptąsias sistemas – aštuonis milijardus mikroprocesorių, kurie kasmet pristatomi ir kurie nepatenka į asmeninius kompiuterius.

Kuriami nauji eterneto standartai, pradedamos naujos komercinės prekybos lenktynės, o Ethernet, jei to nebuvo, vėl yra įmonės strategijos įrankis. Straipsnyje, o dabar ir vėl savo knygoje, Carras klaidingai prilygina šiandienines informacines technologijas elektrai, o vėliau klaidingai apibūdina elektrą kaip statinę. Trumpai tariant, Carr, giliai į depresiją po burbulo, klaidingai skelbia istorijos pabaigą.

Tačiau elektros istorija nesibaigė. Elektros tinklų valdymas vis dar yra žinomas problematiškas, ir tai jau nekalbant apie įdomius technologijų, tokių kaip vėjas, saulė, dalijimasis, branduolių sintezė, vandenilis ir baterijos, raidą, kurios suteikia strateginių galimybių. O informacinės technologijos yra didesnės ir naujesnės už elektrą. Abu jie vis dar sparčiai vystosi; abu yra labai gyvi kaip svarbūs įmonės strategijos elementai.

Daugelis Carro cituojamų informacinių technologijų naudojimo tyrimų yra abejotinos pagrįstumo. Paimkime, pavyzdžiui, tyrimus, kurie, kaip teigia Carr, nuosekliai rodo, kad išlaidos IT, kaip įmonės pajamų dalis, yra atvirkščiai koreliuojamos su finansiniais rezultatais. Viename tyrime, kurį cituoja Carr, teigiama, kad 25 įmonės, turinčios didžiausią ekonominę grąžą, IT išleido vidutiniškai tik 0,8 proc. pajamų, o įprasta įmonė išleido 3,7 proc. Tačiau tai vargu ar patvirtina Carro išvadą. Atvirkščiai, tai rodo, kad įmonės, protingai investuojančios į IT, padidina pajamas daug greičiau nei tos, kurios investuoja neprotingai, per mažai arba visai neinvestuoja. Įmonės, kurios prastai investuoja į IT, ne taip greitai padidina pajamas, todėl jų IT išlaidos yra didesnės kaip pajamų dalis. Neprotingai į IT investuojančios įmonės išeina iš verslo ir į studijas neįskaitomos. IT vis dar svarbi.

Lietus I.T.-Bashers parade

Carras nėra pirmasis asmuo, suabejojęs informacinių technologijų verte. Pavyzdžiui, Paulas Strassmanas, nepaisant to, kad yra aukšto lygio, didelio biudžeto vyriausiasis informacijos pareigūnas tokiose organizacijose kaip NASA, JAV gynybos departamentas ir Xerox, padarė antrąją studijų karjerą, nerasdamas IT pranašumų. Morgan Stanley ekonomistas Stephenas Roachas yra dar vienas garsus IT kritikas. Dešimtajame dešimtmetyje jis tvirtino, kad didėjančios investicijos į informacines technologijas neduoda jokios naudos. Roachas, kartodamas MIT ekonomistą Robertą Solową, rašė, kad investicijos į IT neatsispindi JAV produktyvumo rodikliuose. Paskambinau Solowui, Nobelio premijos laureatui, ir jis pripažino, kad šis vadinamasis produktyvumo paradoksas gali būti lengvai paaiškinamas tuo, kaip prastai matuojamas produktyvumas. Produktyvumo skaičius sunku nustatyti, o Roach rėmėsi pasenusiais metodais. Tačiau Roachas įstrigo prie savo IT nesvarbu skaičių, kaip patarlė girtuoklis, ieškantis savo piniginės po gatvės žibintu.

Šiandien informacinės technologijos sudaro apie pusę JAV įmonių kapitalo išlaidų. Produktyvumas yra didelis ir sparčiai auga. Ką Roachas dabar sako? Jis sako, kad produktyvumo skaičiai yra labai abejotini. Kitaip tariant, jei duomenys prieštarauja jūsų teorijai, išmeskite duomenis. Man kyla klausimas, ar Roach, kaip ir Carr, tiesiog blogai žiūri į IT.

Carro atsakyme ankstyviesiems kritikams, kuriuos internete paskelbė Harvardo verslo apžvalga 2003 m. birželį jis rašė, kad jo straipsniu bent jau pavyko užmegzti svarbią ir ilgai lauktą diskusiją apie informacinių technologijų vaidmenį versle. nemanau. Jei ką, Carrui pavyko tik suklaidinti savo skaitytojus.

Howardas Smithas ir Peteris Fingaras savo 2003 m. knygoje IT nesvarbu – verslo procesai , teigia, kad Carras ne tik klysta, bet ir pavojingas. Jie mums primena, kas atsitiko kada Harvardo verslo apžvalga paskelbė Michaelo Hammero 1990 m. straipsnį Pertvarkymo darbas. Per daug Harvardo magistrų nusprendė pasinaudoti lengviausia Hammero patarimo dalimi ir mirtinai sumažino savo įmonių skaičių. Nebent Carro argumentas bus paneigtas, dabartiniai valdantys MBA bus linkę paleisti WordPerfect devintojo dešimtmečio vidurio kompiuteriuose, prijungtuose prie IBM 360 pagrindinių kompiuterių.

Tai atveda mus prie pagrindinio Carro pasipūtimo. Jis ragina IT vadovus kvailai nesiveržti į technologijų pažangą ir pirkti tik tai, kas jų įmonėms kelia mažą riziką ir didelę vertę. Carr ragina tai padaryti taip, lyg tai būtų naujienos.

Tiesą sakant, vien IDG visame pasaulyje leidžia 300 informacinių technologijų žurnalų ir kiekvienas turi po kelis konkurentus. Visa tai jau dešimtmečius teikia patarimus, kaip toli iki tobulėjančios technologijos ribos yra protinga eiti, kad suteiktumėte savo įmonei pranašumą. Technologijų rizikos prisiėmimas, kai tai daroma gerai, gali suteikti konkurencinį pranašumą. Kai tai daroma blogai, tai gali atnešti nelaimę. Tačiau tai yra pusiausvyros veiksmas, apie kurį pasaulio informacinių technologijų vadovai gerai žinojo dar gerokai anksčiau, nei Carras įdėjo du centus.

Mes dažnai giriamės nuostabia JAV inovacijų mašina. Mes giriamės savo pasaulyje pirmaujančiais mokslinių tyrimų universitetais. Mes giriamės savo verslininkais ir rizikos kapitalistais, tokiais kaip aš, kurie juos remia. Tačiau mūsų nuostabioje naujovių mašinoje yra negirdėtas žaidėjas: agresyvūs informacinių technologijų vartotojai. Priešingai, Vokietijoje sunku nusipirkti IT, nebent tai būtų iš Siemens. Jungtinėse Valstijose startuoliai lengvai randa pažangiausius vadybininkus, ieškodami naujų, išmanesnių ir efektyvesnių būdų, kaip tai padaryti – tai ieškojimas, dėl kurio mūsų išgirtoji inovacijų mašina nuolat dūzgia.

Jei įmonių vadovai vadovausis Carro patarimais, kas sukurs naujovių bandymų stalus? Kaip naujosios technologijos ras savo rinkas? Tai gali būti svarbiausia priežastis kartą ir visiems laikams paneigti Carro argumentus: jei jie sukietės iki įprastinės verslo išminties, amerikietiškas išradingumas bus pasmaugtas savo dėtuvėje.

Dirbu nedidelės akcinės bendrovės Silicio slėnyje, vadinamos Avistar, valdyboje. 10 metų „Avistar“ didelėms įmonėms parduoda tinkle sujungtas darbalaukio vaizdo konferencijas. „Avistar“ aparatinė ir programinė įranga ilgą laiką veikė vis geriau. Jų priėmimas užtrunka – ieškoma vienos po kitos situacijos, kai technologijos suteikia vertę, kurią verta rizikuoti.

„Avistar“ generalinis direktorius Jerry Burnett kategoriškai nesutinka su Carr ir rekomenduoja pasidalyti darbą IT valdymo srityje. Viena vertus, tai specialistai to, ką Burnett vadina pasiekiamumo valdymu. Tai gali būti klaidinga dėl išlaidų ir rizikos mažinimo priemonių, kurias giria Carr. Kita vertus, yra įvaikinimo valdymo specialistai. Tai yra žmonės, kuriuos Carras nori demotyvuoti, pažeminti arba atleisti.

Carr teigia, kad tokie dalykai, kurie yra plačiai prieinami, pavyzdžiui, IT, negali būti naudojami siekiant ilgalaikio konkurencinio pranašumo. Na, nuo tada Harvardo verslo apžvalga gauna beveik ketvirtis milijono žmonių, o jį gali nusipirkti bet kas su 16,95 USD, tuomet, paties Carro argumentu, pats leidinys neturi reikšmės. Atšaukite prenumeratą ir atsisiųskite bet kokių įdomių straipsnių iš ankstesnių numerių, kuriuos bet kuris paauglys galės nemokamai rasti internete.

paslėpti