Generalinio direktoriaus vadovas, kaip saugiai atidaryti darbo vietą

SK Telecom Pietų Korėjoje sukurtas robotas stebi žmonių kūno temperatūrą ir tai, ar jie dėvi kaukes, ar ne. Chung Sung-Jun / Getty Images

Ko gero, didžiausias nacionalinių ekonomikų atnaujinimo padarinys yra tas, kad atsakomybė, taigi ir atsakomybė už susidorojimą su COVID-19 pandemija, pereis iš viešojo į privatų sektorių. „Fortune 500“ vadovai ir smulkaus verslo savininkai netrukus priims sprendimus, turinčius įtakos ne tik jų verslo, bet ir žmonių (darbuotojų, rangovų, klientų, tiekėjų) sveikatai, o tai savo ruožtu turės įtakos jų šeimų, draugų ir kaimynų sveikatai. . Kadangi ant kortos kyla tiek daug, kaip verslo lyderiai turėtų planuoti veiklą atsigavimo etape po buvimo namuose?

Štai paprastas, bet galingas plano kūrimo pagrindas.

Dabartinę krizę lėmė sveikatos problema: dar neturime gydymo ar vakcinos nuo naujojo koronaviruso. Vadovai to mažai kontroliuoja. Tačiau kol sveikatos problema nebus išspręsta, darbo vietos bus galimybės užsikrėtusiems žmonėms užkrėsti kitus. Tai sukuria valdymo problemą, reikalaujančią valdymo sprendimų, o vadovai gali juos kontroliuoti.

Valdymo problemą sukelia informacijos spraga... Jeigu turėtume tą informaciją, ekonominės krizės nebūtų.

Valdymo problema yra ta, ar ir kaip atnaujinti verslą, atsižvelgiant į tai, kad viruso plitimas darbo vietoje išlieka reali grėsmė. Valdymo problemą sukelia informacijos spraga: mes nežinome, kas turi virusą (infekcinis), kas jį turėjo (imunitetas), o kas niekada nesirgo (jautri). Jei turėtume tokią informaciją, ekonominės krizės nebūtų. Mes tiesiog reikalautume, kad užkrečiami žmonės būtų karantine, o didžioji dauguma sveikų gyvena kaip įprasta. Kitaip tariant, neturėjimas šios informacijos mums brangiai kainuoja, 375 milijardai dolerių per mėnesį visame pasaulyje . Nesant šios informacijos, norint pradėti ekonomikos atsigavimą, reikia išspręsti valdymo problemą.

Yra dviejų tipų šios problemos sprendimai. Pirmas, informacija pagrįstus sprendimus apima nuspėjimą, kas yra užkrečiamas, o kas imunitetas, o tada naudojant šią informaciją nuspręsti, kas gali patekti į darbo vietą. Antra – kadangi šios prognozės neišvengiamai bus netobulos – yra visada tinkami sprendimai : technologijos ir procesai, ribojantys viruso plitimą, kai patenka infekciniai žmonės. Užrakinimas yra pats ekstremaliausias visada įjungtas sprendimas; norint iš naujo atidaryti reikia daugiau niuansų.

Informacija pagrįsti sprendimai

Yra įvairių būdų rinkti informaciją apie tai, kas gali būti užkrėstas. Akivaizdu, kad žmonės gali būti ištirti dėl naujojo koronaviruso (pvz., su nosiaryklės tepinėliais). Šie testai gali kartais būna visai nepatikimas , jie ne visada yra lengvai prieinami, o rezultatų gavimas gali užtrukti kelias dienas. Vis dėlto laikui bėgant ši situacija turėtų pagerėti. Tikimės, kad galiausiai organizacijos atliks platų ir dažną darbuotojų testavimą.

Kita informacijos rinkimo forma – stebimi simptomai, ypač lengvi, kurių pacientas gali net nepastebėti. Kai kuriose šalyse žmonių temperatūra jau patikrinama prieš jiems įleidžiant į biurą, restoraną, lėktuvą ar metro. Tai naudinga, bet netobula: kai kurie karščiuojantys žmonės neužkrės koronavirusu, o kiti nekarščiuojantys vis tiek gali užsikrėsti. Temperatūros patikrinimų derinimas su kita diagnostine informacija, pvz., ligoninės krūtinės ląstos rentgeno spinduliais ir deguonies kiekiu kraujyje, gali pagerinti tikslumą. Šios informacijos rinkimo formos gali būti ne tokios tikslios nei tiesioginiai viruso testai, tačiau jos gali būti pigesnės, greitesnės ir darbdaviams lengviau įgyvendinamos reguliariai ir dideliu mastu.

Taip pat yra būdų stebėti įvairias darbo vietos vietas, ar nėra protrūkio požymių, net jei nežinote, kas užsikrėtė. Kuriami jutikliai kurie galėtų aptikti koronavirusą ore. Kiti testai gali surinkti jo pėdsakus nuotekose . Mašininio mokymosi įrankiai galėtų sujungti šiuos duomenis ir informaciją iš kitų jutiklių, kad būtų galima numatyti tikimybę, kad kažkas pastate ar kaimynystėje yra užkrėstas, ir užsakyti kiekvienam ten esančiam asmeniui individualius testus. Mūsų knygoje Numatymo mašinos , aprašėme, kaip dirbtinio intelekto pažanga leidžia daryti vis sudėtingesnes prognozes iš įvairių duomenų šaltinių, tokių kaip šie.

Bėda ta, kad informacija pagrįsti sprendimai yra tikimybiniai, o kai kurios klaidos yra neišvengiamos. Sukčiavimas kreditinėmis kortelėmis yra geras pavyzdys. Tarkime, kad bankas gauna įspėjimą, kad 1 % kredito kortelės operacijos tikimybė yra apgaulinga. Ar bankas turėtų atmesti operaciją ar leisti ją tęsti? Kaip tai turėtų priklausyti nuo kliento pelningumo bankui?

Taip yra ir su koronavirusu: ar jūsų verslas turėtų tęsti veiklą, jei yra 1% tikimybė, kad užkrėstas asmuo pateks pro duris? O 5% tikimybė ar 0,1% tikimybė? Atsakymas priklauso nuo naudos, palyginti su išlaidomis – nuo ​​fizinės darbo vietos atidarymo svarbos ir nuo infekcijos rizikos. Iš tiesų, dėl šios priežasties prekybos centrai, vaistinės ir kitos būtinos įmonės išliko atviros per visą krizę ir iš esmės nebuvo jokio informacija pagrįsto sprendimo: nes išlikimo atvira nauda akivaizdžiai didelė. Kita vertus, daugelis profesionalių paslaugų įmonių gali gana gerai veikti nuotoliniu būdu, todėl jų fizinės darbo vietos lieka uždarytos.

Net jei negalite iki nulio sumažinti tikimybės, kad virusas pateks į darbo vietą, galite apriboti jo poveikį, jei jis patektų. Įveskite visada įjungtus sprendimus.

Visada veikiantys sprendimai

Kol nebus tobulinami aukščiau aptarti informacijos valdymo sprendimai, visada įjungti sprendimai bus pagrindinis vadovų būdas atnaujinti savo verslą.

Įvairūs sprendimai, kurie anksčiau buvo priimti remiantis produktyvumu ir efektyvumu, dabar taip pat turi atsižvelgti į infekcijos galimybę. Restoranų pramonėje žmonių srautas į virtuvę ir iš jos dabar yra infekcijų rizikos valdymo problema. Mažmeninės prekybos mados pramonėje sprendimai, ar atidaryti persirengimo kambarius, ar leisti klientams pasimatuoti prekes, dabar yra infekcijos rizikos valdymo problemos. Perėjus nuo fizinių prie skaitmeninių dokumentų, dabar sumažėja užsikrėtimo rizika, padidėja efektyvumas ir švaistomas mažiau popieriaus. Viruso perdavimo rizika keičiantis grynaisiais padidina santykinę skaitmeninių mokėjimo sistemų naudą.

Iki šiol matėme du plačius visada veikiančių sprendimų tipus. Pirmoji rūšis nekeičia sąveikų skaičiaus ar pobūdžio, bet siekia, kad šios sąveikos būtų mažiau rizikingos. Į šią kategoriją patenka tokie dalykai, kaip kaukės, rankų dezinfekavimo stotelės ir organinio stiklo ekranai prie registratūros ir parduotuvių kasų.

Antroji rūšis – sprendimai, kuriais siekiama, kad žmonės mažiau bendrautų. Tai apima pertvarkytas fizines erdves (siekiant sumažinti sąveiką arba didelio prisilietimo paviršius), pertvarkytas darbo eigas (kad darbas būtų atliekamas lygiagrečiai arba nuosekliai, o ne kartu) ir pertvarkytus žmonių valdymo procesus (siekiant sumažinti grupių ar komandų sąveiką). Į šią kategoriją taip pat patenka pajėgumų mažinimas (atsižvelgiant į darbuotojų atleidimus ir atleidimus), ar klientų (dėl užimtumo apribojimų).

Visada veikiantys sprendimai verslui sukelia papildomų išlaidų. Yra tiesioginių išlaidų, tokių kaip apsauginės priemonės ir dažnesnis valymas. Jei visada veikiantis sprendimas sumažins pajėgumus, pelnas sumažės. Galiausiai, pertvarkytos erdvės, darbo eigos ir procesai gali sumažinti produktyvumą, didesnį neefektyvumą arba nelaimingesnius darbuotojus. Žinoma, tam tikri pakeitimai gali padidinti produktyvumą. Kai kurios įmonės, ypač perpildytose miestuose, pvz., Niujorke, praneša, kad darbas namuose tapo produktyvesnis, daugiausia dėl to, kad išvengiama ilgų kelionių į darbą ir atgal.

Kitame COVID-19 atsigavimo etape daugelis didelių įmonių vadovų pradės elgtis kaip prezidentai ir ministrai pirmininkai.

Įvairių tipų įmonės skirtingai pritaiko nuolat veikiančius sprendimus. Sodo centruose lengviau išlaikyti socialinį atstumą nei kirpyklose. Kai kurios įmonės nusprendžia neatsidaryti, net jei joms leidžiama: daugelis restoranų nusprendė nedaryti savo maitinimo paslaugų, nes dėl socialinio atsiribojimo jie negali vienu metu įleisti pakankamai klientų, kad kompensuotų valytojų išlaidas ir lauktų. personalas.

Jūsų pasirinkimai

Kaip vadovas esate atsakingas už savo organizacijos informacija pagrįstų ir visada veikiančių sprendimų kūrimą. Turite nuspręsti, kiek informacijos rinkti apie tai, kas yra užkrečiamas ir atsparus; kaip tą informaciją rinkti ir kaip dažnai; ir kaip su tuo elgtis, atsižvelgiant į tai, kiek rizikos jūsų organizacija nori prisiimti. Taip pat turite nuspręsti, kaip turėtų keistis jūsų kasdieniai procesai, kad būtų apribotas ligos plitimas, jei į jūsų darbo vietą atvyktų užsikrėtęs asmuo, ir apsvarstyti, kaip tie pokyčiai paveiks saugą ir produktyvumą. Nėra prasmės grąžinti darbuotojus į biurą, jei nuolat veikiantys sprendimai neleidžia jiems atlikti savo darbo geriau nei namuose.

Kartu šie sprendimai lems, ar jūsų verslas gali išlikti ir klestėti, kol laukiame gydymo ar vakcinos. Šie sprendimai apima apskaičiuotus kompromisus, rizikos supratimą ir norą diegti naujoves.

Kitame COVID-19 atsigavimo etape daugelis didelių įmonių vadovų pradės elgtis kaip prezidentai ir ministrai pirmininkai. Jie praneš apie savo infekcijų ir mirčių skaičių, paaiškins savo strategijas, kaip išlaikyti plokščias kreives, nuspręs, kaip greitai palengvinti izoliavimo priemones, ir persijungs į krizių valdymo režimą, kai kils protrūkis. Vieni panašesni į JAV, kiti – į Švediją. Nukrypimai, tie, kurie pasirenka neįprastas strategijas arba patiria daugiau infekcijų nei jų bendraamžiai, bus kruopščiai išnagrinėti. Jų iššūkis yra tas, kad kiekvienas sprendimas yra susijęs su kompromisu tarp trumpalaikio pelno ir saugumo, todėl prisiima tam tikrą riziką. Jei ištiks tragedija, kaip kai kuriuos tikriausiai nutiks, pagrindinis klausimas bus ne kas kaltas, o tai, ar rizika, kurią jie prisiėmė, buvo protinga.

Autoriai yra ne pelno organizacijos „Creative Destruction Lab“ (CDL), kurios misija yra paspartinti mokslo komercializavimą, siekiant tobulinti žmoniją, architektai. Jų naujai pradėta CDL atkūrimo programa remia verslo įmones, kuriant informacija pagrįstus COVID-19 krizės sprendimus. Joshua Gansas yra autorius Ekonomika Covid-19 amžiuje (MIT Press, 2020 m.) .

paslėpti