211service.com
Įtikinimo galių panaudojimas
Jei priverstinai tikrinate „Facebook“, nesate vienas, o jūsų elgesys, sako B. J. Foggas, nėra atsitiktinis.
Kaptologas: Stenfordo B. J. Foggas sukūrė terminą captology, skirtą kompiuterių kaip įtikinamosios technologijos tyrimui.
Eidamas Stanfordo universiteto Palo Alto (Kalifornija) Įtikinamų technologijų laboratorijos direktoriaus pareigas Foggas tiria, kaip technologijos daro įtaką elgesiui. Kaip korporacijų ir organizacijų konsultantas, jis moko, kaip kurti įtikinančias technologijas, skirtas keisti elgesį be prievartos. Ir kaip pedagogas, jis mokė daug žmonių, kurie dabar dirba „Facebook“ ir „Google“ arba įkūrė kitus Silicio slėnio startuolius, kurie daugiausia remiasi įtikinėjimo galia.
„Facebook“ atsiliepia mūsų poreikiui priklausyti, sako Foggas, rašantis knygą apie socialinių tinklų svetainės psichologiją. Patikrinti tai yra veiksmingiausias būdas pajusti, kad esate svarbus. Galiausiai tai tampa ritualu. Nors dauguma įmonių negali tikėtis tapti dar vienu „Facebook“, Foggas teigia, kad atidžiai žiūrėdamos į dizainą organizacijos gali padaryti daugiau, kad pasiektų konkrečius tikslus, nesvarbu, ar tai paskatintų vartotojus pakeisti prekės ženklą, ar priversti darbuotojus numesti svorio ir sutaupyti sveikatos priežiūros išlaidų.
Jis cituoja Kembridže, Masačusetso valstijoje, bendrovės „Vitality“ pagamintus švytinčius tablečių buteliukų dangtelius, kurie duoda vis stiprėjančius vaizdinius ir muzikinius ženklus, primenančius žmonėms, kad reikia vartoti vaistus. Laikui bėgant, kibimas tampa sunkesnis, sako Foggas. Jie padidina pacientų sutikimą nuo 50 procentų iki 80 iki 90 procentų. Nesvarbu, koks verslo modelis, pasak jo, jūs turite turėti galimybę daryti įtaką elgesiui, kad pasisektumėte. [Atskira istorija apie „GlowCaps“ – spalio 6 d.]
1993 m., būdamas Stenfordo eksperimentinės psichologijos magistrantūros studentas, Foggas sugalvojo pavadinimą savo besiformuojančiai sričiai: kaptologija, kompiuteriams kaip įtikinamai technologijai. Tačiau jo susidomėjimas technologijomis prasidėjo daug anksčiau. Foggas apibūdina savo tėtį kaip labai ankstyvą įsisavinusį asmenį, kuris susikūrė savo kompiuterį ir kartu su sūnumi litavo kompiuterio lustus. Šeima automobilyje turėjo telefoną, o garaže – didžiulę mikrobangų krosnelę – septintajame praėjusio amžiaus dešimtmetyje, kai dauguma žmonių net nematė šių įrenginių. Kaip jis sužinojo studijuodamas istoriją, technologijos gali konkuruoti su kalba savo galia įtikinti. Technologijos leidžia jums paskatinti elgesį naujais būdais, motyvuoti naujais būdais, tada supaprastinti, automatizuoti ir padidinti, sako jis.
Tačiau kai jis pradėjo kurti dešimtojo dešimtmečio pradžioje, internetas buvo jaunas ir jis turėjo eksperimentiškai įrodyti, kad kompiuteriai iš tikrųjų gali pakeisti elgesį. Pavyzdžiui, vienas eksperimentas parodė, kad žmonės buvo pasirengę dirbti daugiau, jei kompiuteris duoda glostančių atsiliepimų. Dėl socialinių tinklų įrankių, tokių kaip „Facebook“ ir „Twitter“, atsiradimas padarė pasiūlymą neginčijamu. Jis sako, kad žiniatinklis nėra susijęs su informacija. Tai apie įtaką.
Foggas sako, kad nemoko griežtų dabartinių technologijų projektavimo taisyklių, o mąstymo būdo, kuris netaps mažiau aktualus atsiradus naujoms technologijoms. Buvęs jo mokinys Zaw Thet sako, kad vienas iš svarbiausių dalykų, kurį jis išmoko iš Foggo, yra tai, kaip sukurti patikimumą. Foggo patikimumo principai, galima rasti internete , kreipkitės į „Thet“ kaip „4Info“, teikiančios skelbimus mobiliesiems įrenginiams, įkūrėju ir generaliniu direktoriumi. Padarykite svetainę intuityvią, pateikite kontaktinę informaciją ir venkite klaidų, net ir mažų, rašoma gairėse. Thet taip pat cituoja pamoką apie tekstinių pranešimų siuntimą klientams: nors jie nėra palaidoti taip dažnai, kaip el. pašto žinutės, turite būti atsargūs, kaip naudojate [teksto žinučių siuntimą], kad jie jo neišjungtų.
Scottas Kleperis, kitas buvęs Fogg's studentas, prieš ketverius su puse metų įkūrė San Franciske įsikūrusią „Context Optional“ ir yra jos CTO. Bendrovė bendradarbiauja su didelėmis korporacijomis, kad valdytų jų buvimą „Facebook“. Kaip socialinės rinkodaros įmonė, manome, kad įtaką daro žmonės, sako jis. Kleperis taip pat atkreipia dėmesį į patikimumo internete svarbą. Jis sako, kad įtaka žmonėms per jų internetinius draugus yra galingas būdas sukurti patikimumą, ypač kai kalbama apie labdarą. Context Optional bendradarbiavo su Kohl's kampanijoje, skirtoje 20 mokyklų, atrinktų balsuojant internetu, 10 mln.
Foggas nustatė 15 tikslinio elgesio kategorijų, apibūdintų pagal tipą ir dažnį. Elgesys naujas ar pažįstamas? Ar norite jį padidinti, sumažinti ar visai sustabdyti? Ar norite, kad pokytis įvyktų vieną kartą, daug kartų ar visam gyvenimui? Siekdamas padėti organizacijoms ir įmonėms išsiaiškinti, kurį iš 15 elgesio tipų joms reikia pradėti, kad pasiektų savo tikslą, Fogg sukūrė behaviorwizard.org . Priemonė skirta padėti organizacijoms išsiaiškinti, kokį elgesį jos nori skatinti, kad galėtų sukurti tinkamą motyvacinį veiksnį. Motyvatoriai gali būti socialiniai, pavyzdžiui, draugo rekomendacija „Facebook“, arba jie gali būti emocingi, pavyzdžiui, empatiją skatinantis vaizdo įrašas.
Paklaustas, ar jis ne tik sistemina akivaizdžius dalykus, Foggas atsako, kad būtent tai jis daro. Geras tinklalapio ar viešųjų ryšių kampanijos dizainas neatsiranda atsitiktinai. Žmonės menkai supranta, kas sukelia elgesio pokyčius, ir kuria tas blogas idėjas, sako jis. Įtikinėjimas yra intuityvus, bet sistemingas mąstymas – ne. Kai išgirsi, tai prasminga, bet iki tol tai neaišku.
Nors jis sako, kad įtikinėjimas nebėra nešvankus žodis, jis nerašys jokių konkrečių kampanijų, kurias padėjo kurti kaip Nike, American Express ir kitų konsultantas. Kad ir ką jis daro šioms įmonėms, jis įtikino jas už tai sumokėti. Jis toks paklausus, kad pradeda rengti įtikinamų technologijų stovyklas savo namuose vyno šalyje; dalyvauti kainuoja 1 599,00 USD. Su labai maža reklama, neseniai vykęs renginys buvo išparduotas per mažiau nei dvi dienas.
Foggas mano, kad mobiliosios programos yra kita įtikinamų technologijų siena, o kai kurie jo projektai yra skirti naudoti jas, kad paskatintų asmens sveikatos ir elgesio pokyčius, turinčius įtakos aplinkai. Kai kurie jo dizainai šiuo metu yra bandomi klinikiniame tyrime Kalifornijos universitete San Diege, kurio metu vertinama, ar tekstiniai pranešimai ir kiti elektroniniai patarimai gali padėti koledžo studentams pagerinti savo mitybos įpročius.
Jis taip pat svarsto, ar įsigalios mažėjančios grąžos dėsnis. Kadangi mus bombarduoja vis daugiau bandymų įtikinti mus spustelėti, pirkti, persigalvoti ar prisijungti prie grupės, gali įsivyrauti tam tikras įtikinimo technologijų nuovargis, sako jis. . Šiame netvarkingame pasaulyje jis tikisi, kad jo mokiniai įgis naują požiūrį, kuris pranoksta šiuolaikinius išmaniuosius telefonus ar socialinius tinklus: noriu, kad žmonės suprastų įtikinamą dizainą, kad ir kas nutiktų su technologijomis.