211service.com
Akcentuokite pozityvumą
Automatizuoti telefono skambučių centrai, kuriuos įmonės naudoja siekdamos sumažinti išlaidas, gali priversti klientus išprotėti. Būdas pastebėti nekantrumą skambintojų balsuose ir perduoti juos žmonėms operatoriams, kol jie nepadeda ragelio, gali sumažinti nusivylimą. Shri Narayanan ir Chul Min Lee iš Pietų Kalifornijos universiteto sukūrė sistemą, kuri skiria sudirgusią kalbą nuo įprastos iki 85 procentų tikslumu. Jų programa nustato specifines akustines kalbos ypatybes, kurios rodo įtampą, pvz., kalbos garsų aukštį, energiją ir trukmę, taip pat žodžio turinį ir kontekstinę informaciją. Sistema išmoko, ko ieškoti, per beveik 1400 tikrų telefono skambučių mokymus. Komanda tikisi pagerinti programinės įrangos tikslumą, tačiau teigia, kad tai jau gali būti naudinga įmonėms.