Išnaudoti čia ir dabar

Didžiulė įmonė paskelbė, kad įsigyja vieną iš jūsų konkurentų. Žinia laidus pasiekė prieš penkias minutes.

Sukasi greičiau: Įmonės turi prekiauti tviterinio pranešimo greičiu.

Ką tu darytum dabar? Ne rytoj. Dabar.

O kaip parašyti tinklaraščio įrašą ir paspausti „TweetDeck“, kad sužinotumėte apie tai?

Taip padarė rinkodaros automatizavimo bendrovės „Eloqua“ generalinis direktorius Joe Payne'as gegužės mėnesio antradienio popietę, kai „Oracle“ paskelbė apie „Market2Lead“ – kitos bendrovės, kuriančios programinę įrangą, naudojamą potencialiems pardavimams generuoti, įsigijimą.

Oracle pranešimas buvo tik vienos pastraipos ilgio. Taigi Payne'as pamatė didžiulę galimybę apibrėžti, ką šis skelbimas reiškė rinkai. Vos po kelių valandų, po antrašte Oracle prisijungia prie vakarėlio, Jis paskelbė: „Tikiuosi, kad „Oracle“ atėjimas labai pakeis dėmesį, skiriamą šiam sektoriui. Tai atvers rinkodaros specialistams akis ir dėl to išplės rinką. Būtent tokio judėjimo reikia šiai pramonei. Matote, potenciali švino valdymo sistemų rinka prasiskverbta mažiau nei 10 proc.

Eloqua komentarai realiuoju laiku buvo plačiai pakartotinai paskelbti „Twitter“ žinutėmis ir tapo pagrindine istorijų apie įsigijimą, pasirodžiusios m. Verslo savaitė , „InfoWorld“ klientų patirties matrica , ir PC pasaulis. Jei Payne'as būtų laukęs dar kelias valandas paskelbdamas, galimybė būtų prarasta.

REvoliucija realiuoju laiku

Realaus laiko duomenys pakeitė finansų rinkas prieš kartą, bet dabar visos įmonės susiduria su jais. Verslininkai juda į priekį tuo metu, kai pasikeitė kraštovaizdis ir nebeliko kelio ženklų. Tai tarsi bandymas pervažiuoti Ameriką su žemėlapiu, pagamintu 1950 m.

Naujų kelių paieška gali būti paini, tačiau jie gali būti geresnis būdas nuvesti jus ten, kur norite. Pateikiame penkias rinkodaros ir viešųjų ryšių strategijas, kurias organizacijos gali naudoti norėdamos pasinaudoti šia nauja aplinka.

vienas. Stebėkite socialinius tinklus realiuoju laiku

Laikykitės taktikos, kurią imasi skambučių centro technologijų kūrėja Avaya, siekdama laimėti ir išlaikyti klientus. Bendrovės būstinėje Basking Ridge mieste, Naujajame Džersyje, pasaulinis socialinės rinkodaros ir paslaugų generalinis direktorius Paulas Dunay atidžiai stebi, kas kalbama socialinių tinklų svetainėse. Jis įkūrė įmonės buvimą tinklaraščiuose, forumuose, „Facebook“ ir „Twitter“.

Klausydamiesi rinkos ir įsitraukdami į tinkamus pokalbius, Avaya greitai pastebės problemas ir galimybes, kai jos iškyla, net prieš tai, kai kas nors susisiekia su įmone, sako Dunay.

Strategija greitai pasiteisino, kai kas nors paskelbė „Cisco“ ar „Avaya“? Labai greitai laikas naujai telefono sistemai. Dunay komanda šį postą pastebėjo iš karto. Po kelių minučių komandos narys atsakė naudodamas @Avaya_Support Twitter paskyrą: praneškite man, ar galime jums padėti – turime keletą strateginių konsultantų, kurie gali padėti įvertinti jūsų poreikius. Sąveika lėmė greitą ketvirčio milijono dolerių pardavimą.

57 simbolių tviteryje buvo parduota 250 000 USD, sako Dunay. Tai beveik 4500 USD už personažą!

du. Įtraukite žiniasklaidą realiu laiku

Tai, kas kažkada buvo nuspėjamas 24 valandų naujienų ciklas, kurį lėmė vakarinės televizijos transliacijos ir laikraščių spausdinimo terminai, dabar yra nuolat besikeičiantis naujienų srautas iš tūkstančių pagrindinių šaltinių, remiamas milijonų piliečių žurnalistų, naudojančių tinklaraščius, Twitter, YouTube, Flickr ir panašiai.

Ar girdėjote apie pornografinį skambutį?

Likus maždaug savaitei iki visuotinių rinkimų 2008 m., Zane Starkewolf, respublikonų kandidatė į JAV Kongresą Kalifornijos pirmajame rajone, išsiuntė automatines telefono žinutes 100 000 rinkėjų. Įraše buvo tvankaus balso moteris, kuri aimanavo kaip ji ragino juos pasirinkti Starkewolf.

Shaunas Dakinas, Nacionalinio politinio kontaktų registro įkūrėjas ir generalinis direktorius, ėmėsi veiksmų. Dakinas stebi Twitter, ar nėra tokių žodžių kaip robocall, ir susisiekia su žmonėmis, kad sužinotų apie jų nusivylimą. Dakinas ir jo organizacija susilaukė dėmesio, teikdami žurnalistams įdomias istorijas JAV šiandien , ABC News ir CNN.

Prieš dieną Dakinas susisiekė su žiniasklaida ir netgi paskelbė pokalbio įrašą savo svetainėje. Kitą rytą ši istorija buvo rodoma visose vietinėse radijo ir televizijos žinių laidose. Ir tą vakarą, mažiau nei po 24 valandų, jis buvo rodomas Rachel Maddow šou per MSNBC. Netrukus Dakino registre prisijungė nauja pasipiktinusių rinkėjų banga.

3. Susisiekite su klientais dabar

Ieškoti būdų, kaip bendrauti su klientais realiuoju laiku, yra meno rūšis. Tačiau jei turite tinkamą kūrybinį požiūrį, socialinė žiniasklaida gali padaryti bendravimą greitą, lengvą ir nemokamą.

Albion Cafe Shoreditch mieste, Londone, siunčia tviterį (Twitter ID: @albionsoven), kai kepiniai išeina iš orkaitės. Šviežiai iškepti trapūs šokoladiniai sausainiai, įdaryti sausainiais šokolado drožlėmis, sakė vienas (sausainių nuotrauką žr. bakertweet.com/m/721). Vietiniai užsiprenumeruoja „Twitter“ kanalą, kad tiksliai žinotų, kada užsukti.

Kavinėje pirmoji pradėjo naudoti „BakerTweet“ – prie sienos montuojamą įrenginį, kuris leidžia kepėjams lengvai paskelbti, kai gėrybės bus paruoštos. Užimtas darbuotojas tiesiog turi pasukti ratuką, kad pasirinktų produktą, o tada paspausti mygtuką, kad sugeneruotų automatinį tviterį su prabangiu aprašymu.

Tiesa, nedaugelis iš mūsų užsiima slapukų verslu. Tačiau daugelis iš mūsų galėtų įspėti potencialius klientus apie kažką naujo, karšto iš orkaitės.

Keturi. Palieskite minią, kad gautumėte idėjų

„Crowdsourcing“ apima internetinių socialinių tinklų naudojimą, siekiant priversti daug žmonių atlikti užduotį, kurią paprastai atlieka vienas ar keli. Rinkodaros srityje jis gali pakeisti savaites trukusį vidinį galvos laužymą arba panaikinti didelius mokesčius, mokamus specializuotai agentūrai. Paimkite, pavyzdžiui, galimų produktų pavadinimų sąrašą, patikrintą, ar jie atitinka prekės ženklą, ir paklauskite savo „Facebook“ gerbėjų, kurie iš jų patinka. Galite sugalvoti nugalėtoją.

Kai „Kodak“ bandė pavadinti savo naują vandeniui atsparią vaizdo kamerą, „Twitter“ tinkle ir įmonės tinklaraščio įrašo komentaruose pasirodė tūkstančiai pasiūlymų. Mike'as Colbournas iš Willistono (Vermontas) įvedė pavadinimą „Play“, o Jimas Culveris iš La Mesos (Kalifornija) pasiūlė „Sport“. Jie laimėjo kelionę į 2010 m. tarptautinę buitinės elektronikos parodą Las Vegase, kad prisijungtų prie Kodak ir paskelbtų naują pavadinimą: Kodak PlaySport.

5. Sukurkite bendravimo realiuoju laiku politiką

Kad darbuotojai galėtų laisvai įtraukti klientus ir rinką realiu laiku, visoje organizacijoje turi būti nustatyta aiški politika. Treniruokitės, demonstruokite, aptarkite ir peržiūrėkite, kol tai taps antra prigimtimi.

Pavyzdžiui, IBM socialinio skaičiavimo gairėse pateikiamos taisyklės, padedančios darbuotojams efektyviai ir atsakingai naudotis tokia komunikacija. Didžioji dalis įsitraukimo į bendruomenę yra jaustis patogiai dėl to, ką galite pasakyti ir ko negalite pasakyti, todėl norėjome nustatyti ribas, sako Timas Washeris, IBM socialinės žiniasklaidos produkcijos vadovas visame pasaulyje.

Aš kalbėjausi su žmonėmis visame pasaulyje, kurie sunkiai prisitaiko prie šio požiūrio, o dauguma jų nėra patenkinti. Tiesą sakant, daugelis atmeta greitą reagavimą į galimybes ir grėsmes kaip neapgalvotus ar rizikingus.

Šie mąstymo būdai yra taip įsišakniję, kad net ir esant ledkalniui, įmonės ir toliau renkasi lėtą ir atsargų, o ne greitą ir vikrų. Per daug laiko praleidžiama tikrinant, gaunant leidimus, tyrinėjant ir įgyvendinant idėjas iš ekspertų. Kol galiausiai bus priimtas sprendimas, laikas plaukti į gelbėjimo valtis.

Įprastas požiūris teikia pirmenybę kampanijai (atkreipkite dėmesį į karo metaforą), kuri reikalauja, kad žmonės praleistų savaites ar mėnesius planuodami pasiekti taikinius. Būtina konsultuotis su agentūromis. Turi būti sukurtos žinučių siuntimo strategijos. Reklamos plotą ar laiką reikia nusipirkti. Spaudos konferencijoms turi būti paruoštos konferencijų salės ir užkandžiai. Ar patiekiame sušius ar sumuštinius?

Planuodami į priekį, rinkodaros ir viešųjų ryšių komandos paprastai žiūri atgal. Ką darėme prieš penkis ar šešis ketvirčius? Kas nutiko praėjusių metų parodoje? Dėl to jie nepaiso to, kas šiuo metu vyksta.

Jei esate lyderis, pasistenkite sugriauti komandų ir kontrolės mentalitetą. Pripažinkite savo darbuotojus kaip atsakingus suaugusiuosius. Įgalinkite juos imtis iniciatyvos. Suteikite jiems galimybę tobulinti savo bendravimo įgūdžius ir pasiūlykite aiškias gaires, kas tinka, o kas ne.

Mastelis ir žiniasklaidos perkamoji galia nebeteikia lemiamo pranašumo. Šiandien svarbiausia yra greitis ir judrumas. Kol jūsų konkurentai stengiasi prisitaikyti, jūs galite pasinaudoti iniciatyva, atverti naujus kanalus ir plėsti savo prekės ženklą.

Davidas Meermanas Scottas yra bestselerio autorius Naujos rinkodaros ir viešųjų ryšių taisyklės. Jis yra atsigaunantis dviejų viešai parduodamų technologijų įmonių rinkodaros viceprezidentas. Dalis šio straipsnio medžiagos yra pritaikyta iš naujos jo knygos, Realaus laiko rinkodara ir PR (Wiley, 2010 m. lapkritis).

paslėpti