211service.com
Kaip sandorių medžiotojus paversti lojaliais klientais
Skambina nauja paslauga Pasikelti lygi siekia sujungti kelias internetinio verslo tendencijas – žaidimų dinamiką, socialinę žiniasklaidą ir paslaugas pagal vietą – ne tik tam, kad pritrauktų naujų klientų vietinėms įmonėms, bet ir paverstų juos nuolatiniais klientais.
Žaidimas: „LevelUp“ siūlo dideles nuolaidas tiems, kurie grįžta į verslą tris kartus.
„LevelUp“ yra kažkas panašaus į kasdienių pasiūlymų svetainės hibridą Groupon , kuris siūlo dideles nuolaidas vietinėms įmonėms ir žaidimą pagal vietą Foursquare , kuri skatina vartotojus dalytis savo buvimo vieta, kad gautų taškų ir pagyrimų. „LevelUp“ siūlo vartotojams pasiūlymą per dieną ir apdovanoja klientus papildomomis, dar didesnėmis nuolaidomis, kai jie vėl apsilanko vietoje. Šiandien Bostone ir Filadelfijoje paslaugą pradėjo teikti SCVNGR , įmonė, kuri jau kuria vietove pagrįstą žaidimą, susietą su vietiniais pasiūlymais. Viskas apie vieną žodį: lojalumas, Setas Priebatšas „LevelUp“ sakė SCVNGR įkūrėjas ir vyriausiasis nindzė.
„Groupon“, turinti 60 milijonų vartotojų, 1 milijardą USD rizikos kapitalo ir 760 mln. USD pajamų, sukūrė daugybę viltingų imitatorių. Norėdamas išsiskirti iš minios, Priebatsch sukūrė LevelUp, kad išspręstų kai kuriuos socialinės žiniasklaidos reklaminių svetainių ir vietos nustatymo paslaugų kritiką. Visų pirma, ekspertai teigė, kad nuolaidų paslaugos, tokios kaip „Groupon“, pritraukia sandorių medžiotojus, kurie vargu ar grįš į verslą. Vieta pagrįstos paslaugos, tokios kaip „Foursquare“, vis dar laikomos nišiniu reiškiniu – iš dalies todėl, kad nedaug žmonių turi telefonus, galinčius paleisti į vietą orientuotas programas.
Priebatschas sako: „Mes norime padaryti tai, ko nepavyko padaryti 500 smūgių kasdienių sandorių srityje ir milijonus dolerių vietomis pagrįstų paslaugų srityje: kad klientai iš tikrųjų sugrįžtų.
SCVNGR prisirišo prie žaidimų koncepcijos – lygių aukštėjimo, kai žaidėjai apdovanojami naujomis galiomis už žaidimo tikslų pasiekimą. Priebatsch nori paskatinti naujus klientus tapti vis geresniais klientais.
Kiekviena LevelUp reklama turi tris lygius: Išbandykite, Patinka ir Mylėk. Paprastai pradiniam „Try it“ sandoriui taikoma maždaug 50 procentų nuolaida, o vėlesniems pasiūlymams taikomos didesnės nuolaidos. Vartotojai turi septynias dienas pirkti pradinį sandorį, o du paskesni sandoriai turi terminus, kurie skiriasi priklausomai nuo verslo pobūdžio.
Skaičius trys yra tikrai vertingas lūžio taškas, sako Priebatschas. Duomenys, surinkti per SCVNGR, rodo, kad tris kartus sugrįžęs klientas yra daug labiau linkęs sugrįžti ir po to. Kai kuriais atvejais LevelUp pasiūlymai stengsis vis labiau sudominti klientus. Pavyzdžiui, būsimas sandoris su MetroRokas , uždaroje laipiojimo salėje Bostone, bus taikomos nuolaidos pradedančiųjų pamokai, labiau pažengusiems ir galiausiai narystei.
„LevelUp“ pasiekiama „iPhone“ ir „Android“ skirtose programose ir svetainėje. Priebatschas mano, kad ši svetainė padės padaryti paslaugą labiau paplitusią, nors telefonų vietos pagrįstos galimybės leidžia labiau bendrauti su įmonėmis.
Priebatsch sako, kad lojalumas yra daugiau nei pakartotiniai apsilankymai ir pakartotiniai pirkimai. „LevelUp“ skatina vartotojus registruotis reklamuojamoje įmonėje, kai jie ten yra, ir siūlo papildomų atlygių vartotojams, kurie įdarbina draugus ir juos atsiveda.
SCVNGR sausio mėnesį pritraukė 15 mln. USD rizikos kapitalo, visų pirma iš „Google Ventures“, o bendrovė planuoja skirti pinigus tokiems projektams kaip „LevelUp“, kurie bus pristatyti kaip atskiri prekių ženklai. SCVNGR planuoja išleisti 1 milijoną dolerių LevelUp paleidimui ir reklamai per ateinančias keturias ar šešias savaites.
„LevelUp“ ima 25 procentų komisinį mokestį už kiekvieną sandorį – mažiau nei pusę to, ko paprastai ima kasdienių pasiūlymų svetainės – ir sumoka visus kredito kortelių mokesčius. Be to, ji pasilieka tik komisinius iš aukštesnio lygio sandorių pirkimų. Komisiniai iš pirmojo lygio sandorių atitenka vietinėms ne pelno organizacijoms.
Mes iki šiol visiškai vengėme tokio pobūdžio reklamos, sako Johnas Pepperis, generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų. Boloco , Bostono burrito tinklas, kuris yra pirmoji įmonė, pradėjusi reklamuotis per LevelUp. Įmonė nusprendė išbandyti bandomąją paslaugą, sako jis, nes jau ieškojo būdų, kaip paskatinti sugrįžti naujus klientus. Pepperį taip pat patraukė „LevelUp“ planas prisidėti prie vietinių ne pelno organizacijų, ką, jo teigimu, „Boloco“ visada daro vykdydama savo rinkodaros pastangas. Nors jis pripažįsta, kad LevelUp reklama jo verslui kainuoja daug, jis tikisi, kad už tai bus atlyginta atitinkamai padidintu klientų lojalumu.
Utpal Dholakia , Rice universiteto vadybos docentas, studijavęs kasdienių sandorių svetainių, tokių kaip Groupon, ekonomiką, sako, kad LevelUp yra labai įdomus, labai šaunus ir labai sumaniai atliktas. Dholakia anksčiau nustatė, kad daugelis įmonių negauna pelno iš internetinių socialinių reklamų ir dažnai nesugeba užmegzti ilgalaikių santykių su klientais, į kuriuos įtraukiamas sandoris.
Tačiau Dholakia sako, kad „LevelUp“ modelis nėra tobulas. Jis pažymi, kad mažoms įmonėms gali būti brangu vykdyti tris didėjančias reklamas – daugelis įmonių mano, kad socialinė reklama gali greitai išnaudoti rinkodaros biudžetą. Jis taip pat nerimauja, kad pasibaigus akcijų virtinė pirkėjai patirs kainų šoką. Idealiu atveju galbūt norėsite atpratinti klientus nuo nuolaidos, sako jis.