211service.com
EBay viduramžiais
BOSTONAS (AP) – Kai Pierre'as Omidyaras prieš 12 metų įkūrė „eBay“, jis norėjo sukurti efektyviausią pasaulyje rinką. Bent jau jis paskelbė išsamiausią. Šiandien „eBay Inc.“ yra tinklalapių, kuriuose žmonės parduoda viską, nuo automobilių dalių iki karpių meno, konglomeratas. (Kokioje vietoje nebūtų galima panaudoti žuvies akvarelės?)
Tačiau šiais metais pasaulinėse „eBay“ svetainėse pakeitus 60 mlrd. USD vertės prekių, visa tai turi neigiamą pusę: gali būti sunku išsirinkti ką nors nusipirkti. Jei ieškotumėte vaizdo žaidimų sistemos, kaip vieną dieną šią savaitę pradėtumėte rinktis iš 1 342 „Nintendo Wiis“, pateiktų „eBay“?
Taigi „eBay“ įžengus į kažką panašaus į vidutinį amžių, lėtėjant augimui ir svyruojant akcijų kainai, bendrovė atlieka esminį kapitalinį remontą. Siekiama, kad daiktų pirkimas būtų lengvesnis, linksmesnis ir labiau panašus į apsipirkimą fiziniame pasaulyje – trys dalykai, nuo kurių įmonė atsiliko.
Mūsų naudotojų patirtis visada buvo fantastiška, bet, mano nuomone, ji neatsiliko taip, kaip turėjo, sakė generalinė direktorė Meg Whitman penktadienį interviu, dalyvaudama „eBay Live“ vartotojų šventėje Bostone. Per ateinančius 12 mėnesių pamatysite daugiau „eBay“ pirkėjų patirties pokyčių, nei tikriausiai matėte per pastaruosius trejus ar ketverius metus.
Pavyzdžiui, siekdama sumažinti pirkėjų nepasitenkinimą pardavėjais, kurių jie nepažįsta, „eBay“ išplėtė grįžtamojo ryšio kriterijus, kuriuos galima palikti pardavėjams, ir išbandė naujas sukčiavimo mažinimo strategijas. Bendrovė taip pat stengiasi, kad pardavėjų siuntimo išlaidos būtų skaidresnės, kad mažiau pirkėjų jaustųsi užkimšti dėl paslėptų mokesčių.
„EBay“ ką tik pridėjo pasiūlymų pagalbinę programą, leidžiančią žmonėms įtraukti kelis elementus į pageidavimų sąrašą. Jei pirkėjams nepavyksta laimėti vieno iš produktų aukciono, programinė įranga įtrauks juos į kitą. Tai kovoja su ilgalaikiu „eBay“ bugabu, nes padidina pirkėjų tikimybę iš tikrųjų laimėti aukcioną, nepadidinant tikimybės, kad jie sužlugs savo biudžetą laimėdami daugiau nei vieną.
Dėl kitų žingsnių „eBay“ panašėja į įprastas el. prekybos svetaines, pavyzdžiui, praėjusiais metais sukurta „eBay Express“, kur klientai gali į vieną pirkinių krepšelį įkelti kelių pardavėjų fiksuotos kainos prekes ir iš karto išsiregistruoti.
Bene dramatiškiausia tai, kad „eBay“ kuria socialesnę patirtį, todėl žmonės, naršantys iš izoliuotų kompiuterių, bent kiek jaučiasi taip, lyg su būriu bičiulių eitų į prekybos centrą.
Štai kodėl bendrovė plečia savo pirkimo ir pardavimo platformą, kad ji galėtų veikti mobiliuosiuose įrenginiuose, tinklaraščiuose, tinklo svetainėse, pvz., „Facebook“, ir mažuose valdikliuose, kurie veikia ne interneto naršyklėje kompiuterių staliniuose kompiuteriuose. Dėl to paties motyvo 2005 m. „eBay“ už 4,1 mlrd. Tai taip pat paaiškina naująjį „eBay“ žaidimą, turintį silpnus ryšius su prekyba, vadinamą „Match Ups“, kuris prašo balsuoti, ar žmonės teikia pirmenybę vienam atsitiktiniam dalykui, o ne kitam. (Ridikai ar raudonieji kopūstai? Johnny Deppas ar Bradas Pittas?)
Per ateinančius kelerius metus pirkimo procesas gali tapti dar lėtesnis. „EBay“ tiria savo paieškos variklio patobulinimus ir gali pridėti produktų rekomendacijų sistemų, kurios gali analizuoti pirkėjų pageidavimus. Bendrovė taip pat įsigijo keletą idėjų šia kryptimi praėjusį mėnesį, kai išleido 75 milijonus dolerių StumbleUpon – svetainei, kuri leidžia žmonėms vertinti ir dalytis informacija internete.
Štai iššūkis: nors nauji pirkėjams skirti masalai skirti padėti pardavėjams perkelti daugiau produktų, „eBay“ turi būti atsargus, kad nenuliūdintų savo brangios pardavėjų bendruomenės, kuri svetainėje uždirba rimtus pinigus ir gali būti spygliuota dėl pokyčių.
Kuo daugiau pirkėjų jie galės pritraukti, tuo džiaugsimės“, – sakė Linda Hartman, ilgametė „eBay PowerSell“ pardavėja, siūlanti indus iš Bristolio (Ws.), ir nerimauja, kad pardavėjų gausa kenkia jos verslui. Tačiau ji pridūrė, kad „eBay“ gali per daug investuoti į išgalvotas žiniatinklio puošmenas, kurios neturės bendro poveikio.
Patobulinimai puikiai tinka technikams, sakė ji. Tačiau mano vidutinė pirkėja tikriausiai yra sena ponia iš De Moines.
EBay retai reikalavo tokių strateginių reformų. Po to, kai 1995 m. Omidyaras išleido „eBay“, jis pakilo į viršų su palyginti nedidelėmis įmonės pastangomis – tai yra retas šaunaus naujo dalyko pavyzdys, kuris negalėjo egzistuoti iki interneto.
Kai žmonės lipo į savo palėpes ieškoti šiukšlių, kuriuos galėtų parduoti nepažįstamiems žmonėms, beveik viskas, ką eBay vadovai San Chosė mieste, Kalifornijoje, turėjo padaryti, tai užtikrinti, kad jų serveriai galėtų valdyti žiniatinklio srautą, imti pardavimo komisinius ir mokesčius už įtraukimą į sąrašą ir tada pasitrauk iš kelio.
1999 m. „eBay“ pajamos sudarė 225 mln. Iki 2002 m. ji išaugo iki 1,2 mlrd. Praėjusiais metais jis siekė 6 milijardus dolerių, o pelnas – 1,1 milijardo dolerių.
Tačiau tokia trajektorija negali tęstis amžinai. Vienas iš akivaizdžių ženklų: „eBay“ neseniai nustojo kategorijų vadybininkus įdarbinti ir puoselėti pirkėjus ir pardavėjus daugumoje konkrečių nišų, tokių kaip monetos ar sodininkystė. Iki šiol dėl didžiulės „eBay“ sėkmės prekiautojų yra daug ir nebereikia pridėti naujų kategorijų. Vietoj to, tie vadovai sutelkia dėmesį į platesnio masto problemas, tokias kaip „eBay“ bendros pirkimo ir pardavimo patirties gerinimas.
Pirmąjį 2007 m. ketvirtį vartotojai pasiūlė parduoti 588 mln. prekių, tačiau tai tik 2 procentais daugiau nei prieš metus. „EBay“ aktyvių vartotojų skaičius išaugo 10 procentų, tačiau nuo 2003 m. šis rodiklis nuolat mažėjo. JAV pajamų augimas – pusė „eBay“ verslo – sulėtėjo keturis ketvirčius iš paskutinių penkių. Nors tarptautinis augimas yra stipresnis, paprastai apie 38 proc., „eBay“ patyrė sunkumų sprogstančiose Kinijos ir Korėjos rinkose.
Sudėk viską ir aišku, kodėl bendrovė bando atgaivinti branduolį, pasak Billo Cobbo, vadovaujančio „eBay“ Šiaurės Amerikos verslui.
Jie tikrai nesikrato, ir ne tai, kad Meg Whitman turi eiti ar jie pasuko neteisinga kryptimi, sakė Martinas Pyykkonenas, „Global Crown Capital“ analitikas. Tiesiog yra tam tikros ribotos augimo ribos, ir jie tai pasiekia.
——
Internete:
Kai kuriuos „eBay“ pakeitimus galite pamatyti adresu