211service.com
Ateityje be slapukų puskepė rinkodara netiks
Susijęs su Adobe
Trečiųjų šalių sausainiai yra kaip kreidos periodo dinozaurai. Jie gniaužia vartotojų duomenis, o „Google“, „Mozilla“, „Apple“ ir kitų valdomi asteroidai yra ant dabartinės rinkodaros ekosistemos sunaikinimo slenksčio.
Google planuoja Laipsniškai atsisakyti šių internetinių stebėjimo įrankių iki 2022 m. Savo ruožtu „Apple“ planuoja pasirinkti tik savo mobiliojo įrenginio ID, žinomą kaip reklamuotojų identifikatorius, arba IDFA. Tai padės išvengti kelių programų stebėjimo svetainės lankytojų. Jų planai yra tik du pavyzdžiai daug platesnio posūkio į vartotojų privatumą, kuris taip pat atsiskleidė plačiuose privatumo įstatymuose, tokiuose kaip Europos Sąjungos Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas ir Kalifornijos vartotojų privatumo įstatymas.
Gerai ar blogiau, internetas vystėsi taip, kad veiktų naudojant vartotojų duomenis: duomenis, kuriuos renka trečiosios šalys, pvz., reklamuotojai ir rinkodaros specialistai, kad mažmenininkai ir kitos įmonės galėtų sekti svetainės lankytojus, pagerinti savo klientų patirtį, taikyti skelbimus ir išsiaiškinti. ką lankytojai peržiūri kitose svetainėse eidami iš vienos svetainės į kitą. Dabar, kai technologijų milžinai visiškai uždraudė šiuos stebėjimo įrenginius arba planuoja juos pašalinti iš savo interneto naršyklių, kiek įmonių yra pasirengusios ateičiai be slapukų?
Pasiruošimas sausainiui-pokalipsei
Atsakymo, deja, nėra daug. Neseniai atlikta „Adobe“ apklausa parodė, kad tik 37% įmonių yra labai pasiruošusios pasauliui be trečiųjų šalių slapukų. Pasak Amit Ahuja, „Adobe“ „Experience Cloud“ produkto ir strategijos viceprezidento Amito Ahuja, daugelis įmonių laikosi laukimo ir žiūrėjimo metodo.
Tačiau artėjantis laipsniškas trečiųjų šalių slapukų panaikinimas nebūtinai turi reikšti panišką slapstymąsi. Atvirkščiai, ateitis be stebėjimo priemonių suteikia galimybę įmonėms, kurios išmoksta pereiti prie pokyčių ir išlaikyti patirtį tokiu lygiu, kokio klientai tikisi, net ir nenaudojant trečiųjų šalių duomenų. Ahuja teigia, kad dabar laikas streikuoti: faktas, kad 63 % organizacijų nėra pasiruošusios pasauliui be slapukų, rodo didžiulę galimybę dabar pereiti prie pirmosios šalies duomenų strategijų, kad būtų sukurta ilgalaikė diferenciacija.
Snūduriuoji, pralaimi. Tačiau prieš gilindamiesi į pažadinimo strategiją galite paklausti: kodėl man tai turėtų rūpėti?
Vartotojai teisėtai reikalauja skaidrumo, kaip renkami ir tvarkomi jų duomenys. Kas gali juos kaltinti? Pastaraisiais metais organizacijos nukentėjo nuo didžiulio duomenų nutekėjimo, dėl kurio buvo pažeista milijardai el. laiškų ir slaptažodžių. Ta kančia nėra be pasekmių. Vartotojai kenkia įmonėms, kai tokiu būdu klastoja duomenis. Pagal „Gartner“ prekės ženklo tyrimas 2019 m 81 % klientų atsisako globoti įmonę, kuria nepasitiki, o 89 % tikisi atsiriboti nuo įmonės, kuri pažeidžia jų pasitikėjimą. Vartotojai turi visiškai kontroliuoti savo duomenis ir tai, kaip prekės ženklai juos naudoja. Tai labai svarbu norint užsitarnauti vartotojų pasitikėjimą, sako Ahuja.
Tačiau vartotojai vis tiek tikisi didelio tinkinimo laipsnio: tinkinimo, kurį anksčiau įgalino duomenys iš trečiųjų šalių slapukų. Kaip vartotojai, bendradarbiaudami su prekių ženklais, mes visi labai tikimės suasmeninimo, sako Ahuja. Ypač dėl to, kad per pastaruosius metus visi perėjo tiek daug savo bendravimo į skaitmeninį ryšį, dabar jis yra didesnis nei bet kada. Be trečiųjų šalių duomenų nukentės klientų patirtis, kaip ir įmonės.
Štai kodėl jiems reikia rūpintis ir pasiruošti, sako Ahuja. Trečiųjų šalių slapukų praradimas turės įtakos įmonių gebėjimui rasti naujų klientų savo produktams ar paslaugoms, taip pat išlaikyti ir maksimaliai padidinti esamų klientų vertę.
Ateitis ne visai be slapukų
Ką galite padaryti dėl to? Pirma, atminkite, kad tradiciniai trečiųjų šalių slapukų naudojimo atvejai, pavyzdžiui, duomenų naudojimas siekiant suasmeninti klientų patirtį, neišnyks. Atvirkščiai, jie vystysis. Įmonės turi maksimaliai padidinti vertę pirmosios šalies duomenys : duomenys, surinkti iš jų domenų apie klientus. Pirmosios šalies duomenys niekur nedingsta: palaipsniui panaikinami tik trečiųjų šalių slapukai, kurie nepriklauso pagrindiniam naudotojų naršyklėse atidarytam domenui, bet yra įkeliami trečiųjų šalių serverių. , pvz., skelbimų serveriuose, leidėjų svetainėse. Ahuja sako, kad prekės ženklai dabar turi sutelkti dėmesį į pirmosios šalies duomenų strategijas, kad galėtų efektyviai pritaikyti patirtį per visą kliento kelionę.
Įmonės vis dar rinks duomenis ir dalinsis arba pirks iš patikimų partnerių. Jie turi užtikrinti, kad būtų gerbiamas vartotojų sutikimas ir kad duomenys būtų veiksmingi, t. y. kad įmonės galėtų veikti pagal duomenis realiuoju laiku ir plačiu mastu, kad suteiktų suasmenintą patirtį. Ir jie turi toliau ieškoti naujų klientų ir maksimaliai padidinti esamų vertę. Norėdami tai padaryti, atminkite mantrą: realiu laiku arba biustas.
Ahuja sako, kad atitinkamas personalizavimas turi įvykti akimirksniu. Negali būti nė dienos, kai klientai ką nors nuperka ir nustoja matyti skelbimus. Jie taip pat turi pradėti gauti el. laiškus iš karto, o ne po kelių dienų. Manome, kad tai yra reikalavimas ateities duomenų strategijai: turėti sistemą, kuri galėtų atnaujinti klientų profilius realiuoju laiku, kai kanaluose atliekami nauji veiksmai arba kai jie atsisakė arba pasirinko kitokius įsipareigojimus. Tada suaktyvinti tuos profilius su valdymu, kuris akimirksniu pritaikytas galutinio taško personalizavimui, sako Ahuja.
Trečiosios šalies slapukų naudojimo panaikinimas nebūtinai turi būti slapukų pokalipsė. Vietoj to, tai gali būti katalizatorius: įmonėms suteikiama galimybė žengti žingsnį atgal ir viską išsiaiškinti, paklausti savęs, kaip jos pagerins savo klientų patirtį. Kad viskas būtų dar įdomiau, įmonės turės tvarkyti duomenis, taip pat užtikrinti, kad gerbtų vartotojų privatumą ir laikytųsi regioninių apribojimų.
Asteroidai jau pakeliui. Dabar laikas katalizuoti.
Šį turinį sukūrė „Insights“, „MIT Technology Review“ tinkinto turinio dalis. Ją parašė ne „MIT Technology Review“ redakcija.