„Google“ demonstruoja „Duplex“ – savo dirbtinį intelektą, kuris skamba kaip labai keistas, gražus žmogus

Magicon / Edwin Paryogi M / Demeek Daksina | Daiktavardžio projektas

Sveiki, skambinu rezervuoti, pasakė mandagus moteriškas balsas kitame laido gale. Taip aš susipažinau su naujausiu „Google“ dirbtinio intelekto šedevru – pokalbių užpildymu. Turingo testo pretendentas žinomas kaip Duplex.

Kai artimiausiomis savaitėmis „Google“ išleis jį kai kuriems naudotojams išbandyti, „Duplex“ bus „Google Assistant“ programoje esantis įrankis, kurį bandytojai galės naudoti norėdami skambinti į parduotuves jų vardu ir sužinoti savo atostogų valandas. Vėliau šią vasarą jis taip pat galės skambinti į restoranus ir salonus, kad būtų galima rezervuoti ir susitarti dėl plaukų priežiūros.

Jis buvo pristatytas gegužę kasmetinėje bendrovės kūrėjų konferencijoje, sukėlusią daug fanfarų, o po kelių dienų – daug triukšmo. Po įspūdingos demonstracinės versijos žmonės išreiškė susirūpinimą, kaip tai skamba žmogiškai ( užbaigti su hm ir ah garsai) ir kaip scenos pavyzdyje ji neįvardijo savęs kaip dirbtinio intelekto agento.

Nuo tada „Google“ bandė numalšinti baimes. Keliomis dienomis po demonstracinės versijos padaugėjo etinės kritikos, bendrovė greitai pasakė kad „Duplex“ paskelbs save kaip AI agentą žmogui, kuriam skambina, ir praneš, kad skambutis bus įrašytas.

Antradienį „Google“ pakvietė daugybę žurnalistų į įprastai šurmuliuojančią Oren’s Hummus Shop Mauntin Vju centre, Kalifornijoje, kad parodytų „Duplex“ pažangą. Nors būsimiems klientams humuso lauke buvo atsisakyta, „Google“ padėjėjo komandos nariai parodė žurnalistams, kaip sistema veiks, ir leido mums patiems tai išbandyti restorane.

Vienas didelis pokytis, palyginti su praėjusio mėnesio „Duplex“ demonstracija, yra tai, kad skambučiai, kuriuos girdėjau (ir į vieną, į kurį atsiliepiau), aiškiai atėjo iš AI agento. Skambutyje, į kurį atsiliepiau apsimetęs restorano šeimininke, moteriškas balsas greitai pasakė, kad tai automatizuota paslauga, kuri įrašinėja pokalbį ( šį vaizdo įrašą iš Google pateikia idėją, kaip jis atrodys ir skambės; Galėjau įrašyti garsą, kad galėčiau užsirašyti, bet „Google“ paprašė manęs jo nedalyti kaip sąlygą dalyvauti demonstracijoje).

Nickas Foxas, „Google Assistant“ produktų ir dizaino viceprezidentas, sakė, kad „Google“ dar gegužę žinojo, kad jai reikia atskleisti, kad skambučiai buvo iš AI, ir kad šis poreikis buvo patvirtintas po pristatymo kūrėjų konferencijoje.

Nepasakyčiau, kad būtinai ką nors pakeitėme pagal atsiliepimus, – sakė jis. Jis sakė, kad bendrovė pateikė pirminę demonstracinę versiją be šio pranešimo, nes tuo metu ji bandė parodyti technologiją, o ne visą produktą.

Skambučio metu stengiausi duoti balsą kitame gale – apsimesdavau, kad negirdžiu tokių detalių, kaip datos, kada dirbtinis intelektas nori stalo, kad pamatyčiau, kas nutiks. Ar jis susijungs su žmogaus operatoriumi? („Google“ teigia, kad tai vis dar nutinka per vieną iš penkių „Duplex“ bandomųjų skambučių, nors apie šiuos pagalbininkus nieko daugiau nepasakytų.) Ar jis tiesiog nustotų ragelį, jei per daug supainiočiau? (Tai atsitiko ne man, o kitam reporteriui, kuris AI pasakė, kad fiktyvaus restorano virtuvė po tam tikro laiko bus uždaryta ir bus prieinamas tik baro meniu.)

Apskritai „Duplex“ padarė tai, ką turėjo. Tai pasikartojo, kai to paprašiau. Jis nesutriko, kai paprašiau jį laikyti, ir nesuklupo, kai užkliuvau už savo žodžių. Kai pasakiau, kad negaliu rezervuoti penkiems žmonėms sekmadienį iki 20 val., o ne pageidaujamu laiku 6 val., jis vis tiek nori rezervuoti.

Mane sužavėjo jo balso žmogiškumas; tai skambėjo kaip žmogus (nors vieno pavyzdinio skambučio metu girdėjau, kad kalbant telefono numerį jis skambėjo aiškiai kompiuterizuotai).

Scottas Huffmanas, „Google Assistant“ inžinerijos viceprezidentas, mūsų susirinkusiai grupei paleido ankstyvosios „Duplex“ versijos įrašą – neabejotinai kompiuterizuotą vyrišką balsą su britų akcentu – ir pasakė, kad toks nežmogiškas balsas nedirbti su įmonėmis. Pasak jo, daug žmonių padėtų ragelį, o rezervacijos nebuvo baigtos.

Žmonės nesusitvarkė su tuo, kaip tai skamba nenatūraliai, sakė jis. Matyt, viskas labai pagerėjo, nes AI buvo sukurta taip, kad skambėtų kaip žmogus.

Nors hm ir ah garsai, sklindantys iš garsinio dirbtinio intelekto, gali jus išgąsdinti, Huffmanas sakė, kad šie užprogramuoti žodiniai tiki yra skirti sklandžiai judėti pokalbiams. Pavyzdžiui, gali atrodyti mandagiau pataisyti žmogų, sakydamas „Uh, penkiems žmonėms“, nei „Ne, penkiems žmonėms“, kai rezervuojame vakarienę.

Vis dėlto, nors dabar Duplex apima žmonių vokalines savybes, jam buvo sunku suprasti kai kuriuos klausimus, kurie jūsų ir manęs nesuglumintų. Kai paklausiau, ar grupėje bus vaikų ir ar reikės aukštos kėdutės, moteriškas balsas pasakė, kad rezervuoja kliento vardu ir nežinojo (kitas reporteris uždavė panašų klausimą ir gavo toks pat atsakymas).

Ir kai paklausiau, ar būtų kokių nors prieinamumo poreikių, pvz., ar kas nors iš grupės naudojasi neįgaliojo vežimėliu, tai taip pat negalėjo atsakyti.

Tikrai nežinau, atsiprašau, pasakė balsas.

Kai bus įdiegtas „Duplex“, vis tiek bus apribojimų ir nebus jokios galimybės užmegzti tikrą pokalbį. Jei bandysite paklausti ko nors kita tema, o ne apie šventines parduotuvių darbo valandas, restoranų rezervacijas ar susitikimus su šukuosena, Huffmanas sakė, kad „Duplex“ bandys nukreipti pokalbį atgal į užduotį. Jis sakė, kad tai tarsi labai keistas žmogus, kuris gali padaryti tik šiuos tris dalykus

Nors demonstracinė versija dažniausiai buvo teigiama, vis dar reikia įveikti keletą kliūčių, kol jūsų vietinė taqueria bus užtvindyta AI rezervavimo užklausomis. Tai apima praktines problemas, pvz., privatumo įstatymus ir telefono atsakiklius, kurie teikia pirmenybę žmonių bendravimui (įmonės, kurios tiesiog nenori priimti skambučių iš „Google“ AI, galės atsisakyti). Ir „Google“ negali tiesiog įdiegti „Duplex“ bet kur, kur tik nori. Pavyzdžiui, įmonei reikės leidimo, kad ji galėtų veikti Teksase.

Taip pat nežinoma, kaip gerai Duplex suprato mūsų pokalbį. Nors kitame laido gale man pavyko pasiekti, kad AI mūsų pokalbyje garsiai patvirtintų rezervacijos laiką ir datą, „Google“ neparodė, ką „Duplex“ suprato iš mūsų pokalbių po to, kai padėjome ragelį. Tiksliai nežinau, ar jos klientas žmogus gavo 8 val. Pavyzdžiui, į jos kalendorių įtraukta rezervacija penkiems.

Ir tada yra susirūpinimas dėl ilgaamžiškumo. „Google Duplex“ dabar atrodo kaip naujovė, todėl žmonės gali palaikyti ryšį, kai ji skambina, bet kada ji bus traktuojama ir ignoruojama kaip tie apklausos robotiniai skambučiai?

Bent jau Huffmanas mano, kad užimtiems restorano darbuotojams, kurie tiesiog nori atšaukti rezervaciją, tai gali būti ne tokia didelė problema. Jis sakė, kad bandomojo skambučio gavėjai nelabai reagavo išgirdę, kad dirbtinio intelekto sistema skambina rezervuoti staliuką.

Žmonės tiesiog nori atlikti užduotį, sakė jis.

paslėpti