211service.com
Kelionių paieška be agonijos
Per pastaruosius dvejus metus „Google“ ir „Microsoft“ įsigijo kelių milijonų dolerių, kad padidintų oro linijų skrydžių laiko paieškos pasiūlymus. Mažas startuolis Hipmunk tapo rimtu varžovu, naudodamas kitokį ginklą: apleistą, bet galingą dizainą.
Supaprastinta paieška: „Hipmunk“ rodo skrydžio parinktis viename puslapyje, o ne kaip teksto įrašų, paskirstytų daugelyje puslapių, sąrašą. Juostos išdėstytos taip, kad parodytų kiekvienos parinkties trukmę ir laiką.
„Hipmunk“ patirtis prasideda nuo pagrindinio puslapio, kuriame yra paprasta sąsaja, leidžianti įvesti kelionės informaciją. Jis baigiasi rezultatų puslapiu, kuris panašesnis į infografiką, o ne į tradicinės paieškos sistemos sukurtą teksto įrašų sąrašą. Skrydžiai ir jų trukmė rodomi spalvingomis juostomis; Užtenka žvilgsnio ir penkių paspaudimų, kad išsirinktumėte skrydžius ir pasiruoštumėte už juos sumokėti. Visos didelės skrydžių paieškos svetainės, įskaitant Expedia ir Kayak, gauna duomenis iš to paties šaltinio, ITA programinė įranga Tačiau Hipmunk sėkmingai ieško naujų būdų, kaip dirbti su ta pačia informacija.
Vartotojai gali nepastebėti, kiek jiems reikia paspaudimų arba koks paprastas yra Hipmunk kalendorius, tačiau jie pastebi, kad darbus atlieka greičiau, sako Adamas Goldsteinas, 2010 m. viduryje įkūręs įmonę kartu su Steve'u Huffmanu. Norime, kad visas atitinkamas parinktis matytumėte viename puslapyje arba, dar geriau, viename ekrane, sako jis. Ir jūs turite matyti kompromisus tarp pasirinkimų.
Juostos, kurias Hipmunk naudoja skrydžiams pavaizduoti, leidžia lengvai palyginti juos pagal išvykimo laiką, atvykimo laiką ir trukmę. Pasirinkimai suskirstyti ne pagal kainą – kaip įprasta skrydžio rezultatams – bet pagal dažniems skraidintojams per daug pažįstamą dalyką: agoniją. Kaip apibrėžia Hipmunk, agonija yra kainos, bendros kelionės trukmės ir sustojimų skaičiaus derinys.
Kiekvienas kitas skrydžių paieškos reitingas yra pagal kainą, bet kvaila sutaupyti penkis dolerius ir praleisti penkias valandas daugiau oro uoste, sako Goldsteinas. Reitingavimas vien pagal kainą yra numanomas vertės sprendimas, ir jei tai darote, žmonės turėtų sutikti.
Jau vien ši savybė man rodo, kad jie gerai apgalvojo savo patirtį ir supranta, ką reiškia būti keliautoju, sako Christianas Crumlishas, dirbantis su vartotojų patirtimi AOL ir knygos bendraautoris. Socialinių sąsajų projektavimas . „Crumlish“ pamoka, kurią kitos įmonės gali išmokti iš „Hipmunk“, yra ta, kad vartotojas yra pirmas. Užuot pradėję nuo technologijų ir proceso pabaigoje pridėję gražią „odą“, suraskite techninius sprendimus tikroms žmonių problemoms, sako jis. Jų pasitenkinimas galiausiai priklausys nuo to, ar jūsų verslas bus sėkmingas, ar ne.
Ši dvasia vadovavo Goldsteinui ir jo bendradarbiams, kai jie anksčiau šiais metais svetainėje įtraukė viešbučių paiešką. Pagalvojome apie savo nusivylimus ir padarėme išvadą, kad didžiausias dalykas yra tai, kad mes eisime į miestą ir nežinosime, kur tame mieste apsistoti, sako Goldsteinas. Viešbučių paieškos svetainės per dažnai stumia žmones link viešbučių grandinės, esančios automobiliu nutolusios nuo bet kokios lankytinos vietos ar padoraus restorano, tačiau Hipmunk viešbučiai žemėlapyje rodomi užtamsinti, kad praneštų apie skirtingų lankytinų vietų tankumą kiekvienoje srityje. Nesvarbu, ar ieškote turizmo, apsipirkimo ar maisto, „Hipmunk“ žemėlapis gali aiškiai parodyti, kur reikia apsistoti, kad būtumėte arti veiksmo.
Goldstein teigia, kad įmonės dėmesys naudotojų patirčiai nebus pažeistas pridėjus reklamą ar parduodant aukščiausias paieškos rezultatų vietas, kaip įprasta konkurentų svetainėse. Kelionių rinka tokia didelė, o komisiniai tokie pagrįsti, kad vien iš to pajamų daugiau nei pakankamai, sako jis.
Bendrovėje dirba devyni darbuotojai ir ji nesidalins informacija apie savo vartotojų bazę, tačiau Goldstein teigia, kad skaičiai kas mėnesį stipriai auga. Iš tiesų, „Hipmunk“ tapo atskaitos tašku kitiems startuoliams: Silicio slėnyje esančiose liftų aikštelėse dabar yra frazė „mes esame hipmunkas“… Goldsteinas yra pamalonintas, tačiau jis sako, kad kai kuriuos žmones apakina minimalus svetainės dizainas: kartais žmonės supainioja patrauklų. su tinkama naudoti. Hipmunkas yra negausus ir gražus, tačiau tai yra tinkamas požiūris į problemą, kurią bandome išspręsti.