EBay: elektroninės prekybos OS?

Nuo dešimtojo dešimtmečio pradžios „Microsoft“ turi tyrimų skyrių. „Google“ programavimo darbuotojai 20 procentų savo laiko skiria moksliniams tyrimams ir plėtrai. Net „Yahoo“ turi augantį tyrimų skyrių (žr. „Yahoo Ramps Up Research“). Taigi kodėl gi ne eBay?

Tiesą sakant, internetinių aukcionų milžinas turi tyrimų aprangą, nors jai yra šiek tiek daugiau nei metai. Žinomas kaip „eBay Research Labs“, jis prasidėjo kaip programuotojų korpusas, vadinamas „Advanced Technology Group“.

Dėl savo mažo amžiaus skyrius turi didelių ambicijų. Jos vyresnysis direktorius Ericas Billingsley, buvęs branduolinės energetikos inžinierius ir paieškos pramonės pradininko AltaVista veteranas, mano, kad „eBay“ taps bendra visų rūšių internetinės prekybos platforma, leisianti žmonėms remtis pritaikytais įrankiais ir gauti naudos iš jų, naudojančių didžiulę „eBay“ atsargą. klientų aptarnavimo infrastruktūra.

Puoselėdamas naujas idėjas įmonės viduje ir kreipdamasis į trečiųjų šalių kūrėjus, Billingsley bando pozicionuoti eBay kaip interneto ekonomikos Niujorką – vietą, į kurią turi eiti kiekvienas nepriklausomas kūrėjas ar startuolių vadovas, turintis e-komercijos ambicijų. padaryti jį didelį.

Tuo tarpu laboratorijos mokslininkai analizuoja „eBay“ tiek viduje, tiek išorėje – tobulina užpakalinę techninę ir programinę įrangą, kuri palaiko esamą internetinę prekyvietę, ir sugalvoja naujų būdų, kaip priversti vartotojus jaustis kaip namie parduodant ir perkant svetainėje.

„Technology Review“ vyresnysis redaktorius Wade'as Roushas rugpjūčio 2 d. apklausė Billingsley „eBay“ būstinėje San Chosė.

Technologijų apžvalga: Koks buvo jūsų pirmasis didelis projektas laboratorijose?

Ericas Billingsley: Pirmasis, į kurį tikrai įsigilinome, kaip pažangiųjų technologijų grupė, buvo „eBay“ paieškos variklis. Tada „eBay“ indekso atnaujinimas užtruko devynias valandas. Paieškos buvo labai lėtos ir tapo labai brangia infrastruktūros dalimi. Dabar, kai pateikiate pasiūlymą, jis bus rodomas indekse per kelias sekundes. Taigi iš karto pradėjome daryti tam tikrą poveikį. Tai suteikė mums įtakos ir leido mums pradėti daryti kai kuriuos kitus dalykus „eBay“.

TR: Kiek žmonių dabar dirba laboratorijose ir kokių tipų?

EB: Pagal išsilavinimą esu branduolinės energetikos inžinierius. Turiu du fizikus, antropologą ir, žinoma, nemažai kompiuterių mokslo žmonių. Matematikai, statistikai, kompiuterinė lingvistika, mašininis mokymasis. Šiuo metu tai labai maža komanda.

TR: Panašu, kad nesate klasikinis tyrimų padalinys, kuriame yra daug mokslų daktarų, galvojančių apie šaunias idėjas.

EB: Dėl to mano vaikinams tai yra įdomus darbas. Nenoriu samdyti žmonių, kurie nori būti dramblio kaulo bokšte. Norime žmonių, kurie išrastų technologiją, kuri per penkerius metus aprūpins visų infrastruktūrą.

Atsižvelgdami į tai, mes žiūrime į vieną dalyką, kaip galime pritaikyti kai kurias socialinių tinklų idėjas. Atsižvelgiame į naudotojų atsiliepimus ir naudojame juos, kad padėtume bendruomenei rasti tai, kas jiems atrodo įdomiausia. Ar jau žiūrėjote į eBay Express? Tai pirmoji kai kurių paieškos darbų, kuriuos ketiname atlikti kitais metais, kartojimas.

Paprastai „eBay“ rasite daugybę dalykų. Įveskime paieškos terminą iPod nano. [Billingsley atsigręžia į nešiojamąjį kompiuterį.] Gaunate ausines, įkroviklius, dangtelius, raiščius – beveik viską, išskyrus iPod. Tačiau „eBay Express“ žinome [ištyrę ankstesnių vartotojų elgseną], kad jūs arba norite „iPod“ priedų, arba nenorite, todėl tai yra jūsų pasirinkimas. Tai leidžia labai greitai susivokti, kas jus domina.

TR: Taigi jūs suteikiate žmonėms sprendimą dėl nusivylimo dėl dešimties skirtingų dalykų, kai jie iš tikrųjų tik ieško iPod. Ar yra kitų nusivylimų ar neveiksmingumo, kuriuos bandote padėti žmonėms išspręsti?

EB: Stengiamės geriau suprasti pirkėjo ketinimus. Kaip mes matome, jei ieškote elektronikos gabalo, galvojate apie visai kitus dalykus nei ieškant stiklo kolekcionuojamo daikto. Jūs galvojate apie tai, kaip jis telpa mano svetainėje? Ar tam reikia JAV valdžios? Kokia bus šio daikto siuntimo kaina? Jūs gausite produktų sąrašą ir palyginsite šį, tą ir kitus.

Tačiau kai ieškote kolekcionuojamo daikto, galvojate apie tai, ką aš jau turiu ir kaip rasti daugiau panašaus ar visiškai kitokio? Tai, kas vertinga jums, gali labai skirtis nuo to, kas vertinga kažkam kitam. Stengiamės šiek tiek patobulinti, kad tai būtų pritaikyta.

TR: Gerai. Turiu seną medinį stereoskopą, 1905 m. Jiems galite nusipirkti korteles, kuriose yra dvi nuotraukos, darytos šiek tiek skirtingais kampais. Panašu, kad norite tai padaryti, kad galėčiau spustelėti kelis mygtukus ir gauti specialią stereoskopo parduotuvę, kad rasčiau daugiau kortelių.

EB: Būtent. Tačiau tikrasis mano tikslas yra sukurti platformą, kuri leistų trečiųjų šalių kūrėjams sukurti tą parduotuvę už mus ir kuri leistų jiems iš to pasipelnyti. Noriu sukurti „eBay“ taip, kad tai būtų beveik įskiepijama architektūra, ir mes galime leisti kūrėjams įsijungti ir sukurti tobulą pirkimo patirtį šiose mažose rinkose. Nes ta ilga uodega didžiulė. Ir mes tik pradedame tai liesti.

TR: Pasakykite daugiau apie šią papildinio architektūrą ir kaip ji būtų naudinga išorės kūrėjams.

EB: Tai dar tik pradiniame etape, ir aš apie tai kalbu atvirai, nes ieškau likusios interneto bendruomenės, kuri mums padėtų tai padaryti. Noriu, kad žmonės galėtų kurti verslą, papildantį verslą. Noriu, kad mūsų infrastruktūros krūva būtų prieinama visai kūrėjų bendruomenei, kad jos nebeapribotų, nes jie turi pirkti ir valdyti savo infrastruktūrą. Idealiu atveju norime pasiekti, kad vienas kūrėjas bet kurioje pasaulio vietoje galėtų užsidirbti pragyvenimui kurdamas programas įmonės svetainei ir niekada netaptų tos įmonės darbuotoju.

TR: Ne per toli nuo šio universiteto yra bendraamžių, kurie daro panašius dalykus. Naudodama S3, „Amazon“ skatina žmones iš esmės perkelti visas savo duomenų bazės operacijas į „Amazon“ perteklinį pajėgumą (žr. „Internetas yra jūsų kitas standusis diskas“). Ir jūs turite „Google“ įtikinti žmones įkelti visą savo portfelį arba inventorių į „Google“ bazę.

EB: Tačiau visos šios paslaugos yra labai ribotos. Viskas apie tai, pateikite mums savo duomenis. Iš tyrimų laboratorijų galiu pasakyti, kad duomenys yra galia. Taigi, žinoma, įmonėms prasminga tai daryti. Bet aš noriu nukreipti srautą kūrėjui. Nesitikiu, kad kas nors ką nors padarytų nemokamai. Kai ką nors įtraukiate į sąrašą „eBay“, taip yra todėl, kad norite užsidirbti pinigų iš tos operacijos. Turime žmonių, kurie tuo užsidirba. Noriu išplėsti žmonių, kurie gali tai padaryti, tipus. Noriu ne tik žmonių, kurie turi produktų inventorių, bet ir žmonių, kurie turi idėjų, išsilavinimo ir gebėjimų inventorių.

TR: Ir šias naujas programas, kurias norite, kad šie žmonės sukurtų – ar jos turi ką nors bendro su pardavimu?

EB: Manau, kad kiekvienas turi savo gyvenimo tikslą, o „eBay“ tikslas yra tapti naujų bendruomenių, pagrįstų komercija, pionieriais. Prekyba yra už beveik visų šiuolaikinio gyvenimo aspektų. Nesuprantu, kaip tai mus riboja.

TR: Sakėte, kad jūs, vaikinai, atsiradote įrodydami, kad galite pertvarkyti paieškos mechanizmą svetainėje. Man įdomu, ar tuo pat metu galėjo būti jausmas, kad „eBay“ pasiekė tam tikrą dydį arba tam tikrą pajamų lygį, kai ji tikrai turėtų vykdyti MTTP veiklą.

EB: Esu tikras, kad girdėjote apie traukinio sėdynės modelį „eBay“. Traukinio modelis yra toks, kad kas dvi savaites visiškai iš naujo išleidžiame visą „eBay“ svetainę. Pirmadienį ką tik paleidome 472 traukinį, todėl visi, kurie turėjo sėdimų vietų tame traukinyje, šią savaitę pamatė, kad jų projektas bus transliuojamas svetainėje. Tai suteikia mums nuspėjamumo – žinome [kada atvyks traukiniai] metais anksčiau. Tada problema tampa ta, kad mūsų inžinieriai yra užsakyti vieneriems metams ir nėra daug vietos suktis. Taigi mums visada buvo mintys, kad reikia turėti papildomų išteklių – žmonių, kurie galvoja ne tik apie verslo idėjas, bet ir apie tai, kaip mes galime pasinaudoti naujomis technologijomis ir kurti naujas idėjas, kurias vėliau galėtume maitinti. atgal į verslą.

TR: Taigi tyrimų laboratorijos žmonės nėra priskirti treniruotėms.

EB: Nr.

TR: Su visomis naujomis funkcijomis, kurias kuriate, leidžiate žmonėms praleisti daug daugiau laiko „eBay“.

EB: Na, aš tikiuosi, kad daugiau laiko praleisdami „eBay“ jie turės geresnį gyvenimą.

TR: Arba jie turės daugiau daiktų. Vienas ar kitas.

EB: Kai kurie žmonės jaučiasi pilni, kai turi visą kolekciją. Noriu, kad jie jaustųsi pilnaverčiai.

paslėpti