Bendradarbiavimas per informacijos srautus

Salesforce.com perėjo į debesų kompiuteriją dar net neegzistuojant šiam terminui. Įmonė buvo įkurta 1999 m., siekiant pasiūlyti įmonėms ryšių su klientais valdymo (CRM) paslaugą, kuri veikia internete ir nereikalauja, kad darbuotojų kompiuteriuose būtų įdiegta programinė įranga. Tačiau praėjusiais metais „Salesforce“ pateko į daug daugiau žmonių: bendradarbiavimo įrankių rinką. Kaip ir kitos tokios paslaugos, Kalbėjimas paima elementus iš „Facebook“ ir „Twitter“ ir įdeda juos į programą, kuri padeda darbuotojams padėti vieni kitiems daug efektyviau, nei jie gali be galo siųsdami vieni kitiems dokumentus el. paštu. Bendrovės vyriausiasis mokslininkas, JP Rangasvamis , paaiškino Technologijų apžvalga redaktoriaus pavaduotojas Brianas Bergsteinas, kodėl „Salesforce“ mano, kad „Chatter“ yra unikalus ir kaip bendradarbiavimas biure gali tapti panašesnis į žaidimą – gerąja prasme.

VAIKAI : Kuo „Chatter“ skiriasi nuo daugybės kitų bendradarbiavimo įrankių?

Rangaswami: Iššūkis nebuvo sukurti bendradarbiavimo sistemą, nes, kaip sakėte, jų yra milijonai. Iššūkis buvo, kaip paimti bendradarbiavimo mechanizmą ir susieti jį su įrašų sistemomis. Įrašų sistemos yra įmonės knygų ir knygų pakaitalai, todėl jos turi būti sukurtos labai saugiai. Tačiau įsitraukimo sistemos, būdai, kuriais žmonės bendrauja vieni su kitais, turėjo būti kuriami remiantis diametraliai priešingais saugumo principais. Ir jūs tikrai nenorite, kad visi jūsų klientų duomenys būtų siunčiami el. paštu. Jūs nenorėtumėte, kad visų jūsų geriausių klientų sąrašas būtų ištrauktas iš jūsų registravimo sistemos, o paskui atsiųstų kažkas, kuris palieka įmonę.

„Chatter“ saugiai veikia su „Salesforce“ įrašų sistemomis ir gali būti sukurta saugiai dirbti su kitais, pvz., SAP arba „Siebel“ programine įranga. Ir jis pagrįstas duomenimis, o ne žinutėmis.

Ką tai reiškia, praktiškai?

Tai leidžia jums sekti, „Twitter“ terminais, ne tik žmones, bet ir dalykus. Galiu vadovautis kliento skundu, galiu vykdyti užsakymą, galiu sekti sąskaitą faktūrą, o ne tik žmogų. Galiu pasirinkti, kuriuos renginius norėčiau užsiprenumeruoti. Taip pat galima sukurti grupes, kad projekto komandos galėtų dirbti kartu. UI, kurią naudodamas žmogus įmonėje sąveikauja su informacija, yra srautas, kurį kuruoja mano tinklas.

Kodėl versle prasminga informaciją filtruoti kažkieno tinkle?

Žmonės perka iš žmonių, žmonės parduoda žmonėms. Įsitraukimo procese, kurio metu vykdomas bet koks pardavimas, yra kažkas labai socialinio. Kadangi tai yra socialinė sąveika, vertingi įrankiai, leidžiantys sumažinti triukšmą dėl atskirų silosų.

Koks yra problemos, kurią jūsų klientai sako, kad jiems reikia „Chatter“ išspręsti, pavyzdys ?

Padėkite man surasti daiktus ir žmones, kurie padės užbaigti pardavimą: kur yra užstatas, kuris padės atsakyti į kliento klausimą? Kas yra tie žmonės, kurie turi įgūdžių, kad galėtų tai padaryti? Taigi galite galvoti apie tai, kaip sumažinti paieškos išlaidas.

Jei vis daugiau įmonės darbo atliekama šiuose informacijos srautuose, kur darbuotojai užduoda klausimus savo tinklams ir gauna atsakymus, tuomet gali reikėti keisti darbuotojų veiklos vertinimo būdus, tiesa?

Skelbiame kažką, vadinamą Chatterlytics: kas greičiausiai pakomentuos ir atsakys per tam tikrą laiką, kieno atsakymai buvo vertinami kaip vertingi. Tokie terminai kaip santykių kapitalas, socialinis kapitalas ar žmogiškasis kapitalas pradeda turėti prasmę. Naudojome juos 20 metų, bet neturėdami priemonių jiems išmatuoti ar suprasti. Štai ką mes sužinojome iš „Facebook“, „Twitter“, iš „LinkedIn“ ir panašių dalykų: gerai, dabar mes žinome tai, kas vadinama įtaka. Ne tai, kiek sekėjų turite, bet ir kokių pasekėjų turite. Štai čia ir prasideda įmonės žaidybiškumas.

Manau, kad suprantu, kur eini – kad jei žmonės galų gale būtų įvertinti pagal tai, ar kolegos juos laiko gerais bendradarbiais, jie būtų motyvuoti tai tęsti ir pagerinti savo balus?

Yra altruistinis elementas, [tačiau žmonės, susidūrę su pagalbos prašymu, taip pat klausia] Jei tai padarysiu, ar tai palengvins mano darbą? Jei tai padarysiu, ar sulauksiu bendraamžių pagarbos? Jei tai padarysiu, ar sulauksiu pripažinimo? Tokie klausimai yra žmogiški. Ir tai, ką mes dabar pastebime, yra tai, kad galėtume pamatyti pasaulį, kuriame šiam projektui, galima sakyti, jums reikia šių trijų ženklelių. [Socialinio tinklo paslaugos „Foursquare“ naudotojai uždirba ženkliukus už tam tikrus veiksmus, pvz., pakankamai kartų apsilankę tam tikrame bare.]

Aš ekstrapoliuoju, todėl jūs suprantate, kur tai vyksta, o ne kur ji yra šiandien. [Tačiau] jau dirbame su daugeliu šių priemonių ir turime žmonių grupes, kurios sutelkia dėmesį į tai, kur ženkleliai būtų reikšmingi.

Kalbėjimas apie tai, kad tai taps žaidimu, gali sukelti tam tikrą skepticizmą žmonėms, manantiems, kad tai yra mada arba kad verslas nėra žaidimas.

Žmonės, kurie atsisako ir sako, kad tai mada, yra tie žmonės, kurie vis dar nesupranta, kaip gali atsirasti Vikipedija, kurie vis dar nesupranta didžiulės literatūros, kurioje teigiama, kad prognozavimo rinkose žaidimo pinigų rinkos labai panašus tikslumo laipsnis kaip ir realių pinigų rinkos. Arba nesupranta, kad ateinančios naujos kartos yra labai linkusios į bendraamžių pagarbą ir pripažinimą.

paslėpti