211service.com
IT naudojimas inovacijoms skatinti
Nepaisant didžiulės skaičiavimo ir komunikacijos galios įmonių rankose, įmonės tik pradeda naudoti IT, kad pakeistų verslo praktiką, taptų efektyvesnės ir paskatintų kitą nacionalinio našumo augimo bangą.
Tai yra Erikas Brynjolfssonas, Sloano vadybos mokyklos MIT Skaitmeninio verslo centro direktorius. Jis sako, kad dauguma įmonių vis dar nenaudoja IT efektyviai, pavyzdžiui, vertindamos reklamų sėkmę ar tiekimo grandinių našumą – duomenis, kurie gali paskatinti pokyčius, kurie padidina pajamas ir galiausiai naudingi vartotojams.
Jis kalbėjosi su Davidu Talbotu, Technologijų apžvalga Vyriausiasis korespondentas apie tai, kaip pirmaujančios įmonės naudoja IT naujoms idėjoms išbandyti, sėkmingai priimti pokyčius ir greitai bei pigiai skleisti naujoves.
VAIKAI : Jūs teigiate, kad įmonės turi padidinti informacijos apykaitą. Ką tu tuo nori pasakyti?
Brynjolfsson: Kompiuterių ir ryšių technologijų srityje buvo padaryta didžiulė pažanga. Tačiau, kad jie būtų veiksmingi, įmonės turi pakeisti savo verslo procesus ir sprendimų priėmimo organizavimo būdą. Yra daug aukštųjų technologijų įmonių, kurios efektyviai naudoja IT. „Amazon“ ir „Cisco“ prisimenami kaip įmonės, kurios iš esmės pakeitė savo kultūrą, yra valdomos duomenimis ir naudoja duomenis sprendimams priimti. Taip pat yra įmonių, kurių nemanote kaip aukštųjų technologijų, pvz., Harrah's [dabar žinomas kaip Caesars Entertainment], CVS ir Walmart, kurios buvo agresyvios. Tai nebūtinai reiškia, kad jie IT išleidžia daugiau. Tačiau tai reiškia, kad jie naudoja IT verslo procesams permąstyti.
Kokiais būdais? Kokie pavyzdžiai?
„Amazon“ per dieną atlieka 200 eksperimentų, pavyzdžiui, išbando skirtingus algoritmus rekomenduoti produktus arba pakeičia, kur jie įdeda krepšelį ekrane. Kai jie perkėlė pirkinių krepšelį iš kairės į dešinę ekrane, keliomis dešimtosiomis procentų pagerėjo paliktų pirkinių krepšelių rodiklis. Tai gali atrodyti mažai, bet tai prasminga, nes apsilankymų svetainėje šimtai milijonų, o eksperimento vykdymo išlaidos buvo nereikšmingos.
Tai skamba kaip kažkas, kas būtų savaime suprantama didelei elektroninės prekybos įmonei. Bet kaip su tradicinėmis įmonėmis?
Neprisijungusios įmonės, tokios kaip „Harrah's“, išbando įvairias reklamas ir paskatų sistemas. „Harrah's“ iš trečios pakopos žaidimų ir kazino tapo didžiausia pasaulyje, daugiausia dėl duomenų ir analizės naudojimo. Jie renka išsamius duomenis apie klientų apsilankymus naudodami „Total Rewards“ kortelę. Ir kultūra yra viena iš Iškelkime hipotezę ir patikrinkime ją. Ką daryti, jei pateiksite kepsnių vakarienę ar tiesioginę nuolaidą? Galbūt skirtinga demografija reaguoja į skirtingas paskatas. Tada šios skirtingos grupės gauna šiek tiek skirtingus pasiūlymus. Tam reikia vadovybės, kuri atsitraukia nuo tradicinio ego, kai žinau visus atsakymus.
Kokius kitus metodus taiko įmonės?
Kai kurie naudoja IT, kad atkartotų naujoves, kai jos kuriamos. Jie imasi idėjos, kuri gerai veikia vienoje vietoje, įterpia ją į programinę įrangą ir atkartoja tūkstančiuose vietų.
Taigi ar toks eksperimentavimas ir greitas patobulintų procesų įgyvendinimas bei sklaida yra plačiai vykdomi?
Šiuo metu palyginti nedaug įmonių JAV ekonomikoje taiko šią metodiką. Bet kai [Caesars generalinis direktorius] Gary Lovemanas kalbėdamas su mano klase MIT jis pasakė, kad tai, ką jis padarė Harrah's, būtų galėjęs padaryti daugumoje kitų pramonės šakų įmonių. Matote, kad kuo daugiau įmonių tai darys, jos ras geresnių būdų, kaip padidinti klientų pasitenkinimą, padidinti efektyvumą ir pagerinti tiekimo grandinių veikimą. Mokslinis metodas atnešė nuostabią pažangą mokslams. Dabar jis naudojamas valdyme, ir aš tikiuosi panašių rezultatų.
Kaip geresnės pajamos tokioms įmonėms kaip „Caesars“ ar „Walmart“ padeda vartotojams?
Per trumpą laiką įmonės, kurios naudojasi IT, mato didesnį pelną ir akcijų rinkos pabrangimą. Laikui bėgant, konkurentams išmokus tai padaryti, pelnas nukonkuruojamas, o dauguma naudos atitenka vartotojams. Galiausiai produktyvumo augimas lemia gyvenimo lygį ir tautų turtus.
Kaip arti mes pamatysime šią platesnę naudą?
Teisinga sakyti, kad daugumoje pramonės šakų 70, 80, 90 procentų įmonių net nesinaudoja IT tiek, kiek jos galėtų būti panaudotos. Galbūt pagalvojote, kad įmonės susilieja, nes vis daugiau jų išmoko geriausios praktikos. Tačiau pažvelgėme į duomenis ir pastebėjome, kad užuot įmonės panašėjusios, lyderiai traukėsi nuo atsilikėlių. Tai man rodo, kad užuot tai brandi, stabili technologija, atsivėrė nauja siena.
Kokie sektoriai ima lėtėti?
Sveikatos apsauga, švietimas ir dalis gamybos ne taip greitai įsisavino IT. Sveikatos priežiūra gali pasimokyti iš kitų pramonės šakų. Atskirčiau juos 20 metų nuo likusios Amerikos pramonės. Jei jie galės pritaikyti kai kurias praktikas, kurias matėme likusioje ekonomikoje, pamatysime žymiai mažesnes sveikatos priežiūros išlaidas.
Kaip verslas turėtų pradėti taikyti šias idėjas?
Mano knygoje [ Laidinis naujovių diegimas: kaip IT pertvarko ekonomiką] Aprašau septynis skaitmeninio organizavimo principus. Jis prasideda nuo analoginių verslo procesų skaitmeninimo, bet taip pat apima perėjimą prie decentralizuotos galios; platesnis dalijimasis informacija; glaudesnis veiklos susiejimas su atlyginimu; daugiau dėmesio skirti kokybiškiems žmonėms ir įdarbintų žmonių tikrinimui; ir daugiau investicijų į samdomos darbo jėgos mokymą ir švietimą.
Šiuo metu gąsdinimo šaltinis nėra duomenys. Turime daugybę duomenų. Pasak [„Google“ generalinio direktoriaus Erico Schmidto, per paskutines dvi dienas buvo sukurta daugiau duomenų nei per visą istoriją iki 2000 m. Negausūs ištekliai yra sugalvoti, kaip efektyviai naudoti duomenis – ne naudojant daugiau kompiuterių, o keičiant įmonių veiklą. yra paleisti.