Bendradarbiavimo psichologija

Devintajame dešimtmetyje, gerokai prieš internetinių socialinių tinklų atsiradimą, Irene Greif padėjo įkurti kompiuterinio kooperatyvo (CSCW) sritį, kuri tiria, kaip technologijos padeda žmonėms bendradarbiauti. Šiandien Greifas yra IBM bendradarbis, aukščiausia įmonės techninė garbė ir bendradarbiavimo naudotojų patirties direktorius IBM tyrimų srityje. Jodi Slater, dirbusi su Greif kompanijoje Lotus Development po to, kai 1990-aisiais IBM jį nupirko ir vėliau įkūrusi verslo konsultavimo įmonę MarketspaceNext, neseniai kalbėjosi su Greif. Technologijų apžvalga apie tai, kodėl kai kurios sudėtingiausios bendradarbiavimo problemos neturi nieko bendra su technologijomis.

TR: Kuo šiandieninės technologijos, padedančios darbuotojams bendradarbiauti, skiriasi nuo tų, kurios egzistavo anksčiau, pavyzdžiui, „Lotus Notes“?

Greifas: Pradedant šią sritį [CSCW] mokslininkus sudomino tai, kad antropologai užėjo į biurus ir pradėjo matyti, kokie dalykai sugenda, kai per daug automatizuojate. Dažniausiai taip atsitiko dėl to, kad automatika buvo prisijungusi, žmonės nebuvo įtraukti, o asmeniniai pokalbiai buvo pašalinti. Automatizavimo procesas kažkam perdavė formą. Tai gali pastebėjo, kad jie atostogauja, tai gali pasakyk kam nors, ir viskas gali ne.

Tai buvo įspėjamieji pasakojimai: per daug nesijaudinkite automatizuodami, nes galite sugadinti dalykus. [Viena problema buvo ta, kad] neoficialūs dalykai [apie biuro bendravimą] buvo neprisijungę, o formalūs buvo prisijungę. Tai iš tikrųjų labiausiai pasikeitė. Dabar tiek daug neformalių dalykų yra internete, kad galime pabandyti juos suburti. Vis dažniau bandome susieti formalias darbo eigas ir neformalią informaciją, todėl turime galimybę veikti, o ne vien nerimauti, kaip darėme devintajame dešimtmetyje.

O žinių valdymas, kuriuo buvo siekiama įmonėse sukurti centrines informacijos, kuri kitu atveju būtų išsklaidyta, saugyklas? Kodėl tai nebuvo sėkmingesnė?

Žinių valdymas orientuotas į klausimą, kaip mes išmesime informaciją iš žmonių galvų? Kaip galime priversti juos tai užsirašyti? Tai tiesiog nepasiteisino. Dabar socialinė programinė įranga pritraukia žmones ir teikia informaciją. Tai vyksta daug natūraliau.

Kaip tai pasirodė IBM?

Pradėjome nuo idėjų, kurios veikė internete, ir įtraukėme jas į įmonę. Norėjome pamatyti, ar tos idėjos natūraliai kils įmonės viduje. Dogear buvo būtent toks eksperimentas, nes ėmėme kažką, kas egzistavo [internete] Skanus už žymių bendrinimą [prie dominančių elementų internete] ir įnešė jį į vidų. Žmonės turėjo naudoti savo tikrus vardus ir galėjo pažymėti dalykus įmonės viduje ir už jos ribų. Atlikdami paieškas intranete, žmonėms labiau patiko tai, ką jie gavo iš Dogear, nei tai, ką jie gavo iš įprastos intraneto paieškos, kuri daugiausia rėmėsi teksto analize. Dabar tai yra standartinė funkcija ir CIO įtraukė ją į mūsų paieškos puslapį.

Kokia čia pamoka kitoms įmonėms?

Jei esate CIO, bandantis nuspręsti, ar pirkti produktą, ir norite sužinoti, ar visi juo naudosis, ir jei būsite matuojamas pagal tai, ar kažkas, ką nusipirkote, pradės naudoti visi, turite įsitikinti, kad išmatuoti tinkamą naudojimą. Visų pirma, „Dogear“ nenaudoja daug žmonių, ir neaišku, ar būtų geriau, jei juo naudotųsi daugiau žmonių, o tai yra įdomios magijos dalis. Žmonės patys pasirenka, kokias priemones naudoti. Tikriausiai tik 10 procentų įmonės aktyviai dalijasi žymėmis, bet kadangi mes [deriname žymes su vidiniais paieškos rezultatais], visi kiti gauna naudos iš tos žymių kolekcijos.

Kokios savybės padarys arba sulaužys kitą didelį bendradarbiavimo dalyką?

Manau, kad kalba eina ne apie technologiją per se, o apie technologijų, atsparių [vadybos] valdymui, paiešką. Kai pirmą kartą atvykau į „Lotus“, džiaugiausi, kad bet kas gali sukurti „Notes“ duomenų bazę serveryje ir labai intuityviu būdu nustatyti prieigos valdymą. Kiekvienas, o ne duomenų bazės administratorius, gali sukurti vietą susitikti. Lėtai, laikui bėgant, [IT vadovai reikalavo daugiau kontrolės]. Turėtumėte pateikti prašymą sukurti duomenų bazę; turėsite pateikti prašymą pakeisti prieigos valdymą. Todėl daugelyje vietų [kuriose naudojamos pastabos] nėra grupės patirties naudojant Notes ir jos tiesiog naudojasi el. paštu.

Kitas svarbus dalykas turės atlaikyti kontrolę, kuri gali būti taikoma jo įgyvendinimui. Pavyzdžiui, gali būti, kad įmonės, kurios primygtinai reikalauja atlikti nedidelius socialinės programinės įrangos bandomuosius projektus, taip sumažins viruso poveikį, kad niekada nepamatys naudos ir jos nepirks. Kada nors visas pasaulis turės socialinę programinę įrangą, tačiau per visą šį ilgą vertinimo etapą kiekvienas, kuris yra įstrigęs prie senų vertinimo stilių, nematys vertės.

Koks turėtų būti visų šių programų tikslas?

Visada tikėjau, kad bendradarbiavimas prasmingiausias tada, kai tikrai ką nors kuriate kartu ir kai dalinatės mintimis, kol jos dar nėra baigtos. Jei aš noriu jums parodyti tik ką nors, kas yra nušlifuotas dokumentas, galite jį šiek tiek redaguoti ar pakeisti, bet jūs to tikrai nedarote su aš.

Žmonės turi pasitikėti vieni kitais, kad tai padarytų. Rizikinga rodyti žmonėms savo neužbaigtas mintis. Technologijos ilgą laiką galėjo leisti tai padaryti; žmonės ne visada tai darydavo. Socialinė programinė įranga, kuri padeda žmonėms ugdyti pasitikėjimą ir patogiai bendrauti su įprastesniu, lengvesniu ryšiu, gali leisti, kad daugiau mūsų bandymų bendradarbiauti būtų tikras bendradarbiavimas.

paslėpti