211service.com
„Alibaba“ jau turi geresnį balso asistentą nei „Google“.
Andrew Burtonas / Getty; telefonu: Aulia_icons, ID / Daiktavardis Projektas
Gegužės mėn. „Google“ padarė didelę įtaką, kai pristatė „Duplex“ – savo klaikiai žmogišką balso asistentą, galintį rezervuoti restoranus ir susitikimus salonuose. Atrodė, kad tai žymi naują kalbos generavimo ir natūralios kalbos supratimo etapą ir atitraukė uždangą nuo to, kaip gali atrodyti žmogaus ir DI sąveikos ateitis.
Tačiau kol Google lėtai išrieda riboto viešo paleidimo funkcija, „Alibaba“ balso asistentas jau laiko viršvalandžius. Gruodžio 2 d., 2018 m. Neuroninės informacijos apdorojimo sistemų konferencijoje, viename didžiausių kasmetinių dirbtinio intelekto tyrimų susirinkimų, „Alibaba“ pademonstravo dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo agentą. logistikos įmonė „Cainiao“. . Jin Rong, „Alibaba“ mašinų žvalgybos ir technologijų laboratorijos dekanas, sakė, kad agentas jau aptarnauja milijonus klientų užklausų per dieną.
Iš anksto įrašytame demonstraciniame skambutyje agentas paklausė kliento, kur jis nori, kad jo paketas būtų pristatytas. Keisdamasis pirmyn ir atgal agentas sėkmingai naršė keletą pokalbio elementų, kurie parodė jo natūralios kalbos galimybių platumą.
Pokalbio pradžioje atlikite šį pasikeitimą, išvertus iš mandarinų kalbos:
Agentas: Sveiki, aš esu Cainiao balso padėjėjas. Aš esu-
Klientas: Sveiki.
KAM: Taip, sveiki, ryte suplanuotas siuntinio pristatymas į 588 Culture West Road. Ar jums patogu gauti?
C: Kas tu esi?
KAM: Aš esu Cainiao balso padėjėjas. Norėčiau patvirtinti jūsų rytinį pristatymą adresu 588 Culture West Road. Ar tai jums tinka?
C: Aš ryte ne namie.
KAM: Tada ar turite kitą adresą, kurį norėtumėte naudoti?
Per 30 sekundžių agentas sklandžiai sutvarkė tris įprastas ir sudėtingas pokalbio sudedamąsias dalis: pertraukimą, nelinijinį pokalbį ir numanomus ketinimus. Pertraukimas yra savaime aišku: agentas gali reaguoti į kliento pertraukimą ir toliau perduoti atitinkamą informaciją nepradėdamas iš naujo ir nepraleisdamas ritmo.
The netiesinis pokalbis įvyksta, kai klientas klausia: „Kas tu esi? Tam agentas turi užregistruoti, kad klientas neatsako į ankstesnį klausimą, o pradeda naują užklausos eilutę. Atsakydamas agentas vėl prisistato prieš grįždamas prie pradinio klausimo.
The numanoma tyčia atsitinka, kai klientas atsako, aš ryte ne namie. Jis niekada aiškiai nepasako, ką iš tikrųjų turi omenyje – kad pristatymas į namus neveiks, bet agentas sugeba skaityti tarp eilučių ir protingai sekti.
Šie elementai gali būti nuobodžiai įprasti žmonių pokalbiuose, tačiau mašinoms dažnai sunku juos valdyti. Tai, kad „Alibaba“ balso asistentas gali tai padaryti, rodo, kad jis yra sudėtingesnis nei „Google Duplex“, sprendžiant iš panašių „Google“ demonstruotų skambučių pavyzdžių. Tačiau verta paminėti, kad „Alibaba“ demonstracinis skambutis yra skirtas pristatymui scenoje; patirtis realybėje gali skirtis.
Šiuo metu agentas naudojamas tik paketų pristatymui koordinuoti, tačiau Jin teigė, kad jį būtų galima išplėsti ir tvarkyti kitas temas. Jis iki galo neatskleidė, kaip asistentas buvo apmokytas. Tačiau jis užsiminė, kad, be kitų išteklių, naudojamas didžiulis įmonės turimų klientų įrašų skaičius. Remiantis pristatymo skaidrėmis, įprastą dieną įmonė vidutiniškai sulaukia 50 000 klientų aptarnavimo skambučių – šis skaičius padvigubėja viengungių dienai (lapkričio 11 d.), kuri yra didžiausia metų pajamas generuojanti šventė.
„Alibaba“ taip pat kuria skaitmeninius asistentus kitiems savo verslo aspektams, įskaitant a maisto užsakymas agentas kurie gali priimti jūsų užsakymą triukšminguose restoranuose ir parduotuvėse; žmogiškas virtualus avataras, galintis pateikti klausimus apie Alibaba produktus; ir dėl kainų derantis pokalbių robotas, kurį jau naudoja 20 % pardavėjų Alibaba perpardavimo platformoje Xianyu .
Iš esmės kiekvienas iš šių asistentų yra maitinamas kalbos atpažinimo ir natūralios kalbos apdorojimo varikliu, vadinamu AliMe, kurį sukūrė bendrovės mašinų intelekto ir technologijų laboratorija. Tada jie supakuojami ir pritaikomi įvairioms verslo dalims.
Didžiausias „Alibaba“ pranašumas šioje srityje yra didžiulis duomenų kiekis, kurį ji turi apmokyti savo AI. Asistentai mokosi ir tobulėja greičiau, nes įgyja daug praktikos sprendžiant įvairias situacijas. Taip pat padeda didžiulė verslo paskata greitai įdiegti šias technologijas. „Alibaba“ ne tik aptarnauja daugybę klientų aptarnavimo skambučių, bet ir pristato milijardą paketų per dieną. Tam tikrų užduočių perkėlimas dirbtiniam intelektui padeda palengvinti žmonėms tenkančią naštą ir užtikrinti sklandų verslą.