Įmonės etnografija

Redmond, WA – Etnografija, taikomosios antropologijos forma, skamba pernelyg miglotai ir svetimai, kad suktų galvas įmonių tipams. Žinoma, praeityje tai buvo keista; Vieninteliai etnografai korporacijose buvo įkurdinti tokiose vietose kaip „Xerox“ Palo Alto tyrimų centras, kur jie sprendė tokias problemas kaip, kaip padaryti, kad kopijavimo aparato mygtukas „On“ būtų aiškesnis vartotojams.

Tačiau šiandien įmonių etnografija yra klesti sritis, kaip rodo pirmoji Etnografinės praktikos pramonėje konferencija (EPIC), kurį organizavo „Intel“ ir „Microsoft“ etnografai ir lapkričio 14–15 d. vyko „Microsoft“ miestelyje. Konferencijoje dalyvavo daugiau nei 200 dirbančių etnografų iš aukštųjų technologijų įmonių, specializuotų parduotuvių, tokių kaip IDEO, ir daug technologijoms naudojančių įmonių, tokių kaip Wells Fargo.

Per dvi dienas dalyviai surengė seminarų seriją ir pristatė pranešimus tokiais pavadinimais kaip „Blogiausios technologijos mergaitėms? ir apie ką mes kalbame, kai kalbame apie vartotojus.

Vienoje kalboje buvo nagrinėjamos nuolatinės etnografų pastangos pašalinti organizacines problemas, lėtinančias programinės įrangos įmonės kūrimo procesą. Kitas nagrinėjo, kaip būtų galima veiksmingiau formuoti dvikalbes daugianacionalines komandas, o dar vienas nagrinėjo, kaip technologijos veikia ir yra paveiktos tendencijos kurti puikius kambarius privačiuose JAV namuose.

Konferencijos pranešimų medžiaga bus paskelbta. Iš dalies tai yra būdas įtvirtinti korporacinę etnografiją akademiniame pasaulyje, kuris vis dar kelia abejonių dėl šios srities. Ir iš dalies tai tiesiog naudinga diskusijų vieta, nes etnografija vis dar yra nauja technologijų pramonės priemonė. Iš tiesų, kai kurie dalyviai prisipažino, kad nėra tikri, kad yra naujos disciplinos dalis, ir net ginčijosi, kas yra etnografija.

Be vidinių diskusijų, etnografija įgauna pasitikėjimą verslo pasaulyje kaip rinkos tyrimų forma. Etnografija orientuota į kokybinį žmogaus elgesio tyrimą. Įmonės aplinkoje etnografai paprastai tiria, kaip žmonės savo gyvenimo kontekste elgiasi su produktu, tarkime, mobiliuoju telefonu. EPIC etnografijos tyrėjus būtų galima suskirstyti į septynis bendrus tipus: sociologus, žmogiškųjų faktorių ir kompiuterių sąsajų specialistus, informatikus, antropologus, psichologus, magistrus ir dizaino specialistus.

Tiek techninės, tiek programinės įrangos gamintojai naudoja etnografus, kad pritaikytų produktus konkrečioms rinkoms. Pavyzdžiui, „Intel“ sukūrė asmeninius kompiuterius, kad patiktų būtent Kinijos ir Indijos rinkos segmentams. Ir tai buvo etnografas, kuris suprato, kad japonai nenaudoja momentinių pranešimų savo kompiuteriuose, nes trukdžiai laikomi nemandagiais.

Tokią taktinę pažangą papildo strategiškesnis etnografijos panaudojimas. Pavyzdžiui, gegužę „Intel“ ištraukė tris savo etnografus iš savo tyrimų grupės ir paskyrė juos eilinėms operacijoms, įpareigodama suburti didesnę etnografų komandą, kad padėtų „Intel“ geriau suprasti kylančias rinkas, tokias kaip besivystančios ekonomikos, skaitmeninė sveikata. priežiūra ir skaitmeniniai namai.

Timas Plowmanas, dizaino antropologas iš Cheskin, konsultantų grupės Palo Alto, Kalifornijoje, sako, kad įmonės beveik visada prašoma įtraukti etnografinį komponentą į rekomendacijas klientams. Jis mano, kad klientai tai daro norėdami sukurti naujoviškus produktus, kurie išsiskirtų dabartinėse rinkose.

Plowmanas, pristatęs teorinį pranešimą EPIC, pažymi, kad daugelis sėkmingų produktų žmonėms sukelia kažko reikšmingo viziją. Įmonės nori išsiaiškinti, kaip prasmė pasireiškia žmonių gyvenime, o etnografija yra geras būdas tai pasiekti, sako jis.

Kenas Andersonas, vienas iš konferencijos organizatorių ir „Intel Research“ dizaino antropologas, šioje srityje dirbęs daugiau nei dešimtmetį, teigia, kad etnografija aiškiai padeda įmonėms apibrėžti rinkos poreikius, kurie gali paskatinti produktų naujoves.

Jo kolegė Microsoft Tracey Lovejoy sako, kad 2001 m. baigdama antropologijos magistro studijas neturėjo jokio supratimo apie įmonės etnografiją. Dabar etnografija yra seksuali verslo pasaulyje, sako ji. Lovejoy dirba su nauja Microsoft operacine sistema Vista, kaip etnografas.

Konferencija buvo rengiamas etnografijos vakarėlyje, sakė Marietta L. Baba, Mičigano valstijos universiteto etnografė, sakydama jaudinantį paskutinį žodį.

Vėliau Baba buvo kiek santūresnė. Ji prisipažįsta mačiusi, kad dėl etnografinės praktikos atsiranda mados. Pavyzdžiui, devintajame dešimtmetyje etnografai padėdavo įmonėms iš naujo susitvarkyti. Dešimtajame dešimtmetyje žinių valdymas tapo naujais madingais žodžiais.

Anot Babos, ši banga atrodo kitaip, nes yra tiek daug etnografų, dirbančių tiesiogiai įmonėse. Anksčiau tai būdavo konsultantai, sako ji.

Kita novatoriška įmonės etnografė Jeannette Blomberg, dabar dirbanti IBM Almadeno tyrimų centre, taip pat yra atsargiai nusiteikusi. Dirbu čia 25 metus ir jaučiu, kad tai nuolatinis darbas. Bet mes nesame tokie marginaliniai, kaip kadaise.

Tiesą sakant, Blombergas išvyko iš konferencijos jausdamas, kad dabar yra kritinė masė žmonių, užsiimančių įmonės etnografijos aspektais.

Ir bent jau buvo pakankamai impulso, kad būtų garantuotas antrasis EPIC, kuris kitais metais vyks Portlande, OR.

paslėpti