Keturi būtini verslo atsparumo krizės metu dalykai

Pateikė Adobe

Kovo mėnesį „Adobe“ vadovų komanda, siekdama užtikrinti darbuotojų gerovę, nusprendė įdiegti pasaulinę darbo iš namų politiką, kad apsisaugotų nuo COVID-19 plitimo. Ir tai buvo didelis reikalas.

Šį turinį sukūrė „Adobe“. Ją parašė ne „MIT Technology Review“ redakcija.

Anil Chakravarthy yra „Adobe“ skaitmeninės patirties verslo skyriaus vykdomasis viceprezidentas ir generalinis direktorius.

„Adobe“ turi daugiau nei 20 000 darbuotojų visame pasaulyje, niekuo nesiskiria nuo daugelio kitų kolegų. Tačiau kovo mėnuo taip pat yra pagrindinis momentas, kai verslas yra orientuotas į skaitmeninę patirtį: būtent tada Las Vegase rengiame kasmetinę klientų konferenciją. Kai perkėlėme savo darbuotojus į nuotolinį darbą, jau buvo atlikta mėnesių darbo su šiuo asmeniniu renginiu, į kurį tikimasi pritraukti daugiau nei 23 000 dalyvių, o komandos turėjo greitai (tiksliau 25 dienas) persikelti į iš naujo įsivaizduokite mūsų renginį į internetinę patirtį .

Per visa tai patyrėme daug sėkmių ir, žinoma, kelyje kliūčių. Tačiau jei ko nors išmokome per pastaruosius šešis mėnesius, tai veiksminga lyderystė, tvirtas technologijų pagrindas, nuosekli įsitraukimo strategija ir skaitmeninė branda yra labai svarbūs verslo atsparumui krizės metu.

Veiksmingas vadovavimas yra svarbiausia

Empatiškas vadovavimas visada svarbus, bet dar labiau neaiškiais laikais. Pirmoji efektyvaus vadovavimo taisyklė – pirmenybę teikti darbuotojams ir turėti galimybę vaikščioti savo batais. Svarbu bendromis pastangomis pasikalbėti su savo komanda apie tai, kaip jie susitvarko, kaip atrodo jų konkrečios darbo iš namų situacijos ir kaip galite geriau įgalinti ir skatinti jų produktyvumą.

Senas posakis išlikti ramiems esant spaudimui taip pat būtinas lyderiams, ypač ištikus krizei. Įmonės susiduria su labai nenuspėjamomis situacijomis, todėl kaip lyderiui svarbu suprasti ir atvirai pripažinti faktą, kad jūs neturite visiškos kontrolės. Paaiškinkite tai ir savo žmonėms. Įskiepykite mantrą, kad klaidų atsitiks ir greitai nepavyks, ir labai svarbu iš jų mokytis.

„Covid-19“ taip pat išmokė mus, kad kaip niekad svarbu išmokti laisvai naudotis naujomis technologijomis ir bendradarbiauti bei valdyti verslą. Savo veiksmais parodykite savo komandai, kad priimate šią naujieną; tai padės užtikrinti, kad jie priimtų tą patį. Be to, gebėjimas greitai mąstyti, išginčyti prielaidas naudojant duomenis ir spręsti verslo problemas (visa kūrybinio proceso dalis) yra vienodai svarbūs efektyviam vadovavimui.

Senas posakis išlikti ramiems esant spaudimui taip pat būtinas lyderiams, ypač ištikus krizei.

Galiausiai nebijokite prašyti pagalbos. Kaip lyderiai, kartais tai tapatiname su silpnumo demonstravimu. Netiesa. Ieškokite lyderių kitose savo organizacijos dalyse, taip pat už įmonės ribų, kurie galėtų pasidalinti savo patirtimi, iššūkiais, mokymusi ir geriausia praktika. Svarbu tokiu metu susiburti kaip bendruomenei.

Sukurkite tvirtą technologijos pagrindą

Skaitmeninė transformacija buvo diskusijų taškas jau keletą metų. Ir nors yra daug pavyzdžių, įmonių, kurios visiškai įsisavino skaitmeninę technologiją ir gauna naudos, pandemijos siautėjimo metu buvo daugybė kitų.

Kalbėdami su daugeliu savo klientų, ne kartą girdime, kad organizacijoms, turinčioms tvirtą technologijų pagrindą – tiek darbuotojų, tiek klientų patirties atžvilgiu – sekasi daug geriau nei jų kolegoms. Jei kada nors buvo malonu turėti, tai nebėra.

Dabar taip pat laikas užmegzti santykius visoje organizacijoje. Organizacijos, kuriose rinkodaros ir IT (ir CMO ir CIO) jau palaiko glaudžius ryšius, yra natūraliai labiau išmanančios technologijas klientų patirties požiūriu; jie buvo sukurti siekiant veiksmingai parduoti ir bendrauti su vartotojais skaitmeniniais kanalais, kai užklupo pandemija. Paprasčiau tariant, jiems nereikėjo per vieną naktį atsistoti prie skaitmeninės parduotuvės ar skaitmeninti kliento kontaktinio taško.

Nuosekli įtraukimo strategija, pagrįsta duomenimis

Vien todėl, kad iškyla krizė, dar nereiškia, kad jūsų klientai nenori jūsų išgirsti. Tiesą sakant, jūsų klientai nori žinoti, kaip jūs reaguojate į krizę, o įmonės turi turėti galimybę greitai nukreipti savo išorinius pranešimus kliento kelyje, įrenginiuose ir platformose. Ir svarbiausia, kad duomenys būtų jūsų vadovas.

Pavyzdžiui, per COVID-19 išaugo elektroninės prekybos ir mobiliojo ryšio naudojimas. Pagal naujausią „Adobe“. Skaitmeninės ekonomikos indeksas , daugiau nei pusė (60 %) visų apsilankymų internetinėse mažmeninės prekybos svetainėse rugpjūčio mėn. buvo sulaukta iš mobiliųjų įrenginių, o mobilieji dabar sudaro 40 % visų pardavimų internetu. Be to, rugpjūčio mėn. vartotojai internete išleido iš viso 63 mlrd. USD, ty 42 % daugiau nei per metus, o skaitmeniniuose kanaluose matome daug didesnį įsitraukimą, todėl pagerėjo konversija ir išlaikymas.

Ir atminkite, kad pandemijos metu pasikeitė ne tik jūsų klientų elgesys, bet ir jų poreikiai. Nesuvokimas, kaip pandemija pakeitė jūsų klientus, yra didelė klaida. Patirčių suasmeninimas jiems yra dar svarbiau nei įprastai, atsižvelgiant į individualius pageidavimus, skonį ir kultūrą, kad tokiu metu geriau įtrauktumėte klientus ir pagilintumėte su jais užmegztus santykius. Realaus laiko kontekstiniai duomenys yra svarbiausi.

Įvertinkite savo skaitmeninę brandą

Jūsų organizacijos skaitmeninė branda taip pat atlieka svarbų vaidmenį verslo atsparumui. Kaip jau buvo aptarta, svarbu turėti tinkamą technologiją, tačiau ji yra tiek pat efektyvi, kiek darbuotojų, gebančių efektyviai ir efektyviai ja naudotis.

Vadovams tai reiškia ne tik gerą samdymą, bet ir esamų komandų perkvalifikavimą, kad būtų užtikrintas skaitmeninis raštingumas. Tam reikia suteikti savo žmonėms prieigą prie reikiamų mokymų ir įgūdžių, reikalingų tai, ką jau turite šiandien, taip pat turėti galimybę numatyti ir priimti tai, kas yra už kampo.

Vienas iš bendrų skaitmeniniu požiūriu brandžios organizacijos atributų yra duomenimis pagrįsta kultūra arba struktūra, ypač kaip priemonė suteikti išskirtinę patirtį. Lyderiai turėtų investuoti į duomenų demokratizavimą visoje organizacijoje taip, kad būtų tinkamai gerbiama politika ir privatumas, kad jūsų žmonės galėtų priimti geresnius, pagrįstus sprendimus. Ypač krizės metu skaitmeninis verslas sparčiai juda, kaupiasi duomenys, o jūsų galimybė greitai juos panaudoti yra skirtumas, ar tiesiog išlaikyti galvą virš vandens, ar laimėti lenktynes.

paslėpti