211service.com
Kaip statymai tarp darbuotojų gali nulemti įmonės ateitį
Poreikis numatyti ateitį, kad ir kaip įdomiai skambėtų, įmonės gyvenime iškyla siaubingai kasdieniškais būdais. Pavyzdys: didelės vaizdo žaidimų įmonės turi žinoti, kur įdėti savo rinkodaros dolerius likus keliems mėnesiams iki žaidimo pabaigos. Neišvengiamai kai kurie žaidimai bus smirdantys, vargu ar verta investuoti į reklaminę kampaniją. Bet kaip žinoti, kurie?
Crowdcasting: Vidaus prognozavimo rinkoje darbuotojai, turintys vidinių žinių apie projektus, lošia pinigus anonimiškai. Šiame pavyzdyje darbuotojai lažinasi, ar jie tiki, kad komanda pasieks programinės įrangos projekto pristatymo etapą.
Štai kaip viena labai didelė vaizdo žaidimų įmonė atspėjo atsakymą: jos rinkodaros žmonės nuspėdavo, kokį rezultatą surinks jų vykdomi žaidimai svetainėje Metacritic, kurioje kaupiamos žaidimų apžvalgos. Bet kodėl rinkodaros žmonės turėtų žinoti daugiau nei žaidimo kūrėjai?
Prieš trejus metus startuolis paskambino Crowdcast pasiūlė kitokią taktiką. Kodėl nepaėmus šimtų žemiausių darbuotojų, tų, kurie iš tikrųjų kuria ir išbando šiuos žaidimus, ir nepaklausus juos kokie, jų nuomone, bus Metacritic rezultatai? Dar geriau, kodėl gi ne duoti jiems 10 000 USD žaidimo pinigų ir nepaprašius statyti už rezultatą? Leiskite jiems sukaupti puodą apsimestinių turtų, jei jie teisūs. Paverskite žaidimų rinkodaros prognozes žaidimu.
Vadovų džiaugsmui, darbuotojų Metacritic prognozės pasirodė 32 procentais tikslesnės. Dar labiau nerimą kelia tai, kad jų tikslumas buvo atvirkščiai proporcingas jų vietai hierarchijoje. Kuo arčiau „C“ komplektų, tuo mažiau supratote ir tuo mažesnis jūsų turtas „Crowdcast“ žaidime.
Šis gėdingas faktas gali paaiškinti, kodėl ši konkreti vaizdo žaidimų įmonė, kaip ir daugelis „Crowdcast“ klientų, nori, kad tokios istorijos liktų anoniminės. Tai savotiškas eksperimentas, aiškina Matas Fogarty, „Crowdcast“ sargybinis Didžiosios Britanijos generalinis direktorius, ir tai gali pakenkti jų nuostabaus valdymo patikimumui.
Iš tiesų, anonimiškumas ir nepatogūs apreiškimai posėdžių salėje yra „Crowdcast“ prekyboje. San Francisko startuolis jau gali pasigirti tokiais įvairiais klientais ir partneriais kaip „Hallmark“, „Hershey's“ ir „Harvard Business School“. Jis sukurtas remiantis ilgus metus trukusiais vidaus numatymo rinkų veikimo tyrimais. Tokioje rinkoje vadovai užduoda darbuotojams klausimus apie jų produkto ateitį ir leidžia lažintis dėl atsakymų, nežinodami, kas ką stato. Rezultatai gali būti siaubingai tikslūs.
Rugsėjo mėn. Crowdcast surengė prognozių rinką didelei Amerikos automobilių kompanijai, kuri paprastai projektuoja naujus automobilius per automobilių kliniką – tai ilga ir brangi pirkėjų grupė. „Crowdcast“ projektas apėmė inžinierių ir gamyklos prižiūrėtojų klausimą, koks, jų nuomone, bus automobilių klinikos rezultatas.
Šie pirmo aukšto ekspertai turėjo keturiasdešimt klausimų bet kuriuo rinkos metu. Pavyzdžiui: kiek procentų pirkėjų nurodys šio automobilio prietaisų skydelį kaip svarbiausią jo funkciją? Bandomoji rinka buvo tokia tiksli, kad automobilių kompanija sausį išbandys kitą. Automobilių milžinas dabar turi naują būdą sumažinti išlaidas: bent trečdalį laiko naudokite šias prognozių rinkas, o ne brangias automobilių klinikas.
„Crowdcast“ savo sritį vadina socialinio verslo žvalgyba, o ne „crowdsourcing“. Jūsų organizacijoje yra žmonių, kurie žino tikrus ateities rezultatus ir metrikas, sako Leslie Fine, „Crowdcast“ vyriausioji mokslininkė. Kada jūsų produktas bus išsiųstas? Kaip gerai tai seksis? Paprastai minios tiekimo paslaugos reikalauja kūrybinio turinio. Mes prašome kiekybinių nuomonių.
Taip sakant, tai skamba daug garbingiau, nei priversti savo darbuotojus žaisti fantazijos futbolą su pardavimo ir pristatymo datomis. Tačiau nesuklyskite – iš tikrųjų tai daro Crowdcast. Fogarty prisipažįsta, kad anksčiau tai buvo sunku parduoti: atrodė keista kalbėti apie žaidimus darbe ir „Monopolio“ pinigų naudojimą.
Tačiau žaidimų metodas tapo lengvesnis, nes vis daugiau vadovų išgirdo apie didelio masto prognozavimo rinkas, tokias kaip „InTrade“, kurios tiksliai prognozuoja 2008 ir 2010 m. rinkimų rezultatus, ir Holivudo vertybinių popierių birža, kuri numato pagrindinių filmų sėkmę ar nesėkmę. Dabartinis žaidimų dinamikos pamišimas tokiose programose kaip „Foursquare“ ir „Scvngr“, leidžiančios vartotojams rinkti taškus už įvairias užduotis, taip pat padėjo įgyvendinti idėją. Tačiau „Crowdcast“ skiriasi nuo kitų numatymo rinkų, nes vartotojai negali lažintis už jokį rezultatą, kurį galėtų įvardyti. Vietoj to, bendrovė valdo uždaras rinkas, kuriose aukščiausio lygio vadovai gali užduoti klausimus.
Dalis to, kas žavi „Crowdcast“ požiūryje, yra tai, kad jis yra nepaprastai neteisingas – panašiai kaip pats kapitalizmas. Demokratinis, politiškai korektiškas dalykas būtų buvęs įteikti tiems automobilių darbuotojų apklausų blankus ir vienodai suskaičiuoti visus jų balsus. Bet tai nebūtų suteikę įžvalgesniems garsesnio balso. Mes stengiamės sukurti informacijos nuopelnus, sako Fine, kuris daugiau nei dešimtmetį studijavo prognozavimo rinkas HP Labs ir turi keletą patentų šioje srityje. Teoriškai, jei darote blogus statymus, bankrutuojate. (Praktikoje šie virtualūs bankrotai įvyksta retai, o „Fine“ gali suteikti užpakalinę gelbėjimą, tarkime, suteikdama kiekvienam darbuotojui papildomus 10 000 USD.)
Tai, ką įrodo minios, yra tai, kad net žaidimo pinigai kalba, o pralaimėtojai vaikšto. Tyrimai rodo, kad nėra jokio praktinio skirtumo tarp realių pinigų ir žaidybinių pinigų – abu atspindi asmens ketinimus. Pasirodo, tu dedi pinigus ten, kur tavo burna, net jei tai yra monopolio pinigai. Kad ir kaip geriausi žaidėjai mėgsta rinkti milijonus netikrų dolerių, štai atsakymas, kurį dalyviai dažniausiai pateikia kaip priežastį, kodėl jiems patinka žaidimas: manau, kad vadovybė klausosi manęs per šį įrankį.
Tačiau vadovybei ne visada patinka tai, ką ji girdi. Didžiausią jaunystės smūgį Crowdcast patyrė, kai ji surengė bandomąją plataus vartojimo prekių įmonės, gaminančios populiarų buitinį tepalą, rinką. Rinkos buvo klausiama apie pardavimų duomenis, naujų klientų pritraukimą ir alyvos (gyvybiškai svarbios tepalams) kainą mėnesio pabaigoje. Kiekvienoje metrikoje rinka buvo tikslesnė nei oficiali bendrovės prognozė. Mes tai padarėme, sako Fine. Pristatę jų rezultatus, buvome vienas kitam aukšti.
Tačiau „Crowdcast“ sutarties nelaimėjo, nes jai nepavyko susisiekti su pardavimų vadovu, 20 metų įmonės veteranu, kuris tiesiog ignoravo įrodymus. Nors ir manoma, kad matematika turėtų laimėti bet kokį ginčą, startuolis mokosi asmeninio prisilietimo svarbos. Jei rinkodaros skyrius teigia, kad produktas bus išsiųstas laiku, bet inžinerija yra labiau meškinė, kai kurios posėdžių salės gali norėti laikytis rinkodaros fantazijos. Todėl kita „Crowdcast“ užduotis yra išsiaiškinti, kaip padaryti, kad nepaprastai trikdantis įrankis atrodytų mažiau grėsmingas nuostabiam valdymui.