211service.com
Kaip uždarymas keičia apsipirkimą į gera
Pablo Blazquezas Dominguezas / Getty
Sandėlyje Secaucus mieste, Naujajame Džersyje, saujelė žmonių stovi aplink baltos, kaip namo dydžio, dėžės pagrindą. Kas kelias sekundes iš aptakių sienelių angos išnyra plastikinė šiukšliadėžė. Kažkas prieina ir paima apatinį apatinį trikotažą ar maudymosi kostiumėlį, o šiukšliadėžė vėl dingsta – susukta atgal į dėžę, kad būtų sukrauta tarp 33 000 kitų, išdėstytų eilės po eilės bokštų nuo grindų iki lubų.
Daugiau apie koronavirusą
Mūsų svarbiausias COVID-19 draudimas yra nemokamas, įskaitant:
Kas yra bandos imunitetas?
Kaip veikia koronavirusas?
Kokie galimi gydymo būdai?
Kokie vaistai veikia geriausiai?
Koks yra teisingas socialinio atsiribojimo būdas?
Kiti dažnai užduodami klausimai apie koronavirusą
---
Naujienlaiškis: Coronavirus Tech Report
Priartinimo laida: „Radio Corona“.
Taip pat žiūrėkite:
Visa mūsų Covid-19 aprėptis
Specialusis COVID-19 numeris
Spustelėkite čia, kad užsiprenumeruotumėte ir paremtumėte mūsų ne pelno siekiančią žurnalistiką .
Dėžutės viršuje 73 robotai kerta tinklelį kaip milžiniškos bitės, prižiūrinčios korius. Dirbdami kartu, jie be perstojo perkelia šiukšliadėžes, pasiekia tam tikrus daiktus ir pristato juos žmonėms iš išorės. Įtemptą dieną šie robotai atlieka 20 000 internetinių užsakymų, iš kurių 80 % atliekami išmaniaisiais telefonais.
Vis daugiau mažmenininkų imasi tokio automatizavimo, kad nukonkuruotų savo konkurentus. Robotai sumažina išlaidas, o užsakymus įvykdo greičiau ir tiksliau. Dabar, atsižvelgiant į daugybę užblokavimo atvejų, kurie gali tęstis mėnesius ar net metus, toks nedidelio masto automatizavimas gali būti labai svarbus, jei mažmenininkai nori išgyventi. Tai galioja ne tik mažesnėms įmonėms, norinčioms neatsilikti, bet ir didelėms, įsitvirtinusioms žaidėjams, kurių verslo modelis keičiasi kiekvieną savaitę. Apsipirkimo būdas keičiasi: mažmeninės prekybos automatizavimo ateitis yra mažesnė, arčiau namų ir lankstesnė.
Šis automatizuotas vykdymo centras, pastatytas praėjusiais metais, yra pirmoji „Adore Me“ fizinė parduotuvė. „Adore Me“, vidutinio dydžio internetinis mažmenininkas, įkurtas 2011 m., siekdamas konkuruoti su žinomais prekių ženklais, tokiais kaip „Victoria's Secret“, anksčiau pasitikėjo trečiųjų šalių logistikos įmonėmis, kad galėtų valdyti savo atsargų rinkimą ir pristatymą. Tačiau dėl krovimo technologijos, kurią sukūrė AutoStore, viena iš įmonių, kurios atsirado padėti mažesnėms įmonėms automatizuoti, banga, dabar turi savo sandėlį.
Technologija, kurią dabar naudoja „Adore Me“, nėra nauja. Automatizuoti įvykdymo centrai, kurių pradininkai buvo tokie didvyriai kaip „Amazon“ ir „Ocado Technology“, yra didžiulės vietos, kuriose tūkstančiai robotų manevruoja milijonus šiukšliadėžių kelių futbolo aikštynų dydžio erdvėse. Tačiau per pastaruosius kelerius metus technologijos tapo labiau paskirstytos, nes brendo internetinės prekybos rinka. Kadangi robotizuotos sandėliavimo sistemos tampa kompaktiškesnės ir labiau modulinės, vis daugiau mažmenininkų renkasi įdiegti savo, pritaikytas jų verslo poreikiams ir turimai erdvei. Užuot užpildžius kelis miesto kvartalus, naujos kartos sistemas galima įdiegti prekybos centro sandėlyje.
Šis perėjimas prie mažesnio masto automatizavimo, paskirstyto keliose vietose, įvyko, nes mažmeninės prekybos sektoriui gresia žlugimas. Pasak JAV prekybos departamento, mažmeninė prekyba JAV sumažėjo 16,4 % praėjusį mėnesį – didžiausias nuosmukis nuo tada, kai buvo pranešta 1992 m. Ankstesnis rekordas – 8,3 % – buvo pasiektas kovo mėnesį. Kadangi pirkėjai įstrigo namuose, mažmenininkai kenčia iš visų pusių. Daugelis fizinių parduotuvių buvo uždarytos.
Paklausos šuolis
Tačiau tai ne visos blogos naujienos. Kiti pastebi, kad jų internetinis verslas sprogsta, ir jiems sunku patenkinti paklausą. JAV elektroninė prekyba išaugo daugiau nei 21%, palyginti su tuo praėjusių metų laiku. Didžiausias pokytis vyksta bakalėjoje. Kovo 19 d. laiške bakalėjos pramonės klientams konsultantai McKinsey pažymėjo, kad kai kurie matė net 700 proc. Užuot kas savaitę apsilankę prekybos centre, daugelis vartotojų dabar perka maistą internetu. Laimės įmonės, turinčios greitus ir efektyvius būdus vykdyti užsakymus internetu.
Kad neatsiliktų, kai kurie mažmenininkai stengiasi pakeisti dabar tuščių parduotuvių naudojimą. Vietoje to, kad būtų rodomi daiktai praeinantiems klientams, erdvės paverčiamos sandėliais ir pristatymo sandėliais įmonėms, kurios visiškai persikėlė į internetą.
Panašu, kad elektroninė prekyba šoktelėjo į priekį penkeriais metais, sako Vince'as Martinelli, JAV firmos RightHand Robotics produktų ir rinkodaros vadovas, sumontavusios robotų ginklus, skirtus prekėms iš šiukšlių dėžių surinkti maždaug keliolikoje mažmeninės prekybos sandėlių JAV, Europoje ir Japonija.
Vienas atsakas į paklausos šuolį – pasamdyti dešimtis tūkstančių laikinųjų darbuotojų, kaip tai padarė „Amazon“. Bet žmonės brangūs. Mes patyrėme tikrą sistemos sukrėtimą, ir jūs negalite to išspręsti ilgalaikėje perspektyvoje vien tik mesti žmones į ją, sako Martinelli.
Kitas dalykas – paspartinti technologijų diegimą, kad tai būtų įvykdyta.
Parduotuvės jau daugelį metų sveria privalumus ir trūkumus investuojant į daugiau automatizavimo, sako jis. Vis dažniau tai nebėra pasirinkimas. Automatizavimas yra vienas dalykas, kurio reikia norint išgyventi, sako Scott Gravelle, Kanados bendrovės „Attabotics“, kuri gamina robotines vykdymo sistemas, kurios yra pakankamai mažos, kad tilptų vidutinio dydžio parduotuvėje, generalinis direktorius.
Dešinės rankos robotų ranka ir žmonių rinkėjas dirba vienas šalia kito Japonijos vykdymo centre
Didesnis robotikos naudojimas yra viena iš šios išgyvenimo strategijos dalių. Nenuostabu, kad įmonės, kuriančios robotus ar jutiklius, pastebi susidomėjimo šuolį. „Brain Corp“, gaminanti grindų valymo ir atsargų gabenimo robotų valdymo programinę įrangą, teigia, kad jos technologijos naudojimas balandį išaugo 24%, palyginti su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu. Dabar jos robotai iš viso dirba 8000 valandų per dieną, tai prilygsta 1000 darbuotojų. Valymo robotai paprastai veikia per naktį, tačiau du trečdaliai didesnio naudojimo buvo dienos darbo valandomis, o tai, „Brain Corp“ nuomone, atspindi griežtesnius valymo reikalavimus pandemijos metu.
„Inertial Sense“, kurianti išmaniuosius jutiklius, leidžiančius robotams naršyti, teigia, kad jau gavo keletą didelių užsakymų ir daug užklausų dėl demonstracinio rinkinio. Žmonės sako: „O Dieve, aš geriau tuo užsiimsiu“, – sako įmonės generalinis direktorius Tomas Bennettas.
Rezultatas yra tai, kad smulkesni mažmenininkai gauna naudos iš to, kaip pastaraisiais metais didieji ginklai pakeitė sritį. Daugelis stambių mažmenininkų pasitiki tokiomis įmonėmis kaip „Ocado Technology“, kuri stato ir valdo didžiulius užmiesčio paslaugų teikimo centrus keliems dideliems JK prekybos centrams. Atrodo, kad tie, kurie jau seniai taiko automatizavimą, puikiai prisitaikė prie krizės. Maždaug 3000 robotų didesniuose Ocado Technology sandėliuose valdo centrinis AI, kuris nuolat koreguoja tūkstančius parametrų, siekdamas užtikrinti, kad visa sistema veiktų kuo sklandžiau. Čia gali būti pakeista atsiėmimo tvarka, atidėtas vienas robotas, kad kitas galėtų pasivyti, arba pasiūlyti efektyvesnį daiktų sudėjimo būdą. Sudėtingos sistemos tikrai žmogus nekontroliuoja, sako AI vadovas Alexas Harvey. Turime naudoti AI, kad jį veiktų optimaliai.
Kad padėtų sekti sandėlį, dirbtinis intelektas patikrina savo veikimą pagal virtualų fizinės erdvės modeliavimą, atspindintį kiekvieną jos judesį. Kai fiziniai ir skaitmeniniai dvyniai nutrūksta sinchronizavimo, modeliavimas įspėja dirbtinį intelektą ir jo operatorius apie galimą problemą, pvz., nukritusį daiktą ar vieno iš robotų susiaurėjusį ratą. Šis modeliavimas padėjo AI rekomenduoti keletą pakeitimų, kai poreikis internetu pasiekė aukščiausią tašką per pirmąsias kelias uždarymo savaites. Keičiantis pirkimo įpročiams, šiukšlių dėžių tinklelio išdėstymas gali būti atnaujintas per naktį. Dėžės, kuriose buvo dažniau perkamos prekės, buvo perkeltos į viršų, kur jas buvo galima greičiau pasiekti.
Neseniai „Ocado Technology“ pradėjo kartoti savo technologiją mažmenininkams už JK ribų. Ji turi sandorių su „Kroger“ JAV, „Sobeys“ Kanadoje, „Casino“ Prancūzijoje, „Aeon“ Japonijoje ir kt. Mes jiems nukopijavome ir įklijavome, sako Harvey. „Ocado Technology“ prisiima dideles įrengimo išlaidas mainais į mažmenininko pajamų sumažinimą.
Arčiau namų
Visos šios įmonės – didelės ir mažos – dabar atidžiai stebi mūsų naujus apsipirkimo įpročius. Kai paklausa didėja, o klientai internetu nori, kad pirkiniai būtų pristatyti kuo greičiau, centralizuotas vykdymas nustoja būti toks ekonomiškas. Efektyvus atsargų surinkimas ir trumpesni pristatymo maršrutai yra labai svarbūs, todėl mažesnėms vietinėms parduotuvėms suteikiamas pranašumas prieš didelius užmiesčio sandėlius.
Pavyzdžiui, pernai „Ocado“ pristatė „Ocado Zoom“ – vienos valandos pristatymo į Londoną paslaugą iš mažesnio sandėlio, esančio už miesto. Remiantis didesniais „Ocado“ įrenginiais, „Zoom“ krovimo sistema yra modulinė ir gali būti pritaikyta prie svetainės. Dėl to ir mažesnės išankstinės sąnaudos mažesnėms parduotuvėms bus lengviau pritaikyti automatizavimą: jos gali pradėti nuo mažų ir padidinti pajėgumus augant.
JAV „Walmart“ yra dar vienas mažmeninės prekybos milžinas, kuris sparčiai pritaiko savo modelį, kad geriau atitiktų tai, kaip dabar apsiperkame internetu.
Kai užklupo pandemija, „Walmart“ teikė greitąją paslaugą, kuri per dvi valandas pristatytų internetu užsakytas prekes į kliento namus. Buvo skubiai atnaujinta programinė įranga, apskaičiuojanti pristatymo maršrutus ir prekių atsiėmimo parduotuvėje procesus. Kovo pabaigoje jis išbandė paslaugą parduotuvėje Finikse, Arizonoje. Balandžio 16 d. jis buvo pristatytas 100 parduotuvių visoje JAV. Šiuo metu bendrovė jį plečia iki daugiau nei 2 tūkst.
Tačiau greitasis pristatymas veikia tik tuo atveju, jei užsakytos prekės siunčiamos iš netoli kliento esančios vietos. Laimei, „Walmart“ jau eksperimentavo su mažu mastu, siųsdama prekes tiesiai iš parduotuvių, o ne iš didžiulių už miesto esančių sandėlių. 2019 m. pabaigoje technologija buvo įdiegta 130 parduotuvių. Programinė įranga, kuri stebėjo kiekvieną pirkinį tūkstančiuose „Walmart“ parduotuvių ir saugojo milisekundės po milisekundės atsargų įrašą, naudojo milijonus kintamųjų (įskaitant prieinamumą, pristatymo greitį ir „Walmart“ kainą), kad nustatytų, kuri iš tų parduotuvių buvo geriausias pasirinkimas vietiniam užsakymui internetu įvykdyti. Iš pradžių „Walmart“ nematė didelės paslaugos paklausos, tačiau, žinoma, tai netrukus pasikeitė. Kai jos dideli įvykdymo centrai pradėjo kovoti, bendrovė vos per dvi savaites padidino pristatymo iš parduotuvės paslaugą iki 2 400 parduotuvių.
„Attabotics“ robotizuotą sandėlį suspaudžia į kambario dydžio dėžę
Tokios įmonės kaip „Attabotics“ padeda mažesniems pavadinimams imituoti didelių firmų taktiką. Jos mikro įvykdymo sistema leidžia smulkiems mažmenininkams paversti sandėliuką, esantį galinėje parduotuvės dalyje, arba pačią parduotuvės aukštą, jei ji uždaryta klientams, paversti „AutoStore“ tipo užsakymų apdorojimo mašina. Tai yra geresnis nekilnojamojo turto naudojimas, sako Gravelle.
Kai „AutoStore“ naudoja skalbimo mašinų dydžio robotus, kurie juda per šiukšlių dėžių krūvas, „Attabotics“ sukuria sistemą, kurioje mažesni robotai skrodžia aukštyn, žemyn ir per tankiai supakuotą rūbą. Visa tai užima apie 6–8 % vietos, kurią parduotuvė užpildytų, jei jos prekės būtų eksponuojamos, sako Gravelle. „Attabotics“ naudoja mašininį mokymąsi, kad nustatytų, kur turėtų būti laikomos atsargos, pagal tai, kokios prekės paprastai patenka į klientų užsakymus, ir sistema koreguojama realiuoju laiku, kai keičiasi pirkimo elgsena. Taip pat pateikiamas bendras dalių rinkinys, kurį galima sujungti įvairiomis konfigūracijomis, kad atitiktų kambario formą ir dydį. „Attabotics“ teigia, kad ji valdo mažiausius (350 kvadratinių pėdų arba 33 kvadratinių metrų) ir didžiausius (61 000 kvadratinių pėdų) robotų vykdymo centrus JAV, įskaitant universalinių parduotuvių tinklo „Nordstrom“ sandėlius. Galite turėti daug šiukšliadėžių ir vieną robotą arba kelias dėžes ir daug robotų, sako Gravelle.
Net kai parduotuvės vėl atsidarys ir žmonės grįš į darbą, mažmeninė prekyba nebegrįš į įprastas vėžes. Parduotuvės ir sandėliai turės laikytis socialinio atsiribojimo. Martinelli iš RightHand Robotics mano, kad tai gali paskatinti dar daugiau automatizavimo. Jei į pastatą įleidžiama mažiau žmonių, žmonės tampa vertingesni, sako jis. Nenorite eikvoti žmogaus atliekant kasdienes užduotis, jei galite ją automatizuoti. Pavyzdžiui, daugumoje automatizuotų vykdymo centrų žmonės vis dar renkasi daiktus iš šiukšliadėžių, kurias robotai deda priešais juos. Nenuostabu, kad Martinelli mano, kad tai yra užduotis, labiau tinkanti jo įmonės gaminamam robotui. „Ocado Technology“ taip pat išbandė roboto rinkimo ranką, kuri galėtų padėti atsiriboti nuo socialinio atsiribojimo gamykloje po COVID-19.
Mažmeninė terapija
Žinoma, nieko iš to nebuvo horizonte, kai „Adore Me“ įkūrė savo naują sandėlį. Bendrovė daug investavo į automatizavimą, kad palaikytų agresyvią tarptautinio augimo strategiją. Jo robotai leidžia apdoroti keturis kartus daugiau užsakymų nei galėjo anksčiau. Dabar tie robotai padeda jai neatsilikti per pandemiją, kai, matyt, daug žmonių patogumo pirkti pižama .
Efektyvumas kalba pats už save, sako Stevenas Keithas Plattas, Bostono Platto mažmeninės prekybos instituto direktorius, tiriantis robotus mažmeninės prekybos pramonėje: tai didžiulis postūmis įmonėms padidinti investicijas į automatizavimą.
Bennettas, „Inertial Sense“ generalinis direktorius, sutinka. Mažmeninė prekyba yra ta vieta, kur ekonomika paskatins ilgalaikį įsisavinimą, sako jis. Tai tapo posėdžių salės problema greičiau, nei aš kada nors mačiau. Tačiau jis perspėja, kad automatizavimas nėra „plug and play“ sprendimas visiems. Įmonėms, norinčioms investuoti į automatizavimą, gali tekti apeiti senus procesus ir vidines technologijas.
Net ir be šių kliūčių perėjimas prie automatizavimo užtrunka, nebent jau turite platformą, kuria galite remtis. Milijonus dolerių kainuojančios mašinos turi būti užsakytos, pagamintos ir išbandytos. Poveikis nebus akimirksniu, bet kai jis ateis, jis išliks, sako Martinelli: 2021 ar 2022 m. pamatysite poveikį to, kas prasidėjo paskutinis ar du mėnesiai.
Metų pradžioje atsidūrusių įmonių prioritetai pasikeitė. Daugelis dabar laukia ilgus mėnesius ar metus neapibrėžtumo. Daugiau nei keli žmonės įsipareigos investicijai, kuri dar prieš kelias savaites neatrodė kaip neatidėliotinas poreikis.
„Gravelle“ sako, kad visada daug norinčių kalbėti apie ateitį ir tai, ką įmonės norėtų daryti. Staiga atsiranda mažiau priežasčių atidėti tuos planus: dabar jie turi tai padaryti.