Dr. El. paštas pasimatys dabar

Aš gėjus! Šis televizijos aktorės Ellen DeGeneres pranešimas geriausiu Ellen šou metu, iš pirmo žvilgsnio, gali neatrodyti signaliniu įvykiu internetinės prekybos istorijoje. Bet buvo. Ellen išvyka 1997 m. balandžio 30 d., ABC transliacija, pakurstė visos šalies ginčą, kuris persikėlė ir į laidos rėmėjus. Vienas, gerbiamas JCPenney universalinių parduotuvių tinklas Plano mieste, Teksase, pastebėjo, kad naujai atsiradęs pasaulinis žiniatinklis užplūdo tokio pobūdžio ir tokio kiekio el. paštu, kokio dar nebuvo matęs. Prieš gėjus nusiteikę kritikai supykdė DeGeneres ir apjuosė JCPenney už jos pasirodymą. Rėmėjai buvo tokie pat įnirtingi. Ne visai kardiganai ir virtuvės reikmenys.

Tačiau technologams tikroji naujiena buvo tai, kaip JCPenney el. pašto sistema susidorojo su triukšmu. Tuo metu Vidurio Amerikos mėgstamiausias drabužių mažmenininkas eksperimentavo su bandomąja EchoMail versija – naujo tipo automatizuota el. pašto klasifikavimo ir atsakymo sistema iš General Interactive, jaunos Kembridže, Masačusetso valstijoje, programinės įrangos įmonės. „EchoMail“ ne tik nukreipė maršrutą ir atsakė į įprastas užklausas apie užsakymus ir grąžinimus, bet ir pripažino, kad „Ellen“ pranešimai nepatenka į iš anksto nustatytą kategoriją.

Taip pat buvo pripažinta, kad kai kurie iš šių žmonių buvo pamišę.

Žinoma, žmonės, dirbantys JCPenney parduotuvėse ir katalogų skambučių centruose, taip pat sulaukdavo skambučių apie Elleną. Tačiau skundų, gautų vienoje svetainėje, skaičius negali būti lyginamas su JCPenney el. pašto skyriaus gauto signalo galia ir betarpiškumu. Programa „EchoMail“ pranešė apie staigų piktų gaunamų laiškų skaičiaus šuolį, o būstinė žinojo, kad ji turi didelę santykių su klientais problemą. Iš karto viešųjų ryšių skyrius parengė pareiškimą, kuriuo bendrovė pasinaudojo atsakydama į niūrų Ellen-laišką.

Dėl Ellen brouhaha pasirodymas prarado JCPenney kaip rėmėją, nes mažmenininkas atsisakė pratęsti kitą sezoną. Tačiau „EchoMail“ sekėsi geriau. Kaip pasakojo V.A. Shiva, dar žinomas kaip Dr. El. paštas, „General Interactive“ įkūrėjas ir generalinis direktorius bei „EchoMail“ išradėjas, sistemos ankstyvas įspėjimas apie Elleną testavimo laikotarpiu padėjo įtikinti JCPenney užsiregistruoti paslaugai – įtraukiant ją į „blue chip“ įmonių sąrašą. , įskaitant Nike ir Citibank, kurie įsigijo Dr. El. pašto receptą.

Pasak Shiva, „EchoMail“ yra modelių atpažinimo metodų derinys, kuris, dekoduojant, nukreipiant ir daugeliu atvejų atsakant į el. laiškus, suteikia klientams jutimo ir pažinimo gebėjimus, kurių reikia norint pritraukti klientų internete ir išlaikyti jų lojalumą. Mūsų tikslas yra tapti įmonės centrine nervų sistema, sako Shiva, kuri naudoja el. paštą, kad suteiktų klientams ne tik galimybę greitai reaguoti, bet ir atrodyti bei jaustis taip, kaip jie nori.

Šiandien tradiciniai mažmenininkai supranta, kad jiems reikalingas virtualus buvimas internete toks pat aiškus ir patrauklus kaip „Gap“ parduotuvė. Galų gale, kaip prekyba vyksta internetu, keičiasi verslo ir vartotojų santykiai. Ir Shiva tvirtina, kad el. paštas yra geriausias santykių kūrėjas.

„Jupiter Communications“ duomenimis, 1999 m. devyniasdešimt trys milijonai amerikiečių per dieną išsiuntė iš viso 335 milijonus el. laiškų. Asmeninis el. paštas išaugo 50 procentų per metus, o tai yra didžiulis pranešimų cunamis, kuris lenkia net žiniatinklį, kurio vartotojų skaičius per metus išaugo tik 21 procentu, sako Jupiteris. Ir 23 milijonai amerikiečių naudojo el. paštą, kad užsisakytų prekes iš įmonių interneto svetainių, o tai sudarė didžiąją dalį 20 milijardų dolerių, kuriuos vartotojai 1998 m. išleido internete. Remiantis Forrester Research, 2003 m. šis skaičius viršys 140 milijardų dolerių, o verslas verslui parduoda internetu. išaugs nuo 109 milijardų iki 1,3 trilijonų dolerių.

Jei elektroninės prekybos priemonė yra el. paštas, nenuostabu, kad „General Interactive“ (kuri, būdama 4 metų, jau yra protingo atsakymo į el. laišką senelis) dabar jaučia karštį iš konkurentų, kurie dalijasi Šivos įsitikinimu, kad raktas į mažmeninės prekybos internetu ateitis slypi elektroniniame santykių su klientais valdyme. Tarp konkurentų yra kitų pradedančiųjų įmonių, tokių kaip „Brightware“ ir „Kana Communications“, taip pat 1-800 skambučių verslo titanai, tokie kaip „Lucent Technologies“. Išmaniųjų el. pašto atsakymų srityje 1998 m. buvo parduota 75 mln. USD, o iki 2003 m., remiantis „International Data Corp.“, turėtų išaugti iki 340 mln.

Nors išmanusis atsakymas el. paštu yra nedidelė pramonės šaka, stebėtojai mano, kad jos naujovės gali turėti daug didesnį poveikį, nes padeda nustatyti laimėtojus ir pralaimėtojus el. prekybos pašėlusiame rinkose. Spartus gigantų, tokių kaip Amazon.com ir eBay, atsiradimas sukėlė didžiulį verslą, kuris dabar veržiasi į internetą. Po trejų metų internete nebus tiek daug milžiniškų mažmenininkų. Bus daug konsolidacijų ir sukrėtimų, mano Shelley Taylor, konsultacinės įmonės Shelley Taylor & Associates prezidentė. Ir ištyręs 1000 didžiausių įmonių internetinių perspektyvų, Taylor mano, kad tie, kuriems pasiseks, laimės dėl savo komunikacijos kokybės.

Iki šiol maždaug 25 didžiausių Amerikos korporacijų vardų, įskaitant Allstate, IBM ir Procter & Gamble, bent dalį savo internetinės asmenybės perdavė Dr. El. pašto priežiūrai.

Eurekos akimirka

Neseniai šeštadienio rytą daktaras El. paštas buvo šurmuliuojantis aplink „General Interactive“ atsarginius biurus stačių laiptų viršuje virš Sage's bakalėjos parduotuvės Harvardo aikštėje, priešais žymųjį Brattle Theater kino teatrą. Šivos pilnas skruostas veidas leidžia jam atrodyti jaunesniam nei jam 36 metai. Jo pečių ilgio palaidi juodi plaukai ir tabako atspalvio oda atskleidžia jo gimimą Bombėjuje kaip Vellayappa Ayyadurai Shiva.

Išsiskyręs, judrus ir išsiblaškęs Šiva yra versli, intelektuali ir meniška idėjų kupina. Jis yra 1996 m. knygos „Menai ir internetas: revoliucijos vadovas“ autorius ir MIT turi vizualinių studijų ir mechanikos inžinerijos magistro laipsnius. Tačiau jis vis dar siekia įgyti informacijos teorijos ir kibernetikos mokslų daktaro laipsnį. Kol kas jo apsišaukėliškos asmenybės daktaras yra gryna rinkodara.

Šiva pirmą kartą susidūrė su elektroniniu paštu 1979 m. Nuobodžiaujantis vidurinės mokyklos jaunuolis, tuomet gyvenęs Livingstone, N. J., Šivos paprašė Rutgerso profesoriaus padėti sukurti kompiuterių tinklą, jungiantį tris ligonines. Kai jis pirmą kartą išgirdo ką nors sakant elektroninį paštą, prisimena Šiva, maniau, kad tai reiškia, kad srovė teka per popierių.

Jo tinklų kūrimo projektas tapo mokslo mugės nugalėtoju, Westinghouse mokslo talentų paieškos pusfinalio dalyviu ir 1981 m. pelnė Šivai bilietą į MIT. Studijuodamas kompiuterių mokslą, Šivą labiausiai sužavėjo modelių atpažinimas. matematika, kuri siekia gauti prasmingos informacijos iš triukšmingų duomenų ir kuri yra glaudžiai susijusi su dirbtinio intelekto tyrimais.

Pavyzdžiui, Šiva padėjo kitam Rutgerso profesoriui nuskaityti smegenų bangų duomenis iš 600 miegančių kūdikių, kad nustatytų modelius, kurie galėtų parodyti, kuriems gresia didžiausia staigios kūdikių mirties sindromo rizika. MIT Šiva analizavo prisilietimo modelius, kuriuos jaučia kurčneregiai žmonės, vartojantys Tadoma – kalbą, kuria klausytojas lengvai ištiesia ranką per kalbėtojo veidą, kad atpažintų žodžius.

Gavęs magistro laipsnį iš MIT Media Lab, Shiva buvo įdarbintas MIT instruktorius Frederickas Foremanas, kad ištirtų ultragarso bangų modelius, siunčiamus per medžiagas, kad būtų galima nustatyti jų vidines struktūras. Foremanas prisimena, kad devintojo dešimtmečio pabaigoje jie projekte praleisdavo 12 valandų per dieną, tačiau Šiva mintys buvo tiek apie skaitmeninį, tiek apie fizinį pasaulį. Jam kilo mintis, kad jis galėtų naudoti tuos pačius būdus informacijai gauti. Jis nuolat sakydavo: „Galiu manipuliuoti informacija taip, lyg tai būtų banga.“ Ir jis nuolat kalbėjo apie tai, kad informacijos bangos, el. laiškai ir grafika bus kitas didelis dalykas, prisimena Foremanas.

Tuo metu Šivos Eurekos akimirka buvo arti. 1990 m. įgijęs antrąjį magistro laipsnį, jis padėjo kritikuoti ankstyvąsias Nacionalinio standartų ir technologijos instituto žiniatinklio paieškos sistemas. 1993 m. jis dalyvavo Baltųjų rūmų konkurse dėl el. pašto nukreipimo. Aš perskaičiau tūkstančius el. laiškų ir supratau, kad jie nėra tokie skirtingi, sako Šiva. Tiesą sakant, žiūrint žemiau paviršiaus, el. paštas buvo beveik robotiškai kartojamas. Taigi aš pasakiau: „Galbūt jie turi esminių savybių, kurias būtų galima atpažinti, pavyzdžiui, fizinė medžiaga“.

Šiva sukūrė algoritmus, kad nustatytų pagrindines el. pašto ypatybes. Jis pavadino programinę įrangą „Xiva“ ir įkūrė įmonę „Millennium Cybernetics“, siekdamas komercializuoti šią idėją. Tai buvo 1994 m., kai el. paštas vis dar buvo mažos bulvytės, ir nė vienas didelis mažmenininkas nebuvo įsipareigojęs naudotis internetu. Net Jeffas Bezosas buvo nežinomas, dirbęs 25 kvadratinių metrų biure Sietle; jis neperjungs jungiklio, kad apšviestų Amazon.com iki kitų metų liepos mėn.

Tačiau kai draugas pasakė Šivai, kad AT&T išleidžia 10 000 USD internetinei veiklai ir jam prireikė pagalbos dėl stebinančio elektroninio pašto kiekio, Šiva ieškojo prisistatymo. Kad ir kaip klostytųsi internetinė prekyba, jis manė, kad didelės pagrindinės įmonės turės prisijungti prie interneto ir gauti daug el. Po bandomojo „Xiva-now“ prekės ženklo „EchoMail-AT&T“ demonstravimo, pasirašyto 1996 m.

Pranešimo esmė

Rašydami elektroninį paštą galime būti visapusiškai, emociškai žmogiški. Galų gale, tai yra terpė, leidžianti kūrybiškumui, nuomonei ir blogai gramatikai. Pavyzdžiui, apsilankęs žavingoje Nike svetainėje, kas nors gali pradėti rašyti žinutę apie tai, kaip tinka jų sportbačiai, tada kalbėti apie Nike mergaičių futbolo klubą ir įmonės darbo politiką. Tačiau nepaisant to, kas gali būti idėjų ir emocijų netvarka, Šiva sako, kad el. pašto dekodavimo pagrindas yra tai, kad žmonių bendravimas nėra toks įvairus, kaip mes manome. „EchoMail“, kuri tvarko „Nike“ klientų el. paštą, nuskaito šiuos laisvos formos pranešimus, ieškodama pagrindinių žodžių ir frazių, apibūdinančių tai, ką Šiva rado, yra penkios pagrindinės įmonės bet kuriame el. laiške dominančios savybės.

Viena yra problema, aiškina jis. Ar el. laiškas apie atsiskaitymo problemą, prekių grąžinimą, ar teisinę problemą? Antrasis esminis dalykas yra rašytojo prašymas, tarkime, artimiausios prekybos vietos vieta, ir trečia – su kokiais produktais kalbama.

„EchoMail“ užduotis yra įvertinti kiekvieną el. laišką pagal kiekvieną pagrindinį aspektą. Pasak „General Interactive“ semantinių tyrimų direktoriaus Rolando Westgate'o, „EchoMail“ tai daro taikydama raktinių žodžių ir žodžių ryšių žodyną, žinomą kaip semantinis tinklas. Pavyzdžiui, jei programa arti randa žodžius „svetainė“ ir „problema“, ji gali daryti išvadą, kad el. pašto problema yra užsakymo internetu problema. Priklausomai nuo to, kaip el. laiškas klasifikuojamas, „EchoMail“ gali pasirinkti atsakyti iš iš anksto parašytų atsakymų (Westgate teigia, kad dauguma įmonių palaiko stabilų 10–50 atsakymų į įprastus prašymus ir skundus) arba persiųsti el. ar daugiau skyrių žmonėms.

Ketvirta pagrindinė savybė yra kliento tipas. El. laiškų rašytojai dažnai pateikia tokią informaciją, pavyzdžiui, ar jiems priklauso valtis; jie gali nurodyti savo namų adresą ir pašto kodą. EchoMail gali surinkti ir įtraukti šią informaciją į kliento klientų duomenų bazes.

Paskutinis Šivos el. pašto pagrindas yra požiūris. „EchoMail“ gali klasifikuoti rašytoją kaip neigiamą, neutralų ar teigiamą, pateikdama tokius raktinius žodžius kaip baisus ar puikus. Šiva primena, kad vieno kliento žinutėse buvo žodžiai da bomba. „EchoMail“ iš pradžių jį klasifikavo kaip neigiamą, sako Šiva. Tada sužinojome, kad „da bomba“ reiškia „tu šaunus“ ir pakeitėme klasifikaciją. JCPenney interneto ryšių su klientais vadovė Christine Thomas sako, kad visi el. laiškai, kurių požiūrio įvertinimas yra neigiamas, yra tikrinami asmens, kad įsitikintų, jog atsakymai, siunčiami nuliūdinti klientams, yra tinkami.

Žinia yra terpė

Siųsti tinkamus signalus klientams internetu yra labai svarbu mažmenininkams, pvz., JCPenney, 30 mlrd. USD per metus verslui, kurio 1 148 parduotuvių vitrinose buvo sunku, tačiau 1999 m. pardavimai internetu siekė daugiau nei tikėtasi – beveik 70 mln. USD. Ryšių kūrimas internetu yra labai svarbus Įmonės ateitis, sako vadovai, ir JCPenney sukūrė vieną iš geresnių mažmeninės prekybos svetainių internete. Didžiuliame internetiniame kataloge yra 10 000 prekių vaizdų, o per savaitę sulaukiama 1 mln.

Aštuoniasdešimt procentų JCPenney klientų yra moterys, daugiausia perkančios drabužius sau ir savo šeimai, taip pat dovanas ir namų apyvokos prekes. Pagrindiniame puslapyje pabrėžiami drabužiai, tokie kaip kumšteliai ir kelnaitės, leidžiant lankytojui pateikti nuorodą į atidesnį vaizdą ir dydžių lentelę. Šalia prekės nuotraukos lankytojai kviečiami Siųsti produkto-gramą draugui! „General Interactive“ „EchoMail“ taip pat tvarko šią funkciją, atsiųsdama draugui nuotrauką, produkto aprašymą ir nuorodą į „JCPenney“ svetainę. Mažmenininkas gauna draugo el. pašto adresą ir potencialų naują klientą.

Svetainė skatina klientus bendrauti. Pavyzdžiui, spustelėję parduotuvės skyrių, pvz., Namai ir laisvalaikis, lankytojai gali išsiųsti el. laišką, prašydami patarimų dėl namų dekoravimo, kurį EchoMail nukreipia į atitinkamą skyrių, kad gautų atsakymą. Tomo teigimu, el. laiške motinystės svetainei yra įvairiausių asmeninių klausimų. Pagrindiniame puslapyje galite prisijungti prie klubų, tokių kaip „Just 4 Me“, kur didesnės moterys gali pasirinkti drabužius ir pasirinkti jų dydį, arba pateikti nuorodą į Lucas priklausantį „Žvaigždžių karų“ puslapį, kad galėtų žaisti žaidimus ir užsisakyti teminių prekių.

Svetainės tikslas yra nustebinti ir pradžiuginti lankytojus, aiškina Ronas Hannersas, JCP Commerce Solutions, mažmenininko elektroninės prekybos skyriaus, vykdomasis viceprezidentas. Lankytojas, naršydamas per nuorodas, sako, kad patirtis turėtų tapti emociniu antplūdžiu, kuris paskatintų pirkti. Tačiau, pasak Hanners, pardavimas yra tik pirmoji ciklo dalis. Jis sako, kad „JCPenney“ turi grįžti atgal, kalbėdamas su klientu, pasiūlydamas jam papildomų produktų už teisingą kainą ir didesnį patogumą.

Pasak Paulo Sondereggerio iš Forrester Research, tiesioginė rinkodara el. paštu formuojasi kaip galingas būdas uždaryti klientų ratą. „Forrester“ atlikta apklausa, kurioje dalyvavo 47 rinkodaros vadovai, nustatė, kad interneto reklamjuostės ir mygtukai mažiausiai veiksmingi pritraukia lankytojus į svetainę, o el. paštas į klientų gautuosius buvo veiksmingiausias. Ir nors dabar vyrauja paprastos kampanijos su tekstiniu el. paštu, Forrester rado dvigubai didesnį atsakymų skaičių iš grafinių el. laiškų HTML formatu. Sondereggeris teigia, kad naudodamos interaktyvų el. paštą, įmonės iš tikrųjų pradeda pokalbį su klientu. Kai tas klientas atsako, jis įsitraukia į dialogą. Šis dialogas gali paversti atsitiktinius banglentininkus nuolatiniais klientais. Hanners patvirtina, kad JCPenney svetainė sulaukia du ar tris kartus daugiau atsakymų iš el. pašto reklamų nei iš internetinių skelbimų.

„Hanners“ teigia, kad „EchoMail“ taip pat taupo pinigus, nes padidina mūsų darbuotojų efektyvumą. Ellen furoro metu JCPenney gaudavo apie 1200 el. laiškų per mėnesį. 1999 m. pabaigoje šis skaičius išaugo iki 30 000. Vis dėlto Thomaso vadovaujami interneto klientų aptarnavimo darbuotojai vis dar sudaro tik keturis žmones. Grįžę Kembridže, „General Interactive“ darbuotojai atliko laiko judėjimo tyrimus, kurie rodo, kad žmonėms perskaityti ir parašyti atsakymą į vieną el. laišką vidutiniškai kainuoja 4,23 USD. Šivos įmonė ima 100 000 USD ar didesnį mokestį už sistemos sukūrimą ir pritaikymą – kurią klientas nuomoja ir veikia „General Interactive“ serveriuose Voltame, Masažas. Po to „General Interactive“ gauna nuo 50 centų iki 1 USD už kiekvieną sėkmingai iššifruotą pranešimą ir atsakė automatiškai. Klientas, pasak Šivos, sutaupo mažiausiai 3 USD už vieną žinutę.

Dr. El. pašto įmonės smegenys

Kasmet per eterį mirksi maždaug 100 milijardų el. laiškų, todėl akivaizdu, kad juos tvarkant reikia uždirbti daug pinigų, o Dr. El. pašto praktikoje pastebima karšta konkurencija (žr. Įmonės, atsakančios į el. laišką, p. 47) . Pasak International Data Corp. Marko Levitto, „General Interactive“ dabar valdo maždaug 22 procentus automatinio atsakymo į el. paštą rinkos, o pajamos siekia apie 17 mln. USD (žr. apačioje: Įmonės, atsakančios į el. paštą). Tačiau pagrindinis įmonės konkurentas „Brightware“ ėmė bėgti į priekį ir dabar pelno viršūnes. O Kana Communications, praėjusį rudenį surinkusi 50 milijonų dolerių per pirminį viešąjį siūlymą (IPO), gali pasigirti didžiausiu klientų skaičiumi. Šiva sako, kad „General Interactive“ taip pat gali būti paskelbtas IPO.

Ilgainiui sėkmingiausiais el. pašto tvarkytojais galėtų tapti telefonų gigantai, tokie kaip „Nortel Networks“, GTE ir „Lucent Technologies“. Pastarasis valdo 150 milijonų balso pašto dėžučių 150 000 vietų 90 šalių ir jai priklauso 24 procentai 175 milijonų dolerių vertės pasaulinės vieningų pranešimų rinkos – galimybė pasiekti telefono, fakso ir el. pašto žinutes iš bet kokio skaičiaus įrenginių bet kuriame tinkle. „Gartner Group“ analitikė Donna Fluss teigia, kad atsakymus į el. paštą laimės tie, kurie gali integruoti el. paštą su skambučių centrais ir popieriniu paštu. Kliento požiūriu, jei siųstu el. laišką ir telefoną, o kanalai nėra integruoti, man sunku. Ji priduria, kad įmonei vertė auga eksponentiškai, nes [el. paštas] integruojamas į paslaugų aplinką.

Nors stambiems mažmenininkams, bandantiems užimti rinkos dalį internete, akcijos negali būti didesnės, daugelis vos pradėjo suprasti, kokia terpė. Taylor apklausa, kurioje dalyvavo 1000 įmonių internete, 1999 metais parodė, kad 60 procentų net neturėjo el. pašto adresų savo svetainėse. Tayloras mano, kad taip yra todėl, kad jų valdybose nėra žmonių, kurie supranta terpę, o jų IT skyriai yra bejėgiai.

Savo kabinete virš Sage's bakalėjos daktaras El. paštas pasakoja apie savo patirtį, mokydamas šias milžiniškas įmones apie tai, kaip kartu paėmus, EchoMail galimybės nukreipti, reaguoti ir susisiekti el. paštu iš tikrųjų sudaro RMOS arba santykių valdymo operaciją. Sistema. RMOS yra naujausias Dr. El. pašto pasiūlymas. Pagalvokite apie tai, sako jis, kaip apie sinchronizuotą, realiu laiku veikiantį įmonės nervų centrą, skirtą laimėti ir išlaikyti šiandieninius nekantrus internetinius klientus – tokį, kuris seka, ką jie perka ir galvoja, ir padeda įmonei reaguoti į kintančius jų poreikius.

Kai kambaryje esantis televizoriaus monitorius atsisako leisti vaizdo įrašą, kurį Šiva nori parodyti, jis griebia mėlyną veltinio žymeklį ir puola prie lentos, piešdamas ir kalbėdamas vienu metu. Kiekvieną įmonę sudaro dvi dalys, kaip žmogaus smegenys, – aiškina jis. Mėlynas žymeklis piešia skilteles primenančias figūras, dideles dešinėje, mažesnes kairėje – įmonės „Ur“ smegenis, dreifuojančias per XXI amžiaus kibernetinės erdvės lentą.

Štai klientai ateina iš išorės, sako Šiva, brūkštelėdamas rašikliu, kad susidarytų dryžiai, rodantys mėlynas smegenis. Jie turi ryšį su rinkodara, kūrybingais žmonėmis, klientų aptarnavimo žmonėmis, kaip viešųjų ryšių smegenys. Kairėje smegenyse yra visos racionalios dalys – užsakymų vykdymas, gamyba, finansai, teisė – visa tai. Jis įsmeigia pusę korporatyvinės Amerikos į skiltį, dvigubai apibrėždamas ją.

Nors kai kurios įmonės labai gerai atlieka kairiąsias smegenis, racionalias užduotis, jos nesiseka gerai. Kiti puikiai atlieka intuityvias ir kūrybingas dešiniojo smegenų užduotis, tokias kaip viešieji ryšiai ir prekės ženklo kūrimas, tačiau imasi darbo biure. Šiva teigia, kad elektroninė prekyba, patiriama naudojant el. paštą, yra tokia greita ir nepastovi, kad privers įmones priversti abi savo smegenų puses dirbti kartu kaip niekada anksčiau, kad galėtų bendrauti su pasauliu tokiu būdu, kuris ugdo pasitikėjimą ir lojalumą. Išsiritęs didelius mėlynus kryžius tarp skilčių, Šiva rodo, kad RMOS sujungia įmonių padalinius taip, kaip corpus callosum skaidulos jungia žmogaus smegenų pusrutulius. Šiva sako, kad susilieja daugybė senos pramonės patirties, naujų medijų, meno ir technologijų, tradicinių pardavimų ir informacinių technologijų. Taip bus kuriamos ateities įmonės.

Ir ne tik įmonės. Jis stumia per stalą „The Boston Globe“ iškarpą, skelbiančią, kad JAV Senatas prisijungė prie „EchoMail“. Kalbant apie Senatą, „Dr. El. paštas“ yra In, rašoma antraštėje. Tikriausiai vieną dieną tuos blankius, bendrus, gerb. Rinkėjų atsakymus, pakeis greitas el. paštas, toks pat naudingas ir atsakingas kaip bet kuris kitas iš Citibank ar JCPenney.

Jei tie atsakymai yra pakankamai geri, t. y. jei jie atrodo žmogiški, ar neprieštarausime, kad mums atsakė mašina?

Įmonės, atsakančios el

Elektroninio ryšių su klientais valdymo (CRM) pramonės lyderiai parduoda programinę įrangą, skirtą automatiškai skaityti, nukreipti ir atsakyti į pranešimus.

Bendrovė
vieta/įkurta/statusURLHighlightBrightware
(Novato, Kalifornija) 1995 m., privatus www.brightware.com Pirmauja išmaniojo el. pašto srityje, kurios pajamos yra 18 mln. USD.eGain
(Sunnyvale, Kalifornija) 1997, vieša www.egain.com Tarp klientų yra „America Online“, „Petopia“ ir „WebMD.HNC Software“.
(San Diegas, Kalifornija) 1986 m., vieša www.ehnc.com „Aptex“ dukterinė įmonė parduoda „SelectResponse“ automatinio atsakymo į el. paštą programinę įrangą. „General Interactive“.
(Kembridžas, Masažas) 1994 m., privatus www.interactive.com Specializuojasi išmaniojo atsakymo el. paštu ir kūrybinio dizaino tiesioginės rinkodaros srityse. Kana Communications
(Palo Alto, Kalifornija) 1996, vieš www.kana.com Kanados akcijų rinkos vertė šoktelėjo iki 170 mln. USD 1999 m. rugsėjo mėn. IPO dieną. Lucent Technologies
(Murray Hill, N.J.) 1995, vieš www.lucent.com Bandomoji CRM Central 2000 sistema, skirta elektroniniam paštui, balso, fakso ir popieriniam paštui tvarkyti.Mustang.com
(Bakersfield, Kalifornija) 1986, vieša www.mustang.com Programinė įranga automatiškai atsako į el. laiškus ir gali teikti pirmenybę pranešimų srautui.Nortel Networks
(Brampton, Ont.) 1895, vieš www.nortelnetworks.com Dabar bandomas Symposium Web Response Server, skirtas el. paštui nukreipti skambučių centro agentams.

paslėpti