Impulsinis apsipirkimas naudojant išmanųjį krepšelį

Radijo dažnio atpažinimo (RFID) technologija gali būti naudinga ne tik supaprastinant atsargas ir tiekimo grandines: ji taip pat gali priversti pirkėjus pritraukti. Naujas tyrimas rodo, kad prekybos centrai galėtų padidinti savo pajamas, naudodamiesi informacija, gauta iš RFID žymų, kad pirkėjai elgtųsi kaip impulsyviai perkantys kolektyvai.

Siūloma sistema su išmaniaisiais pirkinių krepšeliais stebėtų kiekvieno krepšelio turinį ir pateiktų informaciją klientams, kai jie apsiperka, ir visa tai stengsis padidinti pardavimą. (Kreditas: Simonas Smithas)

Pasak jo, impulsinis pirkimas šiuo metu sudaro apie 40 procentų visų pirkimų prekybos centruose Ronaldo Menezesas , spiečiaus žvalgybos ekspertas Floridos technologijos institute, Melburne, FL. Tačiau jo tyrimai rodo, kad impulsyvus pirkimas galėtų gerokai padidėti, jei pirkėjams būtų grąžinta informacija apie tai, ką perka kiti.

Nustatyta, kad vartotojus labiau veikia kitų žmonių pirkimo sprendimai, o ne nuolaidos, sako Menezesas. Be to, gerai žinoma, kad tam tikromis sąlygomis, pavyzdžiui, suveikiant priešgaisrinei signalizacijai, žmonės būriuosis ar būriuosis. Idėja buvo išnaudoti abu šiuos polinkius, siekiant sukurti impulsyvių pirkėjų būrį.

Tai turėtų padaryti įmanoma įvedus vadinamuosius išmaniuosius pirkinių krepšelius. Daugelyje prekybos centrų jau eksperimentiškai naudojami šie vežimėliai gali žinoti, ką klientas įdėjo į juos, nes nuskaito turinį ir ieško RFID žymos: savotiško belaidžio brūkšninio kodo, kuris įvedamas į gaminius. Kai kurie vežimėliai, tokie kaip „Shopping Buddy“, kurį sukūrė „Cuesol“, Kvinsi mieste, MA, turi jutiklinius ekranus.

Taigi, stebint kiekvieno krepšelių turinį, ekranai gali pateikti informaciją klientams, kai jie apsiperka. Pavyzdžiui, klientas, įėjęs į tam tikrą koridorių, per krepšelio ekraną gali būti informuotas, kad 60 procentų klientų šiuo metu savo krepšelyje turi tam tikrą prekę iš to koridoriaus. Taip pat, kai klientas įdeda prekę į krepšelį, jis gali būti informuotas apie kitas prekes, kurias įsigijo šią prekę pirkę klientai.

„Amazon“ ir „iTunes“ naudoja panašią taktiką internete, pažymi Žolė Sorensen , parduotuvės vartotojų tyrimų organizacijos „Sorensen Associates“ generalinis direktorius Troutdale mieste, OR. Jis mano, kad taktika bus prasminga ir fiziniame pasaulyje. „Sorensen Associates“ jau naudoja RFID palaikančius išmaniuosius krepšelius, kad galėtų atlikti panašius apsipirkimo elgsenos tyrimus. (Tačiau šiuose krepšeliuose nėra ekranų, kuriuose būtų rodoma informacija apie kitų klientų pirkinius.)

Iki šiol Menezesas atliko tik šio spiečiaus elgesio modeliavimą, todėl belieka pamatyti, ar toks pats elgesys pasireiškia realiuose apsipirkimo scenarijuose. Esame įsitikinę, kad mūsų pageidavimai yra kuo artimesni tikram vartotojui, sako jis.

Dirbdamas su savo Ph. studentas Zeeshan-ul-hassan Usmani, Menezes sukūrė imituojamą prekybos centro aplinką. Sukūrėme modeliavimą, kuriame agentai atsitiktinai renkasi daiktus, sako jis. Jie nustatė, kad, palyginti su specialių nuolaidų pasiūlymų paskelbimo efektais, jų klientų atsiliepimų modelis, pavadintas „Swarm-Moves“, leido parduoti 29 proc.

Kad grįžtamojo ryšio sistema veiktų, kiekvienas klientas turi gauti informaciją, pritaikytą jo poreikiams, sako Menezesas. Tačiau praktiškai tai visiškai įmanoma, jei prekybininkai naudojasi lojalumo schemų informacija apie ankstesnius pirkinius, sako jis.

Tai panašu į tai, kaip gatvės pirkliai sudomina visuomenę, priversdami viešai neatskleistą asmenį apsimesti, kad perka daiktus, sako Nigelas Marlowas, verslo ir vartotojų psichologas. Londono Metropoliteno universitetas , Jungtinėje Karalystėje. Viena vertus, tai suteikia tyrimams pasitikėjimo, nes ši taktika yra išbandyta ir patikrinta; žmonių užknisa, todėl tai veikia.

Tačiau, kita vertus, tai rodo, kad prekybos centrai gali piktnaudžiauti sistema. Ar tikrai galima jais pasitikėti, kad klientai pateiks tikslią informaciją, ar per didelė pagunda dirbtinai paskatinti pardavimą apsiperkant? Nėra jokių abejonių, kad juo bus piktnaudžiaujama, sako Marlow.

Žinoma, dėl tokios pardavimo taktikos kyla etinių problemų, sako Menezesas. Tačiau jie yra ne mažiau gudrūs nei kitos šiuo metu naudojamos pardavimo taktikos, todėl žmonės visada gali ignoruoti pranešimus, sako jis. Be to, mažai tikėtina, kad klientai net supras, kad jie spiečiasi.

Kai kurie klientai tikrai priešinsis tokiai technologinei intervencijai, sako Marlow. Tačiau jis neabejoja, kad į tai patrauks prekybos centrai, kuriuos trauks perspektyva didinti pardavimus be nuolaidų. Jie padarys viską, kad parduotų, sako jis.

Tačiau Sorensenas nėra toks tikras. Jis sako, kad tai neįvyks per ateinančius penkerius metus. Maisto pramonė Amerikoje didžiulė, šiuo metu joje tiesiogiai ar netiesiogiai dirba kas ketvirtas žmogus. Vienintelis dalykas, didesnis už maisto pramonę, yra vyriausybė, sako jis. Dėl savo milžiniškumo maisto pramonė keičiasi neįtikėtinai lėtai.

paslėpti