211service.com
Kaip įmonės naudoja duomenis iš „Foursquare“.
Kai „Foursquare“ prasidėjo, buvo lengva susimąstyti, kokia prasmė yra už žaidimo ribų. Jame žmonių buvo prašoma užsiregistruoti lankantis tokiose vietose kaip parduotuvės, barai ar restoranai, o tada jiems buvo suteikta galimybė varžytis dėl virtualių prizų, pavyzdžiui, ženklelių ir pripažinimo meru, apsilankius vietoje daugiau nei bet kam kitam. Dabar, turėdamas daugiau nei devynis milijonus vartotojų, „Foursquare“ pradeda įrodyti savo vertę įmonėms. Tai tampa reta socialinės žiniasklaidos paslauga, leidžiančia tiesiogiai analizuoti, ar reklama skatina pardavimą.
Tai sandoris: Foursquare vartotojai mato tokias akcijas kaip šis pavyzdys; mainais įmonės gauna daug duomenų apie tai, kas yra jų lankytojai ir kada jie greičiausiai atvyks.
Paimkite „RadioShack“ – bendrovę, kuri siekia išgyventi plataus vartojimo elektronikos kainų karus, skatindama pardavimus parduotuvėse. Ji pirmą kartą bendradarbiavo su „Foursquare“ praėjusį rugpjūtį, kad pasiūlytų 10 procentų nuolaidą visiems, kurie prisiregistravo telefonu vienoje iš jos vietų, ir 20 procentų nuolaidą bet kuriam „RadioShack“ merui. Analizuodama gautus duomenis, „RadioShack“ nustatė, kad „Foursquare“ vartotojai paprastai išleidžia 3,5 karto daugiau nei nenaudotojai vienai operacijai. Be to, jie dažnai perka belaidžius įrenginius ir priedus, gaminius, kuriuos galima pakartotinai pirkti.
Po pradinės reklamos ir sėkmingos švenčių kampanijos bendrovė išleido specialųjį naujoką, skirtą daugiau „Foursquare“ pirkėjų. Tie, kurie niekada anksčiau nebuvo užsiregistravę „RadioShack“, kai kuriems pirkiniams gautų 20 procentų nuolaidą. Technologija veikia taip, kad žmonės, atidarę programėlę savo telefonuose, galėtų matyti specialius pasiūlymus netoliese. Pasak „RadioShack“ socialinės žiniasklaidos direktoriaus Adriano Parkerio, 50–60 procentų „Foursquare“ vartotojų operacijų paskatino ši kampanija. Tokių „Foursquare“ reklamų išlaidos yra minimalios, o rezultatai matuojami doleriais, o ne tokiais miglotais terminais, kaip klientų įsitraukimo lygis. Mes matėme puikią investicijų grąžą, sako Parkeris.
Foursquare dabar teikia savo prekybinė platforma daugiau nei 300 000 įmonių, kurios gali sekti savo klientus per naujai paleistą analizės prietaisų skydelį. Prekybininkai gali analizuoti įvairias metrikas laikui bėgant, įskaitant tai, kiek registracijų registruojama kiekvieną dieną, kas yra naujausi ir dažniausiai lankomi lankytojai, kaip besiregistruojantys lankytojai skirstomi pagal lytį ir kuriuo paros metu registruojasi daugiausia žmonių; įmonės, turinčios kelias vietas, gali kaupti statistiką, kad atitiktų jų poreikius. „Foursquare“ teikia tą pačią platformą „Joe's“ kavinei ir „Starbucks“, sako Ericas Friedmanas, „Foursquare“ verslo plėtros direktorius, tačiau įmonės naudoja įrankius ir duomenis įvairiais būdais, priklausomai nuo konkrečių tikslų. Kai kurie žmonės jį naudoja tiesiogiai norėdami įvertinti [skirtumus tarp] geriausių ir žemo našumo parduotuvių, sako Friedmanas. Kiti gali stebėti geografinius skirtumus.
Įmonės tinkina kampanijas siūlydamos įvairių tipų specialieji pasiūlymai vartotojams ir jie gali stebėti apibendrintą statistiką visos kampanijos metu. Nors „RadioShack“ ir kiti siekia pritraukti naujų klientų, „Applebee's“ paskelbė daugybę pasiūlymų, siekdama pritraukti vėlyvos nakties minią. Kiekvienas užsiregistravęs gauna nemokamų mocarelos lazdelių, jei tik penki žmonės restorane registruojasi po 21 val.
Tikėtina, kad tikroji „Foursquare“ vertė išaiškės, kai įmonės peržengs bandomuosius bandymus ir integruos jos duomenis į platesnius rinkodaros įrankius ir santykių su klientais valdymo sistemas. Parkeris sako, kad „RadioShack“ nori sujungti duomenis iš „Foursquare“ ir kitų socialinės žiniasklaidos priemonių, tokių kaip „Facebook Places“, „Google Places“ ir „Twitter“, į bendrą turinio valdymo sistemą ir klientų duomenų bazę.
Įmonėms, neturinčioms fizinių vietų, pavyzdžiui, turinio tiekėjams ar plataus vartojimo prekių supakuotų prekių įmonėms, nėra taip paprasta analizuoti rinkodaros efektyvumą naudojant „Foursquare“. Įmonės gali bandyti padidinti lojalumą kurdamos prekės ženklo puslapiai kur „Foursquare“ sekėjai gali pamatyti patarimų, ką veikti skirtinguose miestuose. Pavyzdžiui, Niujorko laikas Daugiau nei 90 000 sekėjų gali būti patarta paragauti grūdų ir pieno minkštų ledų Niujorko „Momofuku Milk Bar“. Kaip ir „Twitter“ sekėjų ar „Facebook“ mėgstamų naudotojų atveju, įmonės gali stebėti savo sekėjų skaičių ir sekti, kiek žmonių stebėjo tam tikrą patarimą (148 „Milk Bar“). Tačiau „Foursquare“ Friedmanas sako: „Mes tik pradedame brėžti paviršių, ką tai reiškia, ir daug galvojame, kaip tuos duomenis padaryti prieinamus.
Carine Carmy yra vyresnioji konsultantė strateginių konsultacijų įmonėje „MarketspaceNext“, kurioje ji analizuoja besiformuojančios žiniasklaidos ir technologijų įtaką verslui.